蘭欣欣 蔣曉

摘要：導(dǎo)入心流理論，探究可優(yōu)化與提升移動健康類應(yīng)用體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)方法。從心流理論的視角出發(fā)，將心流體驗(yàn)不同階段的表現(xiàn)作為理論依據(jù)，并通過研究用戶行為特征與需求，分析能帶來良好體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)方法。將心流理論與移動健康類應(yīng)用的設(shè)計(jì)相結(jié)合，得到心流視角下的健康類移動應(yīng)用模型。該模型結(jié)合心流體驗(yàn)為移動健康應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)及創(chuàng)新提供了新的參考。

關(guān)鍵詞：心流理論移動健康應(yīng)用用戶體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0140-03

引言

如今大眾健康話題已越來越受到人們和社會的關(guān)注和重視，例如在國家頒布的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中就強(qiáng)調(diào)了大眾健康對人全面發(fā)展的重要性，以及對我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。在信息大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們越來越多地使用健康類移動應(yīng)用進(jìn)行健康的自我關(guān)注與監(jiān)測，影響著人們的健康行為方式。心流體驗(yàn)是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過心流理論洞察用戶的健康行為及其需求，使用戶在使用移動健康類應(yīng)用時(shí)能可以達(dá)到愉悅的心流體驗(yàn)和更加沉浸的健康鍛煉體驗(yàn)。

一、心流理論的概述

1975年，美國心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi最早提出“心流體驗(yàn)”（英文名Flow），是指當(dāng)人們完全投入某項(xiàng)具體任務(wù)或活動時(shí)達(dá)到樂在其中、廢寢忘食狀態(tài)的積極投入的心理狀態(tài)。如果人們在進(jìn)行某件事情時(shí)進(jìn)入“心流”狀態(tài)，意識就會沉浸其中，甚至忘卻時(shí)間。隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，心流理論逐漸被引入到移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，在提升用戶體驗(yàn)方面不僅可以作為一個評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是一個非常有效和實(shí)用的工具圓。

在心流理論中，米哈里.齊克森米哈里提出當(dāng)人進(jìn)入心流狀態(tài)時(shí)具有有共性的9項(xiàng)特征，并結(jié)合Chen等人的相關(guān)研究，根據(jù)事前、經(jīng)驗(yàn)、效果為依據(jù)劃分為三個時(shí)期階段，如表1：在參與的前期為明確而清晰的目標(biāo);適時(shí)有價(jià)值的反饋;能力與挑戰(zhàn)相匹配;在參與的中期為行動與意識的融合;注意力的高度集中;潛在的控制感;效果階段為失去自我意識;時(shí)間感的變化;發(fā)自內(nèi)心的參與感等特征。

二、在移動健康產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)中導(dǎo)入心流體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和物質(zhì)與生活水平的提高，人們開始更加關(guān)注自身的健康情況，將健身、保健、養(yǎng)生等看作生活中重要的一部分。健康類移動類應(yīng)用的用戶量不斷增加，人們渴望從中得到對日常養(yǎng)生、飲食、運(yùn)動的有價(jià)值的信息與指導(dǎo)。而使自身健康素質(zhì)變得更好，是一個需要不斷堅(jiān)持與改善的過程。對于移動健康類APP，如何在用戶使用時(shí)提升情感體驗(yàn)，并在使用的過程中使他們不僅能夠持續(xù)使用并感到愉悅，是健康類移動應(yīng)用設(shè)計(jì)重要的價(jià)值體現(xiàn)之一。

在移動健康產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)中導(dǎo)入心流體驗(yàn)，在心流體驗(yàn)視角下對移動健康產(chǎn)品的進(jìn)行研究探索，將有助于移動健康類產(chǎn)品界面的優(yōu)化改版，也將為用戶提供更合適的操作與情感體驗(yàn)過程。因此，在心流體驗(yàn)視角下的移動健康應(yīng)用有著相較于其他同類產(chǎn)品有著兩方面的優(yōu)勢：一是使移動健康應(yīng)用產(chǎn)品自身獲得更加理想的體驗(yàn)感，優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值并提升競爭力，二是對用戶而言，在心流體驗(yàn)的視角下獲得更多的愉快體驗(yàn)，提升用戶對產(chǎn)品的好感與黏性。

