王艷麗　張照陽

本文依托文旅部“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目內(nèi)容，開展了以土地沙漠化、水資源和珍稀動(dòng)植物資源為載體的旅游景區(qū)生態(tài)保護(hù)、文明旅游宣傳和志愿服務(wù)活動(dòng)，從氛圍營造、觀念確立、人才培養(yǎng)3個(gè)層次分享了活動(dòng)感悟，接著從教育引導(dǎo)、制度構(gòu)建、服務(wù)引領(lǐng)、志愿規(guī)范4個(gè)角度闡述了生態(tài)保護(hù)視角下景區(qū)文明旅游宣傳服務(wù)推進(jìn)策略。

引言

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，國民更加注重精神文明建設(shè)，外出旅游逐漸成為一種常態(tài)化生活方式，國內(nèi)旅游如火如荼、出境旅游日益升溫，個(gè)性旅游需求和體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目不斷推出，我國正由“大眾化”旅游時(shí)代逐漸向“個(gè)性化、精細(xì)化”旅游時(shí)代轉(zhuǎn)變，人們在不斷提升旅游體驗(yàn)的同時(shí)，各種不文明旅游行為頻頻發(fā)生，既破壞了景區(qū)的旅游資源，又影響了游客的旅游體驗(yàn)。為規(guī)范旅游行為、實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游資源可持續(xù)利用與發(fā)展，國家積極出臺政策弘揚(yáng)文明旅游和綠色環(huán)保的旅游理念。為響應(yīng)國家政策，結(jié)合文旅部推出的萬名旅游英才計(jì)劃實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目構(gòu)建需求，圍繞生態(tài)文明建設(shè)、宣傳節(jié)能減排和傳播文明旅游觀念，開展了“與自然共舞，創(chuàng)造綠色未來”文明旅游宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。

一、景區(qū)文明旅游宣傳服務(wù)活動(dòng)簡介

貫徹習(xí)總書記打造祖國北疆生態(tài)文明亮麗風(fēng)景線的講話精神，踐行“游客為本，服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，秉承“文明習(xí)慣要從娃娃抓起”的育人理念，組建了以專業(yè)教師為指導(dǎo)、以本科高年級在校學(xué)生為負(fù)責(zé)人、以包頭市三道沙河村沙河第三小學(xué)五六年級學(xué)生為服務(wù)對象的實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，帶領(lǐng)學(xué)生依次開展了以土地沙漠化、水資源和珍稀動(dòng)植物等旅游資源為載體的旅游景區(qū)生態(tài)保護(hù)、文明旅游宣傳和志愿服務(wù)活動(dòng)，按照生態(tài)保護(hù)良好景區(qū)、環(huán)境破環(huán)嚴(yán)重景區(qū)、治理中的景區(qū)順序分層宣傳。其中，針對土地荒漠化、水土流失、植被破壞等問題，先后走訪了輝騰錫勒草原（又名黃花溝，世界上保持最完好的、典型的高山草甸草原之一）、烏蘭布和沙漠（我國八大沙漠之一，“點(diǎn)沙成土”沙漠變良田實(shí)驗(yàn)地）、恩格貝沙漠生態(tài)旅游區(qū)（著名的治沙中心）；針對水污染、污水排放、節(jié)約水資源等，走訪了涼城岱海旅游區(qū)、黃河（包頭市支流）、烏梁素海；針對國家珍稀動(dòng)植物保護(hù)，走訪了呼和浩特南湖濕地公園（疣鼻天鵝之鄉(xiāng)）、烏拉特梭梭林—蒙古野驢國家級自然保護(hù)區(qū)、西鄂爾多斯國家級自然保護(hù)區(qū)（四合木、半日花等古老殘遺瀕危植物）。

