龔瑞怡 俞凱君

摘 ?要： 隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館與人工智能的結(jié)合成為大勢(shì)所趨。但是人工智能背景下的圖書(shū)館相比于傳統(tǒng)圖書(shū)館應(yīng)在哪些方面做出改變、其運(yùn)營(yíng)模式又將如何變化、如何使得圖書(shū)館信息合理融入社會(huì)信息中引起了我們的思考與設(shè)想。在了解目前人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合應(yīng)用之后，又設(shè)想了高度人工智能下的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)當(dāng)前及未來(lái)圖書(shū)館可能遇到的挑戰(zhàn)，提出了相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，以此來(lái)不斷推動(dòng)未來(lái)人工智能背景下圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 人工智能;圖書(shū)館;圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式

中圖分類號(hào)： TP11 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? ?DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2019.08.030

本文著錄格式：龔瑞怡，俞凱君. 人工智能背景下圖書(shū)館的研究[J]. 軟件，2019，40（8）：127132

【Abstract】： With the advent of artificial intelligence era， the combination of library and artificial intelligence has become the trend of the times. However， compared with the traditional library in the artificial intelligence background， which aspects should be changed， how to change its operation mode and how to make the library information fit into the social information causes us to think and imagine how to make the library information fit into the social information. After understanding the combination of artificial intelligence and library， this paper also envisages the operation mode of library under the condition of high artificial intelligence in the future， and puts forward the corresponding problems in allusion to the challenges that libraries may encounter at present and in the future. So as to push forward the development of library under the background of artificial intelligence in the future.

【Key words】： Artificial intelligence; Library; Library operation mode

0 ?引言

所謂人工智能，即根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知，作出高效行動(dòng)并獲取最大收益的計(jì)算機(jī)程序[1]。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)技術(shù)、理論、設(shè)備的不斷成熟，人工智能技術(shù)已經(jīng)逐漸運(yùn)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)揮著十分重要的作用。其中，圖書(shū)館作為社會(huì)和高校知識(shí)體系與人文服務(wù)的重要載體，其與人工智能的結(jié)合同樣走在了各領(lǐng)域前列。

圖書(shū)館是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，其有著保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能。我國(guó)的圖書(shū)館歷史悠久，雖然起初其本不叫圖書(shū)館，而是以“府”、“閣”、“觀”、“臺(tái)”、“殿”、“院”、“堂”、“齋”、“樓”等命名，但其發(fā)揮的作用一直延續(xù)至今且還在不斷豐富與發(fā)展。

人工智能時(shí)代正在逐漸豐富各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，其巨大的影響力足以重塑各個(gè)行業(yè)的運(yùn)行模式與體制構(gòu)架，對(duì)圖書(shū)館也不例外。僅以目前科技發(fā)展程度為標(biāo)準(zhǔn)，人工智能已經(jīng)在圖書(shū)館的信息資源建設(shè)、服務(wù)、建筑與環(huán)境、圖書(shū)館的管理模式等方面造成了影響，甚至使上述部分發(fā)生了變革。但是，人工智能既有正面作用又存在著負(fù)面影響，我們需要在社會(huì)快速發(fā)展的同時(shí)，積極主動(dòng)抓住機(jī)遇，讓其在有利方向不斷發(fā)展，同時(shí)也要關(guān)注存在的問(wèn)題，以最大程度減少人工智能對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域帶來(lái)的負(fù)面影響。目前，國(guó)內(nèi)外的各類圖書(shū)館主要是借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)開(kāi)發(fā)了一些智能化應(yīng)用設(shè)備，以改善圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)模式。未來(lái)，人工智能將會(huì)帶動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提升到更高層次，使得圖書(shū)館成為更加重要也更加便利的社會(huì)教育中心。

1 ?現(xiàn)行情況下的人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合

1.1 ?圖書(shū)情報(bào)學(xué)與人工智能的結(jié)合

圖書(shū)情報(bào)學(xué)作為一門(mén)與計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等關(guān)系極其密切的學(xué)科，本身就與AI技術(shù)及應(yīng)用具有極強(qiáng)的黏粘性[2]。所以在現(xiàn)行條件下無(wú)論是設(shè)備應(yīng)用還是學(xué)術(shù)研究，對(duì)于人工智能與圖書(shū)情報(bào)學(xué)相結(jié)合的研究是十分廣泛的，如：智能搜索、智能知識(shí)庫(kù)的建立、書(shū)籍文獻(xiàn)資料信息平臺(tái)、參考咨詢機(jī)器人等人工智能設(shè)備與圖書(shū)情報(bào)學(xué)的融合。

