郭維 曹玉娜

摘? 要：作為阿里巴巴旗下著名品牌，UC瀏覽器在受到境外經(jīng)濟、政治、文化、法律環(huán)境制約和激烈國際競爭下，依然獨具特色，獲得國際市場的認可和好評。本土化戰(zhàn)略是UC瀏覽器在海外開疆拓土的重要謀略，本文對其本土化的具體過程進行分析和總結(jié)，揭示阿里巴巴UC瀏覽器成功的內(nèi)因和外因，為其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國際化發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴UC瀏覽器;本土化戰(zhàn)略;產(chǎn)品本土化;人力資源本土化;研究開發(fā)本土化

阿里巴巴UC瀏覽器持續(xù)專注國際市場，已成為全面超越蘋果Safari的全球知名瀏覽器。其全球市場排名持續(xù)上升，詳見表1-1。本文研究阿里巴巴UC瀏覽器國際化的路線和方針，深刻探究阿里巴巴UC瀏覽器成功的內(nèi)因和外因，同時對阿里巴巴UC瀏覽器的未來發(fā)展提出相關(guān)對策和建議。

一、本土化戰(zhàn)略的定義和發(fā)展

本土化戰(zhàn)略指針對地方性的競爭和消費需求，由某一子公司自行做出資源配置決策。隨著越來越多跨國企業(yè)實施本土化，本土化戰(zhàn)略越來越完善。在經(jīng)營上，本土化戰(zhàn)略存在著四大特征，分別為產(chǎn)品本土化、人力資源本土化、研究開發(fā)本土化。產(chǎn)品本土化是在原來的產(chǎn)品基礎(chǔ)上保持良好的品質(zhì)，但是不完全遵循原來產(chǎn)品的設(shè)計。人力資源本土化是對于人才的選用更加注重本土化人才的選拔。研究開發(fā)本土化是跨國公司擬定清晰的經(jīng)營目標(biāo)，花高薪聘請當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀科研人員。當(dāng)?shù)乜蒲腥藛T的作用不僅僅是進行產(chǎn)品的研發(fā)，更在于在研發(fā)過程中給出的突破性建議與設(shè)計。本土化戰(zhàn)略的形成則受到五個主要因素共同作用，包括購買行為特征差異、社會經(jīng)濟差異、營銷基礎(chǔ)設(shè)施差異、競爭環(huán)境差異。企業(yè)實施本土化必須綜合考慮這五個方面的因素。

二、阿里巴巴UC瀏覽器國際市場本土化發(fā)展內(nèi)容

本土化戰(zhàn)略必須要考慮到產(chǎn)品、人力資源、研究開發(fā)的多方面本土化。阿里巴巴UC瀏覽器對這幾個方面的本土化可謂是做到了登峰造極的境界。

（一）阿里巴巴UC瀏覽器國際市場產(chǎn)品本土化

產(chǎn)品本土化影響產(chǎn)品是否暢銷。產(chǎn)品進入其他國家或地區(qū)必須要進行本土化，以在當(dāng)?shù)厥袌稣痉€(wěn)腳跟，更加容易被當(dāng)?shù)氐娜罕娊邮?，?chuàng)造更加高的商業(yè)價值。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在國際市場上并沒有優(yōu)勢可言，產(chǎn)品知名度完全比不上美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的同類產(chǎn)品。所以中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想要在國際市場上謀求發(fā)展就得從其產(chǎn)品本身的靈魂出發(fā)，產(chǎn)品靈魂的鑄造就要落實到本土化中。

阿里巴巴UC瀏覽器的產(chǎn)品本土化支持在產(chǎn)品中融入諸多當(dāng)?shù)靥攸c，以此實現(xiàn)產(chǎn)品和當(dāng)?shù)叵M者的兼容。比如說印度、印尼的經(jīng)濟發(fā)展水平緩慢，大部分消費者的消費水平有限，選擇的機型都是低價位的中低配置手機，而且兩個區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信信號不穩(wěn)定。這就導(dǎo)致手機出現(xiàn)內(nèi)存有限、瀏覽器視頻觀看功能的不流暢等問題。阿里巴巴UC瀏覽器的升級的V12.0.0版本在省流的同時還提高了觀看視頻的速度，有效的解決了這些問題。針對印度的居民對板球運動有著近乎狂熱的喜愛，設(shè)置了板球相關(guān)資訊整合與實時更新。針對印度人網(wǎng)絡(luò)搜索能力有限，缺乏熟練使用搜索引擎的能力，阿里巴巴UC瀏覽器根據(jù)用戶喜好進行不同內(nèi)容的推送。在印尼，印尼人在每年的開齋節(jié)前都有進行集中購物的慣例，阿里巴巴UC瀏覽器就與東南亞電商品牌聯(lián)合打造LAZADA購物狂歡節(jié)來滿足消費者的購買需求。考慮到印尼人喜歡騎車回家過節(jié)的習(xí)慣，阿里巴巴UC瀏覽器還推出了“集五卡，贏摩托”的相關(guān)活動。阿里巴巴UC瀏覽器產(chǎn)品在印度、印尼深入的本土化贏得了一大批忠實的擁護者。

