【提??要】12年包含了一個(gè)完整的朱格拉周期，包含了經(jīng)濟(jì)的繁榮、衰退、蕭條和復(fù)蘇，時(shí)間足夠長(zhǎng)到來(lái)觀察服務(wù)業(yè)這樣一個(gè)大產(chǎn)業(yè)中各個(gè)類別的企業(yè)群體的發(fā)展變化。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)每年都會(huì)向社會(huì)發(fā)布《中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)》榜單，作為這項(xiàng)工作的親歷者，見(jiàn)證了過(guò)去十多年服務(wù)業(yè)企業(yè)由小到大，由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。本文將以2006-2018年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，觀察服務(wù)業(yè)大企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)企業(yè);500強(qiáng);成長(zhǎng)規(guī)律

一、一個(gè)甲子持續(xù)進(jìn)步

服務(wù)業(yè)企業(yè)是什么？對(duì)此，大多數(shù)人的認(rèn)知還停留在餐飲、商超、百貨這樣古老的領(lǐng)域，集中在消費(fèi)服務(wù)這樣一些和人們生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。而這12年中，在制度層面的強(qiáng)力推動(dòng)下，以及互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)所帶來(lái)的重大發(fā)展機(jī)遇中，交通、貿(mào)易零售、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批巨頭，并在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈中處于連接和主導(dǎo)功能。宏觀經(jīng)濟(jì)層面，三大產(chǎn)業(yè)更替，由?“二一三”向“三二一”轉(zhuǎn)換，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP 貢獻(xiàn)率連續(xù)7年居于第一位，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開(kāi)始從“工業(yè)時(shí)代”逐漸向“服務(wù)業(yè)時(shí)代”過(guò)渡。2018年，服務(wù)業(yè)增加值比重為52.2%，支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)備受期待。

2006年的“開(kāi)放”，倒逼中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)必須要遵從國(guó)際規(guī)則，并直面外資進(jìn)入所帶來(lái)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)自世紀(jì)之初加入世貿(mào)組織后，一切和上述服務(wù)業(yè)相關(guān)的改革都逐步被安排進(jìn)了時(shí)間表，此后的一個(gè)甲子中，對(duì)于服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制度層面的設(shè)計(jì)和政府層面的扶持也達(dá)到了歷史上的最好水平。

同時(shí)，在過(guò)去12年中，諸多外部事件也改變著服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡。金融危機(jī)的爆發(fā)，給世界經(jīng)濟(jì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)以重創(chuàng)，中國(guó)的貿(mào)易、房地產(chǎn)、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)因此受到巨大沖擊。而“四萬(wàn)億”刺激，也帶來(lái)了房地產(chǎn)企業(yè)的螺旋式的V型增長(zhǎng)，銀行業(yè)的超發(fā)貨幣也帶動(dòng)了眾多國(guó)有大企業(yè)布局戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)或者風(fēng)口產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行著業(yè)務(wù)邊界的突圍，在很大程度上促進(jìn)了制造和服務(wù)相互融合的多元化發(fā)展。

此外，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)的是，云、大、智、物、移（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）等新一代信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，改變了服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局和聯(lián)通格局，使得低成本、高效率、全方位的服務(wù)變得可行，服務(wù)業(yè)企業(yè)得以在提供一站式、打包式、全過(guò)程服務(wù)的同時(shí)，成為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)端和消費(fèi)端的中央處理器，并在更高的維度打通行業(yè)壁壘，重塑產(chǎn)業(yè)格局，一大批服務(wù)業(yè)企業(yè)以更快、更新的步伐成長(zhǎng)起來(lái)。2014年前后，帶著濃重“互聯(lián)網(wǎng)+”色彩，乘借新一代信息技術(shù)的東風(fēng)，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的風(fēng)靡，眾多新業(yè)態(tài)服務(wù)業(yè)小企業(yè)如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)，涉及出行、娛樂(lè)、健康、旅游、教育、購(gòu)物、理財(cái)?shù)雀黝I(lǐng)域的新業(yè)態(tài)企業(yè)走進(jìn)我們的生活，消費(fèi)服務(wù)業(yè)崛起，在世界范圍內(nèi)都實(shí)現(xiàn)了一定的領(lǐng)先地位，他們從商業(yè)的底層邏輯上促進(jìn)著服務(wù)業(yè)向新的方向前行。

12年間，服務(wù)業(yè)大企業(yè)風(fēng)云際會(huì)，推動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)間出現(xiàn)興盛和衰落，呈現(xiàn)重大分化。商超百貨等傳統(tǒng)零售終端巨頭在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊中出現(xiàn)關(guān)店風(fēng)波，在新零售的洗禮中也在尋求一種新舊融合的發(fā)展方式。交通運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)入聯(lián)盟時(shí)代，鐵路、公路、水上、港口、航空等各類運(yùn)輸資源進(jìn)行著更大范圍的整合?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行廣泛的布局，騰訊僅在2014年就完成投資并購(gòu)39項(xiàng)之多，阿里巴巴也不甘示弱，正從電子商務(wù)公司成長(zhǎng)為在電商、金融、文娛、物流和云計(jì)算齊發(fā)力的巨頭，從BAT，到BATJ，再到ATM，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以開(kāi)放和分享的精神重塑著中國(guó)經(jīng)濟(jì)。12年間，互聯(lián)網(wǎng)、金融和供應(yīng)鏈等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)快速崛起，逐漸代替批發(fā)貿(mào)易、零售、交通運(yùn)輸成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的三大新興領(lǐng)域。

12年中，外部技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境多變，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)快速增長(zhǎng)，也快速更新迭代。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和其他產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支點(diǎn)，其發(fā)展受到前所未有的關(guān)注。當(dāng)今，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)，正迎著人們期待的目光，中國(guó)以和12年前完全不同的面貌成長(zhǎng)起來(lái)，呈現(xiàn)出一派繁榮，也隱藏著一些癥結(jié)。

二、規(guī)模成長(zhǎng)邏輯

2018年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)所實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入總額達(dá)33.8萬(wàn)億元，是2006年服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的5.5倍，占同期服務(wù)業(yè)增加值的80%，服務(wù)業(yè)大企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了決定性的支撐作用。過(guò)去12年間，服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的規(guī)模分布由金字塔形向橄欖形轉(zhuǎn)變，60億-100億元的營(yíng)收或成為服務(wù)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)中突破關(guān)鍵。