由上述可知，圖書(shū)情報(bào)學(xué)與人工智能具有廣泛的交互性且在一定程度上能夠發(fā)揮其二者的互補(bǔ)作用。圖書(shū)情報(bào)學(xué)是一門(mén)以知識(shí)為微觀對(duì)象的學(xué)科，而人工智能在圖書(shū)館中，同樣也是將知識(shí)作為基本載體從而進(jìn)行研究的。但是人工智能與圖書(shū)情報(bào)學(xué)最基本的區(qū)別就是智能載體不一致，圖書(shū)情報(bào)學(xué)的承載體是“人類”，即一切信息與知識(shí)都是通過(guò)人的學(xué)習(xí)理解從而進(jìn)行存儲(chǔ)的;而人工智能的基本載體是機(jī)器，它是通過(guò)對(duì)人類的思維行為進(jìn)行模仿模擬，從而完成對(duì)知識(shí)的積累與應(yīng)用。所以圖書(shū)情報(bào)學(xué)與人工智能既存在一定的交互性，也能夠在各自領(lǐng)域?qū)α硪环竭M(jìn)行補(bǔ)充。

近年來(lái)，從書(shū)刊機(jī)讀目錄的使用到自動(dòng)化集成系統(tǒng)的應(yīng)用，圖書(shū)館在相關(guān)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的支持下，逐步實(shí)現(xiàn)了各工作環(huán)節(jié)在程序控制下的自動(dòng)化管理，相關(guān)服務(wù)從廣度到深度上得到了拓展[2]。我國(guó)各類圖書(shū)館目前都在進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館或者是智能圖書(shū)館的建設(shè)，其中的智能互動(dòng)設(shè)備投入甚多。但是當(dāng)前的圖書(shū)館智能互動(dòng)平臺(tái)服務(wù)依舊處于前期探索階段，所能為用戶提供的服務(wù)與可實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容并不廣泛且存在些許不足。如：（1）智能化服務(wù)所涉及的方面和方式較為單一，大都是僅基于數(shù)據(jù)上的篩選，與用戶所需結(jié)合度不夠，不能滿足用戶的使用體驗(yàn)。（2）對(duì)用戶所需的個(gè)性化需求不充足，基礎(chǔ)資源還不夠豐富，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)缺乏吸引力。（3）圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)知識(shí)服務(wù)體系中的一部分，與其他社會(huì)服務(wù)體系融合度不高，跨界能力不強(qiáng)，這樣則導(dǎo)致圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系不能完全面向社會(huì)大眾，不能與社會(huì)其他環(huán)節(jié)構(gòu)成知識(shí)服務(wù)閉環(huán)。所以人工智能下的圖書(shū)館發(fā)展依舊處于一個(gè)初步發(fā)展的時(shí)期，人工智能與圖書(shū)館的融合還不完全，依舊有廣闊的發(fā)展空間與發(fā)展前景。

1.2 ?圖書(shū)館機(jī)器在圖書(shū)館的應(yīng)用

參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館的核心服務(wù)之一，多年以來(lái)一直在讀者服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用[3]。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，各類數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的作用愈發(fā)廣泛，用戶在網(wǎng)上的咨詢量越來(lái)越大，對(duì)信息的即時(shí)獲取成為圖書(shū)館在參考咨詢方面所需要主要解決的問(wèn)題。然而傳統(tǒng)的咨詢方式已經(jīng)不能滿足用戶的需要，圖書(shū)館僅依靠人力來(lái)解決這樣的問(wèn)題顯然是不可行的。但從目前的科技發(fā)展來(lái)看，在信息層面，已經(jīng)形成“互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合人工智能輔以大數(shù)據(jù)”的信息服務(wù)格局，且這類信息服務(wù)格局已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)服務(wù)的各個(gè)方面。圖書(shū)館機(jī)器人便是基于這樣的服務(wù)模式產(chǎn)生的。

