李覲麟

“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑?！惫磐駚?，有無數(shù)文人墨客用紙筆寫下了歌頌情感的詩篇。

而這其中的愛恨糾葛卻從未有一個有效的解決方法。因此，有人開始做起了這門生意，小鹿情感算得上是其中動靜最大的一家。

可這樣一家號稱“讓愛得償所愿，讓更多的人找到幸福的感情”的專家團隊，卻接連遭到消費者投訴。

經(jīng)過鋅刻度記者一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問題，所謂的情感專家，撕開面具后，也許就是一群打著心靈導師旗號的江湖騙子。

“花53188元買情感套餐，讓前男友對我徹底失望”

去年10月，陳小語（化名）和男朋友因為一些原因?qū)е路质?。之后，陳小語試了各種辦法都沒能挽回男朋友的心。傷心之下，她想起了之前曾看到過的小鹿情感的廣告，于是抱著“死馬當活馬醫(yī)”的心態(tài)下載了小鹿情感APP。

可她沒想到，走錯的這一步給她近半年的生活帶來了巨大的困擾。6月11日下午，她躲在單位車庫里向記者打來了電話，她一邊勢單力薄地與小鹿情感抗衡著，一邊在家人朋友面前假裝沒事。電話接通后，她向記者道盡了她的煩惱。

半年多以前，經(jīng)過小鹿平臺的安排，陳小語加了一位名為“愛唯爾教育-金牌導師”的人。向他講明了自己的詳細情況和需求之后，該導師表示要解決陳小語的問題，需要購買12888元的套餐，服務期3個月。

陳小語眼看導師話說得很絕對，似乎真能解決問題的樣子，想也沒想就交納了費用。但沒過幾天，導師告訴陳小語，她的情況難度較大，需要第三方介入溝通。也就是從該機構(gòu)派出一個工作人員，與陳小語的前男友進行溝通，扭轉(zhuǎn)他的心意，對方稱之為“心靈療法”。

但想要這項服務，還需要再交納6000元，達到18888元的套餐?！疤撞驮敿殐?nèi)容要看交多少錢，續(xù)到18888元會多送一個月服務期，續(xù)到21888元，多送兩個半月服務期。”該導師苦口婆心地勸著陳小語，并告訴她這是屬于她的專屬優(yōu)惠，是經(jīng)公司領(lǐng)導層研究下的最好的活動。

時間一天一天地過去了，陳小語按照導師的指示像個傀儡一樣地操作著，但卻始終看不見效果。向?qū)煴磉_疑問之后，對方表示她的情況的確比較棘手，不是三兩天就能輕易改變現(xiàn)狀的。于是建議陳小語索性買個長期服務的套餐，直到問題徹底解決為止。

孤注一擲的陳小語再次交納了25000元的費用，并按照導師的要求更換頭像、改變穿衣風格，生怕做錯一步就達不到效果?？蓛蓚€月后，前男友依舊心意未改，導師這時告訴她，可能第三方介入的“心靈療法”也行不通了，需要直接進行線下見面溝通才有用。

當然，這一步也需要額外交錢，這一次又是9300元，陳小語乖乖交納了費用?？蓻]過多久，陳小語無比信任的導師卻給她帶來了一個晴天霹靂。原來，這個導師發(fā)現(xiàn)了其公司存在詐騙的嫌疑，決定辭職，并告訴陳小語盡快想辦法把錢要回來，否則就全部打水漂了。

這時的陳小語，才終于清醒了過來，自己這半年多的時間里一直把這個機構(gòu)視為救命稻草一般，對方所說的一切都奉為至寶?？扇缃?，卻發(fā)現(xiàn)這一切不過是一場騙局。

甚至當她后來向前男友求證時才發(fā)現(xiàn)，原來從始至終，對方所說的“心靈療法”都沒有實施過，難怪不管她怎么問，對方也不愿意給出聊天截圖?！斑@半年來從來沒有任何人加過我，請你別再相信這些機構(gòu)幫你挽回我了，我對你徹底失望了。”前男友給陳小語發(fā)來最后一次短信，徹底將她潑醒了。