發(fā)達國家雖然不是潛力最大的市場，可它的地位也不容忽視。在2012年的時候，阿里巴巴UC瀏覽器就在美國硅谷創(chuàng)辦了第二個國際獨立運營中心。并且在美國市場還特地研發(fā)了北美的特別版。這款瀏覽器根據(jù)美國消費者的需要新增了一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到Evernote的選項和RSS閱讀功能。Evernote在外國用戶中炙手可熱，很多用戶喜歡將它用來記錄個人的創(chuàng)作作品、想法等。美國用戶喜歡在RSS上閱讀資訊。

針對全球不同地區(qū)之間的語言差異，阿里巴巴UC瀏覽器已經(jīng)發(fā)布了多個國際語言版本。例如印地語、印尼語、西班牙語、葡萄牙語、越南語、俄語、波斯語、英語、法語等等，方便了來自世界各地的用戶進行使用。

（二） 阿里巴巴UC瀏覽器國際市場研究開發(fā)本土化

只有當(dāng)?shù)厝藛T才能完全了解當(dāng)?shù)孛癖姷纳盍?xí)慣、文化風(fēng)俗，同時清晰的知道當(dāng)?shù)叵M者獨特需求。外來研究人員對于當(dāng)?shù)氐牧私夂苋菀淄Ａ粼诒砻?，完全不能夠深入到方方面面，那么做出來的產(chǎn)品就不容易被當(dāng)?shù)叵M者接納。同時采用非當(dāng)?shù)匮芯咳藛T進行研究開發(fā)，研究人員研發(fā)產(chǎn)品時就需要跨境進行研發(fā)。這種行為很大程度上造成了企業(yè)研發(fā)成本增加、研發(fā)的反饋不及時等問題。阿里巴巴UC瀏覽器的研究開發(fā)本土化主張大量采用當(dāng)?shù)貎?yōu)秀科研人員作為研究開發(fā)的主體成員，選擇在當(dāng)?shù)亟⑵髽I(yè)的研發(fā)中心。比如在印度，阿里巴巴UC瀏覽器的印度研究開發(fā)人員就考慮到印度人喜歡板球運動，提議在產(chǎn)品中新增板球模塊。果然新增的板球模塊受到了廣大印度人民的喜愛和支持。阿里巴巴UC瀏覽器在國際市場多地建立了自己的研究開發(fā)中心。比如說在印度、印尼、俄羅斯、北美等地區(qū)都有這樣的研發(fā)中心。

阿里巴巴UC瀏覽器研究開發(fā)還與當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)生態(tài)體系進行合作，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┕δ?，很大程度上擴大了潛在市場。比如說阿里巴巴UC瀏覽器就與趨勢科技進行了聯(lián)合，研發(fā)了全球移動上網(wǎng)安全相關(guān)的防護功能。用戶上網(wǎng)時瀏覽器會對其進行多方面安全監(jiān)控，有效幫助用戶避免損失的造成。國際用戶很有可能看中這項功能選擇下載UC瀏覽器，無形當(dāng)中擴大了阿里巴巴UC瀏覽器的用戶量。

（三）阿里巴巴UC瀏覽器在國際市場的人力資源本土化

阿里巴巴UC瀏覽器的人力資源本土化強調(diào)采用大量當(dāng)?shù)厝藛T作為企業(yè)的成員、高管，讓這些當(dāng)?shù)厝藛T從事自己有經(jīng)驗或者擅長的領(lǐng)域。同時阿里巴巴UC瀏覽器的區(qū)域團隊中國成員占比絕不超過10%。阿里巴巴UC瀏覽器還將致力于持續(xù)降低中國成員在團隊中的占比。

在印度，阿里巴巴UC瀏覽器開設(shè)的板球模塊聘請了Pratibha Saraswat作為資訊作者。她曾經(jīng)在一家報社工作過一段時間，最擅長的就是板球運動新聞的撰寫。Kavita Himthani也是一名在印度阿里巴巴UC瀏覽器工作的印度當(dāng)?shù)厝?。她曾?jīng)在電視臺、電臺、新媒體公司工作過，有著超過十年的相關(guān)工作經(jīng)驗。2017年開始她負責(zé)阿里巴巴UC瀏覽器國際信息流印度娛樂與女性頻道圖文內(nèi)容運營，并且兼全品類視頻運營。她們兩個人撰寫的東西受到當(dāng)?shù)厝说暮迷u，閱讀量得到提升。

