朱西周 蘇鵬輝

領(lǐng)導(dǎo)者的性格不僅影響自身的行為方式，也同樣對(duì)身邊下屬的工作風(fēng)格產(chǎn)生一定的影響。領(lǐng)導(dǎo)者不是作為個(gè)體而存在的，而是作為團(tuán)隊(duì)群體里的核心而存在的，如果離開(kāi)團(tuán)體，那么“領(lǐng)導(dǎo)”也就毫無(wú)意義。親和型領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中能夠創(chuàng)造活躍的氛圍，對(duì)企業(yè)的文化建設(shè)產(chǎn)生積極的影響，對(duì)下屬工作的影響既有積極有利的一面又有不利的一面，通過(guò)對(duì)親和型領(lǐng)導(dǎo)的行為進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有重要意義。

隨著改革開(kāi)放的不斷深化，經(jīng)歷改革洗禮的企業(yè)、事業(yè)單位，開(kāi)始在規(guī)章制度、產(chǎn)權(quán)分配等方面作出適時(shí)的調(diào)整，同時(shí)企業(yè)職工的主人翁意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，思想的解放、價(jià)值觀的多元認(rèn)同對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力造成了極大的挑戰(zhàn)，親和型領(lǐng)導(dǎo)在新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)中對(duì)下屬工作風(fēng)格的影響也發(fā)生了新的變化。本文探討了親和型領(lǐng)導(dǎo)的性格和員工工作態(tài)度間的關(guān)系及其中介變量，并從心理契約的角度分析了親和型領(lǐng)導(dǎo)性格的作用及其可能機(jī)制。

一、領(lǐng)導(dǎo)親和性格的內(nèi)涵和表現(xiàn)特征及其心理特質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)親和性格的內(nèi)涵

“領(lǐng)導(dǎo)”的概念并不是孤立靜止的，而是一個(gè)相互聯(lián)系、相互交往的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。這個(gè)過(guò)程結(jié)果的成敗關(guān)鍵在于主導(dǎo)者，也就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中能夠凝聚成員，獲得大家的信任和追隨。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否真正實(shí)現(xiàn)，主要看領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力是否能使大家擰成一股繩共同努力朝著相同目標(biāo)去奮斗。新時(shí)代背景下，每個(gè)人都有自己的個(gè)性和價(jià)值觀，而親和型領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)個(gè)人的魅力拉近與下屬之間的距離，營(yíng)造一個(gè)愉快和諧的工作環(huán)境，使不同性格的團(tuán)體成員能夠彼此熔鑄于同一個(gè)團(tuán)體之中。

“親和”在《辭?！分薪忉尀椋河H愛(ài)、和睦、和藹、團(tuán)結(jié)。親和是不帶有任何不平等、不尊重的交往方式，包括促使他人產(chǎn)生積極認(rèn)知或情感反應(yīng)的言語(yǔ)或其他非語(yǔ)言的溝通活動(dòng)。親和不同于幽默，幽默是個(gè)人通過(guò)分享有趣的行為旨在達(dá)到逗笑他人的目的，因此存在著一種故意行為。但是這種逗笑他人的行為，往往隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@種故意逗笑的行為依賴對(duì)象本身的自我意識(shí)是否能被理解。也就是說(shuō)，幽默效果是否成功依賴于接受者自身的經(jīng)歷與判斷，故意的幽默甚至可能產(chǎn)生誤會(huì)和相反的效果。而親和的性格不是通過(guò)故意表演就能輕易形成的，而是在日常生活中慢慢由內(nèi)向外散發(fā)出的氣質(zhì)，刻意的模仿只會(huì)令人感覺(jué)矯揉做作，所以，親和型領(lǐng)導(dǎo)在生活中是一個(gè)很容易相處的人，他們?cè)谂c人的溝通交流和交往中，往往是站在對(duì)方立場(chǎng)上，這種性格使得其與大部分人的關(guān)系較為融洽。然而，這也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如親和型領(lǐng)導(dǎo)更喜歡處于一種自己較為熟悉的環(huán)境中，這就往往會(huì)形成循規(guī)蹈矩、按部就班的機(jī)械化工作方式，同時(shí)也很少在乎成就和地位;并且如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬過(guò)度親近，在一定程度上會(huì)降低其在下屬中的威望，造成領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受到一定程度的削弱。

（二）親和型領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)特征及其心理特質(zhì)

