衛(wèi)俊杰

5G時代如期而至，隨著Web2.0的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的旅游消費(fèi)、預(yù)定、評價(jià)等行為發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，成為旅游產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)組成部分。如利用這些數(shù)據(jù)更好地為旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展提供持續(xù)的動力，期待高等學(xué)校旅游管理數(shù)據(jù)分析課程體系形成。本文從這個體系的必要性、目的、架構(gòu)過程以及意義出發(fā)，試圖探索一個科學(xué)的課程體系，以期為旅游管理數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)提供方向，為高校旅游管理專業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，居民人均可支配收入不斷增長，消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)增長作用進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率接近60%。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)重要的組成部分，對人才的需求與日俱增。長期以來，旅游消費(fèi)綜合性、跨部門性導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)難度較大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。旅游數(shù)據(jù)分析人才缺乏和各地旅游業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展水平存在差異，導(dǎo)致部分旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)“橫向不可比，縱向不可加”的局面。旅游數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)不僅能幫助旅游企業(yè)提升競爭力，更能從根本上提升服務(wù)水平，進(jìn)而推動旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理升級。各高校在培養(yǎng)方案中也在逐步加大數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程內(nèi)容，以適應(yīng)社會需求。教育部《旅游管理類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》中指出，旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)方案應(yīng)體現(xiàn)三大特性：綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性。高校作為培養(yǎng)人才的重要場所，如何在核心課程“4+X”的基礎(chǔ)上，積極探索貼近業(yè)界創(chuàng)新實(shí)踐的特色數(shù)據(jù)分析課程體系，成為當(dāng)前面臨的重要問題。

一、研究背景

數(shù)據(jù)分析的專門人才旅游相關(guān)知識相對缺乏。從智聯(lián)招聘、前程無憂等招聘類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析崗位需求來看，當(dāng)前數(shù)據(jù)分析人員主要來自于應(yīng)用統(tǒng)計(jì)或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，對旅游相關(guān)概念理解不夠深入，可能無法認(rèn)識不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。國內(nèi)旅游研究始于1970年左右，雖然經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，但在基礎(chǔ)理論與概念部分依然存在部分爭議。如果沒有經(jīng)過旅游管理專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很難認(rèn)識到這些爭議存在的原因與原理，進(jìn)而從本質(zhì)上理清旅游活動的脈絡(luò)。當(dāng)前有些國家標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)界認(rèn)識目前尚存在不一致現(xiàn)象，造成數(shù)據(jù)分析人員的困惑，有時自己也無法解釋結(jié)果。提升當(dāng)前旅游數(shù)據(jù)分析人員對旅游的認(rèn)識與理解能力是一個漫長的過程，高校的旅游數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)是問題的解決之道。

旅游管理專業(yè)學(xué)生數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)不足。原因可能存在于兩個方面，一是大多數(shù)旅游管理專業(yè)的生源都是文理兼收，部分文科學(xué)生可能對數(shù)據(jù)分析本身就不感興趣，在學(xué)習(xí)相關(guān)知識時感覺非常吃力；另一方面原因是很多學(xué)校對大數(shù)據(jù)時代旅游數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)認(rèn)識不足，沒有開設(shè)相關(guān)課程。教育部《本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》中的旅游管理類課程設(shè)置注重學(xué)生素質(zhì)的全面培養(yǎng)，對于大數(shù)據(jù)背景下的學(xué)生數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)稍顯欠缺，主要原因在于國家標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是學(xué)生知識面的全面性和地域發(fā)展的不平衡性。如何通過設(shè)置特色課程，并形成體系，對接社會需求，是本科培養(yǎng)單位必須考慮的因素。從國家層面來看，中國旅游研究院為提升全國旅游從業(yè)者的數(shù)據(jù)分析能力已舉辦數(shù)期旅游數(shù)據(jù)與旅游統(tǒng)計(jì)人才高級研修班，這不僅體現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析的重要性，更體現(xiàn)了當(dāng)前旅游數(shù)據(jù)分析人才缺乏的現(xiàn)狀。

