錢禎志　李婧楠　孫瀚

關(guān)鍵詞：圖書館;情報(bào)信息;服務(wù)功能;完善策略

摘 要：新時(shí)期，圖書館的情報(bào)信息服務(wù)功能備受關(guān)注。圖書館應(yīng)基于信息時(shí)代情報(bào)服務(wù)的特征和趨勢，做好信息資源的搜集和整理。文章主要對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的現(xiàn)狀及發(fā)展進(jìn)行了探討，明確其發(fā)展現(xiàn)狀，并提出了有效的發(fā)展對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）08-0088-02

隨著科技的迅猛發(fā)展，社會(huì)信息化建設(shè)進(jìn)程加快，信息服務(wù)業(yè)也更具發(fā)展前景和潛力。圖書館作為信息服務(wù)的重要場所，其信息服務(wù)功能也日益完善，可在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)繁雜資源的篩選、歸類和整合，建立更為便捷的搜索體系，提升情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量和效率，創(chuàng)造更多的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)收益。因此，圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的現(xiàn)狀研究和發(fā)展探討具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 圖書館情報(bào)信息服務(wù)的優(yōu)勢分析

1.1 文獻(xiàn)資源方面的優(yōu)勢

信息情報(bào)來源于文獻(xiàn)資源，圖書館作為文獻(xiàn)資源的集散地，在情報(bào)信息搜集方面具有天然優(yōu)勢。圖書館館藏文獻(xiàn)資源類型多樣，包括很多不對(duì)外開放的珍貴典籍文獻(xiàn)。圖書館館藏種類非常齊全且具有連續(xù)性，文獻(xiàn)資源系統(tǒng)完整使情報(bào)信息搜集匯編更便捷。圖書館員可以對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行回溯性檢索及跟蹤性檢索，及時(shí)了解更多的文獻(xiàn)成果。圖書館電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫可實(shí)現(xiàn)國外文獻(xiàn)資源的檢索，加快文獻(xiàn)檢索速度。圖書館在本質(zhì)上是龐大的信息體，可以為用戶提供有價(jià)值的情報(bào)信息服務(wù)。

1.2 人才資源方面的優(yōu)勢

圖書館除了是信息集散地，也聚集了大量優(yōu)秀的圖書采編人員和管理人員。隨著圖書館信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，圖書館也加強(qiáng)了信息化人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的信息咨詢服務(wù)人員。他們具備信息資源收集、整理、利用的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以熟練檢索各種類型的數(shù)據(jù)庫，能幫助用戶尋找有價(jià)值的情報(bào)信息，引導(dǎo)用戶做出正確的判斷與選擇。此外，這批優(yōu)秀的信息資源服務(wù)人員也在致力于政府立項(xiàng)的可行性分析、項(xiàng)目市場前景的分析，并作為專利代理人和專業(yè)查新人員為專利申請(qǐng)和技術(shù)發(fā)明提供便利。由于具有人才資源的優(yōu)勢，圖書館情報(bào)信息服務(wù)也備受矚目。

2 圖書館情報(bào)信息服務(wù)中的既存問題

隨著社會(huì)的發(fā)展及信息技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，圖書館情報(bào)信息服務(wù)基于時(shí)代的變化呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征，也被賦予了更多的任務(wù)和更多元的要求。就我國圖書館情報(bào)信息服務(wù)現(xiàn)狀來說，雖然圖書館可以為用戶提供決策支持，但在提供情報(bào)信息服務(wù)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一些問題。圖書館情報(bào)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不夠健全與完善，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用不科學(xué)、不合理，受制于傳統(tǒng)的傳播渠道等，都是圖書館情報(bào)信息服務(wù)亟待解決的問題。

2.1 圖書館情報(bào)信息服務(wù)缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

圖書館作為文獻(xiàn)集散地和參考咨詢的主場所，必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。受傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，我國多數(shù)圖書館的情報(bào)信息服務(wù)處于消極應(yīng)對(duì)的狀態(tài)，只有用戶找上門來才提供服務(wù)，沒有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，當(dāng)前圖書館情報(bào)信息服務(wù)僅局限于日常工作，忽視用戶的多元化需求，不利于圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的發(fā)揮。

