唐磊

【摘 ?要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)也在隨著市場(chǎng)的需求變化而發(fā)生著改革。以往，我國(guó)的電力市場(chǎng)還僅僅是尋求體量的擴(kuò)張，而現(xiàn)在更多的是側(cè)重于結(jié)構(gòu)性改革，更加注重電力市場(chǎng)的效率以及降本增效的問(wèn)題。為了提升電力企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須順應(yīng)時(shí)代潮流，重視電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理部分，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文主要針對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，提出了若干關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)改革的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);開(kāi)拓;電力市場(chǎng);問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)指的是，電力企業(yè)通過(guò)某種方式對(duì)本企業(yè)進(jìn)行宣傳，引起用戶(hù)興趣，然后促成合作，提供高質(zhì)量、穩(wěn)定性強(qiáng)、充足的電力資源給客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，既滿(mǎn)足客戶(hù)所需，同時(shí)企業(yè)也獲取相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)形勢(shì)快速變化的現(xiàn)代，電力企業(yè)必須充分了解營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)給予足夠重視，才能在歷史潮流中穩(wěn)步前進(jìn)不被淘汰，從而獲取更多的市場(chǎng)資源，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。

1電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的主要問(wèn)題分析

1.1服務(wù)不到位

當(dāng)前，電力企業(yè)中一些工作人員的服務(wù)理念較為陳舊落后，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代市場(chǎng)服務(wù)的要求，比如，當(dāng)用戶(hù)的用電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有些工作人員并沒(méi)有積極的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，甚至有些工作人員會(huì)對(duì)用戶(hù)發(fā)脾氣，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損，阻礙企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用戶(hù)的用電問(wèn)題，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。電力營(yíng)銷(xiāo)的目的在于擴(kuò)大用戶(hù)群，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是，如果企業(yè)的后期服務(wù)不到位，必然會(huì)使得用戶(hù)的信任度降低，導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)量減少，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和未來(lái)發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)的服務(wù)手段陳舊落后，也是導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率顯著降低的原因之一。

1.2營(yíng)銷(xiāo)方式落后，市場(chǎng)分析不全面

目前，不少地區(qū)的電力企業(yè)都對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行了改組，將其轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，但一直都沒(méi)有一套完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員也不夠?qū)I(yè)，同時(shí)還缺乏專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體水平偏低。在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理期間，未真正完成市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)法聯(lián)系實(shí)際解決電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，包括電力用戶(hù)的心理訴求、消費(fèi)水平等，并且還不完全了解電力市場(chǎng)的具體情況，時(shí)效性差。一言蔽之，電力營(yíng)銷(xiāo)體系的不健全，首先制約了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其次破壞了電力企業(yè)的社會(huì)形象，再次影響力營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資報(bào)酬。

1.3電價(jià)定價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題

電價(jià)定價(jià)是根據(jù)市場(chǎng)的供求關(guān)系進(jìn)行的，但是，有些電力企業(yè)在電價(jià)定價(jià)的過(guò)程中，并沒(méi)有充分體現(xiàn)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化情況，電價(jià)不能客觀的反應(yīng)出客戶(hù)需求與電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行成本之間的關(guān)系。在此情況下，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)掌握電力市場(chǎng)的需求，也就必然會(huì)影響電力產(chǎn)品的供給質(zhì)量，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大大受損。

1.4法制觀念淡薄

近年來(lái)，我國(guó)有關(guān)部門(mén)針對(duì)電力企業(yè)的改革與發(fā)展制定了一系列的法律法規(guī)，但是，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中仍然存在中許多的不法行為，比如，違章用電、偷電用電、破壞電力設(shè)備等。這不僅會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重的是，這些不法行為直接影響著電力系統(tǒng)的運(yùn)行安全，威脅著用戶(hù)的用電安全。此外，許多電力企業(yè)對(duì)不法行為的打擊力度不夠，發(fā)現(xiàn)不法行為后只是簡(jiǎn)單的對(duì)不法分子進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，難以起到有效的威懾和警示作用。

