[摘 要]電力營銷是指電力企業(yè)以用戶需求為中心通過電力市場的供需關(guān)系將安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟的電力商品提供給用戶。在新的經(jīng)濟形勢下，電力行業(yè)市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷管理策略，與時俱進地創(chuàng)新營銷手段，才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展需求，提高企業(yè)的綜合競爭力。但是現(xiàn)實情況中我國電力企業(yè)在經(jīng)濟營銷管理方面還存在一些問題，正視問題并采取對應(yīng)的改善策略，不斷完善電力營銷管理體系，才能進一步拓展電力市場，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟實力。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè);經(jīng)濟營銷管理;電力營銷理念

[中圖分類號]F274

1 電力企業(yè)營銷管理存在的問題

受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，我國電力企業(yè)在營銷管理方面還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

1.1 電力營銷手段滯后

在營銷管理中營銷手段是決定最終營銷效果的直接因素之一，但是我國的電力企業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)，因此在電力營銷方面還存在營銷手段滯后的問題，營銷形式單一，缺乏深入的市場調(diào)查，未對用戶的用電潛力進行深入分析，因此無法保證營銷效果。并且雖然信息化技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，但是在電力企業(yè)營銷管理中信息化營銷手段的應(yīng)用效果卻不明顯，甚至一些電力企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)手工抄表的方法，用戶還需在供電所繳納電費等。這種傳統(tǒng)的營銷管理手段不僅增加了企業(yè)的運營成本，而且用戶體驗差，這些均是電力企業(yè)營銷手段滯后的直接體現(xiàn)。

1.2 電力營銷理念滯后

上文中提到的電力企業(yè)營銷手段滯后的根本原因就是營銷理念落后，我國的電力企業(yè)一直處于行業(yè)壟斷的狀態(tài)，而電能是每個家庭、每個單位的必需品，因此電力企業(yè)無須采取任何營銷手段即可壟斷市場。但是在新形勢、新環(huán)境中，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得各行各業(yè)都要認清形勢，尤其是電力企業(yè)這類國家壟斷企業(yè)，要認清傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟營銷手段與市場經(jīng)濟營銷手段的本質(zhì)區(qū)別。雖然國家經(jīng)濟的發(fā)展促進了電力市場的不斷壯大，但是一部分電力企業(yè)在擴展自身的發(fā)展規(guī)模時，電力生產(chǎn)并未實現(xiàn)持續(xù)的量產(chǎn)，無形中增加了電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益，削弱了電力企業(yè)的市場競爭力。

1.3 電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提升

電力企業(yè)的直接產(chǎn)品就是電能，但是基于市場營銷的角度討論電力企業(yè)的產(chǎn)品，電力在我國至今尚未完全實現(xiàn)市場化，即電力企業(yè)一直處于政策性虧損的狀態(tài)，電力企業(yè)效益提不上，會直接影響到其服務(wù)質(zhì)量。我國的電力企業(yè)很長一段時間來采用的都是封閉式服務(wù)模式，雖然在市場經(jīng)濟改革不斷深入的背景下，電力企業(yè)的服務(wù)工作也相對比較公開，電力企業(yè)的服務(wù)水平也不斷升級，但是從本質(zhì)上講電力企業(yè)的服務(wù)仍然缺乏積極性和主動性，電力企業(yè)的客戶構(gòu)成形式多樣，比如風(fēng)電廠、太陽能光伏、各類工業(yè)客戶等，電力企業(yè)并未針對這些客戶提供一對一的、個性化的服務(wù)，因此整體來看我國的電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。

2 電力企業(yè)營銷管理的主要內(nèi)容

2.1 營銷宣傳

電力企業(yè)營銷管理的工作核心就是營銷宣傳，根據(jù)宣傳對象不同電力企業(yè)的營銷宣傳又分為對內(nèi)宣傳與對外宣傳兩個部分，無論宣傳對象是誰，電力企業(yè)都要充分重視營銷宣傳工作，充分發(fā)揮企業(yè)營銷管理部門及相關(guān)人員的主導(dǎo)作用，提高企業(yè)內(nèi)部每個員工的宣傳能力，在企業(yè)內(nèi)部營造一個良好的廣泛傳播的營銷理念學(xué)習(xí)氛圍。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)宣傳的可信度;引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工換位思考，真正基于用戶的角度了解用戶的需求，提高營銷宣傳的針對性。

2.2 開拓市場

雖然電力企業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)，但是在市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)也要不斷增強競爭意識與憂患意識，遵循市場經(jīng)濟發(fā)展的基本規(guī)律調(diào)整自身的發(fā)展策略。電力企業(yè)的發(fā)展要以市場供需關(guān)系為依據(jù)，調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)方向及發(fā)展規(guī)劃。首先要進行深入且全面的市場調(diào)研，了解用戶的基本需求，為后續(xù)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃打下基礎(chǔ)。完整統(tǒng)計不同地區(qū)、不同類型用戶的用電情況，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，并根據(jù)分析結(jié)果對電力企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進行調(diào)整，細化信息數(shù)據(jù)，提高服務(wù)的針對性，不斷完善電力產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

2.3 優(yōu)化電力產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是取得營銷成功的基礎(chǔ)，市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力企業(yè)也要不斷提高電能產(chǎn)品的安全性與可靠性，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求，針對不同類型的用戶提供多層次、差異化的電力服務(wù)，持續(xù)開發(fā)、拓展更廣闊的電力市場。結(jié)合企業(yè)的實際情況升級調(diào)度、供電、變電、工程施工管理等各個電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大各類故障、問題的考核力度，將人為質(zhì)量問題降至最低范圍。

