朱多剛

摘 要：[目的/意義]對國內(nèi)社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與總結(jié)，以把握國內(nèi)用戶持續(xù)使用研究的發(fā)展動態(tài)。[方法/過程]以CSSCI期刊庫2012-2018年發(fā)表的社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究論文為研究對象，從相關(guān)理論和模型、因果分析框架、未來研究方向三方面剖析國內(nèi)社交媒體用戶持續(xù)使用研究現(xiàn)狀。[結(jié)果/結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn)：采用的理論模型最多的是信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型及其擴展模型，其次是技術(shù)接受模型。本文提出了一個社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究的因果關(guān)系分析框架，將紛繁復(fù)雜的前因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和結(jié)果變量都囊括其中。最后指出了未來研究方向。

關(guān)鍵詞：社交媒體;研究綜述;用戶;持續(xù)使用行為;因果關(guān)系框架

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.09.015

〔中圖分類號〕C931.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2019）09-0131-11

Abstract：[Purpose/Significance]The paper sorted out and summarized the domestic research literatures in the field of social media user continuance usage，grasped the domestic development trend of research on user continuance usage and provides ideas and suggestions for the future research of social media user continuance usage.[Method/Process]Selecting the research papers on social media user continuance usage published in CSSCI journals as the object.the paper analyzed the current research situation of domestic social media user continuance usage from the three aspects of? the relevant theory and model，casual-chain framework，future research directions.[Results/Conclusions]The study found that the most commonly used theoretical model was the ECM-IS and its extension model.This paper proposed a causal-chain framework for the research on the continuous use behavior of social media users，including numerous and complex variables such as antecedents，mediatings，moderatings and outcomes.Finally，the paper put forward several suggestions for the future research.

Key words：social media;literature review;user;continuance intention;casual-chain framework

社交媒體（Social Media）在相當(dāng)大程度上已經(jīng)改變了個體、社區(qū)以及組織溝通和互動的方式。社交媒體是基于Web2.0技術(shù)，允許用戶創(chuàng)建個人檔案、生成個性化內(nèi)容、分享并傳播信息的網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的統(tǒng)稱。由于社交媒體同時具有媒體屬性和社交屬性，他們的出現(xiàn)使得人們的信息獲取方式以及溝通交流方式都發(fā)生了顯著的變化。盡管社交媒體工具平臺擁有很多優(yōu)勢，但一項技術(shù)的成功取決于用戶的采納和使用，沒有用戶的主動使用，再先進(jìn)的平臺也將形同虛設(shè)。

對社交媒體的采納和使用可以分為兩個階段：一是初始采納和使用;二是持續(xù)使用。盡管初始使用對社交媒體發(fā)展很重要，但信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究表明，持續(xù)使用才是一項技術(shù)成功的關(guān)鍵[69]。為此，本研究聚焦社交媒體用戶持續(xù)使用，對目前國內(nèi)發(fā)表的持續(xù)使用研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理和文獻(xiàn)研究，為未來用戶持續(xù)使用的研究提供思路和建議。具體來說，本研究首先對CSSCI收錄的期刊論文進(jìn)行系統(tǒng)檢索，并從文獻(xiàn)分布相關(guān)理論和模型、因果分析框架3個方面剖析國內(nèi)社交媒體用戶持續(xù)使用研究現(xiàn)狀。本文提出了一個社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究的因果關(guān)系分析框架，將紛繁復(fù)雜的前因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和結(jié)果變量都囊括其中，比較清晰地展現(xiàn)出了國內(nèi)用戶持續(xù)使用行為研究的理論圖譜。本文在文獻(xiàn)評述的基礎(chǔ)上，從組織研究視角、新的理論視角和社交媒體影響3方面指出了未來研究方向。

1 研究方法與過程

為了梳理出國內(nèi)社交媒體用戶持續(xù)使用行為實證研究的總體狀況，以及提煉出社交媒體用戶持續(xù)使用發(fā)生的因果關(guān)系知識圖譜。本研究通過中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)搜索社交媒體用戶持續(xù)使用行為的研究文獻(xiàn)，為了保證文獻(xiàn)研究的質(zhì)量，本研究僅僅囊括了被CSSCI收錄的期刊。具體搜索步驟如下：1）以“社交媒體”、“社會化媒體”、“社交網(wǎng)絡(luò)”、“虛擬社區(qū)”、“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”、“微博”、“微信”、“Web2.0”等關(guān)鍵詞分別與“持續(xù)使用意愿”、“再次使用意愿”、“繼續(xù)使用意愿”為主題詞在CSSCI數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行組配檢索;2）通過對社交媒體用戶采納或持續(xù)使用的文獻(xiàn)綜述，找出相關(guān)的實證文獻(xiàn)。通過以上檢索過程，截至2018年8月25日，共檢索到103篇文獻(xiàn)。