二、景區(qū)文明旅游宣傳服務(wù)的必要性分析

（一）提升景區(qū)旅游價(jià)值、推動(dòng)旅游資源可持續(xù)利用與發(fā)展的必然要求

旅游景區(qū)能夠幫助人們釋放身心、親近自然、陶冶情操、開闊眼界，優(yōu)美的環(huán)境、濃郁獨(dú)特的風(fēng)土人情和人文風(fēng)俗可以使人沉浸在美好的意境中，得到物質(zhì)生活和精神需求的滿足。而賦予景區(qū)上述價(jià)值的源泉是歷經(jīng)千百萬年來由自然及人類活動(dòng)形成的具有價(jià)值的珍貴旅游資源，對應(yīng)自然風(fēng)景和人文景觀兩類，二者都是有限的、不可逆的，因此在挖掘利用時(shí)需要科學(xué)規(guī)劃、合理布局、注重環(huán)保，確保景區(qū)生態(tài)平衡，避免不可修復(fù)的破壞性建設(shè)。從景區(qū)資源獨(dú)有性、多樣性、脆弱性、不可再生性的角度來看，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)視角下的文明旅游宣傳服務(wù)，營造綠色、健康、文明的旅游環(huán)境，可以拓展游客的景觀效應(yīng)與人文意識，提升景區(qū)的旅游價(jià)值，推動(dòng)旅游資源可持續(xù)利用與發(fā)展，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）建設(shè)美麗中國、助力國民旅游文明素質(zhì)培育的客觀要求

中國共產(chǎn)黨第十九次代表大會(huì)報(bào)告中提出“加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國”，其中，“美麗中國”是生態(tài)環(huán)境之美、物質(zhì)精神文明之美和百姓之美的綜合體，具體到旅游層面上就是全面提升國民旅游文明素質(zhì)、構(gòu)建人與景區(qū)旅游資源和諧共生的美好局面。現(xiàn)階段，針對旅游文明素質(zhì)的關(guān)注度明顯提高，社會(huì)公德意識不斷增強(qiáng)，生態(tài)環(huán)保、文明旅游逐漸成為風(fēng)尚。然而，由于旅游者教育層次及綜合素質(zhì)存在差異，不文明行為依然存在，如肆意刻畫、違規(guī)攀爬等旅游陋習(xí)，隨地吐痰、大聲喧嘩、踐踏草坪、亂扔垃圾等公共場合破壞環(huán)境衛(wèi)生，違規(guī)損害旅游資源，“青島大蝦”“哈爾濱天價(jià)魚”等不良旅游人文環(huán)境，異地民俗知識缺乏導(dǎo)致對旅游地風(fēng)俗習(xí)慣或民族文化不尊重等，究其原因，主要是游客以自我為中心導(dǎo)致的社會(huì)道德感弱化、美育教育不足，這些都制約著美麗中國、和諧中國建設(shè)，需要加大營造生態(tài)旅游環(huán)境、弘揚(yáng)文明旅游新風(fēng)的宣傳與教育力度。

三、景區(qū)文明旅游宣傳服務(wù)活動(dòng)感悟

（一）提升了游客的生態(tài)保護(hù)意識，營造了良好的文明旅游氛圍

生態(tài)保護(hù)視角下的文明旅游宣傳旨在弘揚(yáng)綠色生態(tài)理念、增強(qiáng)文明旅游意識、展示文明風(fēng)采和倡導(dǎo)文明行為，樹立良好的旅游形象。針對景區(qū)，項(xiàng)目組成員考察了文明旅游軟硬件設(shè)施情況，調(diào)研了景區(qū)管理者及服務(wù)人員當(dāng)前文明旅游建設(shè)存在的主要問題，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、文明經(jīng)營、誠信服務(wù)、以禮待人，做文明旅游的踐行者和傳播者；針對旅游者，項(xiàng)目組在各景區(qū)開展了旅游信息咨詢、旅游資料取閱、公益講解、免費(fèi)拍照等服務(wù)，并發(fā)放了“與自然共舞，創(chuàng)造綠色未來”宣傳手冊，引導(dǎo)游客遵法規(guī)、守秩序、懂禮儀、講衛(wèi)生、習(xí)民俗、愛護(hù)環(huán)境及自覺改正不文明行為，大部分游客對宣傳活動(dòng)積極配合并表示此項(xiàng)活動(dòng)很有必要，有助于推動(dòng)文明旅游建設(shè)，并表示后續(xù)會(huì)向家人及朋友宣揚(yáng)文明旅游理念；針對團(tuán)隊(duì)中的小學(xué)生，開展了文明旅游文字游戲、保護(hù)環(huán)境知識提問、愛樹植樹護(hù)樹活動(dòng)，并向表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)發(fā)放了“文明標(biāo)兵”徽章。上述活動(dòng)得到了旅游參與者的積極響應(yīng)，熱情高漲，樹立了“旅游文明我先行、文明行為我踐行”的理念，助力了文明旅游意識提升和生態(tài)保護(hù)觀念增強(qiáng)。

