王彬

【摘 要】在新的發(fā)展形勢(shì)下，人們對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量要求越來(lái)越高，在這種情況下，電力企業(yè)要及時(shí)改變傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，從而實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；精細(xì)化管理；策略

前言

在電力企業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力系統(tǒng)的很多專業(yè)都存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，從營(yíng)銷開(kāi)始到配電過(guò)程都與相關(guān)部門密切相關(guān)。但是電力系統(tǒng)中各部門之間配合缺乏健全的制度，在服務(wù)水平上難以達(dá)到預(yù)期要求。在當(dāng)前階段，社會(huì)對(duì)電力服務(wù)水平的期望值越來(lái)越高，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，電力企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展?？梢哉f(shuō)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理成為當(dāng)前電力企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)涵及意義

從內(nèi)涵上來(lái)看，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理作為企業(yè)的一種衍生管理理念，在工作開(kāi)展時(shí)突出準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)化和便利化，這是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重要的目標(biāo)之一。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理時(shí)要突出精準(zhǔn)性，以“細(xì)”作為手段，加大業(yè)擴(kuò)流程中管理人員的業(yè)務(wù)提升，從而不斷促進(jìn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，將這些要求落實(shí)到實(shí)際工作中，從而達(dá)到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工作的良好發(fā)展。

從意義來(lái)看，電力企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、用戶服務(wù)上面臨的壓力與日俱增，也就對(duì)電力企業(yè)提出了新的服務(wù)要求，從而需要對(duì)電力客戶的新需求，作出快速的服務(wù)管理制度，只有不斷的接近客戶的需要，才能給客戶快速、高質(zhì)量的服務(wù)。另一方面，業(yè)擴(kuò)流程要以提速提效為宗旨，充分發(fā)揮客戶導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向的作用，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)施精細(xì)化管理，進(jìn)而對(duì)業(yè)擴(kuò)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)要素進(jìn)行合理的控制，促進(jìn)電力企業(yè)節(jié)約化發(fā)展，為電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供可靠的保證。此外，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要明確管理目標(biāo)和責(zé)任，細(xì)化管理單元，開(kāi)拓新的管理方法，提升用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要內(nèi)容

2.1事前管理

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是為電力企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供支持，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，因此在工作開(kāi)展前準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵，主要包括對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和分析，對(duì)用戶的需求有基本的了解，在工作開(kāi)展時(shí)更具有針對(duì)性，從而有效提升電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。二是要做好用戶的調(diào)查，積極聽(tīng)取廣大民眾的意見(jiàn)，對(duì)民眾的需求有一定的了解，以用戶導(dǎo)向?yàn)樾枨?，制定?xì)化性的管理方案，保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開(kāi)展。

2.2事中管理

在進(jìn)行事中管理時(shí)，要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)督和管理，確保工作開(kāi)展科學(xué)性和有效性。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，要嚴(yán)格各個(gè)流程與環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)不同地區(qū)的情況注重工作開(kāi)展的實(shí)際效果，同時(shí)對(duì)各個(gè)地區(qū)的基本情況有充分的了解，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程流程的有效監(jiān)管。

2.3事后管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理要根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行，通過(guò)開(kāi)展會(huì)議進(jìn)行有關(guān)的討論，比如月末對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析當(dāng)前工作中存在的不足并提出有針對(duì)性的解決對(duì)策。不僅如此，在進(jìn)行事后管理時(shí)要對(duì)研究成果進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)安排專業(yè)的人員，對(duì)當(dāng)?shù)赜脩舻姆?wù)情況進(jìn)行回訪，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。

3提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效對(duì)策

3.1完善信息管理系統(tǒng)

在電力企業(yè)運(yùn)行管理中，要注重信息管理系統(tǒng)的健全，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息化建設(shè)，為電力企業(yè)各項(xiàng)工作的平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠保證，優(yōu)化電力運(yùn)行中的服務(wù)系統(tǒng)、工作環(huán)境以及報(bào)裝流程，提升內(nèi)部控制效果、簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、促進(jìn)工作的精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理效果。電力企業(yè)工作人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的基本需要，實(shí)現(xiàn)工作流程的優(yōu)化，合理分配工作任務(wù)，明確責(zé)任主體。正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，電力企業(yè)要不斷完善各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)、精準(zhǔn)的控制體系，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供可靠的保障。

