郭曉俠

太鋼離退休職工管理部峨口管理所位于山西省忻州市代縣境內(nèi)，距離太原市180公里，是太鋼離退部下設(shè)的重要基層管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，峨口管理所不斷探索新形勢(shì)下為老服務(wù)工作新模式，新方法，創(chuàng)新工作理念，拓展工作渠道，以加強(qiáng)為老服務(wù)意識(shí)和技能提升為突破口、認(rèn)真落實(shí)職工待遇保障合法權(quán)益，加強(qiáng)社情民意信息管理，及時(shí)排憂解難，營(yíng)造溫馨和諧氛圍，把“一站式”貼心服務(wù)融入為老服務(wù)全過(guò)程，促進(jìn)區(qū)域老年工作再上新臺(tái)階。

一、以學(xué)習(xí)常態(tài)化，增強(qiáng)主動(dòng)為老服務(wù)意識(shí)和工作能力

今年以來(lái)該所把推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和開(kāi)展主題教育有關(guān)具體工作作為一項(xiàng)日常工作。采取個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和地區(qū)黨總支共同學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真貫徹落實(shí)《離退部關(guān)于加強(qiáng)“三基建設(shè)”的實(shí)施方案》，認(rèn)真組織開(kāi)展“總書(shū)記視察山西講話進(jìn)太鋼”主題宣講活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《習(xí)近平總書(shū)記的成長(zhǎng)之路》和《習(xí)近平的七年知青歲月》等，結(jié)合為老服務(wù)工作，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，充分發(fā)揮每位員工的積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷夯實(shí)為老服務(wù)的思想基礎(chǔ)。管理所工作人員落實(shí)技能提升要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)不間斷，一年里集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)《信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《老年心理學(xué)》等方面的知識(shí)10余次，并學(xué)習(xí)有關(guān)政策方面的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，把為老服務(wù)工作責(zé)任感轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)服務(wù)能力的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)工作技能不斷攀升。

二、認(rèn)真落實(shí)好離退休內(nèi)退職工各項(xiàng)待遇和福利政策，筑牢為老服務(wù)責(zé)任基石

“老吾老以及人之老”，在為老工作中，峨口管理所堅(jiān)持“視老同志如父母”的理念，堅(jiān)持聯(lián)系、家訪、慰問(wèn)送溫暖制度，工作中利用管理所月初例會(huì)、日常的家訪、慰問(wèn)，開(kāi)展對(duì)離退休內(nèi)退職工的健康情況，生活、心理動(dòng)態(tài)進(jìn)摸底，對(duì)高齡、長(zhǎng)期患病、生活困難的離退休內(nèi)退職工進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，不定期對(duì)有困難的離退休內(nèi)退職工上門(mén)走訪慰問(wèn)，及時(shí)送達(dá)離退部的溫暖和關(guān)愛(ài)。今年，為做好離退休內(nèi)退職工及遺屬各項(xiàng)日常工作，就老年工作制度福利，峨口管理所專業(yè)匯總涉及老同志切身利益的各類待遇，將服務(wù)工作類型分為日常業(yè)務(wù)類16項(xiàng)、幫扶救助類8項(xiàng)、待遇類10項(xiàng)，逐項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和工作落實(shí)，其中，離退休統(tǒng)籌外養(yǎng)老金的核算及發(fā)放、內(nèi)退職工大病互助、各類證明出具、工傷人員住院補(bǔ)助等為職工帶來(lái)全新感受，解決了老年職工的后顧之憂；90周歲以上人員、孤寡老人、殘疾人員、工傷人員等特殊人員受到站所特別關(guān)注和幫扶；管理所建立聯(lián)系卞，通過(guò)定期走訪與所需幫助情況的動(dòng)態(tài)掌握，及時(shí)送去關(guān)懷和支助。全年安排健康體檢及發(fā)放體檢結(jié)果1398人次、辦理了25人“二十五疾病”人員專項(xiàng)救助。建立“信息采集、建檔、反饋、處理”機(jī)制，只要有困難只需一個(gè)電話就可得到服務(wù)回應(yīng)，以全面周到的一站式服務(wù)滿足老年同志的需求。

三、是堅(jiān)持開(kāi)展社情民意信息管理工作，及時(shí)從源頭地化解各種矛盾，營(yíng)造溫馨和諧氛圍，筑牢為老服務(wù)管理基石

了解社會(huì)民意是做好為老工作的第一需求，峨口管理所堅(jiān)持不斷完善“社情民意”信息檔案，做好離退休內(nèi)退職工思想政治工作，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層的原則，做好為老敬工作。按照離退部“涉紀(jì)信訪問(wèn)題重點(diǎn)整治”活動(dòng)實(shí)施方案工作要求，峨口管理所結(jié)合社區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持開(kāi)展社情民意信息管理工作，及時(shí)處理離退休內(nèi)退人員中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和訴求等，采取源頭化解措施，主動(dòng)熱情接待，對(duì)個(gè)別同志每次反應(yīng)的訴求，態(tài)度誠(chéng)懇地聽(tīng)取他的意見(jiàn)，用熱心、耐心、愛(ài)心去做解釋工作，用愛(ài)心去化解怨氣和偏執(zhí)，同時(shí)、用盡法律、政策、幫扶等手段解決本人訴求，盡最大程度化解可能出現(xiàn)的信訪風(fēng)險(xiǎn)。維護(hù)老同志的合法權(quán)益，積極想辦法解決老職工的訴求，以保證社區(qū)的穩(wěn)定。

