段美珍 初景利 張 穎

摘 要：[目的/意義]適應(yīng)不斷變化的信息技術(shù)環(huán)境和用戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容多樣化，是高校圖書館開(kāi)展技術(shù)支持服務(wù)的必然要求。[方法/過(guò)程]運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，選取2018年THE世界大學(xué)排名榜前50所高校圖書館中技術(shù)支持服務(wù)開(kāi)展較好的12所進(jìn)行調(diào)研，分析和歸納這些高校圖書館在技術(shù)支持服務(wù)實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，并為國(guó)內(nèi)高校圖書館開(kāi)展相關(guān)服務(wù)提供參考建議。[結(jié)果/結(jié)論]調(diào)研結(jié)果顯示，各圖書館在欄目名稱的設(shè)置上不盡相同，但又大同小異，其服務(wù)項(xiàng)目概括來(lái)說(shuō)主要包括5個(gè)方面：計(jì)算機(jī)硬件與軟件服務(wù)、打印與復(fù)印及掃描服務(wù)、其他技術(shù)設(shè)備借用服務(wù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、綜合型技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)?；趪?guó)外良好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)高校圖書館在開(kāi)展技術(shù)支持服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，從服務(wù)理念、資源建設(shè)和服務(wù)規(guī)范等方面著手。

關(guān)鍵詞：技術(shù)支持服務(wù);高校圖書館;技術(shù)設(shè)備;技能培訓(xùn)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.09.001

〔中圖分類號(hào)〕G259.712 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2019）09-0003-09

Abstract：[Purpose/Significance]It is necessary for university libraries to provide technical support service（TTS）.Carrying out the service can not only adapt to the changing information technology environment and user demands，but also enrich library services.[Method/Process]By the method of network survey，this paper selected twelve libraries of top 50 university in THE world university ranking in 2018，which TTS were well developed.Then，it analyzed and summarized the experience and characteristics of these twelve university libraries in the practice of TTS.Finally，we provided some advice for the development of domestic university libraries.[Result/Conclusion]The result showed that the website column name of these twelve libraries' TTS were similar，and the service items could be roughly divided into five types：①computer hardware and software services;②print，copy and scan services;③other technical equipment borrowing services;④technical consultation and training services;⑤comprehensive technological innovation service.Based on the abroad good practice above，domestic university libraries should combine their conditions and consider the following aspects when carrying out technical support service，including service concept，resource construction and service specification.

Key words：technology support service;university library;technical equipment;technical training

技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，信息技術(shù)的不斷革新是圖書館從傳統(tǒng)圖書館向復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館和智慧圖書館不斷轉(zhuǎn)變的引擎，與此同時(shí)，不斷轉(zhuǎn)變的用戶和社會(huì)需求則成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。從Library 1.0到Library 4.0，在技術(shù)的支持和牽引下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式等發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出了創(chuàng)客空間等多種新型的服務(wù)模式，而這些服務(wù)的開(kāi)展和推廣等都需要圖書館提供一定的技術(shù)支持服務(wù)。此外，創(chuàng)造正日益成為主動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要方式，新媒體地平線報(bào)告（2017圖書館版）中把“讓用戶成為創(chuàng)造者”列入圖書館發(fā)展的中期趨勢(shì)[1]，這就要求圖書館將用戶看作創(chuàng)新者，為其提供包括空間、資源和技術(shù)等在內(nèi)的多項(xiàng)支持性服務(wù)，讓用戶更好地參與實(shí)踐和開(kāi)展跨學(xué)科學(xué)習(xí)。因此，對(duì)用戶和圖書館而言，技術(shù)支持服務(wù)正在并將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

2019年9月第39卷第9期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationSep.，2019Vol.39 No.9

2019年9月第39卷第9期國(guó)外高校圖書館技術(shù)支持服務(wù)實(shí)踐與啟示

Sep.，2019Vol.39 No.9

1 相關(guān)理論與研究設(shè)計(jì)

