摘 要： 伴隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，在高校圖書(shū)館規(guī)范化建設(shè)工作之中滲透進(jìn)入用戶檔案已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。通過(guò)使用這樣的方式，能夠讓圖書(shū)館的管理體系更加科學(xué)，并且還可以結(jié)合相關(guān)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行閱讀的推廣工作，使圖書(shū)館的利用率實(shí)現(xiàn)最大限度的提升。為了更加合理地構(gòu)建以用戶檔案為基礎(chǔ)的管理體系，工作人員要結(jié)合圖書(shū)館用戶的特征，對(duì)他們進(jìn)行有效的劃分，以此來(lái)讓用戶檔案管理體系由理論轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)，并促使圖書(shū)館的各項(xiàng)指標(biāo)都得到必要的提升。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;閱讀推廣;用戶檔案;信息資源;滿意度;誠(chéng)信度

在當(dāng)前的情況下，如何對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣已經(jīng)成為了相關(guān)工作人員所研究的重點(diǎn)問(wèn)題。在對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣的過(guò)程之中，用戶不僅是主要的推廣對(duì)象，在一定程度上他還是重要的動(dòng)力和源泉，并且，我們國(guó)家以用戶檔案作為閱讀推廣的模式正處于初始階段，擁有很大的進(jìn)步空間，因此，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的分析和研究，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。另外，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸興起，圖書(shū)館用戶的角色相應(yīng)地出現(xiàn)了一定的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被服務(wù)者逐步向參與者和體驗(yàn)者所轉(zhuǎn)變。面對(duì)這樣的情況，就使得高校圖書(shū)館的定位也發(fā)生了一定的變化，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)采取一定的措施，讓用戶從海量館藏資源中自主地轉(zhuǎn)向具備一定吸引力的館藏中來(lái)，讓用戶的閱讀積極性和動(dòng)力實(shí)現(xiàn)最大限度的提升和改善。

一、構(gòu)建圖書(shū)館用戶檔案管理體系

在現(xiàn)如今的階段，為了讓高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作取得更好的效果，在進(jìn)行推廣的過(guò)程之中，不僅要向用戶推廣暢銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍，還應(yīng)當(dāng)提供給用戶必要的學(xué)術(shù)以及教學(xué)的書(shū)籍，只有讓不同層次用戶的需求都得到充分的滿足，才能夠讓學(xué)校培養(yǎng)人才的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為了讓二者都得到完美的融合和兼顧，在閱讀推廣環(huán)節(jié)滲透進(jìn)入用戶檔案就具有十分重要的價(jià)值。所謂用戶檔案，顧名思義就是指用戶在圖書(shū)館閱讀過(guò)程之中所產(chǎn)生的一切軌跡的總和。不僅涵蓋著相關(guān)用戶對(duì)圖書(shū)館資源和空間的利用，還包括對(duì)用戶閱讀喜好的真實(shí)記錄。高校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的收集和分析，能夠?qū)τ脩羧后w的閱讀規(guī)律做出直觀的展現(xiàn)，并更加清晰地了解到其閱讀喜好所發(fā)生的改變。為了讓上述目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館要根據(jù)用戶群體的具體情況進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)，讓用戶檔案的管理體系變得更加具備實(shí)用性，進(jìn)而確保閱讀推廣取得更好的效果。

要在高校圖書(shū)館管理工作之中滲透進(jìn)入“以人為本”的工作要求，讓圖書(shū)館的服務(wù)理念真正得以落實(shí)。首先，相關(guān)工作人員要將制度、人力資源以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系，通過(guò)這樣的方式，構(gòu)建完備的用戶管理模式。第二，高校圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)的工作機(jī)制進(jìn)行全方位的整改，最終實(shí)現(xiàn)有效規(guī)范檔案，提升對(duì)用戶各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的本領(lǐng)?；贗DMS系統(tǒng)自身所具有的特點(diǎn)，它具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，在這樣的情況下，通過(guò)與層次性數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效的融合，勢(shì)必會(huì)取得良好的效果，從而讓圖書(shū)館的資源利用率和用戶評(píng)價(jià)得到顯著的提升。

