李新宇

摘要：離退休服務(wù)管理工作是一項紛繁復(fù)雜的群眾性工作，它涉及的離退休政策法規(guī)多、離退休服務(wù)事項多、服務(wù)老同志層次多，離退休服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認真貫徹落實，不僅是廣大離退休人員的迫切要求，也是企業(yè)責(zé)無旁貸的神圣職責(zé)。離退休工作人員要提高對政策宣貫和解讀能力，提高政策落實的準確度，著力夯實老年活動中心和老年大學(xué)“兩個陣地”，樹立讓老同志有存在感、成就感、收獲感，才有幸福感的工作理念，全心全意為老同志服務(wù)，營造祖國幸福大家園。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量；態(tài)度；認識；技能

一、服務(wù)態(tài)度的高質(zhì)量

（一）加強團隊建設(shè)，養(yǎng)成文明服務(wù)的習(xí)慣

改善服務(wù)態(tài)度要從干部隊伍作風(fēng)抓起，干部要做到眼里有活，心里有數(shù)，腦子要轉(zhuǎn)，腿要勤，想事、干事、成事。改善服務(wù)態(tài)度要從員工培訓(xùn)抓起，本著“干啥學(xué)啥，缺啥補啥”的原則，立足在崗培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求開展培訓(xùn)工作。關(guān)注日常服務(wù)的細節(jié)和環(huán)節(jié)，梳理服務(wù)禮貌用語和服務(wù)禁用語，做到“來有聲，走有語，過程有問候”。堅持服務(wù)從“心”開始，將心比心，以心換心，讓老同志滿意。提高服務(wù)滿意度不僅需要熱情周到的服務(wù)態(tài)度，也離不開干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。通過明確責(zé)任區(qū)分工，推廣簽到式清掃工作，組織聯(lián)合檢查，采用樹立標桿及整改前后拍照對比的做法，形成定期講評和考核的閉環(huán)管理模式。

加強團隊建設(shè)，充分發(fā)揮組織功效，使組織鏈條上的每個點都發(fā)揮作用。部門之間要加強配合，不但要“自掃門前雪”，還要管“他人瓦上霜”。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，自覺履行“兩個責(zé)任”，充分發(fā)揮黨建的三個作用，做到干一行、愛一行、精一行，心往一處想，勁往一處用，不斷提升廣大員工的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為高質(zhì)量的做好離退休服務(wù)提供保障。

（二）提高思想認識，深懷敬老感恩之心

離休的老同志有的是解放戰(zhàn)爭參加工作的；有的是抗戰(zhàn)時期參加工作的；有的是紅軍時期參加工作的；甚至有的是大革命時期參加工作的。也可以換句話說，有的離退休老同志參加了解放戰(zhàn)爭；有的參加了抗日戰(zhàn)爭；有的經(jīng)歷了長征。正是有了他們才推翻了封建王朝，打退了日本侵略者，打敗了國民黨，建立了新中國，我們中國人民從此站起來了。有國、才有家、有家才有我們。

退休的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、老師傅為了祖國事業(yè)，嘔心瀝血、起早貪黑，揮灑著汗水，奉獻了青春。沒有他們當年頭頂藍天、腳踏荒原地不懈追求；沒有他們當年晴天一身灰、雨天一身泥的辛苦努力，就不會有我們今天的幸福。喝水不忘挖井人，我們今天享受著改革發(fā)展的成果和紅利，我們不要忘記他們，我們要感恩他們。

孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中華民族5000多年的文明史證明了做這件事是一件好事，我們應(yīng)該做好事，因為做好事可以樹立正風(fēng)氣，匯聚正能量；我們在生活中孝敬老人、孝敬父母是天經(jīng)地義的。而我們在工作中還做孝敬老人的事業(yè)，讓我們做到了工作和生活的完美結(jié)合，更加提高了我們孝敬自己老人的耐心和熱心，更讓我們自己的老人更加快樂，更加幸福。

二、服務(wù)水平的高質(zhì)量

（一）提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平

一是對離退休人員服務(wù)要實行首問負責(zé)，相關(guān)業(yè)務(wù)流程目視化管理，實現(xiàn)一站式服務(wù)，讓老同志一看就知道、一問就清楚、一聽就明白。二是要充分了解離退休人員的各種需求，健康需求、求知需求、尊重需求、表現(xiàn)需求、休閑需求和奉獻需求。離退休人員退下來后，不同程度存在失落感和孤獨感，需要找人傾訴。為此要經(jīng)常與他們交流，去傾聽他們的心聲，讓他們找到存在感。幫助老同志答疑解惑，促進老同志不斷強化角色意識，自覺規(guī)范言行，永葆先進本色。積極為老同志搭建平臺，不僅讓老同志做到觀念不落伍，思想不掉隊，快樂度晚年，更能時時刻刻感受到吉化的關(guān)懷，為離退休人員營造一個溫馨的“家”。

要豐富閱覽室，增加期刊、報紙種類，積極營造健康向上的文化氛圍。加強日常管理，通過設(shè)立宣傳板、宣傳欄等內(nèi)容，向老同志及時通報國家大事要事，通過召開專題會議、形勢報告會、座談討論會和送學(xué)上門等多種形式，對習(xí)近平總書記系列重要講話、十九大精神進行定期宣講，使離退休人員進一步凝聚共識，認清當前形勢任務(wù)，積極把思想和行動統(tǒng)一到中央的重要決策部署上，始終讓老同志政治堅定、思想常新、與時俱進，最終營造健康養(yǎng)生、文化養(yǎng)老、學(xué)習(xí)養(yǎng)心的文化氛圍。

（二）提高辦公技能

創(chuàng)新方法，加快建立統(tǒng)一的信息化網(wǎng)絡(luò)，運用計算機網(wǎng)格技術(shù)，用簡便快捷的方式來完成服務(wù)。面對眾多的離退休人員管理，僅靠離退休人員手工建檔來完成，很難做好日常工作。要多運用網(wǎng)絡(luò)，促進業(yè)務(wù)，承上啟下，借助這種網(wǎng)絡(luò)管理機制，掌握大量最基層的動態(tài)信息，抓準重點，研究解決共性問題。

老干部是黨和國家的寶貴財富，是為國家和社會做出過很大貢獻的特殊群體。我們要做好新時期老干部工作，真正把黨和國家的老干部政策落實到位，真正讓老干部享受到黨和政府的關(guān)懷，讓老干部真正享受到改革的成果和頤養(yǎng)天年的幸福。