圖書(shū)館智能咨詢機(jī)器的主要特點(diǎn)就是讀者可以通過(guò)自然語(yǔ)言描述問(wèn)題，機(jī)器在理解問(wèn)題的基礎(chǔ)上在圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)中檢索，返回相匹配的答案[4]。目前國(guó)內(nèi)外的各類圖書(shū)館均或多或少的在咨詢機(jī)器上作出了相應(yīng)的投入，這些咨詢機(jī)器的好處是其可以幫助用戶更加及時(shí)便捷地找到用戶所需要的圖書(shū)館信息，如：查找書(shū)刊文獻(xiàn)類別、查找傳統(tǒng)載體書(shū)刊文獻(xiàn)所處位置甚至于是基于用戶閱讀習(xí)慣所進(jìn)行的書(shū)籍推薦等。這使得用戶在使用咨詢機(jī)器的時(shí)候能夠獲得比較人性化的及時(shí)的有效信息。但是縱然圖書(shū)館咨詢機(jī)器較為廣泛的在圖書(shū)館中使用，可圖書(shū)館咨詢機(jī)器的發(fā)展依舊處于發(fā)展的一個(gè)早期階段。

一方面其在數(shù)據(jù)層面不能進(jìn)行自動(dòng)更新，依舊需要人為的對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置與更新。所以在問(wèn)答專業(yè)性上，圖書(shū)館智能咨詢機(jī)器依舊不能完全滿足用戶的需要。且其仍處于人工智能機(jī)器與圖書(shū)館相結(jié)合的試用和改進(jìn)階段。另一方面則是圖書(shū)館智能咨詢機(jī)器對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)的問(wèn)答準(zhǔn)確性是存在缺陷的。圖書(shū)館智能咨詢機(jī)器在構(gòu)建語(yǔ)料庫(kù)時(shí)使用的是中文分詞，剔除無(wú)效詞，建立倒排索引，通過(guò)計(jì)算機(jī)查詢語(yǔ)句和預(yù)料庫(kù)中記錄的相似度來(lái)獲取解答[4]。所以基于這類設(shè)置下的問(wèn)答，用戶所得到的有效信息則會(huì)減少，因?yàn)樽稍儥C(jī)器的內(nèi)在設(shè)置導(dǎo)致其僅能在符合問(wèn)詢格式下的問(wèn)答才能給出較為精準(zhǔn)的回答，而針對(duì)大眾化的自然語(yǔ)言，咨詢機(jī)器往往會(huì)出現(xiàn)所答非所問(wèn)的情況。

1.3 ?現(xiàn)行情況下對(duì)人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合的思考

綜合上述兩方面人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合應(yīng)用，我們不難發(fā)現(xiàn)，縱然當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)人工智能背景下的各個(gè)領(lǐng)域的高速發(fā)展的時(shí)代，但是人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合依舊存在諸多問(wèn)題。在結(jié)合面廣度上，人工智能與圖書(shū)館大都通過(guò)一些基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備或者是書(shū)籍刊物檢索方面的結(jié)合;在結(jié)合面深度上，人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合同樣也屬于在較為初級(jí)的階段進(jìn)行試用性結(jié)合。

當(dāng)然這些問(wèn)題的緣由不只是單方面的缺陷造成的，當(dāng)前人工智能的發(fā)展速度十分快速，但從整體來(lái)看，人工智能的研究與應(yīng)用依舊處于一個(gè)相對(duì)初級(jí)的發(fā)展階段，與很多行業(yè)的結(jié)合都屬于試用期和調(diào)試期，并沒(méi)有完全發(fā)揮出人工智能本身所具有的特性。而圖書(shū)館方面，也需要在理論論證和試用方向上進(jìn)行不斷的研究與擴(kuò)充，為人工智能下的圖書(shū)館設(shè)想提供有力的理論依據(jù)與理論設(shè)想。

