文 周路平

從本質(zhì)或哲學(xué)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)也是一個(gè)生命體。過(guò)去16年間，在人和戰(zhàn)略選擇上，歐蓬形成了自己的“世界觀”

最失敗的企業(yè)文化是老板自己不信

尚德機(jī)構(gòu)專注于成人學(xué)歷教育，2018年4月在美國(guó)資本市場(chǎng)掛牌上市。在過(guò)去16年時(shí)間，從幾個(gè)人、幾間教室到現(xiàn)在過(guò)萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)管理和企業(yè)文化有了更深的理解和體會(huì)。

我覺(jué)得管理過(guò)萬(wàn)人和幾千人本質(zhì)上沒(méi)有太大區(qū)別，我自己總結(jié)了四句話，一直抓住這四句話，企業(yè)基本上不太會(huì)亂。

一是核心團(tuán)隊(duì)不要“飄”。整個(gè)公司大的風(fēng)氣、大的事情要靠核心團(tuán)隊(duì)推動(dòng)。一般能夠成為核心團(tuán)隊(duì)的人都打過(guò)“勝仗”，這些人特別容易“飄”，容易被自己固有的經(jīng)驗(yàn)和觀念束縛。

二是新生力量不要弱。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)新生力量就是管培生?！肮芘唷睉?yīng)該是公司高管，甚至是公司最高領(lǐng)導(dǎo)親自去抓的工作。這些新生力量經(jīng)歷了最嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)和訓(xùn)練，他們的“存活率”并不高。但存活下來(lái)的人經(jīng)過(guò)三到五年，就開(kāi)始從中層變成核心層，于是源源不斷地補(bǔ)充了核心層。我自己的經(jīng)驗(yàn)是，不抓管培生就會(huì)有問(wèn)題，可能過(guò)兩年就會(huì)青黃不接。

當(dāng)然，管培生只是其中一個(gè)通道，此外一定會(huì)有從基層和中層上升的通道。同時(shí)還要保持一個(gè)外界招聘、空降的通道，一定要保持這個(gè)比例，不然生命體就會(huì)特別的僵化和封閉。我們管理干部來(lái)自管培生的比例大約是60%—70%。

三是組織結(jié)構(gòu)不要傻。很多公司把組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得很傻，部門(mén)和部門(mén)之間互相牽制和割裂。雖然沒(méi)有完美的組織結(jié)構(gòu)，但最好的方向是把組織結(jié)構(gòu)當(dāng)成一個(gè)整體，把它當(dāng)成細(xì)胞或者器官，它能夠最大化地和環(huán)境交互，一定不要把組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成機(jī)械體。

四是IT系統(tǒng)不能笨。本來(lái)組織結(jié)構(gòu)就是各個(gè)部門(mén)的分工，IT系統(tǒng)應(yīng)該是支持業(yè)務(wù)和管理的，結(jié)果有的時(shí)候變成了為了管理而管理。

尚德的企業(yè)文化里，最核心的就是一句話：生而為人，與眾不同。這句話延伸的意義是，我們很在乎培養(yǎng)精英。

過(guò)去我們的價(jià)值觀是“迅猛、自省、擔(dān)當(dāng)”?，F(xiàn)在我把它修正了，讓大家更容易記住，改成了“進(jìn)取、堅(jiān)韌、開(kāi)放、影響”。過(guò)去的“迅猛、自省、擔(dān)當(dāng)”，讓很多人只是自己埋頭苦干，但忽略了與外界交互，而我們希望他們永遠(yuǎn)更加開(kāi)放，更加保持好奇心和想象力，越是往后走越要這樣。當(dāng)你走到三十歲和四十歲，已經(jīng)開(kāi)始有一些成就了。這些成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為束縛你的枷鎖，你就要不斷打破這些枷鎖，像孩童一樣保持好奇心和想象力。

其實(shí)提出這四個(gè)文化要求的時(shí)候，我們羅列出30多種跟精英有關(guān)的美德。但是這30多種美德，有一些我們覺(jué)得不適合推廣，或者大家會(huì)誤會(huì)它。比如理性，這個(gè)詞要跟大家解釋清楚就很費(fèi)勁；再比如抽象能力，有的人很能講故事，但讓他一層一層去抽象，他抽象不了。所以最后我們把這30多種美德，按照重要性進(jìn)行排序，歸納出這四個(gè)。

