劉江華 周丹丹

事發(fā)

周二晚上，是我們固定的籃球運(yùn)動時(shí)間。志趣相投的老師，在體育館揮灑汗水，鍛煉身體，順便放松身心。周二晚上，也是我們班的語文晚自習(xí)時(shí)間。上周二打完球回到高三教學(xué)樓，習(xí)慣性的走到我們班后門，準(zhǔn)備“偷窺”一下“娃娃”們的學(xué)習(xí)狀況。剛到門口卻發(fā)現(xiàn)，語文周老師在教室門外抹眼淚。心里不免咯噔一下，預(yù)感是有什么急事發(fā)生了。因?yàn)楹椭芾蠋煛按畎唷焙脦啄?，對于她的?jiān)強(qiáng)和樂觀，我是十分熟悉的。

周老師其人

印象中周老師還是比較受學(xué)生歡迎的，對待學(xué)生也特別有方法。從不會被學(xué)生“帶節(jié)奏”，而且心態(tài)超級好?，F(xiàn)在的學(xué)生，大多是獨(dú)生子女，性格都比較外向張。絲毫不會掩飾對一個(gè)老師的喜歡，著急的時(shí)候也不會刻意委屈自己的感受，去照顧一個(gè)不喜歡的老師的情緒。還記得09屆有一個(gè)學(xué)生，性格比較急一些，與許多老師都曾發(fā)生過齟齬。但唯獨(dú)與周老師相處還算融洽。后來從國外留學(xué)放假回來的時(shí)候，唯一看望的老師，就是周老師。

經(jīng)過

我跟周老師打完招呼，詢問怎么了。周老師的情緒完全失控了，哭得厲害。我遞上一卷至今，有幾分鐘沒說話。等周老師情緒平靜片刻，我慢慢的了解了事情的原委。

原來，大寶最近常常抽搐，懷疑是癲癇發(fā)作了。因?yàn)榘d癇對于自閉癥患者來說，是致命的。所以，最近要急著去各大醫(yī)院檢查確診。在跟學(xué)校匯報(bào)請假以后，和辦公室老師交待了一番，最近上完課，周老師一般都匆匆的走在去醫(yī)院的路上。

語文晚自習(xí)的慣例，課前有一個(gè)15分鐘的分享。這是周老師從高一直堅(jiān)持到現(xiàn)在的活動，也很受同學(xué)們歡喜。原本今晚分享的同學(xué)，因?yàn)闇?zhǔn)備不足，無法分享。上午第三節(jié)是語文課，周老師知道情況以后，就表示如果確實(shí)無法分享，那就直接上語文課，正好把卷子好好評講一下。下課后，周老師就匆匆趕往了醫(yī)院。王雪琪同學(xué)見沒人分享，便想分享。去找了周老師幾次，但是周老師已經(jīng)不在辦公室了。按往常的慣例，她覺得應(yīng)該沒有問題。所以，整個(gè)中午都節(jié)用我的電腦在做PPT，準(zhǔn)備分享用。我提醒她，還是要提前和周老師溝通一下。她表示明白。然后，下午又去了語文辦公室?guī)状危瑓s還是沒有遇見周老師。晚自習(xí)之前半小時(shí)，終于找到了周老師，說要分享?？赡苤芾蠋熃虒W(xué)進(jìn)度比較緊張，加之王雪琪當(dāng)時(shí)可能有點(diǎn)情緒，就沒有完全答應(yīng)。王雪琪著急了，就說幾次尋找周老師，老師都不在。然后轉(zhuǎn)身扭頭就走，到門口的時(shí)候，還回頭說了一句：你是一個(gè)好媽媽！這句話，戳到了周老師的痛楚。孩子的病痛，工作的難處，一起涌上心頭，不免情緒失控起來。

王雪琪其人

王雪琪在我腦海中的關(guān)鍵詞，就是“小公舉”。

性格比較單純，沒有什么小心思。心里就是一條高速公路，直來直去，還比較急躁。有一次，中午她媽媽給她送飯，似乎是忘記了和她約好了要幫同學(xué)也帶一份飯。王雪琪當(dāng)著周圍許多的家長和學(xué)生，直接就發(fā)起脾氣來。她媽媽一臉尷尬的站在那里，聽著16歲的孩子給自己“訓(xùn)話”。還有一回，她和父母，以及老師，三方會談如何加強(qiáng)自律自控，提高學(xué)習(xí)成績。一通表揚(yáng)以后，看她情緒不錯(cuò)。我就提順勢了個(gè)小建議：不要用鋼筆寫作業(yè)?，F(xiàn)在高考大多是使用中性筆，因?yàn)殇摴P容易漏墨，怕影響考卷美觀。另外，也怕掃描出問題，影響網(wǎng)閱。王雪琪立即拒絕，像三歲孩子沒有得到糖果一樣在一分鐘內(nèi)哭了起來。弄得我一愣一愣的，后來才知道那只鋼筆，是6000塊買的，她很喜歡。