陳小語幾乎已經(jīng)到了崩潰的邊緣，剛畢業(yè)的她幾乎沒有積蓄。因為相信小鹿情感，不僅投入了自己所有的積蓄，還透支了幾萬元的信用卡，現(xiàn)在每個月都為了還債焦頭爛額?？傻阶詈螅策€是沒能挽回男朋友。

套餐課程不分貴賤，均為虛假宣傳

無獨有偶，鋅刻度記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)了大量被小鹿平臺蒙騙的消費者。從最基礎(chǔ)的課程，到個性定制的套餐，都存在著虛假宣傳、霸王條款等問題。

今年28歲的劉國梁在黑貓投訴平臺上投訴稱，自己在一短視頻平臺上看到小鹿情感的宣傳視頻，對他們說的能夠哄女孩的經(jīng)驗技巧深信不疑。于是通過其微信公眾號購買了5000元的戀愛方案及教程。

劉國梁心想，有了導師指導，就算成不了戀愛高手，也能夠穩(wěn)住現(xiàn)在的女朋友。于是第二天就帶著十分的熱情投入學習，一開始，導師提供的教學計劃是換頭像、形象改造、加密語音課程學習。

在幫他選衣服時，導師也顯示出了耐心負責的一面。但就在第三天劉國梁就發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺，導師開始有一搭沒一搭的回復，而且只是進行基本問候，其宣傳時一直強調(diào)的“1對1保姆式服務”已經(jīng)完全不存在了。

更令劉國梁氣憤的是，在前期指導過程中，對方一直讓劉國梁不要給女朋友發(fā)信息，也不能回復。劉國梁一一照做，結(jié)果一星期后卻被女朋友直接刪除好友了。忍無可忍的劉國梁決定退款，可得到的結(jié)果是導師稱其只負責授課，退款要找小鹿情感平臺。

而小鹿情感平臺又稱其與導師是合作關(guān)系，退款需要和導師協(xié)商。劉國梁就像個皮球一樣，被雙方踢來踢去，得不到解決方案。

除了這些高價套餐之外，小鹿情感上的低價課程包依舊坑人?！叭馔鑳骸痹诤谪埻对V上稱，自己花68元購買了“調(diào)情高手”課程，介紹顯示這套課程包括10節(jié)微課和配套教材?？蓪嶋H拿到手的卻只有3節(jié)加起來一共18分鐘的案例。

“肉丸兒”加客服微信卻顯示“沒有此用戶”，撥打人工客服電話后，對方稱是由于課程沒有更新，所以沒有圖片上的課程。最終，這件事也只能不了了之?！皩嶋H課程與宣傳課程完全不符，且不說質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。

記者調(diào)查：小鹿平臺與第三方機構(gòu)相互甩鍋

為了弄清楚小鹿情感平臺究竟有多少套路，記者以消費者身份進行了一番體驗。打開小鹿情感網(wǎng)站，首先能夠看到的就是小鹿情感擁有12年情感行業(yè)經(jīng)驗，“幫你挽回迷失的愛情”的宣傳詞。

不過據(jù)鋅刻度記者了解，小鹿情感2013年6月才正式創(chuàng)建，當時是以男性情感服務為起點，并在2014年搭建起了男性情感心理社區(qū)。

往下翻，可以看到小鹿情感的業(yè)務主要有3類，分別是婚姻類、愛情類和分離第三者類。其中每一類都會細分出多種情況，例如愛情類包括父母反對、感情淡化、第三者插足、性格不合等。

當具體了解到咨詢師時，會發(fā)現(xiàn)小鹿情感將咨詢師按擅長領(lǐng)域進行了細分，包括婚姻修復、挽回愛情、聊天技巧、狙擊真命、兩性關(guān)系等24個領(lǐng)域。

隨意選擇一個領(lǐng)域后，會彈出相應的咨詢師，以及他們的學員總數(shù)、個人簡介。當記者選擇了一個看上去符合眼緣的咨詢師，并通過平臺添加微信好友。不過，平臺顯示的與最終加上的人卻不是同一人。

