張軍紅 李雪嬌 張澤晗

簡(jiǎn)介：

張近東，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，全國工商聯(lián)副主席、全國工商聯(lián)扶貧工作委員會(huì)主任。自2003年起連續(xù)15年擔(dān)任全國政協(xié)委員，2018年當(dāng)選第十三屆全國人大代表。

9月5日，屬于25萬蘇寧員工的“2019蘇寧之夏文藝晚會(huì)”在夜幕中展開，最后環(huán)節(jié)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東打破低調(diào)常態(tài)，站在臺(tái)上，致敬新中國成立70周年，感慨蘇寧的時(shí)代發(fā)展。一曲《只想一生跟你走》引來全場(chǎng)大合唱，可能是個(gè)性使然，明明是一首情歌，張近東卻唱出了幾分江湖豪邁、奮勇再拼搏的味道。

從1990年創(chuàng)業(yè)時(shí)期一個(gè)不足200平方米的小門面，到如今已形成包含零售、物流、科技、金融、置業(yè)、文創(chuàng)、體育等在內(nèi)的蘇寧，今年不僅位列中國民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第三，也再次入圍了世界500強(qiáng)排行榜。但是，在張近東看來，無論蘇寧未來的布局怎樣延展，零售始終是“1”，其他各方面都是這個(gè)“1”后面的“0”，通過“0”的添加，可以倍增蘇寧零售整體的資源實(shí)力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這也是蘇寧要長(zhǎng)期堅(jiān)持且始終堅(jiān)守的聚焦零售、同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。

“有抱負(fù)、有事業(yè)心，企業(yè)發(fā)展到如此規(guī)模還依舊干勁十足?！边@是20多年的老同事、蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民對(duì)張近東的評(píng)價(jià)?！皥?zhí)著拼搏，永不言敗”是蘇寧的企業(yè)精神，也是張近東的自我評(píng)價(jià)，他始終將自己定位為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。過去的29年，對(duì)張近東來說，是一部創(chuàng)業(yè)史、奮斗史，更是一部發(fā)展史、創(chuàng)新史。“29年里，我看著蘇寧從小到大，從單一經(jīng)營(yíng)到綜合經(jīng)營(yíng)，從國內(nèi)發(fā)展到跨國發(fā)展，離不開蘇寧人創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的精神?！睆埥鼥|堅(jiān)信，不管世界風(fēng)云如何變幻，成功永遠(yuǎn)屬于那些勤奮執(zhí)著、開放創(chuàng)新的人。

“三次創(chuàng)業(yè)”? 鎖定智慧零售

《經(jīng)濟(jì)》：蘇寧近30年的發(fā)展也見證了中國零售業(yè)的起伏波瀾，在您看來，中國的零售行業(yè)經(jīng)歷了哪些大變革？蘇寧是如何應(yīng)對(duì)這些變革的？

張近東：改革開放以來，老百姓的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平不斷提升，零售業(yè)也在滿足消費(fèi)需求的過程中不斷發(fā)展迭代，經(jīng)歷了實(shí)體連鎖零售、電子商務(wù)零售和智慧零售三大變革?；仡櫶K寧的發(fā)展，也經(jīng)歷了三個(gè)階段——專業(yè)零售、連鎖發(fā)展以及當(dāng)前的智慧零售，也是我們的“三次創(chuàng)業(yè)”。

初次創(chuàng)業(yè)的1990年，我們做空調(diào)專營(yíng)。90年代中后期，家電產(chǎn)品開始供過于求，許多家電品牌先后發(fā)起市場(chǎng)渠道模式變革，不再扶持家電批發(fā)環(huán)節(jié)。面對(duì)市場(chǎng)的變化，我們進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，就此開啟了連鎖發(fā)展。從1999年南京新街口蘇寧大廈開業(yè)，到2005年蘇寧進(jìn)入武漢，完成了全國一線重點(diǎn)城市布局，全國連鎖基本框架成型。

2009年，蘇寧以583億元銷售額、近千家連鎖門店的絕對(duì)實(shí)力，成為了當(dāng)時(shí)中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。這一年也是中國的3G元年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始在中國快速發(fā)展。我意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蘇寧必須做出改變，就此全面開啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大幕。但是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并不意味著完全放棄線下，對(duì)于蘇寧來講，積累了20多年的線下店面是優(yōu)勢(shì)資源，而不是沉重的包袱，我們要走線上線下融合的O2O發(fā)展之路。

開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之初，很多人形容我們是“壯士斷腕”。轉(zhuǎn)型期間，尤其是2012年到2016年這幾年，蘇寧的營(yíng)收增長(zhǎng)和歸母凈利潤(rùn)都處于低位，經(jīng)受了不少的壓力與質(zhì)疑。但是，結(jié)果證明我們的判斷是正確的。2015年，“一體兩翼三云四端”模式成型，零售CPU的能量開始迸發(fā);2017年，“智慧零售”戰(zhàn)略率先落地，成為引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo);現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的線上線下融合的智慧零售商?？偨Y(jié)起來，趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命，企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。