2.4 差別定價策略

電力企業(yè)要針對不同的客戶群體、不同的用電需求實行靈活的差別定價策略，不僅可以合理調(diào)控電能價格，通過峰谷電價策略滿足不同用戶的個性化需求，而且可以不斷擴大市場份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3 新經(jīng)濟形勢下電力企業(yè)營銷管理策略

在全新的經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)要摒棄計劃經(jīng)濟體制的遺留問題，在新環(huán)境中不斷創(chuàng)新營銷管理策略，以進一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 細分電力營銷市場

首先，根據(jù)用戶的不同行業(yè)可以將電力用戶分為工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)用電及居民生活用電，根據(jù)不同的用戶需求制定個性化的服務(wù)措施;不僅要開發(fā)現(xiàn)在的電力市場，還要注意挖掘潛在市場，考察不同用戶的電能使用情況，制作不同類型用戶的電能應(yīng)用分析表，根據(jù)分析結(jié)果制定個性化的市場開發(fā)策略。

其次，針對不同類型的用戶采用差異化的營銷策略。一方面，要保證工業(yè)、商業(yè)、居民等這類客戶的正常供電，以免對其正常的生活、生產(chǎn)造成影響;另一方面，要針對車間照明、機關(guān)室內(nèi)照明等非居民照明用電，可采用設(shè)置雙電源的方法優(yōu)化服務(wù)措施;適當(dāng)壓縮躉售用電;注意分析農(nóng)村用電的增長情況等。

最后，實行競價上網(wǎng)策略，鼓勵發(fā)電企業(yè)之間進行良性競爭，以提高電力商品的質(zhì)量及降低成本。供電企業(yè)可以根據(jù)對應(yīng)區(qū)域內(nèi)電力負荷增長情況對新增用電需求做出預(yù)測，提前做好服務(wù)預(yù)案;還可以根據(jù)各個行業(yè)的特點提前預(yù)測用電量的變化，合理調(diào)整生產(chǎn)計劃。

3.2 創(chuàng)新營銷管理理念

態(tài)度決定行為，管理理念會對營銷管理產(chǎn)生重大影響，在新的經(jīng)濟環(huán)境中，電力企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)陳舊的管理理念，優(yōu)化企業(yè)營銷管理制度。一方面，要了解市場的運營機制，加強與用戶之間的溝通與聯(lián)系，建立科學(xué)的用戶反饋機制，根據(jù)用戶的反饋信息不斷改進營銷策略;另一方面，要完善電力營銷管理制度，規(guī)范營銷流程，提高電力營銷管理的科學(xué)性和合理性。細化營銷管理工作內(nèi)容，對營銷管理人員的個人績效進行合理評價，不斷激發(fā)其工作積極性，強化營銷管理的目標(biāo)及內(nèi)容，促使其提升工作業(yè)績，提高工作效率。

3.3 促進電網(wǎng)升級，改善電力產(chǎn)品質(zhì)量

電網(wǎng)功能老化是降低電能供應(yīng)質(zhì)量的重要因素，不僅會影響用戶體驗，而且故障率居高不下也增加了企業(yè)的運營成本，因此要促進電網(wǎng)升級、改造，提高配網(wǎng)的自動化和信息化水平，在電力產(chǎn)品供應(yīng)中運用人工智能技術(shù)，提高電力服務(wù)的科技化水平。人工智能技術(shù)可以快速分析海量的電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型對某些用戶的電力需求做出科學(xué)預(yù)測，提前判斷用戶的用電情況，比如石油、礦業(yè)、化工產(chǎn)業(yè)可能會在生產(chǎn)旺季出現(xiàn)電力需求大幅增長，而高校在寒暑假期則其電力需求則會發(fā)生大幅下降;鋼鐵、石油、煤礦、電氣化鐵路等客戶屬于重要及高危客戶，要針對這類用戶提前預(yù)留電力，避免由于供電中斷事故而導(dǎo)致重大的社會影響。

在電力調(diào)度工作中還可以應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)，傳統(tǒng)的電力調(diào)度需要分析海量的數(shù)據(jù)，不僅耗費大量的精力、人力，而且無法保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)可以快速處理海量的信息及數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)度員的需求篩選數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果直觀、可視地呈現(xiàn)出來。而深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)結(jié)合增強現(xiàn)實技術(shù)還可以分析各個節(jié)點的實際視覺、聽覺信息，以提高電力調(diào)度的精確性。此外，在電能質(zhì)量分析、供電服務(wù)質(zhì)量分析、實量監(jiān)測負荷變化等方面還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率;而在電網(wǎng)維護與檢修工作中可以使用無人機、機器人等先進技術(shù)等。

3.4 樹立良好的企業(yè)品牌形象，拓展市場占有率

電力企業(yè)要深入分析電力用戶的實際需求，基于用戶的角度分析電力產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)水平，提高用戶用電服務(wù)的針對性，吸引更多的用戶，進一步拓展電力市場。電力企業(yè)要深入分析各項電力政策，積極配合各級政府部門招商引資，不斷擴大電力企業(yè)的市場占有率，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同增長。此外，電力企業(yè)還要加強供給側(cè)管理，為用戶提供更加靈活、人性化的電力產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

4 結(jié) 論

總之，市場經(jīng)濟改革推動了電力企業(yè)的飛速發(fā)展，而電力企業(yè)的營銷管理會直接影響到企業(yè)的社會效益及經(jīng)濟效益，因此在實際工作中要充分了解電力企業(yè)營銷管理中存在的問題，積極創(chuàng)新電力營銷管理理念，細分電力營銷市場，促進電網(wǎng)升級，改善電力產(chǎn)品質(zhì)量，并樹立良好的企業(yè)品牌形象，拓展市場占有率，以促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡介]王健（1978—），男，遼寧義縣人，本科，高級經(jīng)濟師，副總經(jīng)理，研究方向：經(jīng)濟。