1）用戶因素。對于用戶自身因素，大多數(shù)研究者將研究聚焦在用戶動機、用戶認(rèn)知、用戶經(jīng)驗和用戶人格這3個方面，用戶的動機、認(rèn)知、情感（態(tài)度）、人格、人口變量等個人屬性因素是影響用戶持續(xù)使用社交媒體的重要部分。

目前關(guān)于用戶動機對其社交媒體持續(xù)使用行為的影響的研究并不算多，不同的研究提煉出來的具體使用動機存在一定的差異，主要可以分為3類：一是將用戶動機作為一個整體變量，探究其對用戶持續(xù)使用行為的影響，如高靈等[52]分析了用戶動機對網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)服務(wù)中的用戶持續(xù)使用行為影響;二是將用戶動機分為內(nèi)在動機和外在動機兩種類型，探究其分別對用戶持續(xù)使用行為的影響，如王騫敏等[1]以自我決定、技術(shù)接受模型與轉(zhuǎn)換成本3個理論為基礎(chǔ)，分析了網(wǎng)絡(luò)群體協(xié)作中對用戶持續(xù)貢獻(xiàn)行為的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)在動機對用戶持續(xù)貢獻(xiàn)意愿具有重要影響，而外在動機對用戶持續(xù)貢獻(xiàn)意愿影響不顯著;第三類將用戶動機分為某種具體化動機類型，如趙英等[37]以微信、微博和人人網(wǎng)為例，將用戶動機具體化為信息動機、娛樂動機和自我呈現(xiàn)動機3個維度，分析其對用戶使用社交媒體滿意度和持續(xù)使用行為的影響。

目前關(guān)于用戶認(rèn)知對社交媒體持續(xù)使用行為影響的文獻(xiàn)非常豐富，依據(jù)正向感知和負(fù)向感知可以將感知認(rèn)知分為兩大類：一類是能夠促進(jìn)用戶使用社交媒體后的主觀正向激勵，例如感知有用性、感知易用性、感知價值、感知收益、感知信任等;二是阻礙用戶使用社交媒體的負(fù)向感知，例如感知風(fēng)險、感知成本等。大多數(shù)研究者都將TAM中的感知有用性和感知易用性作為社交媒體持續(xù)使用的關(guān)鍵前因變量，例如鄧元兵[63]以技術(shù)接受模型理論為分析框架，研究了感知有用性和感知易用性在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對品牌社區(qū)的持續(xù)使用意愿;趙婉穎[26]基于TAM模型，構(gòu)建了移動閱讀用戶持續(xù)使用的理論模型;黃柏淅等分析了感知有用性和感知易用性對移動社交類APP用戶持續(xù)使用意愿的影響機理，研究發(fā)現(xiàn)感知有用性和易用直接影響用戶滿意度，從而間接影響到用戶的持續(xù)使用行為。其次，感知價值對用戶持續(xù)使用社交媒體也得到相當(dāng)多研究者的關(guān)注，例如趙文軍等[12]將感知價值分為社會價值、信息價值和娛樂價值3個維度，構(gòu)建了移動SNS用戶持續(xù)使用意向模型;陳明紅等[18]將移動社交媒體信息共享價值劃分為實用價值、享樂價值和社會價值3個維度，探究其對移動社交媒體用戶信息共享持續(xù)意愿的影響。在阻礙用戶使用社交媒體的影響因素中，黃柏淅等分析了轉(zhuǎn)換障礙和感知隱私風(fēng)險對用戶持續(xù)使用移動社交媒體的影響;趙宇翔[31]分析了感知隱私風(fēng)險和感知轉(zhuǎn)換成本對知識問答類SNS用戶的持續(xù)使用意愿的影響。

2）技術(shù)因素。技術(shù)因素是指不同社交媒體本身創(chuàng)新屬性及用戶感知到的質(zhì)量對其持續(xù)使用行為的影響。在技術(shù)因素中，研究者提到最多的是感知質(zhì)量和創(chuàng)新屬性特征。

