屈萬(wàn)成

【摘要】：當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息正在以前所未有的速度膨脹和爆炸，人類的衣食住行已與互聯(lián)網(wǎng)信息密不可分，相融共生，誰(shuí)能充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能，誰(shuí)就贏得了時(shí)代。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)一體化 辦公平臺(tái) 應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的高度發(fā)展，一體化網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)也隨之孕育而生，以信息化手段為載體，以制度流程梳理再造為手段，使管理更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)更加公開(kāi)透明，流程更加緊密銜接，效率更加高效快捷，實(shí)現(xiàn)了辦公模式由的全面轉(zhuǎn)型，全面提升了辦公事務(wù)的智能化。

一、完善制度流程，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的管理體系

以“全心服務(wù) 滿意至上”為目標(biāo)，深入推進(jìn)做事有規(guī)矩、辦事有程序的制度管理流程建設(shè)，有效發(fā)揮制度流程的標(biāo)準(zhǔn)化功能，不斷提高工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

1.建立業(yè)務(wù)流程。以先進(jìn)管理理念為導(dǎo)向，研發(fā)了網(wǎng)絡(luò)化程序，將工作流程嵌入程序模塊中，實(shí)現(xiàn)了制度執(zhí)行的流程化。為此，梳理完成了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范和確定了每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行制度、責(zé)任主體、業(yè)務(wù)要求，職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、建立起流程、崗位、權(quán)限之間的有機(jī)關(guān)系，固化成標(biāo)準(zhǔn)化流程文本，形成了指導(dǎo)和規(guī)范各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。

2.完善崗位制度。深入開(kāi)展以“崗位責(zé)任制”為核心的制度體系建設(shè)，從完善辦會(huì)、辦文、辦事體制入手，對(duì)標(biāo)一流，不斷提升，挖掘潛力，將各類規(guī)定要求及工作積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納、提煉，形成制度化，并不斷完善成熟，構(gòu)建了體系完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系，保證了制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，突出了服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化，逐步形成了靠制度管人、按制度辦事的良性運(yùn)行機(jī)制。

3.實(shí)施效果檢測(cè)。通過(guò)科學(xué)的考核評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)制度制定、執(zhí)行情況和流程運(yùn)作進(jìn)行一次檢測(cè)，以數(shù)據(jù)庫(kù)為載體建立典型案例，檢驗(yàn)制度執(zhí)行力；對(duì)制度的存廢改建進(jìn)行評(píng)估，查找制度缺陷，完善功能，嚴(yán)格推行制度執(zhí)行考評(píng)制度，采取線上線下兩條主線進(jìn)行抽查對(duì)比的方式，對(duì)不執(zhí)行或執(zhí)行不力、不到位的啟動(dòng)問(wèn)責(zé)，并進(jìn)行公開(kāi)問(wèn)責(zé)，使制度真正成為員工自覺(jué)遵守的操作準(zhǔn)則。

二、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)管理機(jī)制的協(xié)同共進(jìn)

牢固樹(shù)立“一體化”的管理原則，按照搭建新的發(fā)展平臺(tái)，推倒部門(mén)一體化的要求，搭建資源共享，步調(diào)一致，銜接緊密的一體化網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)。

1.建立共管共享的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。由辦公室牽頭，各部門(mén)指定專人，定期碰頭、溝通情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使大家各司其職、各負(fù)其責(zé)，做到有聯(lián)系、有落實(shí)、有反饋，做到了“事務(wù)可申請(qǐng)、在線能操作、全程嚴(yán)把關(guān)、辦事高效率、網(wǎng)絡(luò)全監(jiān)控”，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效化、常態(tài)化，形成了有效的工作合力，確保了機(jī)關(guān)精細(xì)化管理水平和高標(biāo)準(zhǔn)辦事效率的提高。