通過驗證以后，這位名為“陳曼情感-林俊督導”的人便開始不斷發(fā)來信息詢問具體情況。在記者隨意提供了一些虛構(gòu)信息后，對方表示這種情況，專家導師完全可以解決，服務為期30天，費用9800元。同時，他還對案例進行了評估，表示成功率95%。

詢問到具體模式時，對方表示將采用純線上指導模式，所有行動安排將由他們?nèi)珯?quán)接管。并保證如15天內(nèi)沒有任何效果，可以退款?！澳隳軌蜃龅揭磺新爮陌才艈?？”這是對方不斷在強調(diào)的一件事。

在記者猶豫不決的時候，對方開始了更積極的勸說。他向記者承諾，他們的安排都是合情合理的，不會涉及違法亂紀的事情，只要下定決心，就沒有問題。

不過他們也不限于這一種套餐，除了解決當下麻煩之外，還可以在后期對對方進行心靈控制，并且全面提升外在形象和內(nèi)在情商。而這一切，也都在30天內(nèi)完成，不過價格漲到了16800元。

當記者表示出對效果的質(zhì)疑時，該督導立馬告訴記者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事實上，其朋友圈內(nèi)容大多是內(nèi)容千篇一律的洗腦雞湯文。以前10篇為例，有7篇都是雞湯文，只有剩下3篇是成功案例。

而這些案例當中，絕大多數(shù)是文字對話的截圖，可這樣的圖片偽造起來十分容易。還有一類就是求婚視頻、結(jié)婚照片，可畫質(zhì)看上去都十分模糊，是否通過他們促成的也難以辨別。

事實上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。從文筆到內(nèi)容，看上去都像極了網(wǎng)絡(luò)寫手的杜撰文章，真實性實在是讓人懷疑。

更值得一提的是，這家陳曼情感機構(gòu)與小鹿情感屬于合作關(guān)系，小鹿情感相當于中介機構(gòu)。而像這樣的機構(gòu)，小鹿平臺上數(shù)不勝數(shù)。出事之前，可以美其名曰這種方式是合作，但一旦遇到問題，就會出現(xiàn)雙方甩鍋的情況。

根據(jù)小鹿情感平臺資料顯示，其擁有538位國家認證情感咨詢師團隊，并且保證每位咨詢師都經(jīng)過嚴格培訓，并擁有國家認證資質(zhì)?？山?jīng)過鋅刻度記者調(diào)查之后卻發(fā)現(xiàn)，欺騙陳小語的那間愛唯爾教育機構(gòu)就存在問題。

這間機構(gòu)后來改名為美麗愛情感，與長春新思想教育咨詢有限公司一起對陳小語進行欺騙。但當陳小語找到小鹿平臺時，其卻稱自己與該機構(gòu)已經(jīng)取消了合作關(guān)系。并且因為該機構(gòu)內(nèi)部出現(xiàn)了問題，所以無法提供服務憑證，因此最終只能退還陳小語14300元。

律師說法

小鹿情感當前業(yè)務模式至少存在五大問題

針對在采訪與調(diào)查中所遇到的情況，記者向電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所律師趙占領(lǐng)進行了咨詢，他具體地談到了小鹿情感平臺在整個過程中存在的問題。

鋅刻度：如上所說，在陳小語的情況中，小鹿情感平臺當初承諾無效退款，現(xiàn)在卻不履行承諾的行為是否存在問題？

趙占領(lǐng)：小鹿情感的法律性質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，為咨詢師及消費者的交易提供信息服務。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，小鹿情感作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，單獨對消費者做出承諾，比如15天內(nèi)不滿意退款，而消費者對于咨詢師提供的服務不滿意，那么小鹿情感就應當兌現(xiàn)承諾，向消費者退款。

鋅刻度： 據(jù)了解，小鹿平臺其實是一個中介，將客戶分發(fā)給多個第三方機構(gòu)。這些機構(gòu)一方面資質(zhì)存疑，另一方面會在出問題時與小鹿互推責任。請問這種模式有哪些問題？是否對消費者構(gòu)成了欺騙？