1.1 技術(shù)支持服務(wù)的定義

技術(shù)支持服務(wù)（Technology Support Service，簡(jiǎn)稱TSS）是圖書館為滿足用戶開(kāi)展知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和傳播等服務(wù)需求，所提供的技術(shù)設(shè)備、技術(shù)支撐及技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)等方面的服務(wù)，是一系列服務(wù)的總稱。TSS區(qū)別于圖書館基于各種信息技術(shù)開(kāi)展的其他服務(wù)，它所涉及的技術(shù)是面向用戶使用的技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等，是直接保障用戶研究和學(xué)習(xí)等需求的支持性服務(wù)，而用于輔助圖書館實(shí)現(xiàn)其他業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的底層信息技術(shù)不在此列。

1.2 技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)外專門探討圖書館技術(shù)支持服務(wù)的研究大體分為3類：1）圖書館技術(shù)支持服務(wù)的定位與意義。例如：Amy J等探討了學(xué)術(shù)圖書館在技術(shù)支持服務(wù)方面的角色變化，指出圖書館應(yīng)擴(kuò)大技術(shù)服務(wù)，在提升學(xué)生學(xué)術(shù)技能方面發(fā)揮中心作用。同時(shí)，他為圖書館進(jìn)入非傳統(tǒng)的技術(shù)支持領(lǐng)域提出了一些可行的建議，希望圖書館能夠擴(kuò)大其運(yùn)作能力，為教師、員工和學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的服務(wù)[2]。張世佳等從創(chuàng)新圖書館服務(wù)等4個(gè)方面闡述了圖書館引入3D打印服務(wù)的意義[3];2）圖書館新興技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)狀研究。例如：曾凡江等調(diào)研了美國(guó)兩所高校圖書館新媒體中心和可視化技術(shù)體驗(yàn)中心，對(duì)其服務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)容等進(jìn)行了分析[4]，朱寧[5]和張媛媛[6]等對(duì)國(guó)內(nèi)外的電子移動(dòng)設(shè)備外借服務(wù)和3D打印服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。Ramzan M等通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式對(duì)巴基斯坦學(xué)術(shù)圖書館的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，較為全面地呈現(xiàn)了巴基斯坦學(xué)術(shù)圖書館的技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀[7];3）技術(shù)支持服務(wù)中涉及的版權(quán)等問(wèn)題研究。如秦珂針對(duì)3D打印服務(wù)與版權(quán)法及圖書館版權(quán)保護(hù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了研究[8-9]。總體而言，盡管持續(xù)變化一直是圖書館發(fā)展的主題，技術(shù)支持服務(wù)在圖書館實(shí)踐中也得到了不斷的普及，但國(guó)內(nèi)相關(guān)主題的系統(tǒng)性實(shí)踐研究還較少。因此，本研究以國(guó)外典型高校圖書館為研究對(duì)象，探討其在技術(shù)支持服務(wù)方面的相關(guān)實(shí)踐，具有一定的理論和實(shí)踐意義。

1.3 研究設(shè)計(jì)

在調(diào)查樣本的選取上，以能夠代表世界高校圖書館發(fā)展水平和服務(wù)為依據(jù)，根據(jù)《2018年泰晤士報(bào)世界大學(xué)綜合排名》[10]，選取排名前50的高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行廣泛的調(diào)查，對(duì)其技術(shù)支持服務(wù)狀況進(jìn)行瀏覽。然后，根據(jù)各高校圖書館網(wǎng)站的技術(shù)支持服務(wù)情況來(lái)進(jìn)一步選取服務(wù)狀況較好的國(guó)外圖書館作為本研究的詳細(xì)調(diào)查和分析對(duì)象。初步調(diào)查結(jié)果顯示，有一半以上的高校圖書館網(wǎng)站設(shè)置了技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)欄目，其中網(wǎng)站欄目設(shè)置較為明確且內(nèi)容呈現(xiàn)較為詳細(xì)的有加州理工學(xué)院[11]、普林斯頓大學(xué)[12]、賓夕法尼亞大學(xué)[13]、哥倫比亞大學(xué)[14]、加州大學(xué)洛杉磯分校[15]、西北大學(xué)[16]、密歇根大學(xué)安娜堡分校[17]、加州大學(xué)圣地亞哥分校[18]、英屬哥倫比亞大學(xué)[19]、伊利諾伊大學(xué)香檳分校[20]、德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校[21]和布朗大學(xué)[22]，故選取這12高校圖書館作為詳細(xì)的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析。調(diào)查時(shí)間為2018年5月25日至7月30日，在論文撰寫過(guò)程中還對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了不斷的修訂和再調(diào)查。