但一個(gè)真正企業(yè)文化好的公司，大概率是帶有老板氣息。最失敗的企業(yè)文化是老板都不信，純粹用來(lái)管員工。員工又不是傻子，他們會(huì)觀察老板，如果發(fā)現(xiàn)老板不這么做，大家就會(huì)把企業(yè)文化變成紙上談兵。

但如果你是發(fā)自內(nèi)心相信它，就會(huì)十幾年如一日地去踐行它，就會(huì)有一部分人被影響，去踐行它；你會(huì)給這些人更多的任用、選拔，慢慢地這批人就會(huì)聚在你身邊。

要在一個(gè)賽道走得夠長(zhǎng)

我理解的管理和企業(yè)，從本質(zhì)上或哲學(xué)上來(lái)說(shuō)，所有組織都是生命體，這是一個(gè)最重要的本質(zhì)。

生命體會(huì)適應(yīng)環(huán)境，會(huì)自我進(jìn)化，當(dāng)然生命體也會(huì)生病。你看我們也經(jīng)常會(huì)被病毒侵蝕，有時(shí)候也會(huì)有癌細(xì)胞。假設(shè)我們做得不夠健康的話，有時(shí)候那些壞細(xì)胞就開(kāi)始生長(zhǎng)，它和生命體一樣，有些東西是完全不受你控制的。

而戰(zhàn)略決定了這個(gè)生命體是什么物種。有些人是魚(yú)，生活在大海里；有些人是狼，生活在草原上。其實(shí)戰(zhàn)略是由你的環(huán)境決定的，你和環(huán)境的交互方式，產(chǎn)生了你的生存戰(zhàn)略。在不同環(huán)境里，你最后決定了這個(gè)生命體長(zhǎng)成什么樣子。

一個(gè)生命體最重要的是人，人才決定了你的DNA。這些人按重要性排序，最核心的就是核心高管，他們?nèi)绻袉?wèn)題，那問(wèn)題就會(huì)很大。第二位的話我現(xiàn)在排序是管培生，因?yàn)樗麄兪切律暮诵母吖埽渲幸徊糠秩藭?huì)成為核心高管。第三位排序是中層。你抓住了這三層，你的人才觀就決定了。

對(duì)尚德來(lái)說(shuō)，有三件事將支撐我們十年。一是國(guó)內(nèi)的學(xué)歷相關(guān)業(yè)務(wù)，我們覺(jué)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到飽和，能夠做得很大很強(qiáng)，這是我們第一大戰(zhàn)略。

二是海外優(yōu)質(zhì)課程在線進(jìn)中國(guó)。它是一個(gè)幾百億的市場(chǎng)，隨著中國(guó)進(jìn)入到富裕社會(huì)，隨著中國(guó)的城市化，隨著中國(guó)人口在一定程度上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)，成年人更好的求學(xué)需求，一定是需要釋放的。

三是國(guó)際化，用優(yōu)質(zhì)在線課程針對(duì)國(guó)外成人的、以學(xué)歷和技能為主的海外市場(chǎng)擴(kuò)張。這件事情，我們可能需要更長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。

過(guò)去十年，我們做過(guò)上百個(gè)與成人教育有關(guān)的SKU，也測(cè)試過(guò)很多模式，最終我們堅(jiān)定地認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)學(xué)歷考培市場(chǎng)最大，門(mén)檻最高，我們也擅長(zhǎng)做這個(gè)事情。

我們也不會(huì)去做K12。K12確實(shí)市場(chǎng)很大，但這是一個(gè)顯性化的規(guī)模。我覺(jué)得隨著時(shí)間推移，我們的市場(chǎng)也不小。成人教育和K12本質(zhì)來(lái)說(shuō)是兩件事。你只有在這個(gè)賽道里面走得夠長(zhǎng)，不斷解決行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題，比對(duì)手深一點(diǎn)，才能真正做得足夠強(qiáng)大。不能今天看別人掙錢(qián)就跑過(guò)去了，覺(jué)得今年行情不好又跑到別的地方去。

