汪小金

2019年3月， PMI發(fā)布了2019年《職業(yè)脈搏調查報告》（下稱《調查報告》），其主題是“用項目管理技商（Project Management Technology Quotient，PMTQ）制勝未來工作”?？梢灶A見，“項目管理技商”在人工智能時代將對項目管理產生深遠影響。

何為PMTQ

“技商”是從“智商”衍生出的概念。在文獻中，“技商”一詞最早出現于1997年。21世紀以來，對“技商”的討論越來越多。綜觀各種討論，我們可以把“技商”定義為個人適應、使用和整合各種技術（特別是新技術）的能力?！凹忌獭钡母拍?，也可以在保持基本內涵不變的情況下，從個人層面延伸至團隊或組織層面。

根據《調查報告》，“項目管理技商”是“技商”與“項目管理”的結合，是指個人在項目管理中適應、管理和整合各種技術的能力。該報告指出，個人和公司都急需通過適應技術的迅速變化來探求數字化可持續(xù)發(fā)展之路，而且工作的性質正在從“終生同一工作”轉變?yōu)椤案鞣N項目的組合”，因此有必要提出“項目管理技商”這個新概念。

該報告指出，項目管理技商的主要內容如下。

？ 始終如一的好奇心：始終保持對新方法、新主意、新視角和新技術的好奇心。

？ 全面包容的領導力：全面包容不同年齡、級別和背景的團隊成員，包括可能有的機器人成員，以最大限度地發(fā)揮團隊的作用。

？ 面向未來的人才儲備：招聘和留用具有數字時代所需技能的項目人員。

該報告進一步指出，項目管理技商必須與情商和智商緊密結合，必須與“PMI人才三角”緊密結合。“PMI人才三角”要求項目經理具備技術型項目管理技能、領導力技能及戰(zhàn)略和商務管理技能。這三種技能的有效應用都離不開項目管理技商，特別是其中的數字化技能。

PMTQ意義何在

PMI提出“項目管理技商”這個新概念，其主要意義有以下三個方面。

1.豐富項目經理的崗位要求

項目經理的崗位起源于20世紀50年代末期。在50～70年代，絕大多數項目經理都是因技術專長而被任命的，屬于技術型項目經理，他們只需要具備PMI人才三角中的第一條邊“技術型項目管理”。在20世紀80～90年代，對項目經理的要求，從強調技術專長轉向了更加強調人際關系能力，以便他們組織團隊成員去實現項目目標，他們屬于人際型項目經理。這個階段，對項目經理的崗位要求，添加了PMI人才三角中的第二條邊“領導力”。到了21世紀，對項目經理的要求又有了新的發(fā)展。項目經理不能只是組織團隊成員“閉門造車”了，還必須關注組織做特定項目的理由，以及項目必須為組織實現的商業(yè)價值，他們屬于價值型項目經理。這個階段，對項目經理的崗位要求又添加了PMI人才三角中的第三條邊“戰(zhàn)略和商務管理技能”。如今PMI提出“項目管理技商”，雖然并未改變項目經理的價值型定位，但是相當于對“PMI人才三角”做了新的擴展，即要求項目經理在培養(yǎng)技術型項目管理、領導力以及戰(zhàn)略和商務管理技能的基礎之上，還要培養(yǎng)項目管理技商（見圖1）。無論是技術型項目管理、領導力還是戰(zhàn)略和商務管理技能的應用，都離不開項目管理技商，這又一次豐富了對項目經理的崗位要求。

2.改進項目經理與技術專家的關系

項目管理技商是項目經理基于特定項目的具體需求所需的適應、管理和整合各種技術的能力。PMI在討論項目管理技商的第二個內容“全面包容的領導力”時指出：“你不能局限于管人，還要管技術和那些擅長管技術的人。”這就要求項目經理要處理好與技術專家的關系。項目經理雖然不必精通每一種技術，就像樂隊指揮不必精通每一種樂器，但是需要對每一種技術都有所了解，以便能夠組織技術專家協同開展各種技術工作。

項目經理需要具備基本的技術知識，特別是關于技術工作的并行協調、順序流轉和反復循環(huán)的知識。項目經理只有知道了哪些技術工作可以并行開展，哪些必須按順序開展，哪些應該反復循環(huán)，才能安排好項目生命周期的階段劃分及階段間關系，才能把項目管理五大過程組有效地應用于項目生命周期的各個階段，才能有效協調各領域技術專家的工作。

