黃祖溶

摘? 要：目前的殯葬行業(yè)，人力資源存在著很大的局限性，人才選擇范圍狹窄、社會(huì)人才行業(yè)選擇意愿不強(qiáng)、裙帶關(guān)系嚴(yán)重、年齡斷層以及老齡化問題嚴(yán)重。本文就這些現(xiàn)狀以及問題做了詳細(xì)的分析以及探討，并給出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：殯葬服務(wù);人力資源管理;對(duì)策

目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展的階段，服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)由“提供服務(wù)給客戶選擇”的模式，逐漸轉(zhuǎn)變成了“為客戶提供一整套解決方案”的模式。對(duì)于這樣的發(fā)展變革，傳統(tǒng)的殯葬企業(yè)難以適應(yīng)，所以人才的引進(jìn)以及人力資源的管理就變得尤為重要。為了應(yīng)對(duì)日益多元化的服務(wù)需求，立足市場(chǎng)，殯葬行業(yè)更加需要加快轉(zhuǎn)型的步伐，從客戶的需求出發(fā)，以為客戶解決問題為宗旨，用科學(xué)的服務(wù)理念和規(guī)范的管理去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，更好的發(fā)展自身。

一、殯葬服務(wù)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀以及問題

（一）殯葬服務(wù)企業(yè)不具備真正意義上的人力資源管理部門

由于行業(yè)自身發(fā)展的局限性，殯葬服務(wù)行業(yè)的人力資源管理，尚且屬于“人治”的范疇，并沒有達(dá)到“法制”和“規(guī)則制”的高度。即便企業(yè)內(nèi)部設(shè)有人力資源管理部門，其主要管理者往往也和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、各部門負(fù)責(zé)人以及從業(yè)人員具有親屬、師徒、鄰里等親密的私人關(guān)系，以感情因素為主要管理手段，缺乏科學(xué)和合理性。

（二）殯葬服務(wù)企業(yè)人力資源管理可持續(xù)發(fā)展性差

人力資源管理應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)、主動(dòng)的管理方式，其職責(zé)在于對(duì)本企業(yè)人員的人事檔案、勞動(dòng)工資等事務(wù)性管理，并負(fù)責(zé)企業(yè)的招聘、人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)、員工的晉升渠道等，是為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展性的重要部門。

而殯葬服務(wù)企業(yè)的人力資源管理，則屬于一種被動(dòng)式的管理方式，除了發(fā)放工資等基礎(chǔ)性的功能以外，并不具備其他職能，不能從戰(zhàn)略管理的高度為企業(yè)規(guī)劃并指明發(fā)展方向，不能根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)來制定規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，無法為企業(yè)提供有效的人力調(diào)配的作用。

這就導(dǎo)致了殯葬服務(wù)企業(yè)人力資源發(fā)展不具備可持續(xù)性，或者可持續(xù)發(fā)展性差的現(xiàn)象。

（三）殯葬服務(wù)企業(yè)人力資源管理中的問題

1.年齡斷層，老齡化明顯

目前，殯葬服務(wù)企業(yè)面臨著嚴(yán)重的年齡斷層、老齡化明顯的問題，筆者經(jīng)過對(duì)某殯葬服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，具體情況見下表：

從表1可以看出，該企業(yè)的老齡化和年齡斷層現(xiàn)象極為嚴(yán)重，而如果按照目前的發(fā)展?fàn)顩r，5年之后，該企業(yè)的老齡化員工將占總?cè)藬?shù)的82%以上，10年之后，該企業(yè)將面臨著無人可用的情況。

2.人員引進(jìn)范圍狹窄

殯葬行業(yè)因?yàn)槠洫?dú)特的行業(yè)性質(zhì)，其相關(guān)從業(yè)人員往往被人以有色眼鏡看待，這種“諱疾忌醫(yī)”式的偏見，使得殯葬行業(yè)選擇從業(yè)人員的范圍狹窄，社會(huì)人員選擇殯葬行業(yè)的意愿很差。為了企業(yè)自身的發(fā)展，必須采用“裙帶關(guān)系”的辦法，通過熟人介紹、師徒關(guān)系等方式來引進(jìn)新的從業(yè)人員。而這種“家族式”的管理，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，同樣也是一種羈絆。

二、殯葬服務(wù)企業(yè)人力資源管理對(duì)策探究

（一）與時(shí)俱進(jìn)，擺脫行業(yè)自身束縛

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是所有行業(yè)共同飛速發(fā)展的時(shí)代，殯葬服務(wù)行業(yè)也不例外。相關(guān)企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該有著與時(shí)俱進(jìn)的思想理念，通過網(wǎng)絡(luò)化包裝、網(wǎng)絡(luò)化宣傳、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷等方式，切實(shí)的轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)于行業(yè)的偏見，將行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)夯實(shí)。

如，可以通過有效的商業(yè)包裝，將人們忌諱的死亡轉(zhuǎn)化為子女的孝順問題;可以通過明星代言，利用粉絲效應(yīng)，改變年輕人對(duì)于行業(yè)的看法等。人力資源管理部門通過這樣的網(wǎng)絡(luò)式運(yùn)營(yíng)的方法，徹底解決行業(yè)內(nèi)新困難的問題，才是企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。