在感知質(zhì)量因素中，很多研究者基于Delone和McLean的信息系統(tǒng)成功模型，來研究信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶持續(xù)使用行為的影響，例如孫紹偉等[32]分析了這3個感知質(zhì)量維度對用戶持續(xù)使用圖書館微信的影響;歐陽博等[10]分析了其對移動虛擬社區(qū)持續(xù)信息搜尋意愿;另外還有趙英等[37]、楊根福[44]的研究也關(guān)注到信息系統(tǒng)成功模型的作用。

社交媒體創(chuàng)新屬性特征對用戶持續(xù)使用社交媒體的影響也在一些研究者的文獻(xiàn)中得到關(guān)注。例如陳明紅等[18]在分析移動社交媒體位置信息分享持續(xù)意愿時，強調(diào)了移動社交媒體特性（移動性、可獲得性）對用戶期望確認(rèn)的直接影響，從而對持續(xù)使用行為產(chǎn)生間接影響;甘春梅等[45]在分析用戶學(xué)術(shù)博客持續(xù)使用意愿時，分析了交互性（用戶控制、連接、響應(yīng)）等屬性特征對用戶滿意度的影響。

3）社會因素。用戶處在一定的社會環(huán)境中，會受到各種環(huán)境因素的影響，在所有文獻(xiàn)中有研究者考慮到社會環(huán)境因素對用戶持續(xù)使用社交媒體的影響。在社會環(huán)境因素中，研究者提到最多的因素是社會影響和社會資本，它們是作為用戶持續(xù)使用行為產(chǎn)生的主要前因變量[8，11，35]。

在社會影響模型中，主觀規(guī)范和群體規(guī)范是最經(jīng)常被提及的影響社交媒體用戶持續(xù)使用的重要前因變量。例如李武[38]、趙婉穎[26]、趙宇翔[31]、趙延昇[39]、巢乃鵬等[50]、劉人境[57]、蔣驍?shù)萚54]都將主觀規(guī)范作為影響用戶持續(xù)使用社交媒體的重要因素。另外，關(guān)鍵大多數(shù)、網(wǎng)絡(luò)外部性等反映社會示范效應(yīng)和從眾效應(yīng)的因素對社交媒體用戶持續(xù)使用行為的影響也受到一些研究者的關(guān)注。例如洪紅等[41]以網(wǎng)絡(luò)外部性和羊群行為理論（模仿、從眾行為）為基礎(chǔ)，構(gòu)建了移動社交應(yīng)用持續(xù)使用意愿影響因素的研究模型;彭正銀等從網(wǎng)絡(luò)外部性視角（網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)互補性）探討青年網(wǎng)民用戶群體對移動社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用意愿的影響。由此可知，來自重要他人（主觀規(guī)范、群體規(guī)范）或周圍一般大眾（關(guān)鍵大多數(shù)、網(wǎng)絡(luò)外部性）的社會影響力對用戶持續(xù)使用社交媒體確實有較大的影響。

在社會資本模型中，社會連接、社會互動、信任和互惠是影響用戶持續(xù)使用社交媒體的重要前因變量。例如王冰等[9]將用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的社會資本分為結(jié)構(gòu)資本、認(rèn)知資本和關(guān)系資本3個維度，探究其對社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用意愿的影響;孫元等基于Nahapiet和Ghoshal三維度社會資本框架，建構(gòu)了員工持續(xù)使用企業(yè)內(nèi)部微博和社會資本互動影響模型[46]，結(jié)果表明社會資本中的社會交互連接、信任和認(rèn)同是決定員工持續(xù)使用企業(yè)內(nèi)部微博意向的主要因素，員工持續(xù)使用企業(yè)內(nèi)部微博的行為能夠提升社會資本中的社會交互連接、信任、互惠規(guī)范、認(rèn)同和共同愿景，并且隨著持續(xù)使用時間的增加，社會資本會得到提升。

2.2.2 中介變量

中介變量是在前因變量和結(jié)果變量之間建立一種因果關(guān)系，用來解釋用戶行為發(fā)生機理的變量。在本研究中，用戶持續(xù)使用社交媒體的理論模型中的中介變量主要表現(xiàn)為用戶因素，具體包括用戶動機因素、用戶認(rèn)知因素等。