《經(jīng)濟(jì)》：您曾提到，中國正在逐步形成智慧零售的發(fā)展模式，蘇寧是如何布局和規(guī)劃的？今年年初收購萬達(dá)百貨和不久前收購家樂福中國，是否都是其中重要一環(huán)？

張近東：2017年兩會(huì)期間，我提出“智慧零售”的概念，這是基于蘇寧近10年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐以及近30年專注于零售發(fā)展對(duì)未來零售發(fā)展做出的判斷。今天我們對(duì)蘇寧的定位，是零售企業(yè)，更是科技企業(yè)。

智慧零售首先是對(duì)原有資源的重塑與提升。第一是門店，通過改造，蘇寧將提升門店的智慧科技水平，搭建最優(yōu)的消費(fèi)者體驗(yàn)場(chǎng)景，將門店打造成為蘇寧的流量入口。其次是物流，物流連接著供應(yīng)商和消費(fèi)者，還包括了售后服務(wù)，現(xiàn)在隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展，物流也不僅僅服務(wù)于線上，即時(shí)物流也愈發(fā)關(guān)鍵，比如生鮮，以蘇寧小店作為前置倉，我們的物流可以最快速地將商品送到消費(fèi)者手中。第三是品類，年初我們收購了萬達(dá)百貨，近日我們收購家樂福中國80%的股份，目的是補(bǔ)足蘇寧在快消、商超領(lǐng)域的短板。當(dāng)前，蘇寧全渠道、全品類、全客群的布局基本完成，接下來將進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段。

為此，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化零售要素、零售運(yùn)作的數(shù)字化變革。我們要讓智慧零售在全渠道、全品類、全流程中涌現(xiàn)出無所不在的數(shù)字化應(yīng)用。

另一方面，要不斷深化零售場(chǎng)景、用戶服務(wù)的智能化應(yīng)用。場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)是未來智慧零售的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是蘇寧O2O融合的主陣地，蘇寧要結(jié)合全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場(chǎng)景、全客群多服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，研發(fā)創(chuàng)新出豐富多彩的數(shù)字化零售解決方案，創(chuàng)造出更多智能化的用戶服務(wù)產(chǎn)品。

與此同時(shí)，還要全面開放，追求智慧零售價(jià)值的最大化?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的任何一種內(nèi)部資源都可以變成社會(huì)資源，資源不求所有，但求所用，所用即所得，所得即所有。隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢(shì)進(jìn)入全面開放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價(jià)值的最大化。

利用“視覺識(shí)別+重量感應(yīng)”系統(tǒng)，第四代無人店幫助消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)買東西一拿即走。

《經(jīng)濟(jì)》：一直以來，零售業(yè)都不乏巨頭涌現(xiàn)，從蘇寧成立之初就有成功的大家電企業(yè)，再到近年來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍零售業(yè)。您如何看待這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

張近東：零售業(yè)一直都是充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，近年來隨著消費(fèi)趨勢(shì)的變化，特別是在新技術(shù)的影響下，競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了變化。大家會(huì)看到，不是對(duì)手的成為對(duì)手，不是同行的成為同行，現(xiàn)在就是跨界混搭。我們現(xiàn)在很坦然，就是擁抱競(jìng)爭(zhēng)擁抱對(duì)手。因?yàn)槲磥砥髽I(yè)的邊界不像過去，過去的企業(yè)邊界好像是一個(gè)圍墻一樣，這是我的店，在我的店里買東西就是我的顧客，去其他店買就不是我的顧客。但是今天不是這樣的概念，比如說，你到阿里的平臺(tái)買東西，可能買的是蘇寧店里的東西，也可能不是蘇寧的店，但是那個(gè)店是由蘇寧供貨的，也有可能供貨不是蘇寧，但最后物流的配送是蘇寧做的。實(shí)際上，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)是深度交叉融合了。所以，我們現(xiàn)在也開始把企業(yè)碎片化，就是把業(yè)務(wù)和資源不斷地進(jìn)行碎片化，向外鏈接資源，增強(qiáng)合作。

變革中創(chuàng)新? 每個(gè)人都是企業(yè)的主人

《經(jīng)濟(jì)》：蘇寧由一家小店成長(zhǎng)為行業(yè)巨頭，您也成為優(yōu)秀企業(yè)家代表，在您看來，企業(yè)家需要具備哪些品質(zhì)和素質(zhì)？您在經(jīng)營(yíng)理念和管理方式上有哪些獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)？