該報告強調，項目團隊中可能有機器人成員，項目經理應該用類似于對待人類成員的方法去對待機器人成員，如給機器人成員分配電子郵箱，對他們進行技術培訓。這就要求項目經理把機器人成員當作特定的技術專家去對待和管理，處理好與機器人成員的關系。

不同于技術專家關注所在領域的技術細節(jié)，項目經理所關注的是各種技術之間的界面，當然就必須處理好與各種技術專家的關系。

3.提升項目經理在組織中的作用

“項目管理技商”的提出，賦予了項目經理崗位更豐富的內容，又引導項目經理去改進與各種技術專家的關系，這當然會使項目經理在組織中獲得更多的支持，擁有更高的地位，發(fā)揮更大的作用。同時，這個概念把項目管理方法又向前推進了一步，使各種組織對項目管理方法更有信心，從而促使其進一步推動自身的項目化轉型，讓項目經理越來越成為組織廣為需要的靈活且核心崗位。

PMTQ提升之道

1.保持和提高對新事物的敏感度

做項目，從本質上講，就是要創(chuàng)造新事物。項目經理理應是對新事物最具敏感度的人。雖然隨著年齡的增長，人們對新事物的敏感度會自然降低，但是受過良好教育的人能夠通過廣泛觀察、持續(xù)學習及深入和廣泛思考，保持甚至提升對新事物的敏感度，特別是與所在專業(yè)領域有關的新事物。

廣泛觀察是指善于實時捕捉周圍的各種人和事所展現出來的各種特性，以啟發(fā)自己進行相應的學習和思考，獲得相應的體會和感悟。

持續(xù)學習是指不斷地閱讀各種書籍和網絡信息，了解社會發(fā)展，獲取相關知識。重要的是，我們不能只把瀏覽網絡信息當作一種消遣，還要將其作為一種有效的學習途徑，以便輕松地完成許多學習任務。

深入和廣泛思考是指在觀察和學習的基礎上進行思考，以獲得各種創(chuàng)意。我們既需要基于邏輯性進行深入思考，也需要基于發(fā)散性進行廣泛思考。經常得到各種小創(chuàng)意往往比試圖立即得到大創(chuàng)意更有意義，因為小創(chuàng)意較容易獲得，而且小創(chuàng)意可以累積成大創(chuàng)意。

2.尊重和利用不同專業(yè)的多樣性

項目經理雖然不可能成為每個專業(yè)的專家，但是需要充分了解、尊重和利用各種專業(yè)，特別是要有效協調各種專業(yè)。項目經理高技商的最重要的體現，并不是他精通某一種專業(yè)技術，而是善于管理和整合各種專業(yè)技術。

要有效管理和整合各種技術，就必須了解和尊重差異，設法找出各種技術之間的聯系，再設法利用這些聯系。不要以為只有自己的領域才是最好的，而要相信別人的領域也有優(yōu)勢，并善于學習其優(yōu)勢。不要總是用排除法把各種技術割裂開來，而要用聯系法去尋找它們之間的聯系，并探討其聯系的應用價值。不要試圖依靠單打獨斗來取得成功，而要整合利用各種技術，依靠協同作戰(zhàn)做到事半功倍。

3.體會和跟隨社會發(fā)展的大趨勢

當今，技術發(fā)展的大趨勢是社會和組織的數字化轉型，其中包括云存儲、人工智能和物聯網等相互關聯的新技術的發(fā)展和應用。技術發(fā)展的大趨勢會影響人文發(fā)展的大趨勢，如人與人的交流和合作方式。

在跟隨大趨勢的同時，我們需要預測、利用甚至創(chuàng)造小趨勢，如某類具體技術的未來發(fā)展。跟隨技術發(fā)展的大趨勢，只能證明你具有基本的技商；預測、利用甚至創(chuàng)造某類具體技術的未來發(fā)展，才能體現出你在相關領域的高技商。

結語

PMI提出“項目管理技商”，又一次引領了項目管理的未來發(fā)展。當今和未來的項目經理應該具備技術型項目管理技能、領導力技能、戰(zhàn)略和商務管理技能，以及項目管理技商。只有憑借優(yōu)秀的項目管理技商，根據特定項目的需求去適應、管理和整合各種技術（特別是新技術），努力運用最適合的一系列新技術，才能確保項目工作的高效，確保為組織創(chuàng)造最大價值。

作者注：①本文是對PMI 2019年《職業(yè)脈搏調查報告》的個人解讀，該報告全文請見www.pmi.org；②在PMTQ提出之前，TQ在國內外又得到了怎樣的應用呢？請見本刊P30的文章：TQ 的“前世今生”。