2 國(guó)外高校圖書館技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

圖書館是集空間、資源和服務(wù)等多種要素于一體的綜合性生態(tài)系統(tǒng)，相較于信息資源等核心構(gòu)成要素而言，技術(shù)支持服務(wù)起步相對(duì)晚且仍在不斷發(fā)展之中，在具體的開(kāi)展過(guò)程中國(guó)外高校圖書館各有千秋，但又有很大的相似性。為了清晰地揭示國(guó)外高校圖書館開(kāi)展技術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，本文將從欄目設(shè)置情況、服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。

2.1 技術(shù)支持服務(wù)欄目設(shè)置情況

2.1.1 技術(shù)支持服務(wù)欄目在圖書館網(wǎng)站的設(shè)置

“技術(shù)支持服務(wù)”欄目是各圖書館為了開(kāi)展技術(shù)支撐服務(wù)而在圖書館網(wǎng)站所設(shè)立的欄目，旨在為校內(nèi)或校外用戶提供技術(shù)輔助和支撐，是圖書館開(kāi)展相關(guān)服務(wù)不可或缺的工具和名片。如表1所示，在主要欄目名稱的設(shè)置上，12所圖書館不盡相同，但又大同小異，其中Technology、Computer和Computing這3個(gè)詞在欄目命名中得到了普遍運(yùn)用，計(jì)算機(jī)成為圖書館開(kāi)展技術(shù)支持服務(wù)的重要組成要素。

關(guān)于“技術(shù)支持服務(wù)”欄目所處的位置，一部分圖書館將其作為單獨(dú)的模塊或者一級(jí)欄目呈現(xiàn)在首頁(yè)，如哥倫比亞大學(xué)圖書館和加州大學(xué)圣地亞哥分校圖書館將“COMPUTERS & TECHNOLOGY”作為一級(jí)欄目和研究支持等欄目一同呈現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)，加州理工學(xué)院圖書館則將“Tools and Technology”作為單獨(dú)的服務(wù)模塊置于網(wǎng)站首頁(yè)，還有一部分圖書館則將技術(shù)支持服務(wù)與借閱服務(wù)和空間服務(wù)等作為二級(jí)欄目進(jìn)行并列設(shè)置，其中賓夕法尼亞大學(xué)圖書館就是一個(gè)典型的案例。從欄目位置的設(shè)置可以看出，“技術(shù)支持服務(wù)”在國(guó)外高校圖書館中的地位雖然無(wú)法同資源檢索等傳統(tǒng)的核心服務(wù)相提并論，但已經(jīng)引起了較大的重視。

2.1.2 技術(shù)支持服務(wù)欄目的主要服務(wù)項(xiàng)目

就“技術(shù)支持服務(wù)”欄目中的服務(wù)項(xiàng)目而言，各高校圖書館既有相同之處但又各具特色。結(jié)合表2中“技術(shù)支持服務(wù)”欄目下設(shè)的服務(wù)類目與詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，被調(diào)研的12所高校圖書館主要開(kāi)展了以下幾類服務(wù)：1）計(jì)算機(jī)硬件與軟件服務(wù);2）打印、復(fù)印和掃描服務(wù);3）其他技術(shù)設(shè)備借用服務(wù);4）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù);5）綜合型創(chuàng)新空間服務(wù)。前3類服務(wù)在被調(diào)查的12所高校圖書館都已經(jīng)具備，后兩類服務(wù)雖然沒(méi)有被全部覆蓋，但加州理工學(xué)院圖書館、加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、加州大學(xué)圣地亞哥分校圖書館和不列顛哥倫比亞大學(xué)圖書館等機(jī)構(gòu)已經(jīng)比較重視，并設(shè)置了科技實(shí)驗(yàn)室、數(shù)據(jù)和GIS實(shí)驗(yàn)室及數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室等不同類型的創(chuàng)新型技術(shù)環(huán)境和空間，這些服務(wù)為用戶開(kāi)展創(chuàng)造性活動(dòng)提供了較大的幫助和支持?？傮w而言，各高校的技術(shù)支持服務(wù)較多地偏向“硬”基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，在專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)及創(chuàng)新技術(shù)環(huán)境等“軟”基礎(chǔ)設(shè)施方面還有很大的提升空間。

2.2 技術(shù)支持服務(wù)類型及特點(diǎn)