（一）規(guī)模擴(kuò)張的速度：顯著依賴外部

2006年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)入圍門(mén)檻為5.9億元，到2018年已經(jīng)增長(zhǎng)到了44.26億元，12年間增長(zhǎng)了6.5倍;同期營(yíng)業(yè)收入總額也由6.12萬(wàn)億增加至33.8萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率為15.3%。而具體觀察這12年間，中國(guó)服務(wù)業(yè)大企業(yè)的成長(zhǎng)曲線顯著地受到外部環(huán)境的影響，規(guī)模擴(kuò)張的速度大起大落。2008年經(jīng)歷金融危機(jī)的沖擊，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)的入圍門(mén)檻和營(yíng)收增速在2009年大落至低點(diǎn)，而后在政策的強(qiáng)力推動(dòng)下，逐漸復(fù)蘇，并在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用下，2014年前后，服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了集體快速成長(zhǎng)。我們可以通過(guò)其規(guī)模曲線的變化觀察到，推動(dòng)服務(wù)業(yè)企業(yè)增長(zhǎng)的外部動(dòng)力在換擋，即政策推動(dòng)主導(dǎo)向需求拉動(dòng)和技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)變。2018年，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的營(yíng)收總額和入圍門(mén)檻增速雙雙回落，正是廣受討論的消費(fèi)分級(jí)的一個(gè)注腳，未來(lái)隨著四五級(jí)市場(chǎng)的覺(jué)醒和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的不斷下沉，消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)回暖所帶動(dòng)的企業(yè)增長(zhǎng)值得期待（圖1、圖2）。

長(zhǎng)久以來(lái)，服務(wù)業(yè)一直作為工業(yè)和農(nóng)業(yè)衍生者的角色出現(xiàn)，難以逾越主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，然而新一代信息技術(shù)或?qū)⑼苿?dòng)服務(wù)業(yè)向先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。從過(guò)去12年的情況來(lái)看，無(wú)論是入圍門(mén)檻還是營(yíng)收總額，和中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)相比較，服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)都始終處于追趕狀態(tài)。2006年，制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的入圍門(mén)檻相當(dāng)于服務(wù)業(yè)的468.68%，如今只剩下195.2%的優(yōu)勢(shì)。而近5年中，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)營(yíng)收增速連續(xù)超過(guò)制造業(yè)，且在2016年服務(wù)業(yè)500強(qiáng)營(yíng)收總額超過(guò)了制造業(yè)500強(qiáng)，并在2017年超出額達(dá)到了2.5萬(wàn)億元，2018年這一優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持。歷經(jīng)2006-2018年，服務(wù)業(yè)大企業(yè)快速成長(zhǎng)，從入圍門(mén)檻來(lái)看，12年的時(shí)間，補(bǔ)上了近3倍的差距，服務(wù)業(yè)企業(yè)大發(fā)展的時(shí)代正在到來(lái)。

（二）規(guī)模擴(kuò)張的手段：標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化

企業(yè)的規(guī)模性成長(zhǎng)是企業(yè)做大的過(guò)程，意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的增加，以此獲得生存和拓展所需的生產(chǎn)要素，服務(wù)業(yè)企業(yè)的規(guī)模性成長(zhǎng)還意味著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的積累，也是服務(wù)便利性的提高，如銀行網(wǎng)點(diǎn)的密集設(shè)立，有利于顧客獲得一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者專業(yè)化的服務(wù)體系。觀察2006-2018年服務(wù)業(yè)500企業(yè)數(shù)據(jù)，服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張通常有兩種思路，即標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化，而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化的路徑可以是并購(gòu)、聯(lián)盟和企業(yè)自然成長(zhǎng)。與制造業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流水線產(chǎn)品不同，服務(wù)業(yè)企業(yè)快速擴(kuò)張必須要解決服務(wù)產(chǎn)品的可復(fù)制，消除服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，又最大限度的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求等問(wèn)題。

我們發(fā)現(xiàn)，那些不復(fù)雜的、能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)交易活動(dòng)會(huì)在空間布局上趨于分散，商超、百貨等流通性企業(yè)表現(xiàn)得最為突出，即標(biāo)準(zhǔn)化成長(zhǎng)，這類企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張必然以企業(yè)空間邊界的突破為前提。曾經(jīng)在榜單中活躍過(guò)的南寧百貨和京客隆超市，偏安一隅，在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)并沒(méi)有突破地域上的成長(zhǎng)，沒(méi)有在全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)獲得規(guī)模上的擴(kuò)張，從而消失于榜單。十幾年來(lái)，餐飲企業(yè)鮮有入圍中國(guó)500強(qiáng)榜單，麥當(dāng)勞卻一直是美國(guó)500強(qiáng)的常青樹(shù)，差別在于美國(guó)快餐的標(biāo)準(zhǔn)化有利于快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)張，但中餐在標(biāo)準(zhǔn)化的道路上有著天然的困境。這幾年火鍋或?qū)⑼怀鲋貒?，隨著鍋底、調(diào)料和菜品的標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)，餐飲企業(yè)的迅速擴(kuò)張或?qū)⒖梢詫?shí)現(xiàn)。

而那些復(fù)雜的、不能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)交易會(huì)選擇集聚的布局模式，依靠協(xié)同效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，這正是近幾年如火如荼的平臺(tái)化發(fā)展模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行虛擬的聚集，從而滿足個(gè)性化和差異化的需求。依靠平臺(tái)化，行業(yè)邊界與企業(yè)組織邊界被打破，核心企業(yè)通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的分享、能力的共用，為合作伙伴賦能，能夠打造有機(jī)、緊密、共生、共贏的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)。BAT的例子不必言說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)也正以這種平臺(tái)化理念進(jìn)行規(guī)模的迅速擴(kuò)張。

