文/馮一洲

1 建設(shè)背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代的通訊方式也日益豐富，包括短信、傳真、手機(jī)、電子郵件、電話會(huì)議、社交軟件等，既加快了信息傳播的速度，也加強(qiáng)了人們的溝通和聯(lián)系。各種便捷的通訊工具被廣泛應(yīng)用在人們的生活與工作，并作為基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)前，中國(guó)人民銀行成都分行在行政辦公、業(yè)務(wù)辦理、金融服務(wù)和宏觀調(diào)控等各類履職過(guò)程中，在通訊溝通手段上主要面臨著安全性、便利性和即時(shí)性等問(wèn)題，為此有必要構(gòu)建融合通訊平臺(tái)，將語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，使現(xiàn)代化的通信能力和成都分行的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，從而在源頭上提升運(yùn)營(yíng)和溝通效率。

1.1 安全性問(wèn)題

作為中央銀行在西南的派駐機(jī)構(gòu)，中國(guó)人民銀行成都分行在轄區(qū)履行執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定、加強(qiáng)金融管理、提供金融服務(wù)等各項(xiàng)職責(zé)。為了確保區(qū)域金融安全，網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)據(jù)的安全應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，為此融合通訊平臺(tái)必須符合國(guó)家通訊管理規(guī)范，具備一定的安全手段，保證央行的敏感數(shù)據(jù)不會(huì)被平臺(tái)泄露。

1.2 便利性問(wèn)題

在成都分行的履職過(guò)程中，為便于各項(xiàng)工作順利有序開(kāi)展，員工在交流時(shí)將綜合運(yùn)用語(yǔ)音、視頻和文件等多種通訊工具和手段。這些通訊手段由多種通訊系統(tǒng)提供，彼此相互隔離，無(wú)法互聯(lián)互通。員工在工作過(guò)程中，不知道哪種方式最合適，甚至可能錯(cuò)過(guò)重要信息。為進(jìn)一步提升工作效率，有必要采用統(tǒng)一的融合通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有通訊系統(tǒng)的集成，并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，將通訊能力嵌入業(yè)務(wù)流程，提升央行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

1.3 時(shí)效性問(wèn)題

在市場(chǎng)變化日新月異和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，信息流轉(zhuǎn)和溝通的速度在很大程度上決定了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，信息發(fā)送的即時(shí)性尤為重要。信息從內(nèi)部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到語(yǔ)音、短信等通訊工具，需要解決接口通道的二次開(kāi)發(fā)、多網(wǎng)關(guān)的切換等技術(shù)問(wèn)題，這些問(wèn)題都是影響通訊時(shí)效性的重要因素。

2 組網(wǎng)方案

通過(guò)分析，成都分行主要有工作人員手動(dòng)操作的人工群發(fā)和信息系統(tǒng)之間的接口對(duì)接兩種應(yīng)用場(chǎng)景，具體組網(wǎng)方案如圖1所示。

2.1 人工群發(fā)

成都分行內(nèi)部辦公人員利用多種渠道，包含業(yè)務(wù)電腦、手持設(shè)備等對(duì)通訊平臺(tái)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)，語(yǔ)音外呼等通訊需求。多種設(shè)備產(chǎn)生的通訊數(shù)據(jù)通過(guò)匯聚路由器路由到內(nèi)部核心交換機(jī)，再通過(guò)中心機(jī)房的匯集路由器分發(fā)到達(dá)部署在中心機(jī)房的融合通訊平臺(tái)，再由融合通訊平臺(tái)完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理。數(shù)據(jù)處理完成后，由通訊平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)類型自動(dòng)選擇分發(fā)通道，例如語(yǔ)音服務(wù)走聯(lián)通專線，短信服務(wù)走移動(dòng)專線，實(shí)現(xiàn)工作人員語(yǔ)音外呼及短信群發(fā)的通訊業(yè)務(wù)需求。

2.2 接口對(duì)接

成都分行的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)主動(dòng)訪問(wèn)融合通訊平臺(tái)，通過(guò)匯集路由器路由將內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送至融合通訊平臺(tái)。由通訊平臺(tái)把處理后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)透過(guò)層層路由器路由、核心交換機(jī)分發(fā)、安全防火墻防護(hù)，推送至中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的專線。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