殯葬企業(yè)的行業(yè)偏見是其自身行業(yè)特點(diǎn)所引起的，這是一種天然的、存在時(shí)間已久的行業(yè)偏見。想要改變這種偏見，需要行業(yè)人員付出更多的努力，通過自身更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和現(xiàn)代化的理念，潛移默化的施加影響，從而最終達(dá)到目的。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要我們更多的耐心和堅(jiān)持不懈的信念。

（二）引進(jìn)科學(xué)的人力資源管理辦法

殯葬行業(yè)的人力資源管理長(zhǎng)期處于不科學(xué)、不合理的情況下，必須對(duì)外部其他行業(yè)的人力資源管理的優(yōu)秀辦法進(jìn)行引進(jìn)，結(jié)合自身行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)，從而制定科學(xué)合理的管理制度。通過更加科學(xué)化、更加規(guī)范化的管理，為企業(yè)、為人力資源發(fā)展注入新的活力。

殯葬企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展潮流，積極地參與商業(yè)環(huán)境的變革，在人力資源管理方面與其他行業(yè)的企業(yè)展開深入的交流，或者與專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況，制定專門的、針對(duì)性強(qiáng)的人力資源管理辦法。

（三）提高從業(yè)人員待遇和社會(huì)地位

殯葬行業(yè)的從業(yè)人員，其工作收入和社會(huì)地位都處于社會(huì)中較低的水平，對(duì)從業(yè)人員的工作粘性較差，人員跳槽、轉(zhuǎn)行的情況普遍，相關(guān)意愿強(qiáng)烈;此外，行業(yè)對(duì)于社會(huì)人才的吸引力不足，或者在某種程度上根本無法構(gòu)成吸引力。

當(dāng)今社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的總體變化，人們的生活已經(jīng)不單純的滿足于溫飽，而是有了更高的物質(zhì)和生活水平的提高，體面而高收入的工作是人們所向往的。殯葬企業(yè)可以針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)靥岣邚臉I(yè)人員的薪酬待遇，并給予從業(yè)人員以合理的尊重，提高其社會(huì)地位，從而提高對(duì)從業(yè)人員的粘性，并加大對(duì)社會(huì)人才的吸引程度。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)

不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，當(dāng)前的殯葬行業(yè)從業(yè)人員存在專業(yè)素養(yǎng)差、專業(yè)技能水平不足的問題。這一方面是前文所提到的，行業(yè)傳承方式主要是師徒傳承，沒有科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)造成的;另一方面也是由于殯葬企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的疏忽。

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)工作是十分重視的，員工的崗前培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修培訓(xùn)以及定期培訓(xùn)等，都已經(jīng)比較成熟和完善，而殯葬企業(yè)在這方面存在著一定的滯后性，需要企業(yè)予以更多的重視。

殯葬企業(yè)可以通過校企合作、企企交流和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等途徑經(jīng)常性的對(duì)員工的工作理念、工作方法、行業(yè)特有的特殊工作模式和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn);通過與民政學(xué)校建立殯葬人員戰(zhàn)略合作，學(xué)校幫助企業(yè)培訓(xùn)員工、培養(yǎng)后備軍，企業(yè)可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)實(shí)踐崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)，以舊帶新，以新促舊，融合發(fā)展。通過企業(yè)間交流，可以相互探討彼此業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升;企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)可以及時(shí)查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步提升;此外，殯葬企業(yè)所面臨的業(yè)務(wù)，往往都是生離死別的大事，面對(duì)的客戶往往都是失去親人、朋友，正處于悲痛等異常情緒的群體。這就需要企業(yè)工作人員擁有更高的道德素養(yǎng)、職業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平，對(duì)客戶予以更多的關(guān)心和容忍，從而提升企業(yè)服務(wù)水平。樹立企業(yè)乃至于整個(gè)行業(yè)的良好口碑，這對(duì)于改善殯葬企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境，是非常重要的。

（五）完善相應(yīng)的政策法規(guī)

殯葬行業(yè)在過去的發(fā)展歷程中，更多的是以民間發(fā)展為主，殯葬企業(yè)往往存在規(guī)模小、私有化的情況，社會(huì)大眾對(duì)行業(yè)的關(guān)注度低，相關(guān)部門的管控力度不足等情況。因此，在相應(yīng)的法律法規(guī)方面，有一定的欠缺，行業(yè)規(guī)范不統(tǒng)一、偏差大。當(dāng)殯葬企業(yè)面臨糾紛時(shí)，殯葬企業(yè)和客戶都很難尋找到相關(guān)的法律條文來支持自身訴求，很難找到相關(guān)的管理部門進(jìn)行申訴和責(zé)任的評(píng)判，這對(duì)于行業(yè)的發(fā)展是不利的。

因此，政府的相關(guān)部門需要切實(shí)的提高對(duì)殯葬行業(yè)的管理力度，需要對(duì)相應(yīng)的政策法規(guī)進(jìn)行完善，進(jìn)一步提高殯葬企業(yè)的法律適應(yīng)性和行業(yè)公眾性，從而促進(jìn)殯葬服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，為殯葬服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步保駕護(hù)航。

結(jié)語：

殯葬服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊性極強(qiáng)的行業(yè)，行業(yè)本身有著自身獨(dú)特的約束性，但由于人的生老病死乃是不可避免之常態(tài)，殯葬服務(wù)行業(yè)也同樣有著極其寬廣的發(fā)展前景。在客戶無限性的基礎(chǔ)上，企業(yè)的人力資源管理，才是決定企業(yè)未來發(fā)展高度的最重要一環(huán)。

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