2.2 圖書館情報(bào)信息服務(wù)理論與實(shí)踐脫節(jié)

圖書館情報(bào)信息服務(wù)必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。情報(bào)信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是為用戶提供情報(bào)信息，幫助用戶做出有效的判斷。當(dāng)前，多數(shù)圖書館雖然已意識(shí)到情報(bào)信息服務(wù)的價(jià)值，但還缺乏認(rèn)識(shí)的深度和廣度，理論方面高度重視，實(shí)踐方面卻相對(duì)滯后。受制于求大求全的辦館理念，圖書館把建設(shè)重點(diǎn)放在圖書館規(guī)模的擴(kuò)大、藏書量的豐富、重要文獻(xiàn)資源的采購等，情報(bào)信息服務(wù)的方式及創(chuàng)新途徑雖然在實(shí)踐中得到應(yīng)用，但缺乏足夠的重視，理論與實(shí)踐的關(guān)聯(lián)度較低。

2.3 情報(bào)信息服務(wù)與用戶需求匹配度低

圖書館情報(bào)信息服務(wù)必須與用戶需求相匹配，只有匹配用戶需求，才能提升圖書館情報(bào)信息服務(wù)的價(jià)值，因此，圖書館與用戶的溝通和交流必不可少。多數(shù)圖書館雖然基于時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展要求，不斷完善信息情報(bào)服務(wù)功能，但缺乏與用戶的交流和溝通，無法通過有效的方式了解用戶的訴求，情報(bào)信息服務(wù)工作也就無法有效滿足用戶需求，甚至出現(xiàn)與用戶需求相背離的情況。

3 圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的完善舉措

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，加大對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)的關(guān)注力度

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息量激增，圖書館情報(bào)信息服務(wù)的難度加大，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念必須被摒棄。圖書館要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的要求，完善服務(wù)監(jiān)督管理理論，加強(qiáng)對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，在加大關(guān)注力度的基礎(chǔ)上做好圖書館情報(bào)信息服務(wù)的變革。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是多方面的，圖書館必須摒棄墨守成規(guī)的保守思想，必須學(xué)會(huì)借鑒其他館的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)通過多種實(shí)踐途徑提升情報(bào)信息服務(wù)的價(jià)值;必須摒棄“重館藏、輕應(yīng)用”的圖書館建設(shè)發(fā)展理念，在加強(qiáng)文獻(xiàn)保護(hù)的同時(shí)做好文獻(xiàn)資源的利用，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源指導(dǎo)下情報(bào)信息服務(wù)質(zhì)量的提升;認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)情報(bào)信息服務(wù)的地位和作用，強(qiáng)化圖書館員的情報(bào)信息主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)其情報(bào)信息服務(wù)工作的積極性。創(chuàng)新服務(wù)還要求圖書館員創(chuàng)新工作態(tài)度和方式，在高度重視情報(bào)信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，做好情報(bào)信息的收集、整理和歸類，并在情報(bào)信息服務(wù)中融入主觀思考，提升情報(bào)信息服務(wù)的時(shí)代價(jià)值。圖書館員要始終堅(jiān)持“服務(wù)讀者”的理念，規(guī)范自身的言行舉止，保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高服務(wù)水平;堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，在實(shí)踐中積累情報(bào)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供更真實(shí)有效的情報(bào)信息資源。

3.2 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，簡化流程，提供準(zhǔn)確有效的情報(bào)信息