1.親和型領(lǐng)導(dǎo)在管理中的表現(xiàn)。在制定策略文案、確立目標(biāo)時(shí)，親和型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)充分考慮到現(xiàn)實(shí)可能性，有明確的目標(biāo)，在下屬具體的完成過(guò)程中，能主動(dòng)問(wèn)候、提供力所能及的幫助，這樣即使制定的目標(biāo)難度很大，下屬也愿意加班努力主動(dòng)攻克難關(guān)。在決策上，親和型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)和下屬共同制定決策，這樣不僅能夠讓下屬們感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的重視，而且領(lǐng)導(dǎo)也能夠在充分了解下屬們的能力的情況下去制定具體的方案，長(zhǎng)此以往，將會(huì)培養(yǎng)出下屬們的主人翁意識(shí)。在方案執(zhí)行的反饋上，親和型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)時(shí)常親切地問(wèn)候，“干得怎么樣”“這個(gè)工程對(duì)你來(lái)說(shuō)有沒(méi)有困難”“還需要什么幫助”，而且也經(jīng)常關(guān)心下屬家庭，對(duì)家庭有困難的下屬提供幫助。

2.親和型領(lǐng)導(dǎo)的心理特質(zhì)。第一，不擅長(zhǎng)批評(píng)，安于現(xiàn)狀。親和型領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)他人的缺點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)，往往表現(xiàn)得不夠積極，批評(píng)別人對(duì)于親和型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是一件困難的事情，有時(shí)候?qū)幵缚v容下屬，也不愿意去做一個(gè)惡人。這種現(xiàn)狀更能讓他們自身感到舒服，因?yàn)樗麄儾幌矚g壓力和爭(zhēng)端，也不喜歡新方法可能帶來(lái)的種種不確定性的結(jié)果。他們對(duì)待下屬的方式就是“得過(guò)且過(guò)”“疑罪從無(wú)”，不喜歡挑剔別人，更不喜歡正面與他人對(duì)峙。也正是因?yàn)槿绱?，常常?huì)被認(rèn)為缺乏批判性思維。實(shí)際上，他們并不是沒(méi)有批判性思維，而是不愿意表達(dá)出這種負(fù)面的想法而已，他們更擅長(zhǎng)的是寬容溫暖地接納他人。親和型領(lǐng)導(dǎo)更喜歡現(xiàn)狀帶來(lái)的確定性、可預(yù)見(jiàn)性的安全感。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，變化意味著危險(xiǎn)，他們不得不面對(duì)一個(gè)不確定性、不可遇見(jiàn)的未來(lái)，而這個(gè)未來(lái)會(huì)使他們不安、甚至煩躁。因此，他們更加關(guān)注眼前的、看得到的既有價(jià)值，而不愿去發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。盡管親和型領(lǐng)導(dǎo)更喜歡處于熟悉的環(huán)境中，但是隨著時(shí)代的變革，他們還是愿意接受一些小的改變，甚至主動(dòng)提出改變，但總的來(lái)說(shuō)，仍然是處在自身熟悉的環(huán)境中進(jìn)行可控、可把握的改變，仍然是親和型領(lǐng)導(dǎo)性格的范疇。

第二，親和型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)遷就包容別人。親和型領(lǐng)導(dǎo)非常重視他人的需要，他們?cè)敢庥H近、傾聽(tīng)他人的需要，對(duì)有困難、有苦楚的下屬和同事往往會(huì)表示同情理解，這種同情不是矯揉做作，而是親和型領(lǐng)導(dǎo)者的天性，當(dāng)然這種同情也可能隱藏著某種目的，那就是讓他人對(duì)自己更加忠誠(chéng)和擁護(hù)。也正因此，親和型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的看法、征求他人的意見(jiàn)，表現(xiàn)出對(duì)他人的重視和善意。但事實(shí)上，親和型領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)度包容會(huì)對(duì)自身權(quán)威產(chǎn)生消極的影響。首先，一旦過(guò)度考慮下屬的情緒和意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者自身就會(huì)顯得優(yōu)柔寡斷、缺乏自信。其次，親和型領(lǐng)導(dǎo)往往因?yàn)樘胍倓e人，而做出一系列比較謙卑的動(dòng)作和語(yǔ)言，而這些動(dòng)作和語(yǔ)言也在一定程度上影響了別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在社交場(chǎng)合，親和型領(lǐng)導(dǎo)往往無(wú)意識(shí)地表現(xiàn)出順從的行為，迎合別人，長(zhǎng)此以往，親和型領(lǐng)導(dǎo)的行為習(xí)慣也會(huì)對(duì)他們的心理造成一定的內(nèi)化影響。