（二）培育了文明旅游小使者，倡導(dǎo)了文明旅游新風(fēng)

秉承“文明旅游從娃娃抓起”的理念，孩子們深刻感受到了大自然得天獨(dú)厚的饋贈(zèng)，培育了對大自然母親的熱愛，體驗(yàn)到了生態(tài)資源破壞的痛心疾首及生態(tài)修復(fù)之路的艱辛，了解了自身生活與周邊環(huán)境之間的關(guān)系，做到了且游且覽且文明，將文明禮儀內(nèi)化于心、外化于形，紛紛化身文明旅游小使者，向景區(qū)游客宣傳文明旅游、綠色環(huán)保理念，同時(shí)從自我做起，用實(shí)際行動(dòng)影響身邊人，“節(jié)約一滴水，保護(hù)一棵樹，凈化一顆心”。同學(xué)們紛紛表示后續(xù)出游期間，繼續(xù)擔(dān)任文明旅游小使者，宣傳低碳環(huán)保、文明旅游。

（三）理實(shí)結(jié)合，推動(dòng)了旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)

項(xiàng)目開展過程中，本科高年級的學(xué)生深入接觸了旅游行業(yè)，通過主動(dòng)查閱景區(qū)資料、設(shè)計(jì)旅游線路、聯(lián)系培育對象、制作宣傳冊和宣傳紀(jì)錄片等活動(dòng)，加深了對專業(yè)理論知識的理解，擴(kuò)展了專業(yè)視野和思想領(lǐng)域，提高了社會(huì)技能及實(shí)踐服務(wù)能力，同時(shí)在涼城岱海旅游區(qū)開展了導(dǎo)游講解工作，與專業(yè)講解員相比認(rèn)識到了不足、找準(zhǔn)了努力的方向，這些都助力了職業(yè)能力提升，增強(qiáng)了對后續(xù)就業(yè)方向及工作內(nèi)容的認(rèn)知。

四、生態(tài)保護(hù)視角下景區(qū)文明旅游宣傳服務(wù)推進(jìn)策略

（一）開展全民性生態(tài)環(huán)保、文明旅游宣傳教育

我國是禮儀之邦，明理知恥、崇德尚善。因此，國民綠色生態(tài)旅游文明素質(zhì)培育首先要提高思想認(rèn)識、升化道德認(rèn)知，從小我走向大我，內(nèi)化行為習(xí)慣，外化舉止言談，樹立慎獨(dú)自律、低碳環(huán)保、文明有序的旅游觀，要求政府、社會(huì)、旅游從業(yè)者開展全民性的文明旅游、生態(tài)旅游宣傳教育。從國家層面看，需要加強(qiáng)政策引導(dǎo)，政府轉(zhuǎn)變職能，由行政型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，舉辦好生態(tài)文明建設(shè)系列宣傳、文明旅游宣傳月，組織開展好生態(tài)保護(hù)、文明旅游典型案例收集，不斷創(chuàng)新全民教育形式；從社會(huì)層面看，加強(qiáng)文明旅游輿論引導(dǎo)，通過海報(bào)、展板、公益廣告、文藝作品等傳播旅游新風(fēng)尚，充分利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體、電視、報(bào)紙等新舊傳播媒介做好宣傳教育工作；從旅游從業(yè)者來看，通過在景區(qū)典型場所發(fā)放文明旅游小冊子，景區(qū)廣告宣傳牌（欄）做好文字宣傳指引，電子顯示屏循環(huán)播放公益廣告，視頻、監(jiān)控隨時(shí)監(jiān)督游客不文明行為等方式，營造文明旅游大環(huán)境，通過舉辦旅游文明有獎(jiǎng)競答活動(dòng)、知識競賽等方式讓游客參與到文明旅游相關(guān)知識的學(xué)習(xí)過程中，寓學(xué)于樂，達(dá)到教育目的。