我在2003年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，從創(chuàng)業(yè)那一天開(kāi)始就做和成人有關(guān)的教育。這十多年來(lái)沒(méi)有換過(guò)賽道，而事實(shí)上，這十幾年也是教育領(lǐng)域K12崛起的時(shí)間。在之前十年，每?jī)赡甓加懈吖芙ㄗh我做K12。我自己仔細(xì)分析了一下，中國(guó)的成人市場(chǎng)到底有多大，它在哪些程度上被低估了，它被哪些問(wèn)題限制住了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這里面完全可以做很多事情，如果定力不夠，就被沖到別的地方去了。

我們也評(píng)估過(guò)K12市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)也存在難題，包括擴(kuò)張難題等。我覺(jué)得每個(gè)行業(yè)從坑的總數(shù)來(lái)說(shuō)，都差不多。只不過(guò)你身在這個(gè)行業(yè)，更容易看到它的坑，看不到它的好?？赡芙?jīng)過(guò)三五年，再換一個(gè)行業(yè)，這種時(shí)間損失是巨大的。

我們內(nèi)部有句話叫“危險(xiǎn)真實(shí)存在，恐懼只是一種感覺(jué)”。我們說(shuō)這句話的時(shí)候是讓大家關(guān)注那個(gè)危險(xiǎn)，而不是關(guān)注那個(gè)恐懼。但是換個(gè)角度看，很多小事情，如果你內(nèi)心愿意給它放大，它其實(shí)就變成更大的危機(jī)。我們下意識(shí)地喜歡把一些事情上綱上線。

所以我們內(nèi)部經(jīng)常說(shuō)一句話叫做“尚德復(fù)興論”，我們一定會(huì)把一些我們覺(jué)得有問(wèn)題的東西放大。其實(shí)危機(jī)是一直都有的，無(wú)論是我們覺(jué)得有些時(shí)候新生代沒(méi)帶好，還是有些時(shí)候覺(jué)得系統(tǒng)迭代慢等等。

成人線上學(xué)習(xí)還在培育期

成人教育之前一直有一個(gè)特別大的誤區(qū)。覺(jué)得它就像買電影票一樣，必須把這個(gè)錢(qián)先交了，你才知道這個(gè)老師好不好，這個(gè)課程好不好。

我們現(xiàn)在做了很多探索，包括試聽(tīng)課程或者免費(fèi)學(xué)習(xí)的課程，通過(guò)這種場(chǎng)景培養(yǎng)讓用戶能夠提前感知到產(chǎn)品。

2018年，我們?cè)谕普n程體驗(yàn)前置，就是讓用戶在報(bào)名之前有更多的場(chǎng)景體驗(yàn)到我們的課程。其實(shí)K12的課程在報(bào)名之前都是要先試課，然后再選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但是成人領(lǐng)域基本上都是咨詢完就報(bào)名。這并不是因?yàn)槌扇私逃龣C(jī)構(gòu)更不道德，而是由人群決定的。成人沒(méi)有時(shí)間，而且功利性很強(qiáng)，當(dāng)你不斷促使他選擇的時(shí)候，會(huì)延長(zhǎng)決策周期，導(dǎo)致有些單就會(huì)成不了。所以在推動(dòng)課程體驗(yàn)前置這件事情上，就要不斷想辦法跟員工的慣性做斗爭(zhēng)。

這一年，我唯一一次生氣，也是因?yàn)檎n程體驗(yàn)前置的事情。我在乎用戶停留時(shí)長(zhǎng)，而高管要承擔(dān)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，他在乎的是用戶成交率。10月份，我從歐洲回來(lái)，看了一些數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，課程前置的事情大概推了三四個(gè)月，越推越吃力。后來(lái)公司把這個(gè)事情改由后端推動(dòng)，調(diào)整了整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，也調(diào)整績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

績(jī)效的第一標(biāo)準(zhǔn)變成了用戶是否聽(tīng)過(guò)兩小時(shí)課。讓成人去聽(tīng)課是很難的事情，但我知道做這個(gè)事情的意義，用戶需要花時(shí)間去了解這個(gè)事情，清楚這個(gè)課程到底適不適合他，是否真的能學(xué)到東西，而不是為了幫助成交。只有做了這些事情之后，你的品牌美譽(yù)度才會(huì)越來(lái)越高。

每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的歡愉和苦楚，我們這個(gè)行業(yè)就是這樣的，把這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題解決得越好，就越能獲得下一階段的競(jìng)爭(zhēng)力。