（三）規(guī)模擴(kuò)張的陷阱：60-100億元

過(guò)去多年，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的規(guī)模分布一直呈現(xiàn)金字塔的狀態(tài)，營(yíng)收規(guī)模在100億元以下的企業(yè)，即低位區(qū)間的企業(yè)占據(jù)了絕大多數(shù)，而相對(duì)高位區(qū)間所包含的企業(yè)逐漸減少。在2010服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單中，營(yíng)收在100億元以下、100億-1000億元、超過(guò)1000億元三個(gè)區(qū)間的企業(yè)數(shù)量占比分別為70%、24.6%和5.4%。?隨著服務(wù)業(yè)企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，低位區(qū)間企業(yè)數(shù)量顯著減少，并逐年向金字塔的高數(shù)量級(jí)移動(dòng)，金字塔的規(guī)模分布格局，也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚蠙煨?。?017年，營(yíng)收為100億元以下、100億-1000億元、超過(guò)1000億元區(qū)間的企業(yè)數(shù)量占比相應(yīng)變化為37.2%、49.60%和13.2%，中間規(guī)模企業(yè)數(shù)量首次超過(guò)低規(guī)模企業(yè)數(shù)量，并且高達(dá)12.4個(gè)百分點(diǎn)，橄欖形規(guī)模分布格局形成。

如果將1000億元營(yíng)業(yè)收入作為中國(guó)服務(wù)業(yè)大企業(yè)的“世界級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)，那么100億元的規(guī)?？梢员灰暈椤敖⒓?jí)”的標(biāo)準(zhǔn)，都是服務(wù)業(yè)企業(yè)做大規(guī)模的過(guò)程中攀爬的關(guān)鍵階段。2010-2017年這8年間，1000億元及以上營(yíng)業(yè)收入的企業(yè)數(shù)量由27家增加到66家，年均增加6家。100億-1000億元營(yíng)業(yè)收入的企業(yè)數(shù)量由150家達(dá)到314家，8年中增加了164家，年均增加23家。相對(duì)而言，服務(wù)業(yè)企業(yè)成為“健將級(jí)”相對(duì)容易，這可能是由于中國(guó)廣闊的市場(chǎng)空間能夠支撐企業(yè)的快速擴(kuò)張，但跨越千億則需要更大的管理能力、資源匹配的智慧，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍從國(guó)內(nèi)到世界的空間性跨越，并非易事。

進(jìn)一步分析營(yíng)收規(guī)模在100億元以下的企業(yè)數(shù)量變化，在2010-2017年這8年的榜單中，服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中包含的60億元以下的企業(yè)數(shù)量急劇減少，由295家減少到100家，年均減少28家，而60億-100億之間的企業(yè)數(shù)量卻變化不大，一直保持在80家左右。60-100億元的營(yíng)收規(guī)模很可能是服務(wù)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)的“中等陷阱”，不容易跨越，而一旦跨越超過(guò)100億，企業(yè)將迎來(lái)下一個(gè)成長(zhǎng)高峰（圖3）。

三、產(chǎn)業(yè)格局更替

觀察2006-2018年的榜單，中國(guó)服務(wù)業(yè)大企業(yè)所在行業(yè)出現(xiàn)重大分化。伴隨著傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的日漸式微，互聯(lián)網(wǎng)、金融和供應(yīng)鏈等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)快速崛起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。在2006年的榜單中，批發(fā)貿(mào)易、零售、交通運(yùn)輸三大類行業(yè)涉及313家，而歷經(jīng)12年變遷，減少到208家。與此相對(duì)應(yīng)的，金融、供應(yīng)鏈服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等行業(yè)的企業(yè)卻日漸強(qiáng)大，由2006年榜單中的59家攀升120家。當(dāng)然，也有研發(fā)規(guī)劃、文化娛樂(lè)等領(lǐng)域的大企業(yè)占比中并未出現(xiàn)明顯的變化。因此，在2006-2018年間，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的行業(yè)明顯地分化出下降型、上升型和穩(wěn)定型。

（一）交通運(yùn)輸業(yè)進(jìn)入整合聯(lián)盟時(shí)代

鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸、港口服務(wù)、航空運(yùn)輸?shù)冉煌ㄟ\(yùn)輸行業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的代表，更是重資產(chǎn)、重資源的行業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上有著一定的天然壟斷性和高門(mén)檻優(yōu)勢(shì)，因此，除非經(jīng)歷巨大宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，交通運(yùn)輸行業(yè)在行業(yè)格局上一般較為穩(wěn)定。然而，在2006-2018年期間，還是有36家交通運(yùn)輸類企業(yè)消失于榜單，我們將其中的原因歸結(jié)為在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，做強(qiáng)服務(wù)業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的政策引導(dǎo)下，行業(yè)內(nèi)部對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行了大范圍的整合和調(diào)整，而歷經(jīng)這一過(guò)程，交通運(yùn)輸企業(yè)也正變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，以鐵路運(yùn)輸業(yè)，2006年的榜單包含有19家鐵路運(yùn)輸及輔助企業(yè)，而隨著鐵路體制改制，鐵路實(shí)行政企分開(kāi)，2013年中國(guó)鐵路總公司成立，曾經(jīng)活躍于榜單的各地鐵路局也自此逐漸消失，并呈現(xiàn)出近兩年來(lái)只有1-2家入圍的局面。

其次，水上運(yùn)輸業(yè)。2009年，中外運(yùn)與長(zhǎng)航重組成中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán);2015年，中外運(yùn)長(zhǎng)航整體并入招商局;2016年，中國(guó)遠(yuǎn)洋與中國(guó)海運(yùn)重組，這些標(biāo)志性事件勾畫(huà)了中國(guó)水上運(yùn)輸業(yè)的整合態(tài)勢(shì)，而在經(jīng)歷一系列重組整合后，中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)和招商局集團(tuán)成為航運(yùn)業(yè)的最后兩家央企，中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)成為全球運(yùn)力規(guī)模最大的綜合航運(yùn)公司，規(guī)模優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力得到顯著提升，迅速實(shí)現(xiàn)了“4個(gè)世界第一”和“6個(gè)世界前列”。

第三，港口企業(yè)。目前中國(guó)已經(jīng)成為全球第一港口大國(guó)，但仍面臨競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、腹地重疊、貨物單一、合作協(xié)調(diào)少等問(wèn)題。例如唐山港、天津港、日照港等位居前列的港口企業(yè)，其運(yùn)輸產(chǎn)品仍以煤炭和礦石等大宗物資為主，較為依賴腹地的外貿(mào)實(shí)力和本地工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在金融、法律、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈條服務(wù)方面仍存在較大差距。因此，通過(guò)兼并重組進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)，以聯(lián)盟、合作進(jìn)行一站式、精細(xì)化服務(wù)成為近幾年港口企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。例如，浙江省整合省內(nèi)五大港口公司組建海港集團(tuán);京津冀聯(lián)合組建渤海津冀港口投資公司;江蘇將8家省屬港航企業(yè)整體并入新近成立的江蘇省港口集團(tuán)。而在“走出去”的過(guò)程中，港口企業(yè)也幾乎毫無(wú)例外地選擇了“抱團(tuán)出?！?。