（二）構(gòu)建生態(tài)保護(hù)、文明旅游制度體系

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，文明旅游體系構(gòu)建離不開制度的支持，現(xiàn)階段，我國正在加速建設(shè)社會(huì)主義法治國家，針對生態(tài)保護(hù)、文明旅游，需要完善的旅游生態(tài)法律體系，為旅游業(yè)發(fā)展提供法律保障，同時(shí)也要加強(qiáng)法律體系的執(zhí)法配合，強(qiáng)化各相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，建立面向全社會(huì)的投訴監(jiān)督機(jī)制，針對旅游企業(yè)和個(gè)人設(shè)立旅游信用名單，對投訴要做到有記錄、有追蹤、有反饋，充分利用好大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，對旅游企業(yè)和個(gè)人旅游不文明行為要做到有據(jù)可查、有理可依、賞罰分明，提倡勇于監(jiān)督的行為，給予證書、現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)，對核實(shí)的旅游不文明行為主體，在評優(yōu)、評獎(jiǎng)、評級、工作等給予對應(yīng)處罰，積極促進(jìn)全民參與、實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督。

（三）充分發(fā)揮一線從業(yè)人員的服務(wù)引領(lǐng)作用

作為生態(tài)保護(hù)、文明旅游倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者的旅游景區(qū)從業(yè)人員是景區(qū)的門面，一言一行都會(huì)對游客產(chǎn)生無形中的示范作用，影響著游客的行為和心理。因此，要充分發(fā)揮一線從業(yè)人員的服務(wù)引領(lǐng)作用，開展好景區(qū)從業(yè)人員崗前入職培訓(xùn)，將低碳環(huán)保、文明服務(wù)、文明禮儀、文明引導(dǎo)納入培訓(xùn)體系，做好旅游活動(dòng)的提供者和服務(wù)者，同時(shí)履行好自己的工作職責(zé)，在服務(wù)過程中適時(shí)進(jìn)行生態(tài)保護(hù)和文明旅游宣傳教育，勇于批評游客的不文明行為并敦促其改正。

（四）打造文明旅游志愿服務(wù)平臺，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化

受限于志愿者的志愿服務(wù)得不到規(guī)范、權(quán)益得不到保障、評價(jià)機(jī)制得不到完善，文明旅游志愿者的數(shù)目相對較少，旅游企業(yè)苦于人才短缺，而高等院校旅游類專業(yè)學(xué)生理論知識豐富而實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，借助“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”可以搭建二者互利互惠的文明旅游志愿服務(wù)管理平臺，統(tǒng)一管理志愿者、旅游企業(yè)（包括景區(qū)），依托平臺做好注冊工作，完善好旅游企業(yè)志愿服務(wù)需求信息發(fā)布與管理、文明志愿者崗前培訓(xùn)、文明旅游志愿服務(wù)的信息管理、志愿服務(wù)的權(quán)益保障以及以游客、志愿者服務(wù)組織的綜合評價(jià)等，推動(dòng)志愿服務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，提高文明旅游志愿服務(wù)的整體質(zhì)量和滿意度。

五、結(jié)語

生態(tài)保護(hù)、文明旅游離不開游客自身綜合素質(zhì)和思想道德水平提升，同樣也離不開制度約束和社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)。對每位游客來說，要做到文明旅游其實(shí)并不難，從身邊小細(xì)節(jié)、小行為做起，做到不隨地吐痰、不擁擠插隊(duì)、不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、尊重習(xí)俗等。只要人人嚴(yán)于律己，注重個(gè)人形象和素質(zhì)修養(yǎng)，克服自我中心困境，多為他人著想，就一定能擁有快樂旅程，帶走美好回憶，留下文明足跡。

（作者單位：內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）