趙占領(lǐng)：根據(jù)電子商務法，小鹿情感是電子商務平臺經(jīng)營者，咨詢師屬于平臺內(nèi)的電子商務經(jīng)營者，咨詢師應當進行工商登記，小鹿情感應審核其經(jīng)營資質(zhì)，包括具備營業(yè)執(zhí)照，咨詢師具有提供相關(guān)咨詢服務的資質(zhì)。

如果小鹿情感未審核咨詢師的身份信息和經(jīng)營資質(zhì)，則不僅違反電子商務法、消費者權(quán)益保護法，還需要向消費者承擔法律責任。

這種模式中，咨詢師提供的是情感咨詢服務，提供了一些經(jīng)驗、技巧，但是最終能否解決消費者所遇到的情感問題受很多主客觀因素影響，咨詢師及小鹿情感都無法保證最終的服務效果。

但是，小鹿情感及咨詢師為了誘導消費者付款，不排除可能存在夸大宣傳、效果承諾，法律上構(gòu)成欺詐。

鋅刻度：就小鹿平臺本身的業(yè)務來看，您認為存在著哪些問題？（以純線上指導的方式解決情感問題，且收費高昂，沒有明確定價）

趙占領(lǐng)：至少存在五個方面的問題：

（1） 可能降低了咨詢師的準入門檻，沒有要求咨詢師具有經(jīng)營資質(zhì)；

（2） 對于咨詢師的服務水平缺乏客觀的評判標準，所制定的收費標準也缺乏客觀性、合理性；

（3） 平臺對于咨詢師所發(fā)布的信息缺乏有效管理，其中存在著虛假宣傳、夸大宣傳，甚至對服務效果進行承諾而無法兌現(xiàn)；

（4） 平臺承諾消費者不滿意即可退款，但在執(zhí)行過程中并未完全做到；

（5） 平臺及咨詢師應該引導消費者理性對待情感咨詢服務，情感問題的解決歸根結(jié)底還是要靠消費者自己解決，解鈴還須系鈴人，咨詢師所提供的只是指導、建議，不能盲目相信情感咨詢服務能解決所有情感問題。

鋅刻度：避免搭上情感生意的賊船

在記者與多位受騙者的交流中，發(fā)現(xiàn)他們了解到小鹿情感平臺的渠道多種多樣，包括微信公眾號、抖音、快手、微博等。他們都對小鹿情感平臺有一個共同的評價：小鹿特別火。

而當他們發(fā)現(xiàn)被坑以后，卻又發(fā)現(xiàn)了一件事。“小鹿根本就不怕我們鬧，不怕維權(quán)，它知道我們沒辦法弄垮它?！标愋≌Z這樣說著自己的無奈。

事實上，據(jù)鋅刻度記者了解，自2013年成立以后，小鹿情感的學員維權(quán)現(xiàn)象的確層出不窮，但這并沒有妨礙其快速地發(fā)展。天眼查顯示，小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，創(chuàng)始人巫家民。

該公司在三年中獲得五輪融資，創(chuàng)始人巫家民更是擁有創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會副會長身份。但從巫家民出現(xiàn)在大眾眼前時，就被冠上了PUA領(lǐng)軍人物的名號。他曾創(chuàng)辦“壞男孩”平臺，專門教授男孩追女孩的秘技。

像小鹿情感這樣的機構(gòu)不僅沒有消失，反而生存得越來越好的原因，歸根到底是抓住了人性的弱點。這些消費者在感情受挫時，往往會喪失理性的思考，容易沖動消費，等到清醒過來的時候卻為時已晚。

記者在與小鹿平臺所謂專家進行溝通的過程中感受到，其實他們所說的內(nèi)容大多沒有實際價值，只是在鼓動情緒方面做得比較到位。但若是冷靜思考，便能分辨出他們的服務并無專業(yè)度，也并無價值。對于消費者來說，還是要加強防范意識，理性思考，才能避免搭上這艘情感生意的賊船。