解鈴

聽完周老師的描述，不用找王雪琪了解情況，我就確定了基本事實(shí)。我轉(zhuǎn)臉笑嘻嘻的對周老師說：咦……周大姐今天居然被學(xué)生帶了節(jié)奏哈？周老師楞了一下，表情略微緩和了一些。我繼續(xù)說，咱們相處的時(shí)間，說長不長，說短也不短。交淺言深，我后面說的不對的地方，您多擔(dān)待。雨辰（周老師的大寶）的病，您也別太急，現(xiàn)在的科技也是越來越發(fā)達(dá)。您心態(tài)一定要平和，不要無限的給自己加壓。其實(shí)，我們都覺得您做的很棒了！和其他自閉癥孩子相比，雨辰是幸福的。但是命運(yùn)無常，有時(shí)候我們也需要去接受。周大姐，你是見過大風(fēng)大浪的人，這點(diǎn)小事肯定不會放在心上。只是被“小破孩兒”誤會，尖酸刻薄了一回，氣急了而已。今天您好好休息，晚自習(xí)我來搞定?；厝ヅ闩恪盀t瀟（二寶）”，好好睡一覺，明天負(fù)責(zé)一切云散煙消。周老師此時(shí)心情也平和了許多，說了句不好意思失態(tài)了，晚自習(xí)能堅(jiān)持，還催促我趕緊回家陪兒子。

聽完周老師的話，我覺得應(yīng)該問題不大了，周老師已經(jīng)冷靜下來了。我為什么不第一時(shí)間找始作俑者——王雪琪，了解情況？三年相處的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這位同學(xué)還在氣頭上，根本聽不進(jìn)去任何不同意見。她現(xiàn)在是一個(gè)氣鼓鼓的青蛙，全身是刺。談不好不僅解決不了問題，還容易激化矛盾。她現(xiàn)在需要一個(gè)冷靜期。在冷靜的這段時(shí)間里，她肯定知道周老師會告訴我事情的原委，心里或多或少還是會有擔(dān)心。讓她保持惴惴不安的狀態(tài)，有利于她冷靜和反思。至于為何不聯(lián)系她的父母？第一，這個(gè)事情老師完全可以處理的很好。除非學(xué)生極端不配合，或者極其惡劣的情況，一般沒有必要請家長到學(xué)校談話。第二，整個(gè)事情里，王雪琪固然任性，負(fù)主要責(zé)任;但是站在職業(yè)的角度，周老師也有瑕疵。引入家長，把握不好尺度，會使問題復(fù)雜化。

第二天整個(gè)上午，我都沒有找王雪琪，盡管我上午有第二節(jié)課。上課的時(shí)候感覺王雪琪心里有不安，情緒也不高。下午自習(xí)的時(shí)候，我去教室轉(zhuǎn)了一圈，然后把她叫了出來。還沒等我開口，王雪琪自己先說話了。表示昨天很沖動，自己很抱歉。對于這個(gè)正中下懷的回答，我當(dāng)然不會輕易放過，順?biāo)浦鄣膯査?，覺得自己那些地方做的不妥？王雪琪回答，情緒激動了，對老師態(tài)度不好。我點(diǎn)點(diǎn)頭，說從你的回答來看，又長大了一些。但是還不夠成熟，因?yàn)檎J(rèn)識的并不全面。

有一年春晚，郭冬臨有句小品臺詞——“沖動是魔鬼”。有些事情，急躁是于事無補(bǔ)的。你昨天一發(fā)脾氣，完成分享的沒有？似乎還影響了今天的心情吧？給自己添堵、給老師添堵、給班級添堵，這不是智慧的解決問題的辦法。話說回來，如果我們昨天心平氣和的說咧？就算分享不了，這活動是絕版嗎？下周分分享不行嗎？所以，很多事情，事后一想，根本沒有必要用最激烈的方式去做。前段時(shí)間，我覺得你心態(tài)蠻平和，所以進(jìn)步也很大。你看數(shù)學(xué)現(xiàn)在也有100分左右了吧？英語是不是接近120？所以，我老早就跟你說了，平心靜氣，踏實(shí)努力！但這次，你讓我有種“一夜回到解放前”的感覺。

王雪琪的頭低了下去，臉色卻平靜了許多，臉上的煩躁和不快也漸漸的消失了。我接著說，人和人之間是可以建立感情的。三年的相處，就是石頭也應(yīng)該有溫度了吧？不要這么任性，要心懷感恩。體諒一下老師，可不可以？她們是你的老師，也是別人的媽媽。對媽媽好一點(diǎn)，可不可以？等你以后遇到一個(gè)如自己一般“叛逆”的小孩，你腦海里會不會浮現(xiàn)兩個(gè)字：報(bào)應(yīng)！子欲養(yǎng)而親不待，且行且珍惜。

王雪琪用力的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我說，道理講清了沒有？講透了沒有？有沒有委屈的地方？

王雪琪點(diǎn)點(diǎn)頭，又搖搖頭。

我說，那如何善后？

王雪琪說，老師，你放心，我肯定彌補(bǔ)好我的錯(cuò)誤。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，叮囑道，以后一定要平心靜氣，別在被雜事分散了學(xué)習(xí)的注意力。老師看好你，還等著看你“華麗的逆襲”咧！

王雪琪笑了笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)身走了。

至于周老師，我并沒有專門找她再談這事。一夜冷靜以后，應(yīng)該從情緒里走了出來。上午遇見的時(shí)候，我覺得熟悉她已經(jīng)回來了。相逢一笑，云煙全消。

尾聲

后來，我聽周老師說，王雪琪發(fā)揮自己的文學(xué)特長，寫了千言“罪己詔”，還送了據(jù)說是她自己最喜歡的巧克力來表達(dá)歉意?！白锛涸t”里有一句話：老師，我單單以為你是老師，卻沒有想過您還是媽媽;我單單只看到你有幾次不在辦公室，卻不知背后有那么多我不知道的事。對不起，我會靜下心來，學(xué)會多多換位思考，心平氣和的面對未來的生活。

反思

人與人交往，溝通是橋梁。有效溝通是班主任管理好班級的基礎(chǔ)，因而如何有效溝通、高效溝通是班主任的重要技能。此次事件處理中，我的心得主要有以下幾點(diǎn)：