第三，親和型領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣將問(wèn)題內(nèi)化。當(dāng)下屬的工作并沒(méi)有達(dá)到既定的目標(biāo)或者表現(xiàn)得差強(qiáng)人意時(shí)，強(qiáng)硬型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)義正言辭地指出下屬的失誤或不足，而親和型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)自己承受結(jié)果，不想為此破壞自己與下屬之間的和諧關(guān)系，甚至有時(shí)候，親和型領(lǐng)導(dǎo)者寧愿責(zé)怪自己，也不愿意發(fā)泄出對(duì)下屬、同事不滿的情緒。親和型領(lǐng)導(dǎo)的性格決定了他們是沒(méi)有攻擊性的親切的領(lǐng)導(dǎo)形象，并且實(shí)際上他們也一直在極力維護(hù)這樣的形象，會(huì)不惜一切代價(jià)避免冒犯他人的情況發(fā)生。但是這種性格也往往會(huì)讓人認(rèn)為他們膽小怕事、好欺負(fù)，并且由于親和型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)隱藏自己內(nèi)心的情緒，在面對(duì)他人公開(kāi)指出自己的不足或者失誤時(shí)，往往不知道如何應(yīng)對(duì)，甚至接受莫須有的批評(píng)。

第四，親和型領(lǐng)導(dǎo)非常重視團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍。親和型領(lǐng)導(dǎo)通常比較冷靜且有耐心，也因此比較擅長(zhǎng)從事重復(fù)性的工作，這不太能夠讓他們感到太大的壓力。但是這種性格也會(huì)使其缺少質(zhì)疑的精神，而這種質(zhì)疑精神在團(tuán)隊(duì)中的作用是至關(guān)重要的，反抗現(xiàn)有的舒適狀態(tài)和制度的創(chuàng)新精神更加能夠高效率地完成目標(biāo)。而在親和型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，他們會(huì)最大可能地收集相關(guān)信息，做好充分的調(diào)研工作之后再采取行動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟都要再三斟酌，使得團(tuán)隊(duì)無(wú)法面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境和外部環(huán)境的沖擊，也注定這樣的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)靈活創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，而靈活創(chuàng)新是企業(yè)生產(chǎn)力提高的重要標(biāo)志，親和型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)往往落后于時(shí)代的潮流。

二、親和型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作的主要影響

（一）威嚴(yán)與管理

親和的領(lǐng)導(dǎo)形象首先給人的感覺(jué)就是沒(méi)有威嚴(yán)。為什么有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話下屬無(wú)法質(zhì)疑，而有的領(lǐng)導(dǎo)苦口婆心地嘮叨半天，下屬卻仍然不愿全力以赴？這其實(shí)并不是領(lǐng)導(dǎo)者的講話本身是否有道理，關(guān)鍵是在于講話者是否有威嚴(yán)。沒(méi)有威嚴(yán)，就無(wú)法進(jìn)行有效的管理，沒(méi)有威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論他多么有能力，多么擅長(zhǎng)營(yíng)造和諧的氛圍，在下屬眼里都會(huì)顯得一無(wú)所用。作為管理者，如果沒(méi)有威嚴(yán)，那么其執(zhí)行力就會(huì)遭到削弱，就無(wú)法順利開(kāi)展工作。孔子說(shuō)“君子不重則不威”，說(shuō)的就是君子不莊重就沒(méi)有威嚴(yán)，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出自己威嚴(yán)的一面，親和型領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)穿著端莊的西服、使用嚴(yán)肅的語(yǔ)言等來(lái)表現(xiàn)出自己的威嚴(yán)。

（二）感化與自覺(jué)

人是有意識(shí)的群體，積極的意識(shí)往往能夠產(chǎn)生良好的效果、實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。因此，親和型領(lǐng)導(dǎo)往往也會(huì)對(duì)下屬的意識(shí)產(chǎn)生影響。感化，是優(yōu)秀的管理者必備的素質(zhì)，同時(shí)這種情感投資往往不需要過(guò)多的成本，就能換來(lái)下屬無(wú)限的忠心與責(zé)任感。這一方面親和型領(lǐng)導(dǎo)具有得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的親和型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)給予下屬一定的“小恩小惠”，也正是由于這樣的關(guān)懷使得下屬愿意死心塌地為其工作。但是，使用這種管理策略時(shí)要注意，一方面要防止吝嗇，另一方面要杜絕過(guò)度慷慨，充分考慮公司的實(shí)際情況。前者往往會(huì)導(dǎo)致下屬工作消極、怠慢，后者通常會(huì)使下屬被利益所“異化”，成為物質(zhì)利益的奴隸，不擇手段地滿足自己的貪婪心的同時(shí)，也會(huì)加重公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

