楊懷斌

企業(yè)必須把知識當成企業(yè)的重要“資本”來管理，以有效管理后的知識作為各項管理的基礎，通過戰(zhàn)略管理、流程重構、IT架構、智能制造等不斷提升企業(yè)的整體“智慧”和競爭力。

近年來，我國軍工企業(yè)進入快速發(fā)展時期，目前許多企業(yè)所面臨的突出矛盾之一就是運營效率不能適應其戰(zhàn)略發(fā)展的要求，自我創(chuàng)新能力不能適應急劇變化的外部競爭環(huán)境。解決這一矛盾的有效途徑之一就是推行知識管理。多年來，航空工業(yè)西飛在數控測量領域開展了知識管理的實踐，顯著提高了企業(yè)數控測量工作的效率和質量，加快了創(chuàng)新步伐。

應用知識管理解決問題

隨著數字化設計、制造技術的廣泛應用，數控測量任務劇增，工作現場待測量件“壓活”現象十分嚴重，成為公司生產流程中的“細脖子”，嚴重困擾著公司科研生產工作，而且測量結果因人而異的現象時有發(fā)生。經過分析，主要有三個方面的因素：一是除了個別幾個技術尖子外，其余測量人員的平均技能水平偏低，而測量工作對測量人員個人經驗、技能素質的依賴程度太高;二是工件測量方法由每個人各自確定，而且分散在個人的大腦和筆記本中，互相封閉，不能共享，低水平的重復勞動太多;三是坐標測量機的自動測量功能沒有開發(fā)利用好。

對三個因素進一步分析發(fā)現，造成這些問題的共性原因是沒有把分散在測量人員（特別是技術尖子）大腦、筆記本和各類總結中的測量經驗、訣竅、方法收集挖掘出來。應對工件的各種幾何特征、形位誤差及每個具體工件形成統一的測量方法，然后大家共享、利用，最終決定嘗試應用知識管理的基本理念和方法來解決這一問題。

知識管理在數控測量中的應用

知識的分解歸類。我們首先對機械加工件的基本幾何特性進行分解、歸類。然后通過發(fā)放調查表、個別和分組討論等形式，收集大家對各種測量元素的測量方法（含經驗、訣竅等）。最后，經過比較、分析、篩選，確定每個測量元素的標準測量方法，經過評審后形成針對各種測量元素的通用測量規(guī)范。

知識的集成。組織技術骨干，通過對各個型號或項目零件和工裝加工過程的了解，以圖紙和形位誤差理論為依據，以通用的測量規(guī)范為基礎，結合具體零件特點，對這些顯性和隱性知識進行集成，編制每個工件的標準測量方法。在確定測量方法的基礎上，利用測量軟件指定的語言，編制每個工件的自動測量程序，將這些工件的測量知識全部顯性化、規(guī)范化、程序化。

知識的存儲。通過建立測量知識庫的方式對收集整理后的測量知識進行存儲。具體方法是將這些知識分為三部分，第一部分為基本元素的通用測量規(guī)范，第二部分為各工件的測量方法，第三部分為各工件的自動測量程序。對這些知識通過實踐驗證，并經審批后放置在內控局域網。不同的測量人員授予不同的權限，有的測量人員只能瀏覽和調用，無法進行改動，如果要對知識庫中的內容進行修改，必須履行相應的審批手續(xù)。

知識的共享和利用。測量知識庫建立后，每名測量人員通過工作電腦，既可以瀏覽各基本測量元素的測量方法，又可以查閱每個零件的測量方法，而且可以方便地調用知識庫中任何一個零件的測量程序直接用于自動測量。這樣，所有測量人員都可以共享這些知識，不同層次的測量人員都能很快學會不少原本不會的測量技巧和方法，使個人的知識轉化為整個組織的知識。

知識的利用和創(chuàng)新。由于測量知識的共享，測量人員在利用這些經過集成的顯性知識去解決各種測量問題的過程中，同時也將這些顯性知識又轉化為員工個人的隱性知識，促進測量人員隱性知識的擴展。而且通過對這些知識的再應用和自身的升華，會不斷創(chuàng)新出更科學、優(yōu)化的測量知識。

實施知識管理取得了顯著的效果

大幅提高了工作效率。航空工業(yè)西飛建立了比較完備的測量知識庫，初步形成一套數控測量知識體系，大幅度減少了低水平的重復勞動，公司數控測量整體效率提高了4倍以上。

有效保證了工作質量。通過實施知識管理，統一了測量方法，編制了自動測量程序，變經驗測量為規(guī)范測量，過去積累的測量經驗、訣竅和每一個測量細節(jié)都在標準測量方法中得到了體現，避免了測量結果因人而異的現象，保證了測量結果的準確性。

明顯降低了工作中人為因素的影響。減少了對員工個人技術素質的過分依賴，降低了對操作人員的技能要求，使過去只有個別技術尖子才能干的“技術難活”變成了人人都能干的“常規(guī)活”。

解決了崗位交接過程中的知識傳承問題。由于實現了測量知識的積累、存儲，建立了測量知識庫，使新上崗的測量人員迅速共享并掌握已有的數控測量方法、技術，從而很快形成生產力，很好地解決了測量人員新老交替和崗位交接過程中的知識傳承問題。