張近東：企業(yè)家最重要的品質(zhì)是創(chuàng)新精神，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，就必須敢于走出舒適圈，打破固步自封的藩籬，觸摸時(shí)代脈搏，與時(shí)代共振，做時(shí)代企業(yè)。我一直說，要以不變應(yīng)變，以變應(yīng)變。無論外部環(huán)境如何變化，不變的是要始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅(jiān)守企業(yè)的核心能力建設(shè)，變的是一定要掌握時(shí)代的前沿技術(shù)，才能最終服務(wù)好消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。在變革中創(chuàng)新，在不變中堅(jiān)守，煥發(fā)企業(yè)新動(dòng)能。

在經(jīng)營(yíng)理念上，我一直倡導(dǎo)以創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，構(gòu)建生態(tài)，協(xié)同共享。一個(gè)企業(yè)能夠做大做強(qiáng)，不僅僅是因?yàn)樽陨砟芰^硬，而是因?yàn)槠浣⒌膹?qiáng)大的生態(tài)圈，通過相互協(xié)同、放大優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑領(lǐng)先行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在蘇寧，我們一直傳遞“事業(yè)經(jīng)理人”的價(jià)值觀，每一個(gè)人都是企業(yè)的主人，員工可以在體系支撐下進(jìn)行小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，充分發(fā)揮創(chuàng)意，最終企業(yè)在體系化支撐下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人會(huì)互相成就，在個(gè)性與事業(yè)合作上獲得最好的平衡。

《經(jīng)濟(jì)》：蘇寧集團(tuán)是國內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)責(zé)任也越來越大。蘇寧是如何踐行社會(huì)責(zé)任的？

張近東：一個(gè)企業(yè)真正的價(jià)值，不在于自身擁有多少，而在于它能為別人和社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。蘇寧希望發(fā)揮自身的資源和能力優(yōu)勢(shì)，向行業(yè)伙伴以及社會(huì)開放，做對(duì)行業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展具有重要價(jià)值的企業(yè)。

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，綠水青山就是金山銀山。蘇寧一直堅(jiān)持可持續(xù)的發(fā)展觀，提出“青城計(jì)劃”，積極推進(jìn)綠色物流、綠色運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)全社會(huì)共同建設(shè)生態(tài)文明。今年，蘇寧物流計(jì)劃新增投放5000輛新能源車，在全國百城真正實(shí)現(xiàn)新能源車規(guī)?；褂?。

張近東在致辭中指出，企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，本身就是最大的社會(huì)責(zé)任。蘇寧有能力、有機(jī)會(huì)為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

在公益層面，蘇寧結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)與行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過電商扶貧、公益捐款、志愿服務(wù)等多種形式，廣泛開展精準(zhǔn)扶貧、關(guān)愛兒童、體育公益、災(zāi)害救助等活動(dòng)。以2018年為例，蘇寧設(shè)立扶貧相關(guān)基金約5.1億元，“蘇寧易購”網(wǎng)站被民政部指定為全國20家公益慈善公開募捐信息平臺(tái)之一。

感恩時(shí)代? 為中國經(jīng)濟(jì)

高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量

《經(jīng)濟(jì)》：今年是新中國成立70周年，作為這個(gè)偉大變革時(shí)代的見證者、參與者、受益者，您內(nèi)心有什么感觸？

張近東：民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到今天，離不開黨和政府的支持，新中國成立70年來，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷經(jīng)波折，但是改革開放打開了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之門，也為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，沒有改革開放的春風(fēng)，就沒有今天民營(yíng)企業(yè)豐碩的果實(shí)。

2004年，蘇寧在深交所上市，成為了中國家電連鎖企業(yè)首發(fā)上市第一股。

蘇寧的發(fā)展和成功離不開時(shí)代大潮的托舉，作為企業(yè)家，我們首先要堅(jiān)守最初的創(chuàng)業(yè)精神。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)已取得了成績(jī)，但不能留戀過去的成功;要正視現(xiàn)實(shí)的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。與時(shí)代同行是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，這就更加需要我們要能夠堅(jiān)持堅(jiān)守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。

其次，不忘初心。一定要想想看自己這個(gè)行業(yè)里面最本質(zhì)的東西到底是什么？不管千變?nèi)f化，我們這些年始終是把顧客服務(wù)作為零售最本質(zhì)的東西，我們始終要關(guān)注老百姓在商品消費(fèi)上面有什么變化，就是老百姓在購物行為上到底有什么變化，我們始終要圍繞這個(gè)東西來做。

最后，要極具社會(huì)責(zé)任感和使命感。正如習(xí)近平總書記所說，“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代”，每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)都是奮斗者，特別是民營(yíng)企業(yè)家要進(jìn)一步提升責(zé)任感、使命感。企業(yè)家不僅要成為企業(yè)創(chuàng)富的主體，更要成為造福于社會(huì)的主體，要立足社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，義不容辭地參與到中華民族的偉大復(fù)興中來。