跨國企業(yè)良好的管理依賴于優(yōu)秀的人力資源本土化體系，優(yōu)秀的人力資源本土化體系可以給企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟利潤，企業(yè)布局發(fā)展中國家時聘用當(dāng)?shù)厝藛T花費的成本更低。本地化團隊幫助阿里巴巴UC瀏覽器這個品牌做得更成功，在當(dāng)?shù)馗艽蟊姷耐瞥纾€有效的降低了公司管理運營的成本。

三、阿里巴巴UC瀏覽器國際市場本土化成功實施的影響因素分析

阿里巴巴UC瀏覽器取得成功的原因絕不是單一的，它不僅需要進行產(chǎn)品、人力資源、研究開發(fā)的本土化，還需要完善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟實力、科技水平、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。UC瀏覽器與阿里巴巴的合并后這一切都得到了明顯的提升。同時UC瀏覽器原本在瀏覽器市場擁有的獨特技術(shù)，完整生態(tài)系統(tǒng)也為其長期發(fā)展帶來了廣闊的市場。

（一）優(yōu)質(zhì)的投資方帶來的支持

2009年，阿里巴巴第一次對UC瀏覽器進行投資。五年之后，UC瀏覽器正式被阿里巴巴收購。俞永福在阿里巴巴、還有百度、360、騰訊幾大巨頭中選擇了阿里巴巴作為自己的金主是因為他覺得阿里巴巴這個企業(yè)擁有多方面的優(yōu)點和優(yōu)勢，可以更好的促進UC瀏覽器的成長與發(fā)展。阿里巴巴有著強大的經(jīng)濟實力，阿里巴巴收購UC瀏覽器的交易額遠遠超過19億美元。阿里巴巴能夠給予UC瀏覽器足夠的尊重，它采用大額股票進行收購的行為讓雙方看起來更像合作關(guān)系。同時阿里巴巴還給予UC瀏覽器部分自主權(quán)，UC瀏覽器高層的管理結(jié)構(gòu)可以依然保持不變。阿里巴巴與UC瀏覽器的始終目標(biāo)一致，都致力于打開國際市場。阿里巴巴擁有著優(yōu)秀的管理團隊，可以提供給UC瀏覽器良好的管理經(jīng)驗。雙方之前還有過愉快的合作經(jīng)歷，使得阿里巴巴對于UC瀏覽器的經(jīng)營理念有了一定程度的了解。2017年，阿里巴巴曾宣布為旗下UC瀏覽器投入3000萬美元推動其在東南亞地區(qū)的發(fā)展。

從現(xiàn)在UC瀏覽器的發(fā)展結(jié)果來看，當(dāng)初UC瀏覽器選擇了阿里巴巴作為自己的優(yōu)質(zhì)投資方是明智的。阿里巴巴持續(xù)為UC瀏覽器提供資金、戰(zhàn)略支持促進其國際市場本土化戰(zhàn)略的深入進行。

（二）專注瀏覽器市場帶來技術(shù)創(chuàng)新

阿里巴巴UC瀏覽器把專注作為本土化過程中創(chuàng)新的基礎(chǔ)。UC瀏覽器拒絕了靠UC瀏覽器強大的頁面瀏覽量轉(zhuǎn)做團購或者微博等建議，把注意力都放到瀏覽器。專注帶來創(chuàng)新。阿里巴巴UC瀏覽器一直專注于瀏覽器相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新。UC瀏覽器投入市場初期就首先研發(fā)了云計算功能，十分有效的解決了世界很多用戶本來存在的難題。在2006年UC瀏覽器投放國際市場時，還把業(yè)務(wù)進行集中整理削減瀏覽器上一些不相關(guān)的項目，包括一個價值2000萬的項目。它們這樣做的目的只是為了提升用戶上網(wǎng)的速度。2011年，UC瀏覽器發(fā)行UC8系列產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的U3內(nèi)核和云端技術(shù)令人拍案叫絕，又是一次技術(shù)的完美跨越。正是因為對瀏覽器的這份持續(xù)的專注讓如今的UC瀏覽器功能變得更加豐富，它依附自己的技術(shù)創(chuàng)新成功的做到多個平臺入口。

