王繼貞

摘 要：國(guó)企改革已經(jīng)進(jìn)入了“深水區(qū)”，公共事業(yè)管理服務(wù)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，但是國(guó)有企業(yè)的改革反過來又能給公共事業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。因此，物業(yè)服務(wù)部在今后的發(fā)展中務(wù)必要持續(xù)對(duì)內(nèi)部管理體制進(jìn)行優(yōu)化、完善和改革用人制度、實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作與多元化發(fā)展并驅(qū)，在提高服務(wù)高質(zhì)量的基石上為公共事業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)帶來發(fā)展利潤(rùn)的生存巨大空間。本文結(jié)合當(dāng)前物業(yè)面臨的二元化格局，對(duì)如何進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新進(jìn)行了思考和探索，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)部創(chuàng)新物業(yè)管理方式，對(duì)于公共事業(yè)中心建設(shè)和諧美麗的新油城具有一定的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；物業(yè)管理；高質(zhì)量發(fā)展；集團(tuán)化運(yùn)作

目前來看，雖然物業(yè)服務(wù)改革面臨著一些工農(nóng)關(guān)系、人員眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、成本運(yùn)營(yíng)困難等亟待解決的問題，但在以往的基礎(chǔ)上已經(jīng)積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)濟(jì)下行的新常態(tài)背景下，物業(yè)服務(wù)部要借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的理念，才能確保公共事業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)改革必須遵循的原則

1、改革方向要具有明確性

盡管物業(yè)改革十分復(fù)雜，但是其中最重要的一點(diǎn)就是必須要把握住改革的導(dǎo)向，結(jié)合油田公共事業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新情況和油田改革發(fā)展的實(shí)際狀態(tài)，借鑒其他國(guó)有企業(yè)改革的模式和方法，通過改革物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略提高公共服務(wù)經(jīng)濟(jì)收益。

2、物業(yè)改革要追求務(wù)實(shí)性

要對(duì)自身物業(yè)服務(wù)部產(chǎn)業(yè)形態(tài)管理工作情況進(jìn)行分析，不斷提高工作質(zhì)量。如在物業(yè)服務(wù)工作中，對(duì)于同類、同處的安全問題卻反復(fù)出現(xiàn)，甚至產(chǎn)生“事故高發(fā)區(qū)”，一方面，最主要的原因是監(jiān)督與治理缺乏同向、同力，對(duì)崗位安全職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知程度低，缺少以客戶的安全需求為安全服務(wù)的正確導(dǎo)向方向，不注重安全的長(zhǎng)期實(shí)效性，同時(shí)對(duì)安全問題的全過程也缺乏研究和調(diào)查，中途出現(xiàn)偏差避不可避免。另一方面，信息的有效性、協(xié)調(diào)性差。每個(gè)部門遇到各種各樣的問題時(shí)都會(huì)產(chǎn)生很多信息，由于部門眾多，在信息傳達(dá)的過程中難免會(huì)遇到傳達(dá)信息不暢通或者傳達(dá)不到位的情況。有時(shí)還會(huì)因?yàn)楦鞣N原因在各個(gè)部門之間的傳達(dá)效果也不同，導(dǎo)致信息的協(xié)調(diào)性不好，這樣會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)企業(yè)的工作效率，甚至還會(huì)造成更大的安全誤判失誤，應(yīng)急處置不當(dāng)，從而給物業(yè)企業(yè)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

3、物業(yè)改革要體現(xiàn)科學(xué)性

物業(yè)改革工作的內(nèi)容必須要不斷朝著更加科學(xué)更加完善的方向

發(fā)展，同時(shí)要放眼全局以立體化多元化的視域制定，管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，以多個(gè)角度為出發(fā)點(diǎn)同時(shí)規(guī)劃物業(yè)未來的發(fā)展之路，只有這樣“物業(yè)“才能成為“企業(yè)”，“管理”才能更加“管效”。同時(shí)，要以物業(yè)企業(yè)移交地方時(shí)間節(jié)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況為突破點(diǎn)，增強(qiáng)物業(yè)技術(shù)服務(wù)的智能開發(fā)力度，不斷提高物業(yè)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的業(yè)主進(jìn)駐到服務(wù)部，將來長(zhǎng)期流動(dòng)的不是物業(yè)服務(wù)部門，而是物業(yè)的業(yè)主們，沒有了業(yè)主的大量進(jìn)駐，物業(yè)服務(wù)自然不會(huì)存在。另外，物業(yè)在確定改革方針的過程中務(wù)必要始終保持科學(xué)化的思路，從而確保物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源的充分利用以及人力資源的高效調(diào)配，保證服務(wù)信息的透明和管理的水準(zhǔn)，只有做到這一點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)行。