2.2.1 計(jì)算機(jī)硬件及軟件服務(wù)

計(jì)算機(jī)服務(wù)是各高校圖書館最基本的也是最常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目，是圖書館開(kāi)展相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的重要支撐設(shè)備。國(guó)外被調(diào)查高校圖書館所提供的計(jì)算機(jī)支持服務(wù)雖各有特點(diǎn)，但總體來(lái)看，都涉及硬件設(shè)施配置、使用政策和軟件配置3個(gè)方面。就計(jì)算機(jī)硬件配置來(lái)說(shuō)，各高校根據(jù)圖書館的實(shí)際狀況在總分館分別配置了臺(tái)式機(jī)、筆記本和iPad平板電腦3種類型的硬件設(shè)備，其中臺(tái)式機(jī)和筆記本的操作系統(tǒng)一般有Windows和Mac兩種，臺(tái)式機(jī)一般只適用于到館服務(wù)，筆記本電腦和平板電腦由于便于攜帶，因此既可以到館使用，也可以外借。

關(guān)于計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用，各高校圖書館都有相應(yīng)的使用規(guī)則和政策。計(jì)算機(jī)設(shè)備使用一般面向校內(nèi)教職工和學(xué)生，部分高校還向社會(huì)公眾開(kāi)放服務(wù)，但二者的使用權(quán)限不盡相同。社會(huì)公眾一般只能享受到館的設(shè)備服務(wù)，大部分高校要求公眾通過(guò)所持有的合法證件申請(qǐng)賬戶登錄使用，如不列顛哥倫比亞大學(xué)圖書館和密歇根大學(xué)安娜堡分校圖書館就有明確規(guī)定，要求社會(huì)公眾持政府頒發(fā)的有效身份證件從圖書館借閱臺(tái)獲得訪客賬戶。此外，還有部分高校設(shè)置了專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備，公眾無(wú)需進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)和登錄便可直接使用，如加州大學(xué)圣地亞哥分校圖書館的InfoStation Computers服務(wù)，但該服務(wù)項(xiàng)目也僅限于Windows系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)。

校內(nèi)教職工和學(xué)生既可以享受到館設(shè)備服務(wù)，也可以享受設(shè)備流通與借用服務(wù)，且這些服務(wù)在規(guī)定范圍內(nèi)都是無(wú)償?shù)?。各館對(duì)校內(nèi)人員到館設(shè)備服務(wù)的要求與面向社會(huì)公眾服務(wù)的要求類似，有通過(guò)校內(nèi)一卡通賬戶登錄使用和免登陸使用兩種。設(shè)備流通與借用服務(wù)主要針對(duì)可便于攜帶和管理的筆記本電腦和平板電腦，部分高校圖書館網(wǎng)站會(huì)對(duì)設(shè)備的流通狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和發(fā)布，用戶可以隨時(shí)查看借用，如西北大學(xué)在圖書館計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室設(shè)置了計(jì)算機(jī)可用信息發(fā)布，每15分鐘網(wǎng)站便會(huì)更新1次。針對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備借用，各高校都制定了相關(guān)的規(guī)定，用戶在請(qǐng)求設(shè)備借用時(shí)需出示校內(nèi)證件或者政府頒發(fā)的有效身份證件并填寫借用協(xié)議，各館借用時(shí)限各不相同，用戶需按具體要求遵循各館規(guī)定按時(shí)歸還，借用期間用戶對(duì)設(shè)備承擔(dān)全部責(zé)任，如設(shè)備被損壞或者丟失，需按要求進(jìn)行賠償。計(jì)算機(jī)設(shè)備外借沒(méi)有續(xù)借和延期的服務(wù)，逾期需繳納罰款，嚴(yán)重者會(huì)被凍結(jié)賬戶終止使用權(quán)限。如普林斯頓大學(xué)圖書館對(duì)iPad平板電腦的借用服務(wù)制定了如下全流程的規(guī)定：1）租借時(shí)：需要1張普林斯頓有效身份證件和1份完整的iPad租借協(xié)議表，并需要明確iPad最多可以借14天，不允許續(xù)借;2）使用時(shí)：租借人對(duì)其擁有設(shè)備的任何損失或損壞負(fù)有責(zé)任，應(yīng)遵循普林斯頓大學(xué)的信息技術(shù)政策。不得把設(shè)備借給其他人，不允許對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行篡改，使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題需向圖書館工作人員報(bào)告;3）歸還時(shí)：必須由用戶本人在圖書館關(guān)門前15分鐘親自將設(shè)備和相關(guān)配件交還到原始租借處，不準(zhǔn)使用圖書還書箱歸還;用戶在使用設(shè)備結(jié)束之后有責(zé)任將產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)全部刪除;逾期、損壞和丟失都要進(jìn)行賠償，逾期1天需支付10美元的滯納金，丟失或沒(méi)有歸還需支付799美元的賠償金和50美元的手續(xù)費(fèi)。