有力促進了知識的不斷創(chuàng)新。測量知識庫的建立，使測量人員有了對這些測量方法進行優(yōu)化改進和創(chuàng)新的基礎平臺。新的創(chuàng)意和方法不斷涌現，避免了過去不少看似“創(chuàng)新”實則“守舊”的無效勞動。十幾年來，形成了龐大的測量知識庫，數控測量領域產生了不少創(chuàng)新成果。其中，基于知識管理的“數字化產品檢測技術及標準程序研究”項目榮獲國家質量技術二等獎。

實施知識管理的啟示

企業(yè)知識的產生，貫穿于企業(yè)的整個研發(fā)過程，存在于產品的全生命周期，分散在企業(yè)或組織的角角落落。知識，不可能一下子全部有效地管理起來。必須首先確定知識管理的目標和范圍，以目標為牽引，找準需管理的知識內容，并將這些內容系統的聯系起來，使組織內的每一個員工都清楚它們在哪里，能有規(guī)律地、很快地找到他所需要的知識，也明白他將貢獻的知識應該放在哪里，使知識管理更有針對性。在數控測量領域中推行知識管理時，正因為我們明確了目標，逐漸理清了在數控測量中應該對哪些知識進行管理，并不斷創(chuàng)新測量技術、方法，從而使我們邁對了步，走對了路，最終達到了目標，解決了想要解決的問題。所以，實施知識管理首先必須確定知識管理的目標。

確定了知識管理的目標后，要想取得實質性的推動，必須讓員工理解并支持這項工作，也就是說，要找準一個合適的“切入點”，短、平、快地讓大家認識到知識管理會給自己的工作帶來好處，而不是簡單地說教。實際上，在數控測量領域中推行知識管理時，我們并不是按前面所講的步驟一下子全面推行的，而是先選擇了部分測量難度大、周期長的零件，由幾名技術尖子負責編制測量方法和自動測量程序，然后大家共享使用。很快，所有測量人員掌握了這些過去只有個別人能干的工件的測量方法，測量周期也大幅度縮短。

知識的收集、積累和存儲是知識管理的頭道工序，建立針對性強、實用的“知識庫”是對知識進行管理和創(chuàng)新的基礎。當然，知識管理所說的“知識庫”，并非傳統意義上的圖書館、檔案室，而是以IT技術為平臺的知識集成、傳輸、交換、存儲系統?！爸R庫”中的知識一要分類清楚，二要簡明實用，三要不斷更新，四要調用方便，使“知識庫”成為員工應用自如的“外腦”。凡是有利于提高工作效率，有利于提高工作質量，有助于解決問題的知識都是有用的知識，即使有些知識可能看起來很簡單。“知識庫”中既要積累“顯性知識”，更要注意積累“隱性知識”。“隱性知識”多是基于實踐的經驗、體會，充滿睿智的思維方式，解決問題的特殊能力等。這類知識往往更加寶貴，但大多只可意會、不可言傳，很難通過書面交流，不好“入庫”，經常需要通過“近距離接觸”“潛移默化”和語言溝通傳承。對隱性知識如不挖掘，則“人去藝失”，損失巨大，無法挽回。軍工企業(yè)人才濟濟，知識累累，要盡快建立“隱性知識顯性化”的有效傳輸機制，以形成知識的交流、傳播、共享。特別對臨近退休的資深知識人才，要大力挖掘他們幾十年積累的經驗、知識、技能，使之得以薪火相傳。隱性知識顯性化、零散知識集成化、知識積累檔案化、知識存儲信息化、知識收集多元化，是知識管理的重要任務。

一般來說，新的知識多是首先來源于優(yōu)秀的個體，知識管理的核心活動就是將個體的知識及時傳播給其他人，實現知識共享。只有形成知識共享機制，才能大大提高知識和技術的應用率，避免重復發(fā)明“輪子”，節(jié)約成本、時間和精力，提高效率，促進知識創(chuàng)新，促進先進的知識和技術更好更快地在企業(yè)推廣應用。通過知識共享使知識增值，使首創(chuàng)者開發(fā)的先進知識和技術有如種子一樣在企業(yè)內部撒播，并收獲成果。個人的知識變成眾人的知識，“點”上的知識在“面”上開花結果，變個體優(yōu)勢為群體優(yōu)勢，積個體智商為企業(yè)智商，產生“1+1>2”的智力提升效果，增強企業(yè)的整體競爭實力。

軍工企業(yè)所承擔的使命及面臨的外部環(huán)境的特殊性決定了企業(yè)的發(fā)展，最重要的是必須不斷提升自身運營效率和自我創(chuàng)新能力。企業(yè)必須把知識當成企業(yè)的重要資本來管理，以有效管理后的知識作為各項管理的基礎，通過戰(zhàn)略管理、流程重構、IT架構、智能制造等不斷提升企業(yè)的整體“智慧”和競爭力，促進軍工企業(yè)可持續(xù)、高質量發(fā)展。

（作者單位：航空工業(yè)西飛）