所以人工智能背景下的圖書(shū)館發(fā)展仍處于二者共同發(fā)展的起步階段，對(duì)于未來(lái)的圖書(shū)館設(shè)想與理論實(shí)踐，依舊存在廣闊的發(fā)展空間，而且結(jié)合層面十分豐富。對(duì)于未來(lái)人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合方向上，我們不單要注重設(shè)備與人工智能的結(jié)合，更要注重用戶體驗(yàn)度、圖書(shū)館內(nèi)部構(gòu)件理論知識(shí)體系、以及如何使人工智能背景下的圖書(shū)館更加優(yōu)質(zhì)的融入社會(huì)信息鏈中等各方面的發(fā)展。通過(guò)更加豐富的領(lǐng)域研究與結(jié)合，人工智能背景下的圖書(shū)館才能作為一個(gè)良好的社會(huì)知識(shí)服務(wù)基本單位更好的發(fā)揮自身作用。

2 ?可預(yù)見(jiàn)未來(lái)中人工智能背景下圖書(shū)館的運(yùn)行模式

《人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)》（2018版）稱：“AI是利用數(shù)字計(jì)算機(jī)或者數(shù)字計(jì)算機(jī)控制機(jī)器模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能，是感知環(huán)境、獲取知識(shí)并使用知識(shí)獲得最佳結(jié)果的理論、方法、技術(shù)與應(yīng)用系統(tǒng)”[5]。隨著人工智能的高速發(fā)展，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)人工智能背景下的圖書(shū)館與現(xiàn)行情況的圖書(shū)館在硬件設(shè)施、運(yùn)營(yíng)模式、布局規(guī)劃、服務(wù)理念、系統(tǒng)理論知識(shí)等各個(gè)方面相比，都會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展和根本性的變革。根據(jù)目前人工智能發(fā)展?fàn)顩r和實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，由于人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)較高精度模擬人類思維的智能化，使其在短期對(duì)圖書(shū)館中的用戶體驗(yàn)端和內(nèi)部系統(tǒng)知識(shí)理論整理方面將會(huì)有較為顯著的改善。

2.1 ?未來(lái)人工智能對(duì)圖書(shū)館用戶體驗(yàn)端（外部）模式的改變

隨著人工智能的不斷發(fā)展，現(xiàn)行情況下人工智能對(duì)圖書(shū)館的應(yīng)用主要體現(xiàn)為將傳統(tǒng)老舊的人工服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀斯し?wù)為導(dǎo)向輔以數(shù)據(jù)化、智能化設(shè)備的服務(wù)模式。人工智能的引進(jìn)，使得圖書(shū)館的服務(wù)流程并不一味依賴圖書(shū)管理工作者，逐漸被智能機(jī)器所代替[6]。所以在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，伴隨著人工智能更高層次的發(fā)展，在未來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)中，智能化機(jī)器將會(huì)成為主要的服務(wù)設(shè)備，而圖書(shū)管理工作人員則發(fā)揮輔助作用，間接性的對(duì)用戶提供幫助。

結(jié)合上述論證，我們了解到，未來(lái)人工智能背景下的圖書(shū)館服務(wù)體系對(duì)用戶體驗(yàn)端將會(huì)產(chǎn)生影響。目前用戶在圖書(shū)館中大多遇到的問(wèn)題有：所提訴求難以及時(shí)得到反饋、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)不足、從社會(huì)中攝取圖書(shū)館信息不充分等問(wèn)題。但是在可預(yù)見(jiàn)未來(lái)，人工智能背景下圖書(shū)館則會(huì)在較高信息化、智能化人工智能設(shè)備下改變用戶的基本體驗(yàn)，甚至于通過(guò)科技的發(fā)展將人工智能背景下的圖書(shū)館帶入到更為廣闊的社會(huì)空間領(lǐng)域發(fā)揮作用。