三、基于心流理論的移動健康應(yīng)用交互設(shè)計(jì)方法

以心流體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)的健康移動設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中不僅僅需要考慮產(chǎn)品操作的便捷性與易用性，還需要關(guān)注用戶真正的情感訴求和潛在的動機(jī)，以獲得自發(fā)的、持續(xù)的、愉悅的心流體驗(yàn)。目前市場大多健康類移動應(yīng)用以任務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，過分注重是否能達(dá)到或符合某一健康標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期，但在設(shè)計(jì)的體現(xiàn)上，大多操作界面視覺呈現(xiàn)出比較單一且使用的過程單調(diào)乏味，其界面大多以內(nèi)容導(dǎo)向?yàn)橹鳎蛔⒅貙缑娌僮鞯闹鞔?、難易、信息的反饋、用戶的情緒等方面問題考量，大大降低了界面應(yīng)用的體驗(yàn)質(zhì)量與友好度，所以用戶大多只會使用一段時(shí)間。

（一）清晰明確的健康目標(biāo)

在健康類移動應(yīng)用中，設(shè)置清晰明確的目標(biāo)有利于更好地引導(dǎo)用戶使用操作，當(dāng)用戶在使用中達(dá)到心流體驗(yàn)時(shí)，往往會全神貫注于目標(biāo)任務(wù)上，甚至可能對其他的信息“視而不見”。利用同理心從用戶層面考慮，每個人使用健康類應(yīng)用的目的也各有不同，例如提醒吃藥、改善形體，緩解壓力、按時(shí)活動，健康咨詢等。因此，在設(shè)計(jì)健康類應(yīng)用時(shí)，就需要在前期考慮到用戶的性別與年齡范圍、使用習(xí)慣和動機(jī)等一些影響用戶健康目標(biāo)的因素，在用戶一開始使用時(shí)就應(yīng)提供相應(yīng)比較明的確健康目標(biāo)，并在一定程把用戶滿足個性化需求考慮在內(nèi)，使用戶明確清晰且有“量身定制”之感。

1.清晰的界面內(nèi)容構(gòu)架

清晰的信息架構(gòu)和明確的任務(wù)流程更有利于告訴用戶如何操作，減小信心的理解成本，更好地實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重突出核心任務(wù)，導(dǎo)航也應(yīng)清晰簡化，可根據(jù)健康活動周期的內(nèi)容，整合相應(yīng)功能，設(shè)置快捷界面操作手勢。由于健康類應(yīng)用使用周期比較長，采用遞階的架構(gòu)流程體系需將長期目標(biāo)分解成多個由簡入難且保持連續(xù)性的短目標(biāo)，操作根據(jù)內(nèi)容使健康周期步驟化，使用時(shí)間碎片化，當(dāng)用戶完成了一個小目標(biāo)，系統(tǒng)及時(shí)給予相應(yīng)的成就和獎勵，激勵其向下一個目標(biāo)靠近，使用戶獲得持續(xù)心流體驗(yàn)。

2.合理的界面可視化

一般情況下，當(dāng)用戶在使用操作界面時(shí)，相較于文字，他們會更傾向于圖像信息的傳達(dá)方式。對界面進(jìn)行可視化的主要目的是將信息按照視覺流層級高效清晰地傳達(dá)給用戶，且內(nèi)容信息圖形化能使復(fù)雜問題簡單化，使操作體驗(yàn)變得更加有趣，以更加直觀地表達(dá)方式傳達(dá)信息。信息可視化也使界面視覺更具有人性化色彩，更易打動用戶，更方便用戶看到所需要的內(nèi)容。對健康類產(chǎn)品界面進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，可以使用戶對信息內(nèi)容進(jìn)行更好的解讀和理解，提升產(chǎn)品的可用性和易用性，在整個健康使用周期產(chǎn)生喻悅的心理感受和沉浸感知，進(jìn)而形成心流體驗(yàn)。