（三）制度與底線

郎咸平說(shuō)過(guò)“建立全民紀(jì)律才是強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵”，可見(jiàn)，一個(gè)國(guó)家的繁榮離不開(kāi)大家共同遵守的規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則就是法律或道德準(zhǔn)則，在企業(yè)或單位則表現(xiàn)為規(guī)章制度?！爸贫仁钦{(diào)節(jié)組織內(nèi)部各種關(guān)系、維系組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方式?！币粋€(gè)公司或者單位能否發(fā)展，取決于制度的好壞，一個(gè)良好的制度往往能夠引導(dǎo)員工有效地完成工作，而有缺陷的制度往往會(huì)造成公司的混亂。好的制度首先體現(xiàn)在能保障下屬的利益，權(quán)威性使得任何人必須服從，而有了公平性大家才愿意服從，預(yù)防性可引導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)到什么能做、什么不能做，可操作性必須考慮到現(xiàn)實(shí)的可行性，如果一套體系不能夠有效實(shí)施，那么將毫無(wú)意義。

三、提升親和型領(lǐng)導(dǎo)管理技能的策略

盡管親和型領(lǐng)導(dǎo)能夠營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，但是他們親切的形象容易造成自身權(quán)威的削弱。他們對(duì)任何人都表現(xiàn)出謙遜的姿態(tài)，不僅不能使下屬信服，同時(shí)自身也會(huì)產(chǎn)生極大的不自信，如果經(jīng)常性與下屬共同制定方案目標(biāo)，往往容易使自身缺乏判斷力，表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷。親和型領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心下屬方面，又極容易過(guò)猶不及，過(guò)分地照顧下屬往往又會(huì)有失公平，甚至有時(shí)候會(huì)對(duì)公司規(guī)章制度、法律底線形成挑戰(zhàn)。

親和型領(lǐng)導(dǎo)具有以人為本的性格特質(zhì)，擅于營(yíng)造和諧溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍，也能夠?qū)捜菹聦俚氖д`和缺點(diǎn)，并且通常能夠可靠地完成任務(wù)，對(duì)下屬有耐心、愿意主動(dòng)傾聽(tīng)他們的訴求，對(duì)下屬的貢獻(xiàn)也能夠提出表?yè)P(yáng)和肯定，這些特質(zhì)都是親和型人格特有的魅力，但是也要看到他們的不足，包括威嚴(yán)不足、有失偏頗、下屬對(duì)自己擁護(hù)不夠、不能夠識(shí)別出可靠的下屬等。

因此，親和型領(lǐng)導(dǎo)首先要建立自身的威懾力，只有這樣才能鞏固有效的管理團(tuán)隊(duì)，與下屬的關(guān)系不能太遠(yuǎn)也不可太近，對(duì)于自己的指令不能輕易更改。其次要適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)出能力又要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，使下屬們敬服而不是屈服。最后要通過(guò)感情的滲透激起下屬的工作熱情，當(dāng)然適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要主動(dòng)充當(dāng)下屬的“保護(hù)傘”。通過(guò)制度的手段，約束所有人，而制度的關(guān)鍵在于是否公平，是否有利于員工的利益而不是高層領(lǐng)導(dǎo)者的利益。只有這樣，親和型領(lǐng)導(dǎo)才能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、引導(dǎo)公司走向強(qiáng)大。

【本文系2018年國(guó)家社科基金年度項(xiàng)目“政治資源整合視閾下中國(guó)共產(chǎn)黨政治領(lǐng)導(dǎo)力提升研究”（18BZZ022）、2018年度鄭州大學(xué)思想政治教育教學(xué)研究專項(xiàng)課題“新時(shí)代視域下‘弘揚(yáng)主旋律、講好中國(guó)故事融入思想政治理論課教學(xué)研究”的階段性成果】

（作者單位：鄭州大學(xué)馬克思主義學(xué)院）