相關(guān)的用戶從使用圖書(shū)館資源開(kāi)始，檔案管理系統(tǒng)就會(huì)對(duì)其行為進(jìn)行科學(xué)的記錄，并轉(zhuǎn)化成為數(shù)據(jù)信息向文件中心進(jìn)行發(fā)送。此后，系統(tǒng)根據(jù)反饋得到的數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶所需要的信息進(jìn)行自主的傳輸。通過(guò)使用這樣的方式，雖然能夠帶來(lái)很大的便利，但是與此同時(shí)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如，相關(guān)用戶需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)之中各種錯(cuò)綜復(fù)雜的信息進(jìn)行必要的篩選和整理，才能夠得到最具有價(jià)值的信息，并采取此種手段，將用戶信息轉(zhuǎn)化成為用戶知識(shí)。此種方式的運(yùn)用，一方面給圖書(shū)館的信息資源建設(shè)提供了必要的理論作為支撐，另一方面還可以將各種有用的信息及時(shí)向用戶反饋，對(duì)于構(gòu)建融洽的用戶關(guān)系，具有不可替代的關(guān)鍵作用。另外，用戶還能夠?qū)Ω咝D書(shū)館的信息資源管理、文獻(xiàn)傳遞等工作提出自己的意見(jiàn)和看法，使得圖書(shū)館以這些意見(jiàn)作為支撐，為后續(xù)工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作用。

二、用戶檔案在圖書(shū)館閱讀推廣中的功能與作用

1.促進(jìn)高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)，是圖書(shū)館閱讀推廣的基礎(chǔ)

結(jié)合圖書(shū)館自身的作用和功能，它被稱(chēng)為高校文化研究和傳播的心臟。高校圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量以及文獻(xiàn)質(zhì)量是對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核的關(guān)鍵指標(biāo)之一。信息利用率的高低也在一定程度上反映著高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，這些數(shù)據(jù)是圖書(shū)館進(jìn)行推廣的必要條件。在現(xiàn)如今的階段，許多高校都是綜合性的大學(xué)，基于以上的原因，就使得他們的館藏資源以及數(shù)字化資源的劃分十分明顯，圖書(shū)館用戶的自身水平也存在著很大的差異性。因此，若是依然采取傳統(tǒng)的利用率計(jì)算模式，計(jì)算出的結(jié)果不能準(zhǔn)確地反映圖書(shū)利用率，甚至還可能與真實(shí)情況存在著巨大的誤差。為了最大限度地避免上述情況的出現(xiàn)，相關(guān)的圖書(shū)館工作人員在進(jìn)行工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用戶群體得到最大限度的細(xì)化，通過(guò)這樣的方式，來(lái)對(duì)圖書(shū)館的利用率做出直觀的反應(yīng)。首先，工作人員可以對(duì)單一學(xué)科用戶檔案的行為信息進(jìn)行綜合對(duì)比，進(jìn)而準(zhǔn)確計(jì)算出新圖書(shū)的半衰期以及峰值，并以此數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，使圖書(shū)的各項(xiàng)指標(biāo)都能夠科學(xué)地計(jì)算出來(lái)。另外，通過(guò)這樣的方式，還能夠從側(cè)面反映各種信息資源的利用規(guī)律，以此作為對(duì)文獻(xiàn)信息資源的劃分標(biāo)準(zhǔn)。第二，這樣的方式還能夠?qū)Y源的采購(gòu)模式進(jìn)行最大限度的優(yōu)化。在當(dāng)前的情況下，圖書(shū)館的工作人員主要通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的區(qū)分，來(lái)對(duì)圖書(shū)的質(zhì)量以及周期等信息進(jìn)行把握，并根據(jù)圖書(shū)館未來(lái)一段時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)和需求，決定采購(gòu)何種類(lèi)型的圖書(shū)。使用這樣的方式，能夠讓新興學(xué)科和專(zhuān)業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來(lái)，在某種程度上對(duì)各種信息的選擇也會(huì)變得更加準(zhǔn)確。第三，此種模式還可以分析學(xué)科數(shù)字化資源的瀏覽量和下載量，并根據(jù)所得到的信息，對(duì)外文文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采購(gòu)，來(lái)對(duì)自己的館藏資源進(jìn)行必要的補(bǔ)充和拓展。