大數(shù)據(jù)時代，旅游行業(yè)需要的是數(shù)據(jù)處理能力與職業(yè)素質(zhì)兼具的人才。從目前培養(yǎng)方案來看，綜合性基本能夠達(dá)到，實(shí)踐性卻顯得有些薄弱。大多數(shù)院校的旅游實(shí)踐活動都是相對基礎(chǔ)的服務(wù)工作，以導(dǎo)游和酒店服務(wù)員工作為主，基本沒有接觸到管理的核心工作。主要原因可能有兩方面，一是學(xué)生實(shí)習(xí)時間相對較短，用人方可能了解不足，更重要的另外一方面原因可能在于學(xué)生對從數(shù)據(jù)分析到管理決策的過程認(rèn)識不深刻。在課堂上模擬實(shí)踐過程，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析具體問題，幫助同學(xué)理解管理思路，養(yǎng)成管理人才必備的數(shù)據(jù)分析能力。

二、旅游數(shù)據(jù)分析課程體系架構(gòu)

旅游專業(yè)數(shù)據(jù)分析課程體系以旅游學(xué)相關(guān)理論和方法為基礎(chǔ)，吸收統(tǒng)計(jì)學(xué)和程序設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的理論和方法，研究在大數(shù)據(jù)時代背景下旅游者與旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)象與規(guī)律。該體系以旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以程序設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析為特色，力求在旅游管理學(xué)科內(nèi)形成新的學(xué)科增長點(diǎn)，進(jìn)而支撐旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)巨大的人才需求。在課程體系設(shè)計(jì)過程中，強(qiáng)調(diào)旅游基礎(chǔ)理論在數(shù)據(jù)分析實(shí)踐中的具體應(yīng)用，以具體案例帶動，分析解決實(shí)際問題，培養(yǎng)掌握“旅游學(xué)+統(tǒng)計(jì)學(xué)+實(shí)踐數(shù)據(jù)分析”綜合能力的復(fù)合型人才，如圖1所示。

（一）旅游學(xué)基礎(chǔ)課程

旅游學(xué)基礎(chǔ)課程的設(shè)立，在于培養(yǎng)學(xué)生的旅游管理基礎(chǔ)理論、專門知識和專業(yè)技能，讓學(xué)生具有國際視野、管理能力、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。本部分課程是旅游數(shù)據(jù)分析系列課程的前提和基礎(chǔ)，主要以教育部《旅游管理類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》為主，涵蓋旅游學(xué)概論、旅游消費(fèi)者行為、旅游接待業(yè)、旅游目的地管理等核心課程及各學(xué)校自己設(shè)定的特色課程。同時，針對旅游系統(tǒng)運(yùn)行中的不同細(xì)分方向開設(shè)酒店管理、會展管理、旅行社管理、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)等相關(guān)課程，保證學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)全面且扎實(shí)。此類課程重基礎(chǔ)、重理論，主要目的在于形成學(xué)生對旅游行業(yè)內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識和對產(chǎn)業(yè)前沿實(shí)踐的思考。傳統(tǒng)意義的旅游管理本科教育并不區(qū)分具體方向，只是依據(jù)各個學(xué)校在設(shè)立旅游管理專業(yè)時不同的的學(xué)科背景，有的傾向于地理學(xué)、有的傾向于歷史學(xué)、有的傾向于管理學(xué)，總體來看，目前旅游管理課程設(shè)置似乎與人文學(xué)科靠得更近。