軟件程序是用戶與硬件之間的接口界面，用戶主要通過(guò)軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流，各高校圖書館對(duì)計(jì)算機(jī)預(yù)裝軟件的配置在一定程度上反映了其業(yè)務(wù)和服務(wù)理念與側(cè)重，同時(shí)也在一定程度上反映了高校在人才能力培養(yǎng)方面的一些關(guān)注點(diǎn)。被調(diào)研的12所高校圖書館在其計(jì)算機(jī)設(shè)備上預(yù)裝的軟件類型較為相似，大致可以分為以下幾類：1）基本辦公軟件：如Office辦公軟件、瀏覽器、Adobe系列軟件、Skype網(wǎng)絡(luò)電話、圖片和視頻查看器等計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)自帶的基本軟件工具等;2）數(shù)據(jù)處理、可視化與建模軟件：如Stata/R語(yǔ)言/MATLAB/SPSS等數(shù)據(jù)分析和建模軟件、Gephi數(shù)據(jù)可視化分析軟件、GeoDa空間數(shù)據(jù)分析軟件和GIS等地理信息系統(tǒng)軟件通用型和專業(yè)型的數(shù)據(jù)處理工具;3）開(kāi)發(fā)工具：如免費(fèi)開(kāi)源軟件Python、可以編纂和解析計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)的開(kāi)放源代碼軟件Gretl及Eclipse和Xcode等開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)平臺(tái);4）媒體創(chuàng)作和編輯工具：用于創(chuàng)作與編輯圖像、音頻、視頻和富媒體網(wǎng)站等的多媒體制作工具，例如Photoshop和Dreamweaver;5）其他計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)：如Zotero等其他類型的文獻(xiàn)管理軟件，Cytoscape生物制圖等專業(yè)性的軟件，3D設(shè)計(jì)軟件和Stellarium等具有創(chuàng)造性的軟件服務(wù)。基于以上預(yù)置軟件可以看出，除基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力外，國(guó)外高校圖書館對(duì)于數(shù)據(jù)處理和分析能力、自主開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造能力、多媒體和新媒體作品創(chuàng)造能力等創(chuàng)新能力都極為重視。此外，各高校圖書館還很尊重用戶的個(gè)性化需求，允許用戶自行下載所需軟件程序，還有高校在計(jì)算機(jī)設(shè)備上預(yù)置了專供殘障人士使用的軟件，這在一定程度上體現(xiàn)了圖書館充分的人文精神。

2.2.2 打印、復(fù)印和掃描服務(wù)

打印、復(fù)印和掃描服務(wù)同計(jì)算機(jī)服務(wù)一樣，也是國(guó)外高校圖書館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的技術(shù)支持服務(wù)，被調(diào)研的12家圖書館無(wú)一例外都提供了該項(xiàng)服務(wù)，并在圖書館網(wǎng)站為用戶提供了相關(guān)的服務(wù)信息和指南，包括設(shè)備的配置、服務(wù)對(duì)象、操作方法和流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等。打印機(jī)一般兼具打印、復(fù)印和掃描3類服務(wù)，總體來(lái)看，國(guó)外圖書館提供的設(shè)備有普通黑白打印機(jī)、彩色打印機(jī)、處理地圖等大尺寸材料的大幅面打印機(jī)、處理縮微膠卷等縮微材料的微格式打印機(jī)和專門的掃描儀等多種設(shè)備。每一個(gè)圖書館基本都設(shè)置了打印、復(fù)印和掃描站點(diǎn)，普通黑白打印機(jī)分布較為廣泛，其他較為特殊的打印機(jī)則根據(jù)實(shí)際情況放置于特定的圖書館，如3D打印技術(shù)作為一種新型的技術(shù)在使用規(guī)定等方面就與普通的打印服務(wù)有所差別。本校學(xué)生和教職員工是各圖書館服務(wù)的主要群體，大部分設(shè)備面向校內(nèi)所有用戶開(kāi)放，部分圖書館還為校外用戶提供了訪問(wèn)服務(wù)，如哥倫比亞大學(xué)規(guī)定校外訪客需要在圖書館信息辦公室申請(qǐng)賬戶登錄打印系統(tǒng)或者支付費(fèi)用給PawPrint中心才可獲得該項(xiàng)服務(wù)。