在未來(lái)，人工智能幫助下的圖書(shū)館，用戶體驗(yàn)端將會(huì)呈現(xiàn)信息集中處理反饋的現(xiàn)象，用戶體驗(yàn)感大幅增加。未來(lái)人工智能背景下的圖書(shū)館用戶體驗(yàn)端總體構(gòu)架可由用戶需求層、知識(shí)數(shù)據(jù)層和技術(shù)控制層組成。用戶需求層作為信息攝入的起點(diǎn)，是以知識(shí)數(shù)據(jù)層的資源內(nèi)容作為依托，通過(guò)用戶提出訴求經(jīng)過(guò)分類檢索以提供個(gè)性化服務(wù)甚至于達(dá)到社會(huì)服務(wù)的目的。知識(shí)數(shù)據(jù)層則是智能服務(wù)的內(nèi)容來(lái)源，主要通過(guò)引進(jìn)各類數(shù)據(jù)資源以構(gòu)建特色資源來(lái)支持應(yīng)答設(shè)備再落實(shí)到傳統(tǒng)載體文獻(xiàn)中，最終實(shí)現(xiàn)資源的開(kāi)放和獲取。技術(shù)控制層是提高用戶體驗(yàn)感的關(guān)鍵所在，借助人工智能技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)較高程度的自動(dòng)化管理，以達(dá)到知識(shí)整理、知識(shí)推送、智能倉(cāng)儲(chǔ)以及智能應(yīng)答的功能，為用戶需求層和知識(shí)數(shù)據(jù)層提供理論和技術(shù)支撐。用戶體驗(yàn)端構(gòu)架如圖1所示。

在基本構(gòu)架中，圖書(shū)館需要通過(guò)了解眾多用戶的各類訴求，以便于豐富知識(shí)數(shù)據(jù)層與技術(shù)控制層，且需要利用人工智能技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館用戶服務(wù)設(shè)備的建設(shè)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動(dòng)模式。以便于更加全面的展開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)體系，讓每一層級(jí)的每一步驟都能做到及時(shí)有效。通過(guò)對(duì)未來(lái)人工智能背景下圖書(shū)館用戶體驗(yàn)端的簡(jiǎn)單設(shè)想，我們不難發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館智能服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，是基于用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用人工智能技術(shù)等新的方法，重點(diǎn)以用戶需求和實(shí)現(xiàn)自主信息即時(shí)高效獲取為導(dǎo)向，而建立起一個(gè)多方面智能協(xié)同互動(dòng)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系。

2.2 ?未來(lái)人工智能對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)理論知識(shí)運(yùn)行（內(nèi)部）模式的改變

人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展使得未來(lái)人工智能對(duì)于人類思維的模仿程度將會(huì)達(dá)到一個(gè)較高的水平。當(dāng)前人工智能與圖書(shū)館結(jié)合使得圖書(shū)館內(nèi)部體系的理論知識(shí)運(yùn)營(yíng)模式逐漸趨于：知識(shí)獲取→知識(shí)生產(chǎn)→知識(shí)認(rèn)知→知識(shí)體驗(yàn)→知識(shí)推送[7]的通路模式。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能將會(huì)發(fā)展到一個(gè)更加完善自主的層面，而上述模式也將發(fā)生改變。

隨著人工智能的進(jìn)步，圖書(shū)館將成為一個(gè)可以進(jìn)行自動(dòng)化管理，對(duì)內(nèi)部理論知識(shí)進(jìn)行自我整理分類劃分的機(jī)器體。這個(gè)機(jī)器體在人的主導(dǎo)下，將會(huì)使得上述通路模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可以進(jìn)行自我管理的閉環(huán)通路。未來(lái)人工智能高速發(fā)展的背景下，人工智能背景下的圖書(shū)館會(huì)將知識(shí)獲取→知識(shí)生產(chǎn)→知識(shí)認(rèn)知→知識(shí)體驗(yàn)→知識(shí)推送的通路模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)獲取→知識(shí)認(rèn)知→知識(shí)分類→知識(shí)重組→知識(shí)論證體驗(yàn)→知識(shí)再生產(chǎn)→知識(shí)獲取→……的不斷循環(huán)閉環(huán)通路。這將使得人工智能背景下的圖書(shū)館在其內(nèi)部系統(tǒng)理論知識(shí)運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的精準(zhǔn)使用與再發(fā)展，在以人為主導(dǎo)的高度智能化循環(huán)閉環(huán)通路中，人工智能可以將圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)理論體系效益最大化，在高效模擬人類大腦思維的同時(shí)，為人類研究思考提供優(yōu)質(zhì)的幫助。高度人工智能背景下圖書(shū)館內(nèi)部系統(tǒng)理論知識(shí)運(yùn)行模式如圖2所示。