二、物業(yè)企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作與多元化發(fā)展并驅(qū)是油田物業(yè)服務(wù)部的唯一抉擇

1、物業(yè)企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作

對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說，集團(tuán)化運(yùn)作就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以物業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)，發(fā)展與物業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如將高檔公寓、寫字樓等不同類型的相關(guān)產(chǎn)品以企業(yè)集團(tuán)聯(lián)系起來進(jìn)行發(fā)展。集團(tuán)化運(yùn)作可以為物業(yè)企業(yè)節(jié)省成本，比如通過集團(tuán)化運(yùn)作，物業(yè)企業(yè)可以雇傭自己的保潔、保安等一系列專業(yè)人員，省去了雇傭其他公司的高額費(fèi)用。同時(shí)物業(yè)企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作可以使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)職位之間更好的溝通，找到最有效的解決問題的辦法，這樣也為提高物業(yè)服務(wù)的效益提供了很好的條件。就目前油田總體的發(fā)展?fàn)顩r來看，物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)公司并不多。但是在外省市已經(jīng)走在前頭，以遼寧頂杰物業(yè)服務(wù)有限公司為例。頂杰集團(tuán)公司成立于一九九七年，集團(tuán)公司下設(shè)遼寧頂杰物業(yè)管理有限公司、遼寧頂捷保安服務(wù)有限公司、沈陽市頂潔餐飲管理有限公司、沈陽市頂潔清潔工程有限公司四家全資子公司，形成了以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，同時(shí)跨越多元服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈條的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。遼寧頂杰物業(yè)管理有限公司是集綜合性物業(yè)管理、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、工程運(yùn)維、食堂管理、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、高空清潔維修、服務(wù)支持等為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司現(xiàn)擁有員工5000余人，強(qiáng)大的人力資源成為了集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，光省內(nèi)外服務(wù)項(xiàng)目300余個(gè)。通過行之有效的集團(tuán)化運(yùn)作戰(zhàn)略，頂杰物業(yè)服務(wù)有限公司成為遼寧物業(yè)管理企業(yè)20 強(qiáng)、遼寧公眾信任的物業(yè)公司。

2、樹立“不把雞蛋放在一個(gè)籃子里”的經(jīng)營(yíng)理念，推進(jìn)服務(wù)部多元化發(fā)展

經(jīng)濟(jì)下行的形勢(shì)下服務(wù)部要實(shí)行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，首要的優(yōu)勢(shì)就是能夠?qū)⑹袌?chǎng)擴(kuò)大，可以到更多的領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展。其次，還能夠?yàn)槠髽I(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，即“不把雞蛋放在一個(gè)籃子里”。多元化發(fā)展可以充分整合內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，運(yùn)用管理、資金和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。物業(yè)企業(yè)多元化發(fā)展的例子較多。以萬科物業(yè)管理有限公司為例。萬科根據(jù)自身實(shí)際和發(fā)展階段確定企業(yè)多元化戰(zhàn)略。在萬科物業(yè)企業(yè)中，做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，多元化包括很多方面，如全天候餐飲配送、生活用品配送、會(huì)所創(chuàng)新、空置房代管、維修項(xiàng)目一站式服務(wù)、房屋租賃經(jīng)營(yíng)、郵件代收發(fā)等。積極發(fā)展這些相關(guān)的多元化業(yè)務(wù)，不論對(duì)于物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，還是對(duì)于業(yè)主的方便來說都是有益的。物業(yè)服務(wù)部通過在許多地方發(fā)展項(xiàng)目擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)的知名度，也為服務(wù)部創(chuàng)造更大的利潤(rùn)、獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。

三、結(jié) 語

為了管好“物”所以必須介入“人”的管理，而且逐步將社會(huì)管理的職能納入，這就導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)部各種管理方法和管理內(nèi)容的相互交融、相互共生。并且將物業(yè)管理的觸角延伸到小區(qū)文明建設(shè)、文化發(fā)展等方方面面。因此，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下探索創(chuàng)新服務(wù)部物業(yè)管理集團(tuán)化模式，對(duì)于建設(shè)和諧美麗油城具有一定的實(shí)踐意義。

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