（三） 構(gòu)筑完整的生態(tài)系統(tǒng)帶來廣闊的市場

阿里巴巴UC瀏覽器實施本土化戰(zhàn)略的過程中，構(gòu)建完整生態(tài)系統(tǒng)幫助它挖掘了更多潛在的用戶和不斷擴大了自身的市場占有率。

作為一個互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，阿里巴巴UC瀏覽器與很多類型企業(yè)都進行過合作。它幫助這些企業(yè)在平臺上進行產(chǎn)品推廣之后收取費用，或者叫這些企業(yè)在自己的平臺上為阿里巴巴UC瀏覽器進行宣傳并推薦用戶下載阿里巴巴UC瀏覽器，徹底的實現(xiàn)雙贏局面。阿里巴巴UC瀏覽器還與很多的品牌手機生產(chǎn)商建立了合作。無形之中UC瀏覽器就增加了很多國內(nèi)外的用戶。這使得阿里巴巴UC瀏覽器對國內(nèi)外多個市場進行了有效的把控。

兩大運營商中國移動與中國電信也與阿里巴巴UC瀏覽器建立了長期的合作，兩大運營商看重阿里巴巴UC瀏覽器的科技技術(shù)，而阿里巴巴UC瀏覽器則看著兩大運營商廣闊的客戶群體。兩大運營商的都發(fā)布了UC瀏覽器的免流套餐，中國移動的定制機上選擇阿里巴巴UC瀏覽器作為預(yù)裝瀏覽器。

在支付方面，阿里巴巴UC瀏覽器考慮到了瀏覽器這方面存在的多種問題。不論是國內(nèi)還是國外的支付問題確實是一個值得關(guān)注的問題。它便與支付寶以及中國銀聯(lián)取得了聯(lián)系，建立了良好的商業(yè)關(guān)系。對這方面問題進行了研究，解決在插件瀏覽器上一直存在著無法在線訪問銀行的短板，提升了支付寶付款成功率，讓消費者使用起來更加快速便捷。

在安全方面，阿里巴巴UC瀏覽器考慮到全球用戶接入互聯(lián)網(wǎng)后很容易被黑客、非法分子入侵，造成出現(xiàn)個人信息泄露、資金被非法轉(zhuǎn)移等安全問題。2013年5月阿里巴巴UC瀏覽器與趨勢科技開始合作，UC瀏覽器能夠?qū)W(wǎng)站安全問題進行檢驗，并且在用戶進入非法網(wǎng)站、下載不安全軟件的時候給予提醒避免造成用戶的不必要的損失。

可見，阿里巴巴UC瀏覽器在發(fā)展國內(nèi)和開拓市場的時候就已經(jīng)開始進行多方面問題的考慮，并加以解決。這些行為無形中達到了擴大市場的作用，還為海外本土化提供了良好的推動作用。如圖4-2所示。

四、結(jié)論與建議

阿里巴巴UC瀏覽器在國際市場取得了非常不錯的成績。但不論是在全球瀏覽器市場還是國內(nèi)瀏覽器市場，阿里巴巴UC瀏覽器都與Chrome瀏覽器市場份額存在相當(dāng)大的差距。

第一，阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)該在保持國際市場現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上再接再厲，繼續(xù)踐行本土化戰(zhàn)略。2016-2017年，全球瀏覽器市場排名第一的Chrome和全球排名第三的阿里巴巴UC瀏覽器市場份額分別是40%和不足20%，市場份額差額超過40%。阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)該深刻認識到存在的問題，更深入的發(fā)展產(chǎn)品本土化、研究開發(fā)本土化、人力資源本土化，適當(dāng)增加更多本土化內(nèi)容來擴大市場。同時阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)加快發(fā)達國家市場的開辟進程，擴大自己在發(fā)達國家瀏覽器市場的占有率。

第二，一個優(yōu)秀的跨國企業(yè)應(yīng)該做到兩手抓，在發(fā)展國際市場的同時也不放棄對于本國市場的把握。這樣企業(yè)才可以充分掌握多個市場，獲取更多的資源和更豐厚的利潤，最終才能夠擁有難以撼動的市場地位，立于不敗之地。因此阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)該要加大對中國市場用戶的關(guān)注度，聽取中國市場用戶的意見進行優(yōu)化升級，做好本國境內(nèi)的本土化。畢竟在中國境內(nèi)的瀏覽器品牌眾多，不僅有備受追捧的國外的Chrome、IE瀏覽器，還有國內(nèi)的騰訊、百度、搜狗、360瀏覽器等等。這些品牌都極具競爭力。阿里巴巴UC瀏覽器必須得產(chǎn)生強烈的危機感，深刻的認識到如果再不做出改變將很快被中國市場淘汰。

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