用戶認(rèn)知因素是本研究中最常見的一類中介變量，其中用戶滿意度是認(rèn)知因素中使用最多的中介變量。幾乎所有基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型及其擴展模型的研究都將用戶滿意度作為主要的中介變量。根據(jù)Bhattacherjee A等的研究，感知有用性和期望確認(rèn)程度主要通過用戶滿意度對用戶持續(xù)使用行為產(chǎn)生間接影響，而用戶滿意度是影響用戶持續(xù)使用意愿的最直接預(yù)測變量[69-70]。在社交媒體用戶持續(xù)使用行為的大量文獻(xiàn)中，研究者們主要基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型分析其持續(xù)使用行為，從而用戶滿意度就成為社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究的關(guān)鍵中介變量，這些研究范例可以見甘春梅等[4]、趙文軍等[12]、尹明章等[17]、殷猛等[13]、王哲[23]、趙英等[37]、李武等[38]、胡勇[35]、梁文玲等[25]、趙宇翔[31]、代寶等[43]、楊根福[44]、巢乃鵬等[50]、詹恂等[46]、劉人境等[57]、唐莉斯等[62]的研究。

2.2.3 調(diào)節(jié)變量

調(diào)節(jié)變量可以是定性的（如性別、種族、學(xué)校類型等），也可以是定量的（如年齡、受教育年限、刺激次數(shù)等），它影響自變量和因變量之間關(guān)系的方向（正或負(fù)）和強弱。在社交媒體用戶持續(xù)使用研究文獻(xiàn)中，調(diào)節(jié)變量可以被分為用戶因素和社會因素兩類。

用戶因素主要分為人口統(tǒng)計學(xué)要素、用戶認(rèn)知和用戶行為3類，這些因素是作為調(diào)節(jié)變量被予以對待。人口統(tǒng)計學(xué)要素經(jīng)常被作為調(diào)節(jié)變量，主要指用戶的年齡、性別和受教育程度等反應(yīng)個體屬性的常規(guī)變量，例如冉曉斌等[11]從網(wǎng)絡(luò)外部性視角探討同伴活躍行為對焦點個體活躍行為的影響以及個體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與活躍行為的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討個體特征（性別、年齡）的調(diào)節(jié)作用。

在用戶認(rèn)知因素中，我們發(fā)現(xiàn)求知欲、認(rèn)知需求、自我效能是研究者采用的調(diào)節(jié)變量。例如張楊燚等[64]研究了問答平臺付費圍觀持續(xù)參與意愿的影響因素，并發(fā)現(xiàn)圍觀者的求知欲對感知價值與付費圍觀持續(xù)意愿的相關(guān)關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用;陳昊等[26]基于“認(rèn)知—情感—行為意愿”研究范式，探討用戶的認(rèn)知因素和情感響應(yīng)在用戶持續(xù)使用移動社交媒體服務(wù)意愿中的關(guān)鍵路徑和作用機理，并發(fā)現(xiàn)自我效能在擔(dān)憂與持續(xù)使用意愿的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。另外，曹歡歡等[42]研究了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）情境下從眾行為和習(xí)慣對用戶持續(xù)使用意向的影響，并發(fā)現(xiàn)從眾行為對感知有用性與持續(xù)使用間意向的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用，即從眾行為加強了感知有用性對持續(xù)使用意向的影響作用。

除了用戶因素被作為調(diào)節(jié)變量以外，還有些研究強調(diào)了社會因素的調(diào)節(jié)作用，主要包括社會影響理論中提到的主觀規(guī)范，社會資本理論強調(diào)的人際信任和關(guān)系強度等因素。例如趙延昇等[39]研究移動社交支付APP用戶持續(xù)使用意愿，發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范在風(fēng)險認(rèn)知和持續(xù)使用意愿之間具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用;曲霏等[36]從社會交換理論的視角提出了關(guān)系型虛擬社區(qū)用戶感知個人收益對持續(xù)使用意向的影響模型及人際信任的調(diào)節(jié)作用。

2.2.4 結(jié)果變量

結(jié)果變量是在前因變量和中介變量以及調(diào)節(jié)變量的影響下輸出的變量，可以被簡單地稱為因變量。在本文中，結(jié)果變量具體表現(xiàn)為兩個方面：持續(xù)使用意愿和持續(xù)使用行為。

