【摘要】護理人文關(guān)懷的與時俱進與創(chuàng)新發(fā)展，對于提高護理工作質(zhì)量，具有不可或缺的作用。在現(xiàn)代護理工作的創(chuàng)新發(fā)展中，人文關(guān)懷是建立和諧的護患關(guān)系的橋梁與紐帶，也是現(xiàn)代醫(yī)院護理工作科學(xué)發(fā)展的重要抓手。

【關(guān)鍵詞】護理 人文關(guān)懷 研究現(xiàn)狀 分析

一、護理人文關(guān)懷概念的研究現(xiàn)狀

“人文關(guān)懷”是馬克思主義哲學(xué)的基本觀點之一，是對人的尊重，也是對人的生活環(huán)境的肯定。“人文關(guān)懷”的實質(zhì)在于尊重人性。具體而言，包括以下和諧統(tǒng)一的的幾層涵義：

1.人是一種物質(zhì)生命的存在，是人的精神存在于文化之中。2.人在推動社會發(fā)展與自身發(fā)展之中，都處于不同的核心地位與支配地位。3.提倡人的社會價值與個體價值的和諧發(fā)展。4.改善人的生活、提高人的生活質(zhì)量。5.不但要關(guān)心人的物質(zhì)需求，而且要關(guān)心人的精神與文化生活方面的需求。6.人的全面發(fā)展不應(yīng)該是被動的發(fā)展，是與個性發(fā)展科學(xué)統(tǒng)一的全面發(fā)展。

黨的十七大報告中提出的“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”理念。是中國共產(chǎn)黨對全國人民無微不至的關(guān)懷，使黨和人民的距離越來越近。十七大報告中，中國共產(chǎn)黨提出了關(guān)心社會和關(guān)心人民，在全社會倡導(dǎo)“以人為本”的和諧發(fā)展思想，引導(dǎo)全社會“以人為本”，以和諧的方法與和諧的思維去開展工作，培養(yǎng)人與人之間和諧相處、彼此尊重、互幫互助的良好社會氛圍。而如何實現(xiàn)這種社會和諧與人與人之間互相尊重的氛圍，臨床護理工作是人文關(guān)懷的重要場地。

因此，護理工作者要對患者進行無微不至的“人文關(guān)懷”，只有這樣，才能進一步拉近病人與醫(yī)護人員自己的距離，才能使患者產(chǎn)生愉悅心理，才能使病人早日康復(fù)。

二、護理人文關(guān)懷的分析

（一）把人文關(guān)懷作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容

醫(yī)院文化是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的內(nèi)動力，涉及醫(yī)院工作的每一個環(huán)節(jié)，影響著護理人員和患者的行為，影響著醫(yī)院的快速、健康發(fā)展。因此，護理人員要以崇高的護理理念為突破口，將人性關(guān)懷作為醫(yī)院工作的座右銘，通過切實可行的宣傳與教育，使廣大醫(yī)護工作者充分理解醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵，明確自身所應(yīng)肩負的責(zé)任。

（二）用人文關(guān)懷熏陶打造“暖護”

高品質(zhì)的醫(yī)院文化體現(xiàn)在護理人員工作的方方面面，要進一步調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性，讓護理人員在工作中樹立服務(wù)意識，加強人文關(guān)懷。護理人員是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要載體，醫(yī)院要對護理人員開展人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，創(chuàng)造愉悅的護理人文氛圍，使得護理人員能夠自覺將人文關(guān)懷融入具體臨床工作。醫(yī)院還可以訂閱醫(yī)學(xué)人文相關(guān)的書籍，尤其是體現(xiàn)古代大醫(yī)精神的書籍，以起到文化熏陶的作用。另外，醫(yī)院門診的大廳要像一個舒適的賓館，讓就診者有賓至如歸的感覺。護理人員行為舉止要溫柔、給患者以放心的感覺。在護理工作中，護理人員不能讓患者被動地接受各種治療與護理操作，而是循循善誘地管理患者戰(zhàn)勝困難、早日康復(fù)。

護理人文關(guān)懷就是護理人員在日常的工作中，將病人的需求放在第一位，讓病人在住院期間感到溫心與暖心。早上交班時的一臉和藹可親的笑容，能讓病人感到春天般的溫暖;輸液之后的一句隨口的囑咐，能讓他們微笑;換藥之后，一句藥物的作用的講解，能讓他們踏實;拔完針之后，一次輸液部位的檢查，能讓他們放心。護理人員一些溫文爾雅的舉止行為，對住院患者可以帶來心理的治療和精神上的安慰，這就是“人文關(guān)懷”在護理崗位的創(chuàng)新發(fā)展。