《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》提出人工智能對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的影響主要有三方面：（1）下一代超越關(guān)鍵詞分析的瀏覽器和對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的語(yǔ)言分析;（2）結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成，支持實(shí)時(shí)多語(yǔ)言的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;（3）對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的云服務(wù)眾包翻譯檢查[8]。目前人工智能與圖書(shū)館的結(jié)合已經(jīng)處于上述模式中的知識(shí)認(rèn)知部分，而且隨著近年來(lái)科技的不斷發(fā)展，在未來(lái)短期便能夠?qū)崿F(xiàn)從知識(shí)獲取到知識(shí)重組的發(fā)展。而在高度人工智能背景下的圖書(shū)館內(nèi)部系統(tǒng)理論運(yùn)行模式中，我們不難發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)的處理與認(rèn)知模式基本趨于人類的思考模式，而且對(duì)于一個(gè)以機(jī)器為工作主體的人工智能系統(tǒng)，其所構(gòu)成的循環(huán)閉環(huán)通路，是一個(gè)螺旋上升式的循環(huán)模式，也就是說(shuō)高度人工智能背景下圖書(shū)館內(nèi)部系統(tǒng)理論知識(shí)運(yùn)行模式將可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新與發(fā)展，這為人類的學(xué)習(xí)進(jìn)步產(chǎn)生了極大的益處。這也將是未來(lái)長(zhǎng)期目標(biāo)中，我們需要突破的主要方向。

2.3 ?未來(lái)人工智能背景下的圖書(shū)館與社會(huì)信息鏈的結(jié)合

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及日常生活中所使用的各種移動(dòng)終端的普及，圖書(shū)館的含義變得抽象，搜索引擎甚至是手機(jī)應(yīng)用都可以成為“圖書(shū)館”[9]。這使得圖書(shū)館信息逐漸邊緣化，實(shí)體圖書(shū)館面臨著模式改變。圖書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)服務(wù)體系的一部分，其承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任。所以如何將圖書(shū)館合理地融入社會(huì)信息鏈中同樣是未來(lái)人工智能背景下的圖書(shū)館亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

結(jié)合上述兩個(gè)圖書(shū)館運(yùn)行模式的設(shè)想，借助人工智能的發(fā)展，可以構(gòu)建一個(gè)與社會(huì)信息鏈相融合的以社會(huì)信息鏈、用戶體驗(yàn)端、圖書(shū)館內(nèi)部系統(tǒng)理論知識(shí)體系為出發(fā)點(diǎn)的社會(huì)圖書(shū)館體系框架。即通過(guò)人工智能技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將圖書(shū)館中的各類信息與知識(shí)體系融入社會(huì)信息鏈，以達(dá)到服務(wù)社會(huì)、虛化圖書(shū)館實(shí)體界限、創(chuàng)造圖書(shū)館更大價(jià)值的作用。未來(lái)人工智能背景下的圖書(shū)館與社會(huì)信息鏈結(jié)合構(gòu)架如圖3所示。

在構(gòu)架圖中，社會(huì)信息鏈與上述圖書(shū)館用戶體驗(yàn)端（外部）以及圖書(shū)館系統(tǒng)理論知識(shí)運(yùn)行模式（內(nèi)部）三者結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)三者相互補(bǔ)充相互促進(jìn)的體系構(gòu)架，以此來(lái)解決實(shí)體圖書(shū)館當(dāng)前所遇到的行業(yè)困難。并且在此構(gòu)架圖中，由于圖書(shū)館的信息融入社會(huì)信息鏈，在社會(huì)中與其他種類“圖書(shū)館”均可形成互補(bǔ)關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這使得融入社會(huì)中后的圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，還能夠與同類“圖書(shū)館”構(gòu)成社會(huì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，這將對(duì)社會(huì)知識(shí)體系的發(fā)展產(chǎn)生正向促進(jìn)作用。

3 ?人工智能背景下圖書(shū)館所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

根據(jù)上述圖書(shū)館運(yùn)行模式設(shè)想，我們了解到，人工智能并沒(méi)有完全在圖書(shū)館中廣泛應(yīng)用，且應(yīng)用層次基本屬于人工智能發(fā)展的初級(jí)階段。目前，人工智能背景下的圖書(shū)館依舊是以人為主導(dǎo)的運(yùn)行服務(wù)體系，輔以人工智能設(shè)備的工作方式。所以在未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展中，如何更好的將圖書(shū)館信息融入社會(huì)信息流，更好的發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)知識(shí)服務(wù)職能，以使圖書(shū)館在社會(huì)的各個(gè)層級(jí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用是我們亟待解決的問(wèn)題。