持續(xù)使用意愿和持續(xù)使用行為是被研究者分析社交媒體用戶持續(xù)使用行為用到最多的兩個結(jié)果變量。絕大部分研究者都將用戶持續(xù)使用意愿作為直接的結(jié)果變量，并通過多題項進(jìn)行問卷量表測量。例如，李嘉等[28]研究了微信公眾平臺功用滿足、社交滿足和享樂滿足對用戶持續(xù)使用意愿的影響;甘春梅等[4]基于期望—確認(rèn)模型和使用與滿足理論，構(gòu)建了社會化問答社區(qū)用戶持續(xù)使用意向的影響因素模型;彭希羨等[59]從微博自身特點、系統(tǒng)質(zhì)量、主觀行為規(guī)范3個方面對其進(jìn)行擴展和改進(jìn)，建立微博用戶持續(xù)使用意向的理論模型。

3 啟示及未來研究方向

3.1 研究啟示

本研究收集到的68篇實證文獻(xiàn)，分別針對不同的社交媒體類型，使用定量和定性方法，構(gòu)建了社交媒體用戶持續(xù)使用行為的因果關(guān)系分析框架，并圍繞自變量、因變量、調(diào)節(jié)變量和中介變量進(jìn)行了細(xì)致討論。所有的變量因素被本文勾勒出來，并建構(gòu)了一個社交媒體用戶持續(xù)使用行為因果關(guān)系框架（如圖1所示）。

在自變量因素中，認(rèn)知因素是用戶感知因素中最經(jīng)常被關(guān)注的要素，主要包括TAM模型中的感知有用性、感知易用性和期望確認(rèn)模型中的期望確認(rèn)、滿意度要素。另外，用戶動機和用戶經(jīng)驗感知也是影響用戶持續(xù)使用社交媒體的主要自變量。在社會性因素中，社會影響是被經(jīng)常作為自變量而存在，許多研究者試圖挖掘用戶為什么愿意使用社交媒體，尤其是從社會因素角度分析其對社交媒體持續(xù)使用行為的影響。在技術(shù)感知因素中，研究者主要關(guān)注創(chuàng)新擴散理論中的創(chuàng)新屬性五要素和感知質(zhì)量要素的影響。許多研究者的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，感知質(zhì)量因素對社交媒體持續(xù)使用行為又顯著影響，而創(chuàng)新屬性要素只在部分研究中發(fā)揮作用。

在中介變量因素中，用戶動機和用戶認(rèn)知因素是最經(jīng)常被提及的中介變量，主要包括感知有用性、感知易用性、對社交媒體平臺的信任感知、對平臺的風(fēng)險感知、滿意程度、外在動機和內(nèi)在動機等變量。此外，對社交媒體平臺的技術(shù)感知因素也成為實證文獻(xiàn)中經(jīng)常使用到的中介因素。實際上，對于社交媒體用戶持續(xù)使用行為解釋的理論模型中，一般遵循認(rèn)知—情感—行為的因果關(guān)系邏輯。

在調(diào)節(jié)變量因素中，用戶因素中的人口統(tǒng)計學(xué)因素和用戶個性特征因素都是重要的調(diào)節(jié)變量，這些調(diào)節(jié)變量決定著社交媒體用戶持續(xù)使用行為結(jié)果變量與前因變量之間的顯著關(guān)系的強與弱。此外，社會因素中的社會影響和社會資本變量也是文獻(xiàn)中經(jīng)常出現(xiàn)的調(diào)節(jié)變量。許多研究者強調(diào)社會因素的重要性，都是將社會因素作為自變量和因變量之間的調(diào)節(jié)變量來加以對待。

在結(jié)果變量因素中，大多數(shù)研究者將持續(xù)使用意愿視為被解釋的因變量，少數(shù)研究者探討了用戶的持續(xù)使用行為。實際上，二者之間也存在事實上的因果關(guān)系。

本文根據(jù)以往68篇實證文獻(xiàn)提出的社交媒體用戶持續(xù)使用行為的因果關(guān)系分析框架，清楚地揭示出研究者選擇和使用的諸多因素變量的因果組合。例如，一些研究者保留用戶認(rèn)知、社會因素和用戶持續(xù)使用意愿，但針對不同的社交媒體平臺進(jìn)行分析。不同的社交媒體平臺在本質(zhì)、內(nèi)容和特征方面有著差異性，例如微博和微信，因此也會得出截然不同的結(jié)果。另外，因果關(guān)系框架中采用的變量也因不同的位置有著不同的理論含義，這完全取決于個體研究者的研究目的和關(guān)注點。例如，用戶因素既可以作為前因變量，也可以被作為中介變量又或者調(diào)節(jié)變量。事實上，在許多研究者的實證研究中，用戶認(rèn)知因素確實都可以承擔(dān)這3個變量的角色，而且在社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究中，該因素一直起著非常重要的作用。

