鄧芳

摘 要：共享服務(wù)作為一種創(chuàng)新的理念和協(xié)助企業(yè)健康發(fā)展的平臺，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越大的作用，已經(jīng)成為大型企業(yè)加強(qiáng)管控、提升管理水平和服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段和管理平臺。

關(guān)鍵詞：共享服務(wù);共享服務(wù)中心

一、共享服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

共享服務(wù)起源于20世紀(jì)80年代，由美國通用、福特等大型制造企業(yè)集團(tuán)提出，福特公司在歐洲第一個設(shè)立財務(wù)共享服務(wù)中心，將其下屬公司共同的、簡單的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)業(yè)務(wù)集中到該中心，實施全集團(tuán)共享服務(wù)。20世紀(jì)90年代大規(guī)模運(yùn)用于歐洲和北美等地區(qū)，21世紀(jì)初加快了推廣的步伐，財務(wù)共享是共享服務(wù)最主要的內(nèi)容之一。并且在企業(yè)集團(tuán)化、國際化、多元化過程中，將價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務(wù)中心已經(jīng)成為主要趨勢。

二、集團(tuán)公司建立共享服務(wù)中心的必要性

（一）實現(xiàn)快速發(fā)展與資源整合的戰(zhàn)略需要

建立共享服務(wù)中心，集團(tuán)公司實施新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模時不必考慮重新建立財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、招標(biāo)等基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)化、操作性的支撐職能，形成易于快速復(fù)制的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)支持體系，實現(xiàn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)開拓到那里，基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)支持體系就能快速建立在那里目標(biāo)，通過共享服務(wù)中心高效、標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)和易于復(fù)制的管理模式，能快速適應(yīng)集團(tuán)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整和新業(yè)務(wù)發(fā)展整合，企業(yè)運(yùn)行方式將更加靈活，在確保集團(tuán)公司加強(qiáng)管控、有效控制風(fēng)險的同時，加速推動集團(tuán)公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（二）提升集團(tuán)公司集團(tuán)化管控的管理需求

集團(tuán)公司具有資產(chǎn)規(guī)模大、點多面廣、管理幅度不斷增大、風(fēng)險因素不斷疊加等顯著特點。財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)和招標(biāo)等分散、網(wǎng)狀的業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)集團(tuán)公司快發(fā)展和加強(qiáng)管控的現(xiàn)實需要。通過共享服務(wù)中心的建設(shè)，對各項基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨地域管理、跨業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、跨單位整合是有效控制風(fēng)險的重要工具和管理平臺，實現(xiàn)財務(wù)、人力資源、招標(biāo)和人力資源等信息和管控都在集團(tuán)公司的監(jiān)督之一，進(jìn)一步提高監(jiān)管的科學(xué)性、有效性和針對性，保證集團(tuán)公司的相關(guān)政策得到有效的貫徹和執(zhí)行?；诹鞒淘僭旌虸T系統(tǒng)整合，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，規(guī)避對政策的理解有偏差、制度執(zhí)行不統(tǒng)一和人員素質(zhì)參差不齊帶來信息真實性和可比性差等問題，消除了非增值業(yè)務(wù)及多余和重復(fù)的流程節(jié)點，將業(yè)務(wù)精細(xì)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡單化，從而顯著提升工作的效率和質(zhì)量，有利于建立“決策高效、執(zhí)行有力、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)督有效”的管控體系。

（三）提高集團(tuán)公司職能部門價值創(chuàng)造能力需要

建設(shè)共享服務(wù)中心，集團(tuán)公司總部職能部門和各級單位的相關(guān)職能部門將從標(biāo)準(zhǔn)化、低附加值、非核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)量大、易于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)中解脫出來，有利于構(gòu)建戰(zhàn)略職能、業(yè)務(wù)職能、共享中心相互協(xié)作的組織架構(gòu)，推動集團(tuán)公司相關(guān)職能部門人員實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，讓集團(tuán)公司和業(yè)務(wù)單位職能部門將更多精力投入到為公司的提供重大經(jīng)營管理決策上來，推動高素質(zhì)人員向價值創(chuàng)造強(qiáng)、附加值更高的業(yè)務(wù)集中，不斷增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的決策支撐能力和價值創(chuàng)造能力，為服務(wù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展提供了更多的管控體系支持和服務(wù)保障推動實現(xiàn)職能管理和業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的一體化協(xié)同發(fā)展。

三、集團(tuán)公司建立共享服務(wù)中心類型

確定納入共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程范圍是實施共享服務(wù)的首要任務(wù)。納入共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)一般是標(biāo)準(zhǔn)化、低附加值、非核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)量大、易于標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性高、可自動化、容易見效的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，主要是實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化處理、加強(qiáng)集團(tuán)管控、控制風(fēng)險和降低成本等，對于個性化比較強(qiáng)、高價值流程和規(guī)劃管理等業(yè)務(wù)，一般不納入共享服務(wù)中心。

納入共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下基本條件：一是規(guī)?；瑯I(yè)務(wù)量大且重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)。二是相對獨立，客戶面對面接觸要求低。三是易獲取，數(shù)據(jù)或服務(wù)可集中獲取。四是自動化要求高，可以通過信息化建設(shè)實現(xiàn)跨區(qū)作業(yè)。五是標(biāo)準(zhǔn)化，可以通過優(yōu)化改造實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。六是增加管控力，通過集中操作，可以實現(xiàn)加強(qiáng)集團(tuán)管控，有效控制風(fēng)險。

一是財務(wù)共享服務(wù)中心，近期主要負(fù)責(zé)集中完成核算、資金、資產(chǎn)、稅務(wù)等大量基礎(chǔ)性操作業(yè)務(wù)，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、端到端的流程管理，整合企業(yè)分散業(yè)務(wù)，為集團(tuán)公司提供專業(yè)化、高效率的財務(wù)服務(wù)。遠(yuǎn)期將稅務(wù)籌劃、財務(wù)咨詢、報表專業(yè)分析等咨詢業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)中心。

二是人力資源共享服務(wù)中心，將集團(tuán)各業(yè)務(wù)單位所有與人力資源管理有關(guān)行政性事務(wù)工作進(jìn)行集中處理，如社會保險管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。

三是信息技術(shù)共享服務(wù)中心，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和微服務(wù)敏捷開發(fā)建設(shè)，為集團(tuán)完成信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施建設(shè)及運(yùn)維、信息資產(chǎn)管理、軟件研發(fā)等工作。

四是采購共享服務(wù)中心，對集團(tuán)公司、各單位重復(fù)度高、低附加值、基礎(chǔ)性的操作業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程再造，推動實現(xiàn)更大范圍采購共享服務(wù)，進(jìn)一步提高采購領(lǐng)域共享服務(wù)水平。

四、結(jié)束語

共享服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)都是靠流程驅(qū)動，組織和人員都是靠流程協(xié)同運(yùn)作，流程的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一是共享服務(wù)中心的核心，是共享服務(wù)中心高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)信息化的前提，流程的設(shè)計的合理性，將是共享中心建設(shè)后能否成功運(yùn)營的關(guān)鍵因素。

共享服務(wù)的流程整合并不是將所有的流程簡單的連接，也不是把從事所有相同工作的人員簡單地集中到一個地方，而是對所有流程進(jìn)行細(xì)致的分析，將流程拆分成為子流程，整合流程的過程中同步明確各個崗位的操作細(xì)則，確保業(yè)務(wù)在任何人員手中操作時都是標(biāo)準(zhǔn)動作。