2.建立流程為線的平臺(tái)機(jī)制。以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)為依托，逐步向機(jī)關(guān)部門(mén)共性的、重復(fù)性的、可標(biāo)準(zhǔn)化的事務(wù)性節(jié)點(diǎn)拓展和延伸，提取一個(gè)、檢測(cè)一個(gè)、通過(guò)一個(gè)，完善了一站式、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)維護(hù)的要求，將各項(xiàng)工作任務(wù)細(xì)化分解，責(zé)任到部門(mén)、到個(gè)人、到崗位，實(shí)施在線辦理、監(jiān)管和更新，發(fā)揮了各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程主線作用，確保了網(wǎng)絡(luò)資源共享基礎(chǔ)。

3.建立反應(yīng)及時(shí)考核機(jī)制。通過(guò)在線統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)在欄目訪問(wèn)量、工作滿意度、用戶覆蓋率、服務(wù)認(rèn)同度等可以衡量、易于考評(píng)的指標(biāo)定期量化考核，及時(shí)公開(kāi)結(jié)果，形成了部門(mén)間良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了部門(mén)的主動(dòng)性，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，為一體化網(wǎng)絡(luò)辦公注入了強(qiáng)心劑，形成了比學(xué)趕幫超的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

三、搭建運(yùn)行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提質(zhì)提效

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效能和資源潛力，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效率運(yùn)作，大力推進(jìn)辦會(huì)、辦文、辦事的流轉(zhuǎn)和網(wǎng)簽速度，實(shí)施無(wú)紙化辦公，提高了整體工作效能。

1.充分發(fā)揮信息平臺(tái)的針對(duì)性。以信息平臺(tái)為依托，挖掘信息資源，及時(shí)搜集上級(jí)工作要求的新方向、新要求及各類有價(jià)值的信息，新增和規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門(mén)工作信息專欄，確定了決策層、管理層、操作層應(yīng)用規(guī)范，針對(duì)信息要求和需求，定向定量推送相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了更多層面、更大范圍的信息資源共享，充分發(fā)揮了信息的多元化服務(wù)功能，為決策、管理、執(zhí)行提供了精確、有力的支撐，在搞好各項(xiàng)工作中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

2.充分發(fā)揮公文平臺(tái)的流程性。以公務(wù)處理平臺(tái)為依托，梳理工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程設(shè)計(jì)、完善業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、實(shí)施閉環(huán)管理，建立了單位和部門(mén)上級(jí)和外部來(lái)文辦理、請(qǐng)示處理、單位發(fā)文的關(guān)聯(lián)平臺(tái)模塊，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上簽批和閉環(huán)流轉(zhuǎn)，有效地避免了公文的積壓和停滯，保證了公文規(guī)范、高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.充分發(fā)揮數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能性。有效利用網(wǎng)絡(luò)資源低成本、高智能化的特點(diǎn)，強(qiáng)化流程化源頭信息的采集、推送、管理和應(yīng)用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集源頭，集成了網(wǎng)絡(luò)辦公數(shù)據(jù)庫(kù)，利用網(wǎng)絡(luò)智能化特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了即時(shí)通訊、短信提醒和移動(dòng)辦公等輔助辦公功能，各級(jí)人員按照權(quán)限可實(shí)施在線查詢、在線辦理、在線會(huì)議等功能，為網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，提升了一體化網(wǎng)絡(luò)辦公的智能性。

4.充分發(fā)揮事務(wù)平臺(tái)的高效性。以提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)管理執(zhí)行力，對(duì)重大活動(dòng)、公務(wù)接待、重要會(huì)議等流程進(jìn)行預(yù)前描述，匹配流程角色、工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，把繁瑣的事務(wù)提煉成功能模塊，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)化再造，實(shí)現(xiàn)了事務(wù)性工作的網(wǎng)絡(luò)審批、全程跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)管，大大提高了辦公室協(xié)調(diào)運(yùn)行效率，有效的減輕了繁重的日常事務(wù)工作。