圖書館為用戶提供了較為詳細(xì)的打印、復(fù)印和掃描服務(wù)指南，只要按照相關(guān)指南進(jìn)行操作，便可以順利地完成服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求包括遠(yuǎn)程打印和到館打印兩種，用戶一般都需要在安裝有打印機(jī)驅(qū)動(dòng)器的電腦上進(jìn)行操作，或圖書館提供的電腦，或用戶個(gè)人的筆記本電腦。此外，還有個(gè)別的圖書館通過(guò)VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)客戶端等方式為用戶提供了隨時(shí)隨地的服務(wù)，不需要安裝驅(qū)動(dòng)器，如布朗大學(xué)圖書館。掃描服務(wù)一般都是免費(fèi)的，打印和復(fù)印則需付費(fèi)獲取，用戶可按照?qǐng)D書館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)校園卡賬戶或者現(xiàn)金方式進(jìn)行支付，部分高校圖書館為本校用戶預(yù)存了一定的服務(wù)費(fèi)用，預(yù)存限額內(nèi)的服務(wù)不收取費(fèi)用，超過(guò)部分則按照?qǐng)D書館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付，如加州理工學(xué)院圖書館每學(xué)期都會(huì)為校內(nèi)用戶預(yù)存25美元，布朗大學(xué)圖書館每學(xué)年為用戶預(yù)存30美元，密歇根大學(xué)安娜堡分校圖書館則每星期都會(huì)為用戶提供免費(fèi)打印的配額，每周清零并重新分配下一周的配額，超過(guò)配額的部分收取費(fèi)用。

版權(quán)問(wèn)題是學(xué)術(shù)交流過(guò)程中不可避免且較為敏感的問(wèn)題，備受國(guó)外高校圖書館重視。打印、復(fù)印和掃描服務(wù)一般會(huì)涉及已發(fā)表作品的二次利用，被調(diào)查的所有高校圖書館都在相關(guān)服務(wù)頁(yè)面明確指出了尊重版權(quán)、遵守本國(guó)版權(quán)法及校內(nèi)版權(quán)規(guī)定的要求，用戶需確保已復(fù)制材料是在合理的范圍內(nèi)使用，圖書館有權(quán)拒絕損害版權(quán)的掃描行為。例如，加州理工學(xué)院圖書館對(duì)“合理使用”進(jìn)行了定義：影印材料應(yīng)該是出于科學(xué)研究和教育的目的，應(yīng)該是非營(yíng)利的;復(fù)印的目的是為了方便讀者，而不是以存檔為目的，所復(fù)制的資料僅供研究使用;無(wú)論是紙質(zhì)復(fù)印還是電子掃描都只能復(fù)制1份，不能進(jìn)行多份復(fù)印，特殊情況除外。除版權(quán)考慮外，一些圖書館還對(duì)特殊的打印材料和打印方式提出了額外的規(guī)定，如賓夕法尼亞大學(xué)生物醫(yī)學(xué)圖書館提出3D打印只能用于合法用途的同時(shí)，規(guī)定任何人不得使用圖書館的3D打印機(jī)制作以下材料：1）地方、州或聯(lián)邦法律所禁止的;2）不安全的、有害的、危險(xiǎn)的或?qū)λ藰?gòu)成直接威脅的;3）不適用于圖書館環(huán)境的;4）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。

2.2.3 其他技術(shù)設(shè)備借用服務(wù)