第四，鐵水聯(lián)運(yùn)呼聲不斷。不僅每一細(xì)分類型的交通運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)行著整合，在行業(yè)間的聯(lián)盟也出現(xiàn)了更大的需求。自2011年《關(guān)于加快鐵水聯(lián)運(yùn)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布至今，各地鐵路公司、港口企業(yè)、船舶公司都進(jìn)行了諸多的嘗試，盡管諸多示范項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但交通運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)行全面的大聯(lián)合，以此提高流通的效率和效果已然成為趨勢(shì)。

（二）商超百貨的傳統(tǒng)模式被迫轉(zhuǎn)變

在過(guò)去12年的榜單中，商超百貨企業(yè)由91家顯著減少為35家。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)可以跨越時(shí)空，生產(chǎn)和消費(fèi)之間的傳統(tǒng)渠道逐漸被互聯(lián)網(wǎng)替代，百貨商場(chǎng)、連鎖超市這些興起于20世紀(jì)90年代的傳統(tǒng)渠道商受到較大影響。在服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的諸多行業(yè)中，獲利能力和水平一直存在較大差距，而商超百貨企業(yè)正是屬于一直遠(yuǎn)低于全行業(yè)平均水平，并在低位徘徊的那一類。2017年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中商超百貨企業(yè)的平均人均利潤(rùn)為1.68萬(wàn)元，全行業(yè)的水平為14.6萬(wàn)元;收入利潤(rùn)率為1.26%，全行業(yè)水平為7.56%，觀察2012-2018年期間，商超百貨企業(yè)的平均收入利潤(rùn)率一直在1%-1.5%左右，甚至在2016年還突破了1%，僅為0.89%。

商超百貨企業(yè)整體上的式微所反映出的很可能是商業(yè)模式的問(wèn)題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)連接一切、便捷一切的時(shí)代，通過(guò)專柜收分成的獲利方式受到嚴(yán)峻考驗(yàn)，傳統(tǒng)購(gòu)物轉(zhuǎn)型迫在眉睫。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了實(shí)體、門(mén)店原本存在的意義，但也確實(shí)為這種轉(zhuǎn)型提供了難得機(jī)遇和技術(shù)條件。

近幾年，百貨商超企業(yè)也進(jìn)行了諸多嘗試，主要有三種方式：一是向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型，如王府井2013年開(kāi)始“去百貨業(yè)態(tài)”，重點(diǎn)拓展購(gòu)物中心與奧特萊斯。二是向社區(qū)便利店轉(zhuǎn)型，如華潤(rùn)萬(wàn)家2015年首次公布了在小業(yè)態(tài)發(fā)展方面的規(guī)劃，將新開(kāi)30家VANGO便利店。三是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打通線上線下，轉(zhuǎn)型新零售，如大商集團(tuán)的電商平臺(tái)天狗網(wǎng);還有早在2006年就成電子商務(wù)公司的百聯(lián)集團(tuán)，選擇了與阿里巴巴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造“新零售”業(yè)態(tài);更有以生鮮為主打產(chǎn)品的永輝超市與京東聯(lián)合提供2小時(shí)內(nèi)送到家服務(wù)，線上線下加速融合的O2O模式在零售業(yè)已是大勢(shì)所趨。

然而，不得不說(shuō)，許多百貨企業(yè)的線上業(yè)務(wù)更多流于形式，O2O的融合仍是表面功夫。未來(lái)，傳統(tǒng)商超百貨無(wú)論在地域空間還是網(wǎng)絡(luò)渠道的拓展上，積極發(fā)揮門(mén)店的體驗(yàn)功能，完善門(mén)店的數(shù)據(jù)采集、分析功能以提高個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)能力，利用新技術(shù)改造供應(yīng)鏈體系，強(qiáng)化自營(yíng)能力等方面都不容忽視。既然觸網(wǎng)不可避免，那么就從功能定位、流程改造、模式創(chuàng)新等方面全面、積極擁抱。

（三）物流及供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)已成氣候

過(guò)去12年中，供應(yīng)鏈企業(yè)迅速崛起，它們整合并優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈條中的信息流、資金流和物流，讓生產(chǎn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更好的連接，這些分離于制造業(yè)的服務(wù)業(yè)，正向著產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者、整合者進(jìn)化。入圍2018中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單的物流及供應(yīng)鏈企業(yè)共有27家，相較于2006年的榜單增加了13家，以怡亞通為代表的一大批總部為深圳的供應(yīng)鏈公司和順豐、圓通、申通和韻達(dá)等快遞企業(yè)的入圍尤為搶眼。從鞋企Nike的外包策略到香港供應(yīng)鏈企業(yè)利豐的成功，再到深圳市一個(gè)地區(qū)有8家供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)入圍榜單，越來(lái)越多的實(shí)踐表明，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的一種競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈思維逐漸被廣大企業(yè)所接受。供應(yīng)鏈服務(wù)本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)商品從原材料到成品到需求終端這一過(guò)程中物流、信息流、資金流、商流的高效、高速傳遞。對(duì)“四流”服務(wù)的各自側(cè)重又決定了供應(yīng)鏈服務(wù)的不同階段和不同層次：

一是，側(cè)重物流解決方案的物流/快遞企業(yè)，如入圍榜單的河北物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、德邦物流、順豐快遞，這一類企業(yè)大多為重資產(chǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸公司，也有少量的輕資產(chǎn)代理公司。完善的物流網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和完備的倉(cāng)儲(chǔ)/中轉(zhuǎn)設(shè)施是這一類企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，勞動(dòng)密集、技術(shù)密集和資金密集成為物流企業(yè)的三大特質(zhì)，2017年順豐上市，訴諸資本市場(chǎng)，謀求發(fā)展重資產(chǎn)布局也正是如此。隨著消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的快速發(fā)展，快遞物流業(yè)迎來(lái)噴井。