成都分行搭建的融合通訊平臺(tái)采用了分層架構(gòu)，平臺(tái)包括基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)、配置系統(tǒng)、引擎系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和外部接口，具體架構(gòu)如圖2所示。

3.1 基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)

基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)包含系統(tǒng)運(yùn)行的基本框架和服務(wù)，包括系統(tǒng)管理、日志系統(tǒng)等功能。

3.2 配置系統(tǒng)

提供多通道的配置功能，并支持短信發(fā)送的智能分流。

3.3 引擎系統(tǒng)

引擎系統(tǒng)作為前端業(yè)務(wù)和后端接口的中間銜接部分，提供平臺(tái)中短信的發(fā)送和接收、短信狀態(tài)報(bào)告、通道費(fèi)用查詢等功能。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)

提供短信發(fā)送、接收、財(cái)務(wù)管理和通訊錄管理等功能。

4 系統(tǒng)功能

成都分行構(gòu)建的融合通訊平臺(tái)采用了B/S架構(gòu)，支持三方協(xié)議的接口對(duì)接，可通過(guò)協(xié)議插件的方式與分行內(nèi)部的各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)快速集成?；诜謱?、可擴(kuò)展的技術(shù)架構(gòu)，融合通訊平臺(tái)支持新增、定制運(yùn)營(yíng)商接口協(xié)議、支持通道熱拔插、支持定制個(gè)性化的通道分配業(yè)務(wù)規(guī)則、支持在線的通道切換及負(fù)載均衡。融合通訊平臺(tái)主要包括通訊功能、應(yīng)用功能、接口功能、管理統(tǒng)計(jì)功能等模塊。

4.1 通訊功能

平臺(tái)支持短信、彩信、語(yǔ)音、WAP短信等多種通訊方式，能根據(jù)號(hào)碼歸屬地、運(yùn)營(yíng)商歸屬等條件自動(dòng)選擇通道進(jìn)行短信下發(fā)；短信支持自定義內(nèi)容、導(dǎo)入文本及調(diào)用模板短信；支持黑名單、關(guān)鍵字管理，短信下發(fā)時(shí)自動(dòng)過(guò)濾黑名單號(hào)碼和關(guān)鍵詞；支持短信發(fā)送隊(duì)列管理功能，發(fā)送隊(duì)列中的短信可刪除，取消發(fā)送；支持短信自動(dòng)重發(fā)等功能，還支持查看群發(fā)任務(wù)的發(fā)送情況，如發(fā)送多少條，已發(fā)送多少條，成功多少條、失敗多少條等。

4.2 應(yīng)用功能

（1）短信庫(kù)功能，包括短信庫(kù)管理，庫(kù)內(nèi)短信增加、刪除、查詢、調(diào)用、備份、批量編輯等功能。

（2）通訊錄功能。通訊錄支持多級(jí)分組，聯(lián)系人批量編輯、導(dǎo)入、導(dǎo)出和分組群發(fā)等功能。

4.3 接口功能

平臺(tái)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口包括WebService、API等。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口，人行內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等能與平臺(tái)無(wú)縫集成。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)調(diào)用融合通訊平臺(tái)接口實(shí)現(xiàn)發(fā)送短信、獲取回復(fù)、回執(zhí)狀態(tài)等功能。

圖1：組網(wǎng)方案

圖2：系統(tǒng)架構(gòu)

4.4 管理功能

包括部門(mén)、角色、權(quán)限等基礎(chǔ)管理功能，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商通道的調(diào)配。平臺(tái)將根據(jù)各通道運(yùn)行狀態(tài)、負(fù)載情況等信息，自動(dòng)配置通道，合理安排流量，保證資源的合理配置，最大化的發(fā)揮各通道價(jià)值。

5 系統(tǒng)成效

（1）實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理。通過(guò)搭建融合通訊平臺(tái)，成都分行依靠自有服務(wù)器承載全部的通訊數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，相關(guān)的通訊業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以集中快速生成，有效降低了運(yùn)維成本。采用黑名單和歷史通訊記錄跟蹤等手段，有力確保了數(shù)據(jù)安全性和可靠性。

（2）實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的平臺(tái)管理。通過(guò)把通訊相關(guān)的應(yīng)用都集成到融合通訊管理平臺(tái)，有效提高了管理效率，解決了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)避免了重復(fù)建設(shè)，節(jié)約了信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的成本。