3.2 未來研究方向

在對大量文獻(xiàn)綜述評價的基礎(chǔ)上，本研究提出了社交媒體用戶持續(xù)使用行為的因果關(guān)系框架，揭示出以往大量研究集中在研究因果關(guān)系，也即用戶的個人信念影響到他們的使用意愿，進(jìn)而決定用戶的持續(xù)使用行為。這種僅僅關(guān)注個體用戶對社交媒體的持續(xù)使用行為忽略了組織用戶的重要研究意義。另外，盡管許多研究都討論了社會因素中的諸多因素，但對社會權(quán)力的忽視使得目前的理論模型解釋力度不夠強，應(yīng)將社會權(quán)力這個概念引入到現(xiàn)有理論模型中。此外，目前構(gòu)建了理論模型主要基于技術(shù)采納理論和信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型，而沒有提出更有針對性的社交媒體用戶持續(xù)使用模型，未來可以基于制度理論、社會影響理論等構(gòu)建新的解釋性框架。最后，社交媒體的出現(xiàn)影響甚至改變了人們生活、工作等的方方面面，據(jù)此需要研究者從更深層次的視角探討社交媒體的影響?；谝陨涎芯烤窒藓筒罹啵覀儚慕M織研究視角、新的理論視角和社交媒體影響4個方面，進(jìn)一步指出未來的可能研究方向。

3.2.1 組織研究路徑

從本研究收集的文獻(xiàn)看，非常清楚地看到研究者關(guān)注了個體屬性因素，而幾乎沒有關(guān)注組織因素對持續(xù)使用行為的影響。事實上，社交媒體經(jīng)常被用于連接和幫助組織去提升品牌價值、顧客挽留以及其它商業(yè)行為。然而，除了使用電子郵箱以溝通和網(wǎng)站找尋和分享信息以外，社交媒體很少被組織廣泛用于日常的運營中來，或者應(yīng)用到市場管理中的關(guān)系維護(hù)方面?？紤]到這個情況，一些基本問題需要加以被研究。例如，為什么組織在他們?nèi)粘＿\行中不采用社交媒體？什么因素或變量影響或阻礙組織對社交媒體的采納？影響組織對社交媒體持續(xù)使用的因素有哪些？更為重要的是，社交媒體采納真的能夠促進(jìn)企業(yè)績效嗎？這些問題都沒有在既有的文獻(xiàn)中很好的得到回答。

3.2.2 新的理論視角

目前的研究基本上都是以技術(shù)采納理論和信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型為理論基礎(chǔ)，并加入信任、風(fēng)險、感知價值、感知需求和社會影響等變量，構(gòu)造一個整合性的理論模型用于解釋個體用戶對社交媒體持續(xù)使用行為的影響。主導(dǎo)性的理論都是源于信息系統(tǒng)學(xué)科或社會心理學(xué)，少部分研究關(guān)注到大眾傳播學(xué)科的使用與滿足理論等，而較少關(guān)注其它學(xué)科理論，比如社會學(xué)的制度理論、社會影響理論等。

社會學(xué)中的制度理論強調(diào)制度因素對個體或組織行為的同化影響。Dimaggio P J等[75]提出了一個制度理論的總體框架，并討論了結(jié)構(gòu)同構(gòu)概念，他們稱之為制度同構(gòu)。有3種機制導(dǎo)致了組織形式、組織行為的趨同性。第一個機制是源于政治影響和合法性問題的強制。第二個機制是對于不確定性的標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)模式所引起的模仿。第三個機制是與專業(yè)化相關(guān)的規(guī)范?；谠摾碚?，可以提出如下問題：為什么組織都趨向于采納或不采納社交媒體？制度因素中的強制、規(guī)范和模仿三要素對組織采納社交媒體有著什么樣的具體影響？未來的研究可以從制度理論視角，構(gòu)建全新的理論框架對組織采納社交媒體進(jìn)行深層次研究。