二是，提供商流解決方案的貿(mào)易商。這一類企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于掌握的貨源、廠商資源和渠道支持，尤其是跨境繁瑣的貿(mào)易交易中，能提供完善的服務(wù)。出身于特定歷史環(huán)境的外貿(mào)類商業(yè)巨頭，在2006年服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)曾占據(jù)23.6%的席位。12年過(guò)去，外貿(mào)權(quán)從中央到地方，依然馳騁在大流通的領(lǐng)域的貿(mào)易企業(yè)逐漸升級(jí)為提供物流、信息流、資金流、商流中“多流”服務(wù)的供應(yīng)鏈公司。如曾經(jīng)主導(dǎo)鋼鐵貿(mào)易的五礦集團(tuán)，經(jīng)過(guò)不斷迭代的戰(zhàn)略性變革，已經(jīng)成為上游掌控資源采購(gòu)、中游服務(wù)生產(chǎn)，下游具有貿(mào)易和渠道優(yōu)勢(shì)的全程供應(yīng)鏈公司，又如以貿(mào)易起家的廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)、以物流起家的騰邦集團(tuán)都在朝向多元化的供應(yīng)鏈公司轉(zhuǎn)型。

（四）從消費(fèi)互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)全面開(kāi)花

2018年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單中包含互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)18家，而2011年的榜單這類企業(yè)入圍數(shù)量?jī)H為4家，分別為騰訊、百度、阿里巴巴、新浪，涉及社交、搜索，購(gòu)物，娛樂(lè)等消費(fèi)領(lǐng)域。而今這18家企業(yè)除了消費(fèi)互聯(lián)的繼續(xù)擴(kuò)容，增加了京東、唯品會(huì)、三只松鼠等購(gòu)物平臺(tái)，也出現(xiàn)了鵬博士、網(wǎng)宿科技等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司和完美世界等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)公司。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)領(lǐng)域也有如上海鋼聯(lián)和找鋼網(wǎng)進(jìn)入榜單。這在很大程度上意味著，從消費(fèi)互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)領(lǐng)域的企業(yè)已經(jīng)逐步開(kāi)花結(jié)果，并達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。

消費(fèi)互聯(lián)企業(yè)發(fā)端于提供資訊為主的門(mén)戶網(wǎng)站，隨著移動(dòng)終端的多樣化，智能終端的普及，在購(gòu)物、娛樂(lè)游戲、社交、資訊、出行、訂餐等領(lǐng)域誕生了多個(gè)讓人耳熟能詳?shù)莫?dú)角獸企業(yè)，當(dāng)然這些巨頭的誕生也經(jīng)歷“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“新美大”、“快的、滴滴補(bǔ)貼大戰(zhàn)”以及現(xiàn)在如火如荼的“共享單車(chē)彩虹家族”等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、洗牌，諸多新興企業(yè)成為了很快會(huì)被市場(chǎng)忘記的“分母”，并走向企業(yè)成長(zhǎng)的終點(diǎn)。如今的消費(fèi)互聯(lián)領(lǐng)域基本“太平”，資本的想象空間也在逐漸縮小。

想比而言，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)企業(yè)以生產(chǎn)者為用戶，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為技術(shù)手段，改造生產(chǎn)、交易、融資、流通等全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)原有產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、分工協(xié)作體系甚至社會(huì)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行著革命性重塑，極大的解決了行業(yè)痛點(diǎn)，提升了行業(yè)價(jià)值。目前，以互聯(lián)網(wǎng)+金融+物流倉(cāng)儲(chǔ)+各個(gè)垂直領(lǐng)域的商業(yè)模式逐漸成氣候，成立于2012年的找鋼網(wǎng)，為解決鋼鐵行業(yè)中的交易難、融資難、物流貴等問(wèn)題，變革鋼鐵流通貿(mào)易模式，開(kāi)展網(wǎng)上“撮合交易”與自營(yíng)業(yè)務(wù)，將原先流通環(huán)節(jié)的5個(gè)環(huán)節(jié)縮減至2個(gè)，促進(jìn)行業(yè)從較混亂的“批發(fā)制”變革為較先進(jìn)的“零售制”，找鋼網(wǎng)也正在打造一站式交易、倉(cāng)儲(chǔ)加工、第四方物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、國(guó)際電商等全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)。隨之而來(lái)的是，在塑料、化纖、棉紡、煤炭等領(lǐng)域都誕生了大量“找X網(wǎng)”。

四、地域顯著變遷

過(guò)去12年，中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)分布范圍廣泛，除了貴州、西藏等，其他省、自治區(qū)、直轄市均有企業(yè)入圍。在分布上，呈現(xiàn)出中西部企業(yè)持續(xù)增加，北上廣不斷集中的趨勢(shì)，同時(shí)廣東多年成為新的地區(qū)冠軍。這其中的原因，既有人才要素的支撐，需求因素的驅(qū)動(dòng)，更有營(yíng)商環(huán)境的推動(dòng)。

（一）中西部企業(yè)持續(xù)增加，北上廣占比達(dá)40%

2006-2018年期間，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的地區(qū)分布出現(xiàn)較為明顯的分化，東部和東北部服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量數(shù)減少、中部和西部顯著增加。其中，東部服務(wù)業(yè)企業(yè)由371家減少為368家，東北部由21家減少為10家;而中部服務(wù)業(yè)企業(yè)由56家增加至61家，西部由52家增加為61家。12年間，入圍榜單中，東北部服務(wù)業(yè)企業(yè)減少11家，中西部增加14家。中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)中，中西部地區(qū)正呈現(xiàn)出一種補(bǔ)償性的發(fā)展，這是中國(guó)提倡大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的結(jié)果，也是得益于西部大開(kāi)發(fā)和中部地區(qū)崛起戰(zhàn)略催生出的服務(wù)需求。

近年來(lái)，服務(wù)業(yè)大企業(yè)有向少數(shù)區(qū)域不斷集中的趨勢(shì)顯著。2012-2018年的榜單中，排名前三位的地區(qū)所擁有的企業(yè)數(shù)量由173家（浙江61家、北京60家、廣東52家）增加至199家（廣東91家、北京60家、上海48家），增加了26家。而從廣東、北京和上海三地所聚集的服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)數(shù)量來(lái)看，由2008年的139家提高至199家，份額由27.80%增加到39.8%。北上廣等地區(qū)提供了更具優(yōu)勢(shì)的人才供給、技術(shù)支持和消費(fèi)需求，服務(wù)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)的土壤更加富饒。