以Myoasis使用戶可以在睡前放松的健康應(yīng)用為例，這款健康應(yīng)用融入了游戲化元素和故事情景，并將其視覺可視化，將人們孤獨(dú)的內(nèi)心可視化成一座孤島，在一開始在界面中只有一口荒寂的小泉眼，通過不斷的使用積累與疊加，會使孤島上慢慢多出動物、植物等生命，使畫面不斷豐富有趣起來，最后使孤島變成綠洲。其中在界面“修煉”模塊中有“冥想、不斷挑戰(zhàn)、反省自我、聆聽心靈之聲”等功能體驗(yàn)，可以幫助用戶在使用中慢慢調(diào)整情緒，讓負(fù)面情緒慢慢得到舒緩治愈。界面的視覺風(fēng)格采用底曲面的三維建模表現(xiàn)，在配色上采用了治愈系配色，通過島上的植物、動物這些卡通有趣的形象的信反饋與用戶進(jìn)行視覺信息傳達(dá)，使界面看上去親切溫暖，如圖1。

（二）準(zhǔn)確及時(shí)的反饋

在設(shè)計(jì)用戶進(jìn)行健康活動或訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)注重給予對付出行為的回應(yīng)，需要在用戶和界面之間建立良好的交流關(guān)系，并在不同階段及時(shí)給予鼓勵反饋。用戶進(jìn)行健康活動或訓(xùn)練時(shí)，給予鍛煉付出行為的回應(yīng)，同時(shí)關(guān)注并強(qiáng)化用戶正確的健康行為。

1.獎勵機(jī)制

獎勵可分為實(shí)時(shí)反饋與最終反饋兩種機(jī)制模式，應(yīng)用在健康移動產(chǎn)品中，前者一般是在健康管理或訓(xùn)練過程中及時(shí)追蹤、反映使用者當(dāng)前健康階段的表現(xiàn)情況，后者更側(cè)重于周期性、階段性的偏結(jié)果性質(zhì)的反饋。在當(dāng)用戶成功完成健康目標(biāo)，可通過獎勵機(jī)制，使用戶感受到自我健康管理和目標(biāo)完成的價(jià)值，從而獲得滿足與成就感。這種滿足感使枯燥的訓(xùn)練活動變成快樂有意義的事情，驅(qū)動使用者在使用中樂此不疲。

2.潛在的控制感

控制感是當(dāng)用戶按照應(yīng)用進(jìn)行操作時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)及時(shí)的反饋，讓其了解界面當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)并感知自己操作行有效。反饋按照性質(zhì)可分為正面反饋和負(fù)面反饋，對于正確的健康活動行為，需要正面反饋強(qiáng)化鼓勵，幫助用戶建立信心，反之應(yīng)該給予用戶健康方面給更多的指導(dǎo)提醒信息，矯正用戶錯誤的行為，提供重新操作的機(jī)會。在健康應(yīng)用中，融入其他反饋形式，例如疊加感官反饋加強(qiáng)感知，在用戶的健康行為中給予更多的觸感反饋，都有利于增加控制感，優(yōu)化產(chǎn)品的操作體驗(yàn)。

3.加入社交元素

通過興趣愛好或目的把用戶的關(guān)系鏈串聯(lián)起來，與用戶形成情感層面的互動，將所得成就分享到第三方平臺，贏得好友的點(diǎn)贊等自身成就的情感訴求，這些體驗(yàn)等在很大程度上增加用戶對產(chǎn)品的黏性。例如健康類應(yīng)用春雨計(jì)步器是一款記錄用戶每天行走鍛煉的軟件，它會實(shí)時(shí)記錄用戶出門散步、跑步運(yùn)動等活動數(shù)據(jù)，并可以將信息分享至朋友圈與好友分享競賽，形成了良好健康社交互動，如圖2。