去年有許多離退休內(nèi)退職工因沒(méi)有享受到住房工齡補(bǔ)貼，怨氣很大，集體去峨口鐵礦反映訴求。為了圓滿解決好此事，避免集體上訪事件的發(fā)生，一方面，峨口離退管理所按住房工齡補(bǔ)貼相關(guān)制度耐心細(xì)致地做解釋疏導(dǎo)工作，另一方面責(zé)成主辦人員收集沒(méi)有享受到住房工齡補(bǔ)貼的基礎(chǔ)資料。主辦人員積極想辦法，與峨口鐵礦相關(guān)部門(mén)取得溝通，摸清沒(méi)有享受到住房工齡補(bǔ)貼的人員有84人，通過(guò)匯總相關(guān)基礎(chǔ)資料，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)辦理，全部得到解決。同時(shí)，配合峨口派出所及峨口鐵礦對(duì)“法輪功”和中功人員進(jìn)行摸底排查，并對(duì)12名參加法輪功和中功人員人員重點(diǎn)進(jìn)行管控，確保礦山的維穩(wěn)工作。

四、以重點(diǎn)工作的落實(shí)推進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，筑牢服務(wù)質(zhì)量基石

重點(diǎn)工作是推進(jìn)基礎(chǔ)工作的有效手段，峨口管理所秉承在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)工作，“以點(diǎn)帶面”輻射提升工作質(zhì)量，提高滿意度。在一站式服務(wù)中，峨口管理所以重點(diǎn)工作為切入點(diǎn)，發(fā)揮為老工作窗口形象作用，堅(jiān)持“嚴(yán)格、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、高效”為工作方針，通過(guò)工作培訓(xùn)和認(rèn)證工作方案的組織實(shí)施，按期組織每年的認(rèn)證工作，為老同志提供方便，如嚴(yán)格落實(shí)離退休人員（含遺屬）領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證；嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)退職工繳費(fèi)工資簽字工作，使職工管理工作扎實(shí)開(kāi)展。通過(guò)履行為老政策，實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)推進(jìn)，集中高效實(shí)施了職工福利確認(rèn)，使老同志離休后仍感受到組織的存在和支持。同時(shí)，堅(jiān)持為離退休內(nèi)退職工及遺屬排難解憂，辦好事辦實(shí)事的原則和職工及遺屬困難無(wú)小事的原則，峨口管理所及時(shí)解決離退休內(nèi)退職工及遺屬熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和訴求，一年來(lái)接待來(lái)電來(lái)訪咨詢的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和訴求623人次，均一一給予妥善的處理，為離退休內(nèi)退職工及遺屬辦好事辦實(shí)事解難事，管理所為成為離退休內(nèi)退職工值得信賴的溫暖家園。

五、豐富老年文化生活，筑牢為老服務(wù)精神基石

關(guān)心老年同志精神生活，不斷提高為老服務(wù)質(zhì)量上，峨口管理所堅(jiān)持開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣、有益身心健康的老年文體活動(dòng)，如定期舉辦老年歌舞活動(dòng)，開(kāi)展興趣培訓(xùn)班等。在今年九九重陽(yáng)文藝匯演中，老年職工發(fā)揮特長(zhǎng)，積極參與，體現(xiàn)了新時(shí)代健康向上，老有所樂(lè)、老有所為的精神風(fēng)貌，并營(yíng)造了峨口礦區(qū)和諧穩(wěn)定氛圍。峨口管理所與地區(qū)老齡委聯(lián)合太鋼醫(yī)院，開(kāi)展了為期兩天的老年健康知識(shí)講座和義診活動(dòng)，受到了職工群眾的歡迎；發(fā)揮峨口地區(qū)老年大學(xué)增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操、增進(jìn)健康、促進(jìn)和諧的作用，不斷滿足離退休內(nèi)退職工的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)離退休內(nèi)退職工的精神關(guān)愛(ài)與關(guān)懷。

峨口管理所的離退休管理工作雖然取得了一定的成績(jī)，但和公司先進(jìn)管理所還有很大的差距。今后，將在太鋼離退部黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銳意進(jìn)取，一心一意為礦山老同志服務(wù)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。