（二）地區(qū)分化顯著，廣東持續(xù)發(fā)力

12年間，不同地域之間的服務(wù)業(yè)發(fā)展日趨分化，并有強(qiáng)者恒強(qiáng)之勢(shì)。廣東代替北京登上冠軍寶座，在2018年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，入圍榜單數(shù)量高達(dá)91家，搖搖領(lǐng)先于中國(guó)任何一個(gè)省份和直轄市。12年來(lái)，廣東在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，入圍中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)量從30家左右增加到91家，廣東入圍企業(yè)幾乎覆蓋了服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)所有行業(yè)，尤其以科技研發(fā)（2家）、人力資源服務(wù)（2家）、零售（9家）、供應(yīng)鏈（13家）、批發(fā)貿(mào)易（15家）和電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（5家）更為突出。

五、支撐服務(wù)業(yè)變遷的四種力量

回顧世界經(jīng)濟(jì)中服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)，無(wú)一不是需求拉動(dòng)、技術(shù)帶動(dòng)、政策推動(dòng)和空間支撐四個(gè)外部動(dòng)力因素單獨(dú)或綜合作用的結(jié)果。12年中，中國(guó)的服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)跡于消費(fèi)升級(jí)和更多中間需求從生產(chǎn)型企業(yè)分離帶來(lái)的服務(wù)需求增長(zhǎng)，受益于云、大、智、物、移代表的新一代信息技術(shù)支撐，享受著政策紅利密集釋放的推動(dòng)，擴(kuò)張于“一帶一路”和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所帶動(dòng)的物理空間拓展。如今，這四大外部機(jī)遇正處于疊加期，并在諸多領(lǐng)域和層面上影響著服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡。

（一）需求拉動(dòng)

服務(wù)業(yè)的發(fā)展分離于工業(yè)和農(nóng)業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的壯大又對(duì)工業(yè)和農(nóng)業(yè)的升級(jí)產(chǎn)生推動(dòng)作用，三大產(chǎn)業(yè)的壯大又決定了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入的提高，從而刺激服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這是三大產(chǎn)業(yè)互助發(fā)展的基本邏輯，也是從需求端考量服務(wù)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家富克斯（V.R.Fuchs）在1968年就指出服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)因，一是對(duì)最終需求（消費(fèi)需求）的迅速增長(zhǎng);二是生產(chǎn)發(fā)展所引發(fā)的對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)需求的增長(zhǎng)。

最終需求取決于人口基數(shù)、取決于人口質(zhì)量、也取決于人口的可支配能力。擁有14億人口的中國(guó)正處于中產(chǎn)階級(jí)興起和消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程中，無(wú)論是分子還是分母，都因龐大的絕對(duì)數(shù)量蘊(yùn)含著難以想象的服務(wù)需求，這是任何一個(gè)類型服務(wù)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)的底層源代碼。從衣食、到住行，再到康樂(lè)（健康娛樂(lè)），中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程激發(fā)著從傳統(tǒng)的餐飲零售到保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂(lè)、旅游、養(yǎng)老等諸多服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)空間迅速擴(kuò)容，而過(guò)去以成本和性價(jià)比導(dǎo)向的服務(wù)內(nèi)容也向以高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化、高效便捷、專業(yè)性、體驗(yàn)價(jià)值為內(nèi)容的方向升級(jí)，以服務(wù)本身提升為內(nèi)容的服務(wù)市場(chǎng)也將迎來(lái)更多機(jī)會(huì)。

長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)以資源投入為模式的粗放型發(fā)展中，并沒(méi)有出現(xiàn)明顯的對(duì)服務(wù)的引致性需求，這在以鋼鐵制造的河北工業(yè)發(fā)展中較為顯著。當(dāng)然，現(xiàn)階段生產(chǎn)性服務(wù)的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力也受到生產(chǎn)端的質(zhì)疑，并為之“背鍋”。但隨著制造業(yè)企業(yè)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，對(duì)高效率的不斷追求，服務(wù)外包會(huì)大大興起，刺激了中間服務(wù)業(yè)的發(fā)展，比如神舟數(shù)碼這樣專業(yè)的電子產(chǎn)品分銷(xiāo)商逐漸強(qiáng)大起來(lái)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同、高效也催生出了一批新興服務(wù)業(yè)，比如專業(yè)研發(fā)平臺(tái)藥明康德、從原材料的采購(gòu)到產(chǎn)成品分銷(xiāo)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司等開(kāi)始展露頭腳。

（二）技術(shù)帶動(dòng)

過(guò)去12年，以互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展為代表的新一代信息技術(shù)不僅催生了一大批互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)企業(yè)出現(xiàn)，優(yōu)化了服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局，也改變了幾乎所有存續(xù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的生存模式、服務(wù)方式，重塑了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式。2017 年，高鐵、支付寶、共享單車(chē)和網(wǎng)購(gòu)成為“一帶一路”沿線的?20 國(guó)青年評(píng)選出了“新四大發(fā)明”，有三個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)。本世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)泡沫重生后，過(guò)去12年可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。從PC時(shí)代到移動(dòng)終端，從博客、微博再到微信，從門(mén)戶傳媒、到電商，再到互聯(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)成為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，并成為經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。2018年，全球網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了36億，占世界人口的50%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過(guò)8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近60%。龐大的用戶群體顯然成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推崇的開(kāi)放、共享基因以及應(yīng)用場(chǎng)景不斷擴(kuò)大的根基，在很大程度上也稱為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司能夠從瘋狂地“Copy to China”到“Copy China”，大批量向海外反向輸出商業(yè)模式，在消費(fèi)互聯(lián)的諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)先的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步讓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的諸多要素都實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)也由“互聯(lián)網(wǎng)+”，走向“科技+”?、“金融+”、“物流倉(cāng)儲(chǔ)+”和“大數(shù)據(jù)+”，前者體現(xiàn)為連接能力和服務(wù)廣度的擴(kuò)張，后者體現(xiàn)為整合能力和服務(wù)深度的拓展，從消費(fèi)互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，服務(wù)業(yè)企業(yè)正由衍生性產(chǎn)業(yè)到先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。隨著很多傳統(tǒng)的、固化的商業(yè)模式被顛覆，受到越來(lái)越多地挑戰(zhàn)，新老業(yè)態(tài)之間，曾經(jīng)一度出現(xiàn)激烈的對(duì)抗，在以電商對(duì)商超百貨等實(shí)體店面的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行的博弈最為突出。然而，幾年過(guò)后，對(duì)抗的著力點(diǎn)逐漸消失，二者正走向一種積極的聯(lián)合，甚至共融。