3.2.3 社交媒體的影響

社交媒體的影響不僅體現(xiàn)在個體層面，還會對組織和社會造成巨大影響。今天，幾乎每個個體都多多少少在使用社交媒體，從而對個體的影響也是非常明顯的。根據(jù)皮尤研究中心發(fā)布于2013年的報告，超過70%的美國網(wǎng)民使用各種類型的社交網(wǎng)站，大約其中的60%每天至少訪問1次他們的社交網(wǎng)站[76]。不可避免的結(jié)果是社交媒體促使越來越多的人利用它交朋友、分享信息、娛樂和接受新聞信息。然而，花費大量時間在社交媒體上也會帶來諸多的負(fù)面影響，例如沉溺、減少參加其它活動的動力、并且可能會引起健康問題。社交媒體的另外負(fù)面影響也很多，例如在社交媒體上分享過多私密信息會帶來信息泄露和安全隱患，長時間使用社交媒體還會給人們心理健康帶來不好的影響。

在組織層面影響方面，社交媒體促使人們溝通、分享信息和參與公司業(yè)務(wù)過程的所有方面，不論你的物理位置在何方。商業(yè)活動中大量應(yīng)用社交媒體已經(jīng)促使一些經(jīng)理人開始重新思考如何管理和運營公司。在公司內(nèi)部中，需要認(rèn)識到雇員使用各類社交媒體進(jìn)行娛樂休閑活動，這可能會影響到雇員工作效率和勞動生產(chǎn)率，進(jìn)而影響到一個企業(yè)的產(chǎn)值和績效。因此，需要確保社交媒體使用對雇員的影響，需要平衡好各方面的影響。除此之外，社交媒體還給企業(yè)運營者提供了與外界溝通的重要平臺。

在社會影響方面，社交媒體打破了地理位置對溝通交流的限制，這幫助人們在網(wǎng)上交到更多的朋友，并且擴展了他們的社會圈子，尤其是對流動限制比較重要的人而言更是如此。從這個角度來說，社交媒體給社會帶來積極的巨大改變。然而，盡管我們能夠在社交媒體平臺上進(jìn)行互動交流，但卻不太能夠在虛擬的平臺上建立起強連接。更為重要的是，這種情況弱化了我們與家人和朋友在真實生活中的聯(lián)系。另外，人們在日常生活中交談的要素，例如笑出聲、臉部表情表現(xiàn)都不見了。

4 結(jié) 論

社交媒體的出現(xiàn)和到來已經(jīng)改變了人們的生活方式、企業(yè)的運營和人們的溝通方式，這直接促使了有關(guān)于社交媒體采納和用戶持續(xù)使用行為的學(xué)術(shù)研究。本研究對2012-2018年發(fā)表在CSCCI收錄期刊中的68篇社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究論文進(jìn)行了仔細(xì)分析，主要分析了研究者建立的用于分析社交媒體用戶持續(xù)使用行為的模型和理論?；谝陨戏治?，本研究提出了一個社交媒體用戶持續(xù)使用行為的因果關(guān)系分析框架，該框架包括了4個部分：前因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和結(jié)果變量。

用戶持續(xù)使用行為研究是當(dāng)前社交媒體領(lǐng)域研究的熱點問題，國內(nèi)關(guān)于社交媒體用戶持續(xù)使用行為的研究主要刊發(fā)在圖書館情報類刊物上，并且每年刊發(fā)數(shù)量持續(xù)增長。社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究采用的理論或模型可以分為三大類，分別是個人行為理論、社會行為理論和大眾傳播理論，其中個人行為理論在國內(nèi)實證研究中占據(jù)著舉足輕重的地位，多達(dá)18種理論模型，而另外兩大類理論相對較少地被采用。

在社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究中，信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型及其擴展模型是被使用最為廣泛的理論模型，這與初始采納行為中廣泛使用技術(shù)接受模型是類似的。雖然IS-ECM占據(jù)著統(tǒng)治地位，但仍然有越來越多其它領(lǐng)域的理論也被用來解釋用戶的持續(xù)使用行為，理論基礎(chǔ)豐富且多元。本文提出了一個社交媒體用戶持續(xù)使用行為研究的因果關(guān)系分析框架，將紛繁復(fù)雜的前因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和結(jié)果變量都囊括其中，比較清晰地展現(xiàn)出了國內(nèi)用戶持續(xù)使用行為研究的理論圖譜。本文在文獻(xiàn)評述的基礎(chǔ)上，從組織研究視角、新的理論視角和社交媒體影響3個方面指出了未來研究方向。

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（責(zé)任編輯：孫國雷）