（三）注重技能與挑戰(zhàn)的平衡

要達(dá)到沉浸的心流體驗(yàn)，就需要提供給用戶合適的挑戰(zhàn)難度，在設(shè)計(jì)上要注重技能與挑戰(zhàn)的平衡關(guān)系。由心流理論可知，過難的挑戰(zhàn)會讓人們覺得焦慮或害舊，會面臨挑戰(zhàn)越發(fā)不自信導(dǎo)致最終放棄，過易的挑戰(zhàn)則會使人因缺乏新鮮與刺激覺得無趣。在健康周期計(jì)劃中，需要給予用戶在不同時(shí)期合理的難度與挑戰(zhàn)，并配合相應(yīng)的成就加以激勵，使用戶能夠進(jìn)入心流體驗(yàn)。

1.操作難度可調(diào)控

對于互聯(lián)網(wǎng)移動端的健康應(yīng)用，用戶由于受年齡、環(huán)境、需求、學(xué)習(xí)能力等多種因素的影響導(dǎo)致對界面的操作學(xué)習(xí)技能不一，故對挑戰(zhàn)的感知也因人而異。設(shè)置對操作的控制感，即用戶可根據(jù)自身的技能水平，自主地選擇任務(wù)可挑戰(zhàn)的難度空間，為用戶保留功能可控的余地與空間是平衡技能與挑戰(zhàn)的有效方法之一，同時(shí)也是提升產(chǎn)品體驗(yàn)的有效途徑。

Rest+是一款幫助用戶能夠合理規(guī)劃工作時(shí)間，并同時(shí)兼顧健康鍛煉與休息的一款健康移動應(yīng)用。圖3這款A(yù)PP在對用戶自主在健康活動調(diào)節(jié)做了充分的可調(diào)節(jié)空間和體驗(yàn)。首先它在工作時(shí)間和休息時(shí)間上增添了手動設(shè)置選項(xiàng)，并非強(qiáng)制一個固定的時(shí)間。用戶在使用時(shí)可以根據(jù)自身的情況，可根據(jù)工作需要個性化地將時(shí)間分為幾段，中間穿插鍛煉與休息，時(shí)間設(shè)置分別為1分鐘、5分鐘和15分鐘，用戶可以選擇簡單的起立走動幾分鐘，也可以選擇系統(tǒng)內(nèi)置的“5分鐘拉伸鍛煉”教程，進(jìn)行鍛煉。此外，Rest+還可以追蹤到用戶一周以來每天的使用時(shí)長及時(shí)間分布，為用戶帶來了準(zhǔn)確及時(shí)數(shù)據(jù)信息分析與反饋。

四、心流視角下健康類移動應(yīng)用模型構(gòu)建

根據(jù)前文對心流理論的闡述，與健康移動應(yīng)用相結(jié)合，得出心流體驗(yàn)視角下的健康類移動應(yīng)用模型，如圖4。在此模型之下用戶可以得到相對更有效的個人健康信息管理與規(guī)劃，在使用時(shí)能夠更加沉浸愉悅。此外，該模型也關(guān)注了一些人性化的交互細(xì)節(jié)，例如防誤觸設(shè)計(jì)，運(yùn)動護(hù)眼，從數(shù)據(jù)推斷用戶的健康狀況和生活習(xí)慣等，在用戶使用時(shí)不斷對健康信息進(jìn)行更新調(diào)整，并對用戶進(jìn)行貼心的陪伴提醒和訓(xùn)練督促。

結(jié)語

大眾健康一直是人們與社會關(guān)注的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下移動應(yīng)用的普及，移動健康應(yīng)用的使用也會更多地服務(wù)于大眾，前景與市場不容小覷。本文將心流理論引入移動健康應(yīng)用的設(shè)計(jì)中，嘗試構(gòu)建移動類健康模型，幫助用戶更加流暢愉悅的使用界面，由易到難的逐步達(dá)成健康目標(biāo)，并通過多種反饋形式增強(qiáng)體驗(yàn)，為健康類移動應(yīng)用拓寬了一種新的創(chuàng)新研究思路。