（三）政策推動(dòng)

自1992年國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》決定至今，大大小小的支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策規(guī)劃一直不曾間斷，但過(guò)去的政策出發(fā)點(diǎn)更多在于解決就業(yè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等，將服務(wù)業(yè)視為從屬角色的層面。近幾年，以服務(wù)業(yè)企業(yè)自身做大做強(qiáng)做優(yōu)為目標(biāo)的政策密集出臺(tái)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展被給予了更多的期望。尤其是在十三五規(guī)劃綱要中，明確提出加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及細(xì)則也在全國(guó)迅速鋪開(kāi)，健康、養(yǎng)老、體育、文化等產(chǎn)業(yè)政策相繼落地，服務(wù)業(yè)相關(guān)政策的推動(dòng)力度之大，頻率之密前所未有，對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)大發(fā)展的帶動(dòng)空間值得想象。

除了國(guó)家層面，各地區(qū)也加大了對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的扶持力度。其中以廣東最具有代表性，目前廣東無(wú)論是宏觀的服務(wù)業(yè)增加值，還是微觀上的大企業(yè)數(shù)量都遙遙領(lǐng)先于其他地區(qū)。除了作為改革開(kāi)放前沿地區(qū)的地域優(yōu)勢(shì)，廣東積極打造營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化ICT基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建人才高地，以及最重要的在政企關(guān)系、金融制度等方面進(jìn)行的有效創(chuàng)新和嘗試。不同地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展差異的分析，背后政府的力量和政策的到位成為重要的顯性因素。

（四）空間支撐

空間支撐的本質(zhì)是服務(wù)需求的市場(chǎng)空間，在不斷開(kāi)放的世界經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)企業(yè)不僅要滿足在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，外部市場(chǎng)同樣重要，這是歐美國(guó)家服務(wù)業(yè)增加值占80%以上的重要支撐。在中國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程中，服務(wù)出口貿(mào)易也取得了一定成績(jī)，但仍具有很大提升空間。當(dāng)前，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易仍存在顯著的逆差，這其中既有服務(wù)能力有待提高的原因，也受到發(fā)達(dá)國(guó)家搶占服務(wù)市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)的影響。幾年來(lái)，以政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通為主要內(nèi)容的一帶一路戰(zhàn)略積極推進(jìn)，商流、物流和資金流的互聯(lián)互通將促進(jìn)中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)的開(kāi)放化發(fā)展，從地理空間這一維度上為服務(wù)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)帶了更廣闊的市場(chǎng)。商貿(mào)、流通、運(yùn)輸、金融和文化等服務(wù)業(yè)企業(yè)都會(huì)因此受益。隨著中國(guó)企業(yè)走出去的步伐不斷加快，大量的跟隨性機(jī)遇出現(xiàn)，服務(wù)企業(yè)更是要抓住這難得的機(jī)遇，打造全球化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全球化的布局發(fā)展。

另外，在未來(lái)不容忽視的是，十九大后鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施所帶來(lái)的農(nóng)村服務(wù)需求的旺盛。城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制使得二者所能享受的服務(wù)存在巨大的差異，在一定程度上，鄉(xiāng)村振興會(huì)帶來(lái)服務(wù)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移。同時(shí)，在此過(guò)程中，存在著技術(shù)不足、人才缺乏等問(wèn)題，服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展可能還受益于大量賦能型業(yè)務(wù)，具有業(yè)務(wù)、人才、資本和管理輸出能力的平臺(tái)企業(yè)將可大展拳腳。

六、促進(jìn)服務(wù)大企業(yè)健康成長(zhǎng)的建議

（一）堅(jiān)守價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)本源

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式眼花繚亂，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)面臨眾多風(fēng)口，服務(wù)業(yè)企業(yè)要更加守住初心，堅(jiān)守價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)本源。價(jià)值創(chuàng)造是任何一種發(fā)展模式所必需堅(jiān)守的基本面，從管理1.0到2.0再到新一代管理模式的不斷繼承、演變和發(fā)展中，企業(yè)和顧客之間從傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系轉(zhuǎn)向共同創(chuàng)造的關(guān)系，以顧客需求為起點(diǎn)，提供更加有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的商業(yè)發(fā)展之道。

首先，堅(jiān)守為顧客創(chuàng)造價(jià)值的常識(shí)，積極理解并運(yùn)用新的商業(yè)邏輯，以不斷創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造承載和路徑，去滿足顧客的現(xiàn)有需求，并布局、挖掘潛在需求，這是時(shí)代不斷向前發(fā)展的要求。其次，摒棄“賺快錢(qián)”的發(fā)展邏輯，在資本加持和新技術(shù)催生的眾多獨(dú)角獸崛起的趨勢(shì)中，對(duì)“商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗”的理念保持清醒認(rèn)識(shí)，逐步沉淀技術(shù)，積累能力，回歸到服務(wù)內(nèi)容本身的提升上來(lái)，并力爭(zhēng)做到管理水平、技術(shù)投入和模式創(chuàng)新應(yīng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同式、融合式推進(jìn)，不可偏廢其一，這是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。第三，堅(jiān)守主業(yè)，強(qiáng)化核心能力的構(gòu)建，這既決定了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，也決定了在未來(lái)不斷開(kāi)放和共享的產(chǎn)業(yè)格局中，企業(yè)所能夠連接和整合的邊界。在上行的經(jīng)濟(jì)周期中，不盲從，堅(jiān)持價(jià)值底線;在下行的周期中不慌張，堅(jiān)守價(jià)值創(chuàng)造。商業(yè)的本源，重在價(jià)值和常識(shí)，要義在于時(shí)刻保持清醒的認(rèn)知。