多元化的技術(shù)設(shè)備是用戶開(kāi)展自主性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)與工作的重要支撐，除以上基本的計(jì)算機(jī)和印刷類設(shè)備外，大多數(shù)高校圖書館還提供了更加廣泛的技術(shù)設(shè)備支持和借用服務(wù)，主要包括以下幾類：1）日常性的輔助工具：激光筆、電腦光驅(qū)、充電器、電纜和設(shè)備適配器、耳機(jī)、科學(xué)計(jì)算器、圖形計(jì)算器和鼠標(biāo)等輔助日常學(xué)習(xí)和辦公的支持性設(shè)備;2）數(shù)字工具：攝像機(jī)、照相機(jī)、麥克風(fēng)和錄音機(jī)（筆）等音頻和視頻設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備;投影儀和顯示器等投影設(shè)備;移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)設(shè)備及相關(guān)的驅(qū)動(dòng)器和數(shù)據(jù)讀取設(shè)備等;Kindle和手機(jī)等其他類型的數(shù)字設(shè)備;3）其他具有創(chuàng)造性或新穎性等特點(diǎn)的技術(shù)設(shè)備：游戲機(jī)、地圖導(dǎo)航器、迷你虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡、可穿戴技術(shù)設(shè)備、制造設(shè)備和原型設(shè)備、顯微鏡以及能源監(jiān)測(cè)工具等。從基礎(chǔ)性的輔助設(shè)備到具有創(chuàng)造力設(shè)備的提供，高校圖書館充分考慮了不同用戶的多樣化需求，這種個(gè)性化的服務(wù)設(shè)置不僅在一定程度上滿足了用戶的日常學(xué)習(xí)和研究需要，還拓展了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升了用戶滿意度。

關(guān)于設(shè)備的借用指南和詳細(xì)流程，被調(diào)研的大多數(shù)國(guó)外高校圖書館都在其官方網(wǎng)站作出了明確的規(guī)定，包括誰(shuí)可以借用、可借用設(shè)備有哪些、如何申請(qǐng)借用、去哪里獲取借用設(shè)備、可借出時(shí)間是多久、借用費(fèi)用如何計(jì)算以及借用期間應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任等內(nèi)容。通常來(lái)講，數(shù)碼設(shè)備等其他多元化技術(shù)工具的借用一般只面向本校師生，有些圖書館會(huì)在其網(wǎng)站實(shí)時(shí)發(fā)布設(shè)備可借用情況，用戶可提前通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約后，持校園卡和身份證件到圖書館指定的借用處領(lǐng)取設(shè)備，如加州大學(xué)圣地亞哥分校圖書館就在其Tech借閱項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)提供了設(shè)備的借用清單和借出情況。關(guān)于可借用時(shí)間和費(fèi)用的設(shè)置，不同高校對(duì)不同類型設(shè)備的規(guī)定各不相同，普遍情況下，日常輔助設(shè)備和投影儀等常用設(shè)備的借用時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較短，數(shù)碼相機(jī)這類型設(shè)備的可借用時(shí)間較長(zhǎng)，且大部分高校的設(shè)備借用服務(wù)在規(guī)定范圍內(nèi)一般都是免費(fèi)的，設(shè)備借用期間用戶對(duì)其負(fù)有全部的責(zé)任，當(dāng)借用時(shí)間超過(guò)借用期限時(shí)，用戶需支付逾期罰款。

規(guī)范的服務(wù)規(guī)則和服務(wù)流程是提升服務(wù)水平和效果的重要保障，嚴(yán)格的罰款和版權(quán)規(guī)定不僅體現(xiàn)了國(guó)外高校紀(jì)律之嚴(yán)明，也充分顯示了國(guó)外大學(xué)和社會(huì)對(duì)于誠(chéng)信的重視。以伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館為例，該校的本科生圖書館規(guī)定技術(shù)設(shè)備的借用需提前預(yù)訂，用戶可憑學(xué)校統(tǒng)一的證件到可借閱技術(shù)服務(wù)臺(tái)獲取設(shè)備，使用完畢后親自返還到服務(wù)臺(tái)。本科生圖書館設(shè)置了館內(nèi)2小時(shí)借用和館外1周借用服務(wù)，館內(nèi)借用服務(wù)不可續(xù)約且逾期每小時(shí)罰款5美元，館外借用服務(wù)可打電話續(xù)約1次且逾期每天罰款15美元，而能否續(xù)借成功視物品借用情況而定，無(wú)法保證續(xù)借成功。此外，該圖書館還規(guī)定，借用者在歸還設(shè)備后的72小時(shí)后才可借閱相同或相似的物品，設(shè)備借用期間用戶對(duì)任何遺失或損壞都負(fù)有責(zé)任，同時(shí)還需保證技術(shù)設(shè)備的用途是合理的，不違反美國(guó)版權(quán)法等其他相關(guān)法律。