在護理工作中，只有與時俱進地將“人文關(guān)懷”科學(xué)融入到每一個環(huán)節(jié)、融進每一個患者的心中，“人文關(guān)懷”的底蘊才更加豐厚，護理工作才更加有意義，“人文關(guān)懷”才能在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。護理工作者只有時刻將“人文關(guān)懷”為座右銘，善于關(guān)心每一個患者，以自己的愛心去緩解每一個患者的痛苦，讓患者感到醫(yī)院不是那么的可怕，而是身體康復(fù)的溫馨的港灣。這樣，雖然護理工作量增加了，但是只要患者滿意了，沒有抱怨了，護理工作者就會得到更多的贊揚和尊重。

（三）從細節(jié)著手，把人文關(guān)懷落到護理工作的各個方面

醫(yī)院人文關(guān)懷要從細處著手，護理人員要考慮住院患者不同的需求，要循循善誘，還要不厭其煩。例如，在對肺部感染患者進行口腔護理時，可以說：“老爺子！把嘴張大點，真好。”然后豎起大拇指對老爺子進行表揚。再如，對病號王奶奶可以這樣說：“王奶奶長得真漂亮，雖然躺在床上，也能夠看清楚王奶奶的輪廓很美。只要王奶奶按時服從藥、按時喝水、按時做康復(fù)訓(xùn)練、按時翻身、按時泡腳、按時睡覺，那么王奶奶一定能夠變得年輕漂亮?！?/p>

許昌市中心醫(yī)院南區(qū)院康復(fù)中心的護士劉南南，在隨救護車從許昌市中心醫(yī)院接應(yīng)患者時，救護車窗外強烈的陽光照在患者的眼睛上，她急忙用自己的手遮住了強烈的陽光，給患者以親人般的溫暖，讓患者與家屬深刻地感悟到現(xiàn)代護理人文關(guān)懷的科學(xué)運用，以及現(xiàn)代護理人員職業(yè)素養(yǎng)的大幅度提高。有一位80多歲的患腦梗塞的病號，坐在輪椅上，在護工的推動下到頂樓的空中陽臺曬太陽，這個環(huán)節(jié)雖然不是劉南南的職責(zé)范圍，而劉南南卻連續(xù)跑到空中陽臺6次，對護工千叮萬囑，以確保這位80歲的患腦梗塞的病號萬無一失。像劉南南這樣的好護士，從工作中的每一個細節(jié)入手，把人文關(guān)懷落到護理工作的各個方面，不但樹立了醫(yī)院良好的服務(wù)形象，而且讓患者能夠安心地在醫(yī)院接受治療;不但縮短了治療周期，而且提高了患者的生命質(zhì)量。

（四）建立和諧的護患關(guān)系

健康和諧的護患關(guān)系，能夠切實為護理工作創(chuàng)造愉悅的工作氛圍，也為患者的康復(fù)起著不可或缺的重要作用。護理工作者要把病號當成自己的親人。同時鼓勵各科室開展?？铺厣娜诵曰o理服務(wù)項目。

護理質(zhì)量推動著護理事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。醫(yī)院要高度重視護理質(zhì)量的督導(dǎo)工作，護理質(zhì)量檢查要無間斷、常態(tài)化，采取定期、不定期、隨機、抽查、巡視相結(jié)合的模式，對護理質(zhì)量進行全方位的摸底與檢查，并對出現(xiàn)的護理問題進行科學(xué)的調(diào)查與分析，從而查找問題產(chǎn)生的因素，然后制定切實可行的措施，進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。

（五）以院為家，做有溫度的護理

醫(yī)院要開展“關(guān)注人文，做有溫度的護理”專項活動。要制定活動實施方案，明確活動目的，確立活動具體措施。服務(wù)從溝通開始，要在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”等活動，讓所有護理人員遵守護理禮儀及各項服務(wù)流程。

總之，護理人員在工作中應(yīng)時刻以“人文關(guān)懷”為座右銘，以患者的精神需求與物質(zhì)需求為中心，讓每一位患者都能夠真正感受到“人文關(guān)懷”在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

作者簡介：張啟揚（1982—）女，河南鄭州，本科，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院，主管護師，從事臨床護理工作