3.1 ?社會(huì)信息流下的“個(gè)人圖書(shū)館”的建立

當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)將圖書(shū)館特點(diǎn)及信息融入社會(huì)后，“個(gè)人圖書(shū)館”概念便應(yīng)運(yùn)而生。由于人工智能、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館的實(shí)體邊界逐漸虛化，更多用戶群體趨向于通過(guò)個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的用戶職能。用戶會(huì)在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上對(duì)自己所需文獻(xiàn)刊物進(jìn)行搜索，以此從社會(huì)信息流中獲得自己所需的內(nèi)容。而社會(huì)信息流中關(guān)于圖書(shū)館相關(guān)內(nèi)容則需要由圖書(shū)館用戶體驗(yàn)端進(jìn)行提供。但是以目前的情況來(lái)看，社會(huì)信息流中的檢索結(jié)果智能優(yōu)化匹配仍有待提高，社會(huì)信息流中的圖書(shū)館信息檢索僅保持在數(shù)據(jù)篩選層面，即用戶輸入所需信息后，通過(guò)關(guān)鍵字提取、篩選最終提供給用戶大致相關(guān)匹配的信息，對(duì)于識(shí)別用戶自然語(yǔ)言下的智能搜索依舊難以實(shí)現(xiàn)。

“個(gè)人圖書(shū)館”則是通過(guò)用戶在搜索過(guò)程的各類信息的匯總構(gòu)成的，用戶在獲得個(gè)人所需信息的同時(shí)，搜索引擎系統(tǒng)也會(huì)通過(guò)用戶的閱讀習(xí)慣，針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行信息儲(chǔ)蓄，為用戶提供科學(xué)性的延伸閱讀，以此積累起來(lái)的數(shù)據(jù)信息流便形成了用戶的“個(gè)人圖書(shū)館”。但是“個(gè)人圖書(shū)館”的信息基礎(chǔ)是基于人工智能背景下的各類數(shù)據(jù)合理融入社會(huì)信息流中為前提的。所以社會(huì)信息流下的“個(gè)人圖書(shū)館”的建立就需要人工智能背景下的圖書(shū)館將其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式與外部運(yùn)行構(gòu)架有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)信息的有效輸出，再將信息融入社會(huì)信息流中，使人工智能背景下的圖書(shū)館成為社會(huì)信息流中的一部分，且作為社會(huì)知識(shí)服務(wù)體系中的一個(gè)部分發(fā)揮其知識(shí)體系構(gòu)建的作用。

3.2 ?數(shù)據(jù)安全成為圖書(shū)館的重點(diǎn)工作

實(shí)質(zhì)上，人工智能是由海量的數(shù)據(jù)和一系列 ?算法程序組成的人腦模擬系統(tǒng)，其核心是數(shù)據(jù)和算法[10]。因此，人工智能下的圖書(shū)館離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支撐，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和利用都存在著信息安全風(fēng)險(xiǎn)，所以數(shù)據(jù)安全就成為了圖書(shū)館的重點(diǎn)工作之一。無(wú)論是用戶的個(gè)人信息，還是圖書(shū)館內(nèi)部的知識(shí)數(shù)據(jù)，都屬于極其重要的信息。但在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和人為能力下，數(shù)據(jù)安全依舊存在隱患。

移動(dòng)智能化終端是采集圖書(shū)館信息的一條重要途徑。用戶的個(gè)人信息、部分圖書(shū)館文獻(xiàn)資料等都存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。而且一些不法分子，也會(huì)鋌而走險(xiǎn)，利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源牟取利益。所以人工智能下的圖書(shū)館在數(shù)據(jù)安全上需要提高重視程度，不僅存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)攻擊、虛假或惡意信息傳播也有可能發(fā)生在圖書(shū)館的系統(tǒng)之中。

