江俊男

【摘要】近年來，我國公共關系獲得快速的發(fā)展，公共關系理論不斷創(chuàng)新，不斷積累豐富的經驗，在實踐與運用當中開始逐步完善。因此，文中分析我國企業(yè)公共關系中存在的問題，介紹了現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用。

【關鍵詞】現(xiàn)代 公共關系 企業(yè)管理 應用

現(xiàn)代公共關系是一個社會組織通過利用傳播手段讓自身與有關公眾組織或者個人間構成雙向交流，讓雙方互相了解、互相適應的管理活動。企業(yè)管理中，公共關系可以讓企業(yè)以誠信為準則，利用溝通宣傳的方法，堅持互利共贏的原則，經過不斷的努力，提高企業(yè)知名度，建立起在公眾心目中良好的形象。因而，探討現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用較為必要。

一、我國企業(yè)公共關系存在的問題

（一）公共關系管理意識薄弱

即便企業(yè)的公共關系被多次強調，可依然有部分企業(yè)缺乏對公共關系的認識。大部分企業(yè)只是考慮短期的經濟效益，把企業(yè)的全部注意力放到生產工作當中，并未重視對公共關系的投入，更有甚至部分公司并未設置公共關系部門。即使存在公共關系部門，可部門設置的過分簡單，工作人員數(shù)量不足，專業(yè)能力也不高。

（二）企業(yè)公共關系策略單一

從現(xiàn)如今的情況來看，部分企業(yè)公共關系策略較為單一，難以在出現(xiàn)公共危機時承擔起統(tǒng)籌協(xié)調的工作，更不能良好的規(guī)避公共事件帶來的不良影響。目前在企業(yè)日常公共關系工作當中比較常用的一個方法是召開記者會?？墒请S著媒介的快速發(fā)展，網絡新媒體在輿情引導方面的作用正在不斷增加。因此，怎樣依靠發(fā)達的網絡，豐富企業(yè)公共關系策略成為了現(xiàn)代公共關系發(fā)展的一個重要趨勢。

（三）缺乏嚴格的行業(yè)規(guī)范

公共關系的行業(yè)管理并不規(guī)范，導致大部分公共關系公司缺乏企業(yè)經營原則，只是一味的迎合顧客的要求。在這樣的流程中將會產生公關公司違反職業(yè)道德，不實事求是的現(xiàn)象，無法提高其專業(yè)水平。

二、現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用

（一）緩解企業(yè)內外矛盾

好的公共關系作為企業(yè)與外部上下游企業(yè)甚至政府管理部門展開溝通交流、互利共贏的基礎，作為信息溝通的良好樞紐。在當今社會市場經濟的環(huán)境下，是否可以掌握準確信息，根據獲得的信息及時展開戰(zhàn)略調整，成為了在市場上占據一席之地的關鍵。與此同時，好的信譽可以讓企業(yè)在發(fā)展當中減少企業(yè)運營成本，主要是歸結于現(xiàn)代公共關系的有效建立。來自外部的信息能夠分為下面兩方面：第一，來自于市場當中價格、需求量、競爭對手具體情況。第二，來自消費者有關產品質量、售后服務信息等，這些都是企業(yè)需要進行充分考慮的內容。好的公共關系可以緩解企業(yè)管理階層與員工、各部門間以及員工間的矛盾，讓企業(yè)內部的全部人員保持統(tǒng)一戰(zhàn)線，緊緊圍繞企業(yè)核心價值觀，為企業(yè)發(fā)展帶來助力。平時的工作當中，不可避免的會因為工作環(huán)境、工作性質以及內外部壓力的不同而產生矛盾，關鍵是要看碰到事情之后企業(yè)是否可以提出科學合的處理方法，及時的化解各種內部矛盾，從而實現(xiàn)統(tǒng)一思想的目的。

（二）科學制定企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)管理當中運用現(xiàn)代公共關系，對企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略帶來重要的作用?，F(xiàn)代公共關系之下的企業(yè)管理，將企業(yè)員工、政府以及消費者同時作為管理主體。在始終堅持擴大企業(yè)利益作為經營管理目標的情況下，重點關注社會效益，這時候企業(yè)就能夠從自身的具體情況出發(fā)，利用現(xiàn)存的各項產品的服務以及優(yōu)勢資源，采用新媒體手段，如微信、微博等，大力宣傳企業(yè)產品服務與現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。進而良好的引導消費者，讓企業(yè)員工、政府以及消費者等可以參與到企業(yè)平時的經營管理當中，從而積極主動的與企業(yè)員工、政府等現(xiàn)代公共關系中的各主體展開溝通交流，加強企業(yè)與員工、政府、消費者間的互惠互信關系，讓企業(yè)可以掌握更多具有價值的信息。利用現(xiàn)代公共關系實現(xiàn)對各種信息數(shù)據采集，并且對這些信息數(shù)據展開分類管理與深入分析，方便企業(yè)可以更具針對性的制定出發(fā)展戰(zhàn)略，從而良好的增強企業(yè)管理效果。

（三）幫助解決企業(yè)危機

企業(yè)面臨管理危機時，可以靈活利用現(xiàn)代公共關系，企業(yè)能夠在盡快建立起應急處理機制的同時，利用多種媒介資源來表示自身愿意自我反省、自我監(jiān)督檢查的真誠態(tài)度。在進行自我監(jiān)督檢查的同時還要針對有關信息的真實程度進行查證，之后及時的向社會公眾公開事件的檢查進度以及自我反省、自我監(jiān)督檢查的結果，良好的應對管理危機。另外，還可以幫助企業(yè)重新樹立起良好的形象，提高消費者的信任度，加強消費者的滿意度。另外，在企業(yè)應用現(xiàn)代公共關系的過程中，企業(yè)也同樣要針對危機所產生的具體原因以及危機的具體情況進行全面深入的研究，同時制定出相應的解決方法。在有條件的情況下，企業(yè)還需要主動的向各大權威機構尋求幫助，通過及時的向社會大眾發(fā)布機構所認證的質量合格證明，幫助企業(yè)更好的渡過危機。渡過危機之后，企業(yè)還是需要依靠現(xiàn)代公共關系，在積極主動為社會公眾精準傳遞企業(yè)信息的基礎上，開辦包含慈善活動在內的具備較高影響力的公共活動，從而通過企業(yè)真誠的行動來提高企業(yè)的知名度，重新塑造起企業(yè)的良好形象。

總之，企業(yè)一定要充分意識到公共關系的重要作用，面對全球經濟一體化的趨勢，企業(yè)要認真分析，精準定位，加強對公共關系的人力、物力和財力的投入，完善公共關系當中存在的不足，做好企業(yè)公共關系工作，積極建立起對自身有利的環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)健康良好發(fā)展的目的。

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