2電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的有效措施

2.1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中獲得良好發(fā)展，首先要強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，提高用戶(hù)的信譽(yù)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手，提高每位工作人員的服務(wù)意識(shí)。1）強(qiáng)化工作人員的日常教育培訓(xùn)，一方面要注意提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);另一方面要注意轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而打造一支高水平、高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2）傳統(tǒng)的等待用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代用戶(hù)的需求，電力企業(yè)想要取得良好發(fā)展就必須盡可能的滿(mǎn)足用戶(hù)的合理需求，主動(dòng)去尋找客戶(hù)，并為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)是其發(fā)展的關(guān)鍵，在用戶(hù)需求不斷增多的情況下，電力企業(yè)需要立足于用戶(hù)需求，盡可能的為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效、多樣化的服務(wù)，節(jié)省用戶(hù)的精力和時(shí)間，這必然會(huì)提高用戶(hù)的信任度，使企業(yè)的外在形象得到提升，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

第一，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理。電力部門(mén)應(yīng)在盈利的基礎(chǔ)上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)管理進(jìn)程。在具體的營(yíng)銷(xiāo)期間，應(yīng)實(shí)行量化管理的模式，進(jìn)而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)水平、提高電能銷(xiāo)售的目的，此外還應(yīng)采取適當(dāng)措施減少損耗，以更好的增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，還需要擁有一套合理的績(jī)效考核機(jī)制，確保管理工作高效運(yùn)行。比如可通過(guò)分級(jí)管理的模式，明確各部門(mén)、員工的職責(zé)范圍，并且可將員工的績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，以便充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展;第二，積極引進(jìn)高新技術(shù)，創(chuàng)建新型的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。電力部門(mén)必須在提高科技水平的基礎(chǔ)下，在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中融入新技術(shù)與新概念，以實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平的目的。在這一期間，必須堅(jiān)持積極穩(wěn)妥、先進(jìn)實(shí)用的原則，充分利用通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一套完善的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制度化考核、科學(xué)決策、高效管理;最后，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理模式。電能作為一種比較特殊的商品，對(duì)其實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)反而比較簡(jiǎn)單。但由于客戶(hù)間的需求差異，致使不得不對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化分析，在從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)期間，必須注重個(gè)性化發(fā)揮，以便吸引更多的客戶(hù)，拓寬市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的更好發(fā)展。

2.3結(jié)合電力市場(chǎng)供求關(guān)系，優(yōu)化電價(jià)定價(jià)工作

合理電價(jià)的制定對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)在制定電價(jià)的時(shí)候，必須綜合考察電力市場(chǎng)的供求關(guān)系，根據(jù)用戶(hù)需求制定彈性?xún)r(jià)格，盡量以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)還應(yīng)該積極改革和完善電價(jià)相關(guān)的制度，以提高電價(jià)定價(jià)的科學(xué)性、合理性。例如，實(shí)施時(shí)段電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng);豐水期實(shí)施電價(jià)超基數(shù)優(yōu)惠和電價(jià)折扣;還可以根據(jù)用電性質(zhì)為客戶(hù)提供差價(jià)服務(wù)等;以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4加大電力法制宣傳力度

首先，電力企業(yè)要不斷強(qiáng)化自身的法制意識(shí)，利用法律來(lái)處理電力營(yíng)銷(xiāo)中的不法行為;其次，電力企業(yè)要加強(qiáng)法制宣傳，讓更多的用戶(hù)了解電力行業(yè)的法律法規(guī)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性和合法性;此外，電力企業(yè)還應(yīng)該與客戶(hù)簽訂用電合同，以合同的形式明確電力企業(yè)與用戶(hù)雙方的責(zé)任與義務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，尤其是全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)來(lái)看，實(shí)際用電量將不斷增大，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)進(jìn)一步增加，這些都需要電力企業(yè)正確的對(duì)待。在不斷拓展電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，以此來(lái)更好地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步擦亮自身在電力行業(yè)中的形象。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉尹，沈小平.開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策探究[J].智能城市，2016（7）：148.

（作者單位：錫林郭勒電業(yè)局錫林浩特供電分局）