3.2深化電力需求側(cè)分析

拓展售電市場(chǎng)，樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。建立和完善用電需求市場(chǎng)分析體系，建立以用電客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心的服務(wù)機(jī)制，拓展售電側(cè)市場(chǎng)。在當(dāng)前用電量大幅增加，售電公司市場(chǎng)即將打開(kāi)的情況下，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力市場(chǎng)需求側(cè)分析，做好售前服務(wù)，從了解客戶用電需求時(shí)到正式用電都能提供快捷、方便的服務(wù)，建立客戶經(jīng)理制和一口對(duì)外的服務(wù)體系，簡(jiǎn)化客戶辦理的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)理念，從電力用戶用電需求開(kāi)始，為客戶提供前期的用電指導(dǎo)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即從業(yè)擴(kuò)流程的源頭開(kāi)始做到精益求精，特別是電力大客戶的用電服務(wù)，加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，和電力營(yíng)銷策略，有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)。比如，在2018年，筆者參與了258戶176865千伏安容量的變壓器申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、營(yíng)配調(diào)協(xié)調(diào)、工程驗(yàn)收、資料收集的工作。還參與并實(shí)施了10KV專線及10KV以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案會(huì)審與供電方案審批環(huán)節(jié)，實(shí)施10KV 高壓流程“串改并”；實(shí)行快響集中派制，低壓居民、非居民推行“1+1”服務(wù)（一次受理、一天接電），加快報(bào)裝接電速度。低壓業(yè)擴(kuò)實(shí)現(xiàn) 100%集中預(yù)約管控，低壓業(yè)擴(kuò)流程平均時(shí)長(zhǎng)減少至3.52d，提速 34.9%，10KV 平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短約 19%。三是實(shí)現(xiàn)一證受理、并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，加快業(yè)擴(kuò)送電時(shí)間。

3.3采用優(yōu)先的價(jià)格手段來(lái)對(duì)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)

電力企業(yè)要充分利用市政和電網(wǎng)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮電力價(jià)格自身的調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)電網(wǎng)信息化建設(shè)的整體效果，形成相對(duì)完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)，了解客戶最新動(dòng)態(tài)并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。優(yōu)化和創(chuàng)新電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，合理規(guī)劃布置配電網(wǎng)絡(luò)，對(duì)使用中的設(shè)備進(jìn)行綜合治理。在對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行綜合使用時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)電價(jià)按照時(shí)段利用，對(duì)于用電量較大的工業(yè)，通過(guò)提供政策優(yōu)惠鼓勵(lì)它們分時(shí)段用電，避免因用電高峰造成電能供應(yīng)不足，為電網(wǎng)質(zhì)量提供可靠的保證。在電價(jià)控制上，要按照國(guó)家法律法規(guī)的要求進(jìn)行劃分，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，提升電量收費(fèi)的合理性。

3.4創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理手段

一是基于電力營(yíng)銷信息的管理技術(shù)信息平臺(tái)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、供電方案制定及客戶受電工程等環(huán)節(jié)的管理，充分利用科技的進(jìn)步和創(chuàng)新，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和第三方交易平臺(tái)，更新電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和電費(fèi)繳納，為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)，從而使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺(tái)階。二是運(yùn)用科學(xué)、先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行精細(xì)化管理，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)營(yíng)銷和電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)等信息系統(tǒng)的優(yōu)化和建設(shè)，建立信息共享平臺(tái)，更新電力配網(wǎng)運(yùn)維模式。營(yíng)銷部門應(yīng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建立健全用電客戶基礎(chǔ)檔案，及時(shí)掌握客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的需求及日常用電需要，為客戶提供高效和專業(yè)的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為電力企業(yè)與用戶建立了初步的供給關(guān)系，其工作質(zhì)量對(duì)供電水平有著重要影響，同時(shí)和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。隨著人們生活質(zhì)量的穩(wěn)步提升，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)方面的要求也不斷提高，電力企業(yè)要堅(jiān)持服務(wù)工作中的精細(xì)化管理，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，提升用戶的滿意程度，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司三河市供電分公司）