當(dāng)前，我國圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作進(jìn)入了新階段，也面臨更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)踐，將信息化觀念、市場化觀念和產(chǎn)業(yè)化觀念融入圖書館情報(bào)信息服務(wù)實(shí)踐中，關(guān)注時(shí)代的點(diǎn)滴變化，關(guān)注群眾的訴求變化，為用戶提供真實(shí)有效的情報(bào)信息。具體來說，圖書館需要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)流程和手續(xù)的簡化。煩瑣的流程和手續(xù)很容易挫傷用戶體驗(yàn)情報(bào)信息服務(wù)的積極性，也會(huì)加大圖書館員情報(bào)信息服務(wù)的處理難度。簡化服務(wù)手續(xù)可以使圖書館情報(bào)信息服務(wù)部門直接面向用戶，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，避免中間環(huán)節(jié)問題的衍生。二是必須發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，擴(kuò)展圖書館情報(bào)信息服務(wù)的渠道。圖書館要借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的文獻(xiàn)資源，了解相關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向，用更優(yōu)化的管理方式做好情報(bào)信息服務(wù)工作，提升用戶的滿意度，強(qiáng)化用戶對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。三是圖書館情報(bào)服務(wù)人員必須正確分析、辨別情報(bào)信息的正誤，做好與實(shí)際情況的對(duì)比分析，提升情報(bào)信息服務(wù)的真實(shí)性和有效性。四是圖書館情報(bào)服務(wù)人員要提升信息篩選技巧，提升信息處理能力，基于市場和時(shí)代的發(fā)展訴求及科技創(chuàng)新的時(shí)代背景，提升情報(bào)信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。只有多管齊下，圖書館才能更好地完善情報(bào)信息服務(wù)功能。

3.3 關(guān)注教育培訓(xùn)，創(chuàng)新圖書館情報(bào)信息服務(wù)的手段

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館也基于信息技術(shù)的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)了情報(bào)服務(wù)手段的創(chuàng)新，并通過情報(bào)服務(wù)手段的創(chuàng)新帶動(dòng)情報(bào)信息服務(wù)功能的完善。圖書館情報(bào)服務(wù)人員必須加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，具備創(chuàng)新思維，不斷創(chuàng)新情報(bào)信息服務(wù)手段，切實(shí)提升圖書館情報(bào)信息服務(wù)的管理水平。我國有代表性的中國人民大學(xué)圖書館開發(fā)的“數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)”及浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的My library等系統(tǒng)，都對(duì)應(yīng)有書簽服務(wù)功能、圖書館數(shù)字資源服務(wù)定制功能、搜索引擎鏈接功能、信息通告功能等，提供了個(gè)性化鏈接和個(gè)性化更新服務(wù)，還發(fā)展了團(tuán)體定制服務(wù)，使用戶可以在數(shù)字圖書館的個(gè)性化環(huán)境下借助數(shù)字圖書館提供的工具和機(jī)制構(gòu)建自身的個(gè)人館藏，圖書館也可快速組織整合專用信息，并收集最前沿的信息提供給特定的用戶，以滿足用戶的特定需求，提供更精準(zhǔn)的情報(bào)信息服務(wù)。圖書館在情報(bào)信息服務(wù)手段的創(chuàng)新實(shí)踐中應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的工作：一方面是組織不同形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，使他們掌握最新的服務(wù)手段，并基于創(chuàng)新思維不斷提升信息服務(wù)能力;另一方面是加強(qiáng)對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)人員的信息技術(shù)技能實(shí)操培訓(xùn)，按照培訓(xùn)計(jì)劃，基于館員的信息技術(shù)實(shí)操能力開展有針對(duì)性的實(shí)操培訓(xùn)指導(dǎo)，以便為用戶提供高水平的圖書館情報(bào)信息服務(wù)，并學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，帶動(dòng)圖書館情報(bào)信息服務(wù)體系的創(chuàng)新。

4 結(jié)語

圖書館在建設(shè)和發(fā)展中必須高度重視情報(bào)信息服務(wù)功能的完善，加強(qiáng)科學(xué)引導(dǎo)和規(guī)范管理，注重人文理念的融入，實(shí)現(xiàn)科學(xué)引導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)，帶動(dòng)圖書館服務(wù)水平的提升。鑒于我國圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作仍存在諸多不足，圖書館應(yīng)從情報(bào)信息理念的創(chuàng)新、情報(bào)信息服務(wù)手段的創(chuàng)新入手，準(zhǔn)確提供信息情報(bào)，提升用戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)圖書館情報(bào)服務(wù)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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