（二）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程

設(shè)立應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程，側(cè)重點(diǎn)在于應(yīng)用而非理論推導(dǎo)，突出培養(yǎng)學(xué)生的抽象思維能力，強(qiáng)調(diào)從具體的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中總結(jié)共性與差異，發(fā)現(xiàn)所研究現(xiàn)象的運(yùn)行規(guī)律。通過學(xué)習(xí)這類課程，學(xué)生可以掌握原始資料和二手資料的獲取方法、旅游調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施、抽樣方法、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、因子分析和結(jié)構(gòu)模型等原理和方法，逐步建立統(tǒng)計(jì)學(xué)思維，深刻理解旅游現(xiàn)象的不確定性和管理決策之間的關(guān)系，加深對旅游數(shù)據(jù)分析核心訴求的理解，強(qiáng)調(diào)在分析過程中瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，輔助管理決策。旅游活動是成千上萬游客共同參與的位置移動活動，在活動過程中，游客會在互聯(lián)網(wǎng)上留下海量的個性化數(shù)據(jù)，其中包括網(wǎng)頁瀏覽、搜索、購買、評論、活動軌跡等數(shù)據(jù)，這也就形成了旅游大數(shù)據(jù)。通過學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程中的描述統(tǒng)計(jì)學(xué)部分，學(xué)生可以通過數(shù)據(jù)初步分析游客的滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量；分析客源地，擴(kuò)大潛在的客源市場；分析游客偏好，提供個性化服務(wù)，同時為了解數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)打下基礎(chǔ)；通過學(xué)習(xí)推斷統(tǒng)計(jì)學(xué)部分的假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、聚類分析等內(nèi)容，學(xué)生可以進(jìn)一步挖掘游客需求、了解對服務(wù)和產(chǎn)品的情感傾向，為以后學(xué)習(xí)更加深入的方法打下基礎(chǔ)。在這類課程中，還可根據(jù)學(xué)生的接受能力開設(shè)部分機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的選修課，加深學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷、預(yù)約、個性化定制等服務(wù)的認(rèn)識與理解。

（三）程序設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用類課程

程序設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用類課程課程有助于學(xué)生邏輯思維能力、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力培養(yǎng)。本類課程的主要內(nèi)容是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)相關(guān)軟件和使用工具，也是學(xué)生充分發(fā)揮創(chuàng)造力的前提。大數(shù)據(jù)時代，人人都要懂一些能夠幫助我們快速解決問題的工具，Excel、SPSS、SAS、MINITAB等統(tǒng)計(jì)分析軟件的應(yīng)用相對較為廣泛，且簡單易用，可作為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)。Python與R這兩種編程語言在數(shù)據(jù)分析方面有相對較多的免費(fèi)資源，可擴(kuò)展性較強(qiáng)，在編寫爬蟲與數(shù)據(jù)獲取方面具有先天的優(yōu)勢，可以做到數(shù)據(jù)獲取、清洗和分析的無縫鏈接。因此，積極探索Python與R語言在旅游數(shù)據(jù)分析中的教學(xué)模式顯得非常重要。在這部分課程中，還需開設(shè)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)可視化等相關(guān)內(nèi)容，以便于學(xué)生最終數(shù)據(jù)表述與數(shù)據(jù)分析報(bào)告形成。數(shù)據(jù)分析報(bào)告的書寫也是這部分的重要內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)學(xué)會數(shù)據(jù)分析報(bào)告的構(gòu)思、業(yè)務(wù)內(nèi)涵的理解、分析模型的解讀和簡單高效的表達(dá)。

旅游數(shù)據(jù)分析課程體系綜合性和實(shí)踐性相對較強(qiáng)，包含了主體課程和支撐課程的諸多內(nèi)容，在課程時間安排上要注意先后順序，穿插進(jìn)行。在教授旅游學(xué)相關(guān)內(nèi)容時就要加強(qiáng)引導(dǎo)數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生、存儲；在教授統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)內(nèi)容時要讓學(xué)生明白具體的業(yè)務(wù)如何抽象成統(tǒng)計(jì)學(xué)模型；在程序設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析部分要讓同學(xué)理解模型分析如何解讀、數(shù)據(jù)報(bào)告如何形成、進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。因此，必須加強(qiáng)實(shí)踐操作，理解課程體系中不同部分的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)筑“課前準(zhǔn)備、課上實(shí)踐、課下思考、課后探索”的立體教學(xué)模式，積極推進(jìn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)理念。

三、旅游數(shù)據(jù)分析課程體系架構(gòu)實(shí)施意義

旅游統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析工作兼具改革、發(fā)展和創(chuàng)新的屬性，也是社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)所在。為了充分體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)背景下的旅游學(xué)科辦學(xué)特色，滿足日益增加的旅游統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析人才的需求，充分開展旅游數(shù)據(jù)分析課程具有以下意義。