2.2.4 技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

圖書館開(kāi)展咨詢和培訓(xùn)工作的目的是通過(guò)正式與非正式等多樣化的服務(wù)模式，讓用戶更好地認(rèn)識(shí)、熟悉并利用圖書館的各類資源，包括文獻(xiàn)資源、服務(wù)和設(shè)備等，提升其獨(dú)立使用圖書館各類資源以及使用這些資源解決問(wèn)題的能力。其中，技術(shù)及相關(guān)設(shè)備的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，不僅有利于圖書館技術(shù)支持服務(wù)的推廣，還能夠增強(qiáng)用戶使用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備的能力，提高其工作和學(xué)習(xí)的效率，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的最大化。被調(diào)研12所高校圖書館的技術(shù)支持服務(wù)欄目中，只有部分高校明確給出了提供咨詢與培訓(xùn)等服務(wù)，不列顛哥倫比亞大學(xué)圖書館和德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校圖書館等部分高校圖書館雖然沒(méi)有在該欄目下設(shè)置培訓(xùn)服務(wù)，但是教學(xué)與培訓(xùn)或者科研支持等欄目下設(shè)置了該類服務(wù)。對(duì)被調(diào)研高校的技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行分類，從服務(wù)方式來(lái)看，有技術(shù)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)和課程教學(xué)等;從服務(wù)時(shí)空來(lái)看，有線下指導(dǎo)和培訓(xùn)及線上網(wǎng)絡(luò)和視頻指導(dǎo);從服務(wù)提供者來(lái)看，一般有專業(yè)人員教學(xué)與培訓(xùn)、專職人員指導(dǎo)與咨詢及學(xué)生助理指導(dǎo)等;從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作指導(dǎo)等類型的即時(shí)性需求一般通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和咨詢來(lái)實(shí)現(xiàn)，其他需要盡快解決的在實(shí)踐和學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的技術(shù)困難可通過(guò)對(duì)專業(yè)人員和專職人員等的咨詢來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要全面和系統(tǒng)對(duì)某一技術(shù)設(shè)備和技能進(jìn)行掌握的需求可通過(guò)專題培訓(xùn)和課程教學(xué)來(lái)滿足，多數(shù)培訓(xùn)和課程教學(xué)是針對(duì)數(shù)據(jù)處理、可視化與建模軟件等的培訓(xùn)。

2.2.5 綜合型創(chuàng)新空間服務(wù)

高校圖書館不僅僅是知識(shí)存儲(chǔ)和利用的場(chǎng)所，也是知識(shí)創(chuàng)造的重要平臺(tái)，集技術(shù)設(shè)備、空間與服務(wù)于一體的綜合型創(chuàng)新空間是圖書館拓展和深化其服務(wù)的重要方式。被調(diào)查12所高校圖書館所屬的綜合型創(chuàng)新空間按照服務(wù)內(nèi)容大體可以分為3類：1）科技創(chuàng)新型空間;2）數(shù)據(jù)科學(xué)型空間;3）數(shù)字媒體型空間。此外，還有數(shù)字圖書館建設(shè)沙箱等類型的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目以及VR工作站等多類型的服務(wù)空間。

4 結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)今圖書館的發(fā)展越來(lái)越受到技術(shù)驅(qū)動(dòng)的影響，而用戶的需求也越來(lái)越與技術(shù)相關(guān)聯(lián)。在新的發(fā)展環(huán)境和研究范式下，圖書館應(yīng)樹(shù)立新的服務(wù)和發(fā)展理念，突破原有的角色定位，堅(jiān)持以用戶為中心，將技術(shù)支持作為重要的服務(wù)項(xiàng)目，并拓展新的符合時(shí)代和用戶需求的服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮圖書館在人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新等方面的促進(jìn)作用，在加強(qiáng)圖書館員自身技術(shù)素養(yǎng)的同時(shí)，努力提升用戶的技術(shù)素養(yǎng)，為用戶提供更多更有效的技術(shù)支持服務(wù)，更好地滿足用戶多樣化的需求。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）