魏佩

【摘 要】電力企業(yè)營銷工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項(xiàng)工作，有效地做好電力企業(yè)用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作可以使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此電力企業(yè)必須努力提高自身競爭力，爭創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展?；诖吮疚姆治隽擞秒姞I銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】用電營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程規(guī)范化；管理要點(diǎn)

中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的意義

在電力營銷活動(dòng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的工作，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理對(duì)于電力事業(yè)的發(fā)展可以發(fā)揮積極意義，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，可以進(jìn)一步提高電力服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)階段電力用戶對(duì)于電力資源的需求不斷提高，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程實(shí)施規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)在電力營銷的過程中，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一業(yè)務(wù)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，從而電力用戶的用電需求就可以得到全面滿足，有利于保障電力服務(wù)的正常秩序，優(yōu)化電力營銷服務(wù)，這對(duì)于深化落實(shí)供給側(cè)改革具有極大的推動(dòng)作用。第二，有利于推動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的過程中往往會(huì)面臨一些現(xiàn)實(shí)性的問題，如果這些問題不能得到有效解決，往往會(huì)影響電力企業(yè)的發(fā)展，通過對(duì)相關(guān)流程的規(guī)范管理，可以實(shí)現(xiàn)人力、物力資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而降低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利于提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力、推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵作用。

2、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要內(nèi)容

2.1事前管理

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是保證供電企業(yè)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，因?yàn)殡娏Φ臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)重要的工作，所以在進(jìn)行時(shí)需要先做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，要能夠?qū)ぷ鲄^(qū)域內(nèi)的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解該地區(qū)的用戶需求，在工作中做到針對(duì)性的改進(jìn)，保證電力企業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和需求相適應(yīng)，在提高該地區(qū)的電力服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能夠提高管理效率。其次是要做好民眾的普查，要認(rèn)真聽取民眾的意見和建議，了解民眾的需求，在掌握民眾的需求之后再開展工作，這樣能夠保證電力企業(yè)的工作真正滿足群眾的需求。

2.2事中管理

事中管理就是對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和監(jiān)督，保證工作的科學(xué)性和有效性。所以在事中管理中，要注意對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，對(duì)整個(gè)工作的流程和過程等進(jìn)行管理，對(duì)各個(gè)地區(qū)的不同狀況進(jìn)行了解，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督管理。電力企業(yè)要注意實(shí)施“主人制”管理制度，對(duì)每個(gè)供電區(qū)域和工作環(huán)節(jié)都指定負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行有效的管理，保證其服務(wù)質(zhì)量。

2.3事后管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理，對(duì)完工的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目部分應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，每月召開一次分析會(huì)議，針對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中的不足提出整改意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗(yàn)收階段，要主動(dòng)向客戶告知驗(yàn)收結(jié)果，提出現(xiàn)場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對(duì)客戶進(jìn)行事后調(diào)查，了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的意見，收集整理反饋的信息，對(duì)下一階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行改進(jìn)，從而螺旋式地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。

3、用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)

3.1加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)劃環(huán)節(jié)的新技術(shù)普及

當(dāng)下，伴隨信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)滲透到電力行業(yè)之中，致使后者的管理質(zhì)量獲得顯著加強(qiáng)。而且多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)引入了信息管理體系，同時(shí)將其直接用于營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)。而這類系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)較多，不但可以深入增加電力營銷行業(yè)市場渠道，同時(shí)因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)整體性能優(yōu)良，能夠從本質(zhì)上調(diào)整客戶服務(wù)體驗(yàn)。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運(yùn)用于傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，則可以保證行業(yè)的科學(xué)轉(zhuǎn)型，同時(shí)改變目前的被動(dòng)狀態(tài)。此外，對(duì)于電力企業(yè)而言，要達(dá)到以上效果，則需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)整，即把科學(xué)思想及管理方式用于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)服務(wù)的每個(gè)流程中。此外，在市場營銷方面，則應(yīng)當(dāng)要調(diào)整過去以自身為中心的被動(dòng)服務(wù)思想，而是應(yīng)當(dāng)將客戶視為目前工作及服務(wù)的主要目標(biāo)，加大服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)下日益完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化營銷環(huán)節(jié)，進(jìn)而將客戶利益保護(hù)落到實(shí)處。

3.2優(yōu)化管理方式

要達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的科學(xué)化，電力企業(yè)也需要借鑒國際先進(jìn)企業(yè)管控案例，科學(xué)調(diào)控報(bào)裝環(huán)節(jié)，加大整體環(huán)節(jié)的科學(xué)性與切實(shí)性。當(dāng)然，因?yàn)樾枰占皠?chuàng)新的管理方式，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)招收一些高素質(zhì)、高水平的專業(yè)人員，以保證更多用戶能夠得到預(yù)期的服務(wù)效果，也間接帶動(dòng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的深入進(jìn)步。

3.3改變營銷模式

電力營銷不同于其他產(chǎn)品的營銷，具有很大的特殊性，在傳統(tǒng)的用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，因?yàn)槎急仨氁M(jìn)行用電接入方案的審批以及受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營銷，同時(shí)在該營銷過程中還會(huì)造成大量人力以及物力的浪費(fèi)，消耗了客戶大量時(shí)間，甚至導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。因此可以看出之前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程存在有步驟非常復(fù)雜煩瑣而且時(shí)間跨度非常大等特點(diǎn)。例如，業(yè)擴(kuò)工程在進(jìn)行設(shè)備采購、施工之前必須先將業(yè)擴(kuò)工程所有設(shè)計(jì)圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會(huì)造成大量中間空閑時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)在供電營銷中還不可避免地會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此必須要對(duì)供電企業(yè)用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行調(diào)整以及改變，從而保證供電企業(yè)營銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對(duì)之前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行詳細(xì)的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行有效的簡化。

3.4加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核

定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。首先，要提高思想認(rèn)識(shí)，樹立服務(wù)理念，與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要微笑待人，儀態(tài)大方，對(duì)客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評(píng)價(jià)。第二，要做好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好提出批評(píng)或調(diào)崗。

3.5提供快速服務(wù)渠道

對(duì)于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對(duì)于有特殊要求的客戶提供一個(gè)快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運(yùn)后予以辦理。

3.6完善管理手段

采取有效的措施對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，可以保證各個(gè)流程中的工作質(zhì)量，而且也實(shí)現(xiàn)了對(duì)原來流程的優(yōu)化和簡化，提高了該項(xiàng)工作的實(shí)用性，減少各方面的投入，為電力企業(yè)的發(fā)展節(jié)約了成本，促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理方式在發(fā)生改變的過程中，工作人員的各方面能力也隨之提升，力爭為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠的高質(zhì)量服務(wù)。

總之，電力營銷日常工作中最重要的內(nèi)容就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，能有效促進(jìn)電力營銷工作的工作進(jìn)度，使企業(yè)完成預(yù)期的目標(biāo)，加快供電行業(yè)有序以及健康的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)研究非常有必要。

參考文獻(xiàn)：

[1]伍繼勇.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作優(yōu)化[J].低碳世界，2017（35）：157-158.

[2]潘彤彤.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的一些思考[J].通訊世界，2017（23）：199-200.

（作者單位：徐州三新供電服務(wù)有限公司邳州分公司）