圖書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)服務(wù)體系的一部分，它蘊(yùn)含著眾多數(shù)據(jù)與知識(shí)信息。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今日，圖書(shū)館也需要與時(shí)代接軌，甚至于走在時(shí)代前列，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的科學(xué)技術(shù)研發(fā)和知識(shí)理論體系建設(shè)，為解決數(shù)據(jù)信息安全，更甚于其他重要問(wèn)題提供強(qiáng)有力的理論支撐。所以相比于傳統(tǒng)圖書(shū)館信息安全來(lái)說(shuō)，人工智能下的圖書(shū)館，保證數(shù)據(jù)安全已經(jīng)成為而且將長(zhǎng)期屬于圖書(shū)館的重點(diǎn)工作，也是圖書(shū)館需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

4 ?結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人工智能背景下的圖書(shū)館正面臨著變革。在接納人工智能設(shè)備的同時(shí)，圖書(shū)館也急需對(duì)圖書(shū)館的運(yùn)行模式進(jìn)行重構(gòu)?；谀壳扒闆r來(lái)看，人工智能設(shè)備縱然已經(jīng)廣泛使用于各類圖書(shū)館之中，但人工智能依舊處于發(fā)展初期，人工智能設(shè)備在圖書(shū)館中的應(yīng)用也處在調(diào)試器和發(fā)展期，人工智能設(shè)備并不能完全代替人力來(lái)完成圖書(shū)館內(nèi)的工作，絕大部分依舊停留于業(yè)務(wù)的數(shù)字化上面，并不能為圖書(shū)館的知識(shí)體系構(gòu)建以及用戶個(gè)性化體驗(yàn)提供技術(shù)基礎(chǔ)。所以人工智能背景下的圖書(shū)館依舊有廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。需要不斷研發(fā)進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的智能化和信息化。

在人工智能逐漸代替人力完成圖書(shū)館的部分任務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)注意圖書(shū)館作為一個(gè)知識(shí)理論體系的有機(jī)整體，人工智能的進(jìn)步所帶來(lái)的行業(yè)危機(jī)也是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。圖書(shū)館從業(yè)人員的素質(zhì)能力需要伴隨著人工智能不斷發(fā)展而提高，理論概念界限逐漸虛化，其內(nèi)部也需要找到實(shí)體圖書(shū)館工作與互聯(lián)網(wǎng)下的虛擬信息的平衡點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 于麗麗. 人工智能與圖書(shū)館服務(wù)的深度融合路徑研究[J]. 河南圖書(shū)館學(xué)刊， 2018， 38（12）： 125-127.

[2] 鄭麗航， 陳秀欽. “近未來(lái)”圖書(shū)館人工智能相關(guān)研究的思考[J]. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐， 2019， （2）： 30-36.

[3] 楊濤. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書(shū)館用戶參考咨詢服務(wù)需求證實(shí)研究[J]. 圖書(shū)館建設(shè)， 2014， （9）： 50-55.

[4] 覃顯晶， 王祥偉， 莊卉卉. 基于人工智能的圖書(shū)館咨詢機(jī)器人設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 情報(bào)探索， 2019， （3）： 91-97.

[5] 中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院. 人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)（2018版）[EB/OL]. [2018-05-01]. http：//www.cesi.cn/201801/ 3545. html.

[6] 楊國(guó)棟. 人工智能驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J]. 智庫(kù)時(shí)代， 2019， （2）： 195-197.

[7] 張興旺. 從AlphaGo看人工智能給圖書(shū)館帶來(lái)的影響與應(yīng)用[J]. 圖書(shū)與情報(bào)， 2017， （3）： 43-50.

[8] IFLA. Advances in Artificial Intelligence[EB/OL]. [2018- 04-28]. http：//trends.ifla.org/literature-review/advances in artificial intelligence.

[9] 唐曉波， 李新星. 基于人工智能的知識(shí)服務(wù)研究[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究， 2017， （13）： 26-31.

[10] 祝鳳云. 圖書(shū)館應(yīng)用人工智能的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究， 2019， （1）： 6-11.

[11] 汪子堯， 賈娟. 人工智能的前生、今世與未來(lái)[J]. 軟件， 2018， 39（2）： 223-226.

[12] 梁子鑫. 探討新時(shí)代背景下新興技術(shù)在人工智能中的應(yīng)用[J]. 軟件， 2018， 39（7）： 166-169.