（二）打造人力資本增值的管理機(jī)制

無(wú)論是消費(fèi)服務(wù)還是生產(chǎn)性服務(wù)，都呈現(xiàn)出顯著的勞動(dòng)密集型，服務(wù)業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵人才不僅是高科技高端人才，也有“快遞小哥”這樣的決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一線普通員工?！靶陆?jīng)濟(jì)”背景下，就業(yè)市場(chǎng)發(fā)生了顯著的變化，同時(shí)新生代員工的崛起，也讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的上下級(jí)關(guān)系受到考驗(yàn)。服務(wù)業(yè)企業(yè)的員工管理面臨諸多難題。“以人為中心”，充分尊重人力資本的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人力資本的增值，制定個(gè)人和企業(yè)之間的激勵(lì)相容機(jī)制是企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的命題，這也是從根源上解決企業(yè)的發(fā)展受制于人才有效供給不足的困境。

首先，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，廣泛連接不同空間、地域的合適人才，構(gòu)建虛擬的人力資源平臺(tái)，甚至以兼職和短期雇傭等靈活化的手段來(lái)滿足未來(lái)更加開(kāi)放和生態(tài)的組織發(fā)展趨勢(shì)。“讓世界成為我的人力資源部”的人才平臺(tái)搭建正為越來(lái)越多的企業(yè)接受，如何吸引并發(fā)揮這些人才的價(jià)值，并“為我所用”值得關(guān)注。其次，以投資收益的理念實(shí)現(xiàn)人力資本的持續(xù)增值，加大對(duì)人力資本的投入力度，堅(jiān)定不移地在報(bào)酬與待遇上下功夫，激發(fā)員工的積極性。華為研發(fā)投入的70%用在人頭費(fèi)上，對(duì)于任何一類的企業(yè)都具有標(biāo)桿意義。同時(shí)，要切實(shí)制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)業(yè)平臺(tái)等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的目標(biāo)協(xié)同。企業(yè)實(shí)踐中，由財(cái)務(wù)資本主導(dǎo)轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)資本和人力資本共創(chuàng)共享成為趨勢(shì)，這在阿里巴巴、百度等公司的“同股不同權(quán)”是有益的嘗試。第三，要充分尊重員工的個(gè)性化特質(zhì)，不搞“一刀切”的人才發(fā)展政策和過(guò)于單一的人才評(píng)價(jià)體系，至少做到員工的考核以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，而不是以便于管理為導(dǎo)向。

（三）增加提供服務(wù)的技術(shù)和硬度

如何更好的發(fā)揮員工積極性，提升效能是服務(wù)業(yè)企業(yè)永恒的話題，但在“HOW”這個(gè)問(wèn)題的解決上，已經(jīng)不能局限于員工本身?？萍颊诟淖兎?wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)也因此獲得了前所未有的發(fā)展，而硬件設(shè)備的支撐影響了服務(wù)水平的優(yōu)劣，甚至決定了服務(wù)水平所能夠達(dá)到的高度。服務(wù)業(yè)企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體，整體的效率提高和發(fā)展依賴于各類要素的集成和耦合，未來(lái)服務(wù)業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)造和成長(zhǎng)對(duì)于技術(shù)投入和硬件支持的依賴更加顯著。

首先，要重視對(duì)技術(shù)的投入，提升服務(wù)水平。其次，要依賴對(duì)技術(shù)的投入，挖掘潛在需求。第三，以技術(shù)投入減少勞動(dòng)依賴，優(yōu)化員工的工作環(huán)境，甚至是提升安全性。不管是傳統(tǒng)的以家政為代表的生活類服務(wù)企業(yè)，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的服務(wù)創(chuàng)新中的外賣(mài)團(tuán)隊(duì)，勞動(dòng)力密集依賴的掣肘與裹挾都影響了企業(yè)未來(lái)發(fā)展。外賣(mài)騎手以及將派送速度置于人身安全之上的行徑更是不可持續(xù)，這些問(wèn)題的解決需要技術(shù)的不斷投入，優(yōu)化服務(wù)方式，甚至進(jìn)行勞動(dòng)力的替代。第四，不斷提高服務(wù)中的硬度。在過(guò)去12年，A股服務(wù)業(yè)上市公司中人均使用固定資產(chǎn)有大幅提高，尤其表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)物流、批發(fā)零售、金融等行業(yè)，這是注腳更是信號(hào)。

（四）構(gòu)建有機(jī)開(kāi)放的組織體系

當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)格局不是企業(yè)單體的競(jìng)爭(zhēng)，而是價(jià)值鏈跟價(jià)值網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的開(kāi)放整合模式，正在取代原有的以資本增值和利潤(rùn)為中心的零和博弈模式。

首先，服務(wù)業(yè)企業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行端到端的重塑，借助互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)所具備的平臺(tái)屬性、共享屬性、協(xié)同屬性，整合企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)形成網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)，最大限度地打破信息壁壘，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)。其次，拓展企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合式發(fā)展。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)邊界漸趨模糊。過(guò)去幾年，電商和實(shí)體商超百貨構(gòu)建出一種線上+線下融合模式;互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行也從博弈走向BATJ與四大行集體合作。這些都是傳統(tǒng)服務(wù)與新興模式融合式發(fā)展的范式。第三，提升“三鏈”的整合能力，打造綜合服務(wù)體系。服務(wù)業(yè)決定經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，其根源在于服務(wù)的管道和流通功能，比如貿(mào)易零售、交通運(yùn)輸和金融服務(wù)，他們強(qiáng)大的終極體現(xiàn)就是讓商品、要素的傳輸更加高效、便捷、低成本。交通運(yùn)輸行業(yè)的整合聯(lián)盟和多式聯(lián)運(yùn)、供應(yīng)鏈行業(yè)的“四流”合一，流通渠道的扁平化都是有益的嘗試。

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Abstract： The 12-year period encompasses a complete Juglar cycle of booms， recessions， depressions and recoveries long enough to observe the evolution of business groups of all types in a large industry such as services. Every year， the China Enterprise Confederation publishes a list of the Top 500 Service Enterprises in China. As a witness of this work， I have seen the development of service enterprises from small to large and from weak to strong over the past decade. Based on the data of top 500 service enterprises in China from 2006 to 2018， this paper will observe the growth law and development trend of large service enterprises.

Keywords：Enterprises of Service Industry; Top 500; Law of Growth