（一）促進(jìn)學(xué)生邏輯分析與抽象思維能力形成

從教育部旅游專業(yè)培養(yǎng)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求來看，培養(yǎng)多學(xué)科基礎(chǔ)的本科生是當(dāng)前的主要任務(wù)。目前，大多數(shù)學(xué)校的培養(yǎng)方案多少都還存在數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)部分脫節(jié)。通過本課程體系的架構(gòu)，可以幫助學(xué)生更加深入地理解旅游產(chǎn)業(yè)，學(xué)會從具體的業(yè)務(wù)中抽象出可供分析的數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過相關(guān)模型總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問題并給出解決方案。從認(rèn)識論來講，符合“從具體到抽象，再從抽象到具體”的辨證思維過程，有利于學(xué)生更加科學(xué)、客觀地認(rèn)識旅游現(xiàn)象。

（二）促進(jìn)高校旅游專業(yè)數(shù)據(jù)分析培養(yǎng)體系完善

根據(jù)筆者的調(diào)查與訪問，目前僅有少數(shù)高校設(shè)置旅游數(shù)據(jù)分析類相關(guān)課程，教學(xué)內(nèi)容也主要以傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)為主，數(shù)據(jù)獲取與清洗、數(shù)據(jù)可視化都鮮有教授。這也造成了學(xué)生只知道現(xiàn)成的數(shù)據(jù)如何分析，卻不知道數(shù)據(jù)如何獲取與展現(xiàn)的困惑。根據(jù)本文旅游數(shù)據(jù)分析體系的架構(gòu)，學(xué)生能夠掌握數(shù)據(jù)的獲取、清洗、分析、展現(xiàn)的全過程，做到數(shù)據(jù)分析整個過程的無縫對接。

（三）促進(jìn)旅游與大數(shù)據(jù)分析的加速融合

互聯(lián)網(wǎng)和旅游是全球最具成長性的兩大消費(fèi)市場，兩者疊加融合產(chǎn)生了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力。旅游與大數(shù)據(jù)融合是時代的需要，也是發(fā)展高品質(zhì)旅游的需要。無論是政府決策還是產(chǎn)業(yè)投資，都對旅游數(shù)據(jù)的生產(chǎn)與發(fā)展提出了越來越高的要求。隨著5G時代到來，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會變的更加便捷，更多的搜索、預(yù)訂、分享等行為會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。旅游數(shù)據(jù)分析課程體系能夠幫助學(xué)生提升數(shù)據(jù)敏感性，積極思考在大數(shù)據(jù)時代解決問題的新思路和新方法。旅游管理專業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)前時代發(fā)展的綜合性人才，這將進(jìn)一步加速旅游產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)融合，有利于緩解人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

四、結(jié)論

在文化與旅游融合發(fā)展的新時代，新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮，新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，無論是政府、企業(yè)還是社會，比任何時候都需要強(qiáng)有力的旅游數(shù)據(jù)分析支撐。大數(shù)據(jù)時代的旅游數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)才剛剛開始，還有很多問題需要繼續(xù)討論。例如在課程體系中設(shè)置的課程內(nèi)容深度如何把握，實(shí)踐課程應(yīng)與哪些企業(yè)以何種方式合作，綜合性的師資資源如何解決等都是當(dāng)前可能遇到的問題，不能因?yàn)檫@些問題而放慢課程改革的腳步，我們應(yīng)該迎難而上、積極探索解決這些問題。

經(jīng)過探索旅游數(shù)據(jù)分析課程體系的必要性、總體架構(gòu)以及實(shí)際意義，參考兄弟院校的教學(xué)實(shí)踐過程，本文認(rèn)為旅游管理專業(yè)旅游數(shù)據(jù)分析課程體系架構(gòu)能夠提高學(xué)生的抽象思維能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，符合教育部旅游管理專業(yè)特色發(fā)展要求，能夠適應(yīng)社會發(fā)展，為培養(yǎng)出具備旅游數(shù)據(jù)分析能力的綜合性人才提供保障。

（作者單位：1.山西師范大學(xué)歷史與旅游文化學(xué)院；

2.山西省互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)升級協(xié)同創(chuàng)新中心）