2.擴(kuò)大圖書(shū)館用戶群體，提高用戶閱讀興趣和閱讀質(zhì)量

由于用戶檔案是用戶行為信息活動(dòng)的真實(shí)記錄和準(zhǔn)確的反映，因此，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行全方位的分析，能夠使用戶檔案的作用真正顯現(xiàn)出來(lái)。學(xué)術(shù)界最早對(duì)行為信息進(jìn)行分析可以追溯到二十世紀(jì)前期，并且伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，用戶的行為信息越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。面對(duì)這樣的情況，在當(dāng)前的情況下，用戶信息行為已經(jīng)成為相關(guān)工作人員所關(guān)注和研究的重要領(lǐng)域。信息行為就是在個(gè)人的支配之下，通過(guò)對(duì)信息導(dǎo)航平臺(tái)進(jìn)行利用，有針對(duì)性地選擇各種活動(dòng)，換而言之，行為信息也可以成為用戶進(jìn)行主動(dòng)選擇的過(guò)程。

筆者認(rèn)為，對(duì)圖書(shū)館用戶的信息行為進(jìn)行研究的重要價(jià)值在于實(shí)際運(yùn)用，比如，通過(guò)進(jìn)行必要的研究，可以給相關(guān)用戶提供更加準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而培育更多的潛在用戶群體，并使用戶群體對(duì)信息的消化吸收能力得到一定的提升。首先，可以從圖書(shū)館學(xué)科用戶所表現(xiàn)的信息行為之中找到那些隱藏的知識(shí)規(guī)則，并以此為基礎(chǔ)，參考各種數(shù)據(jù)之間所暗含的關(guān)聯(lián)性，挖掘用戶最為感興趣的信息，并把這些信息向用戶進(jìn)行推送。在上述工作全部完成以后，相關(guān)人員可以采取聚類(lèi)分析的方法，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行計(jì)算和考量。第二，某個(gè)學(xué)科的常在用戶也十分重要，要對(duì)他們保持必要的關(guān)注。只有這樣，才能夠使主觀因素導(dǎo)致的信息障礙得到必要的降低。除此之外，通過(guò)圖書(shū)館的工作人員對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解各種資源的信息的利用程度，從而讓某些信息的載體得到有針對(duì)性的變化，最大限度地滿足用戶的實(shí)際需求。最后，還要對(duì)用戶的心理需求和認(rèn)知狀態(tài)保持足夠的了解。根據(jù)信息行為自身的特點(diǎn)，在一定程度上它是用戶在內(nèi)心驅(qū)動(dòng)下所完成的行為，在這樣的情況之下，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通和交流，能夠使用戶的心理障礙得到必要的降低和緩解，進(jìn)而重塑用戶的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀。通過(guò)對(duì)用戶的閱讀興趣進(jìn)行系統(tǒng)的培育，還可以讓用戶更加積極地投身于閱讀之中，增加進(jìn)行閱讀的次數(shù)和頻率，使相關(guān)人員的閱讀水平得到大幅度的提高。

3.有助于大學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，促進(jìn)文獻(xiàn)資源的流通

誠(chéng)實(shí)信用是進(jìn)行各種活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在圖書(shū)館的管理活動(dòng)之中，也應(yīng)當(dāng)滲透進(jìn)入誠(chéng)信的理念，只有這樣，才能夠保證圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源變得更加具有真實(shí)性，進(jìn)而提升文獻(xiàn)進(jìn)行流通的頻率。此外，誠(chéng)信的理念還是對(duì)圖書(shū)館用戶思想道德素養(yǎng)的真實(shí)考核，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程之中巧妙地融合進(jìn)入誠(chéng)信的精神。并且，由于最近這些年公共文化事業(yè)的蓬勃興起，高校圖書(shū)館的管理體系也日臻完善和成熟，比如，一些高校的圖書(shū)館免除了對(duì)用戶超出還書(shū)期限的罰款。然而，這種情況卻在一定程度上導(dǎo)致竊書(shū)毀書(shū)的現(xiàn)象出現(xiàn)，也反映了圖書(shū)館用戶的誠(chéng)信道德出現(xiàn)一定的缺失，不僅對(duì)圖書(shū)館，還給其他借閱者帶來(lái)了負(fù)面影響。面對(duì)這樣的情況，構(gòu)建用戶誠(chéng)信檔案庫(kù)，能夠有效地解決和避免上述情況，比如，通過(guò)誠(chéng)信檔案系統(tǒng)向用戶發(fā)送還書(shū)日期的提醒，可以使用戶的誠(chéng)信意識(shí)得到一定的提升，另外，還可以讓誠(chéng)信缺失的用戶參與圖書(shū)館的管理工作，從而更好地對(duì)他們進(jìn)行管理和監(jiān)督。

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作者簡(jiǎn)介：任小行（1965-），女，漢，山東省煙臺(tái)市人，山東省中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館管理。