孫立華 劉士進(jìn) 孟慶強(qiáng) 鄭浩泉

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，再加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今很多的企業(yè)開始采用大數(shù)據(jù)分析來作為營(yíng)銷工作的主要依托點(diǎn)。在現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷屬于十分重要的內(nèi)容及任務(wù)，提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量將有助于促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。所以基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷，將可以為電力企業(yè)提供海量的數(shù)據(jù)信息，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略中的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來促進(jìn)作用。而如今擺在各大供電企業(yè)面前的難題便是怎樣才能發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，來不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷策略，構(gòu)建完善的營(yíng)銷體系，從而滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求?；诖?，本文將對(duì)給予大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷進(jìn)行詳細(xì)的分析，希望可以為相關(guān)從業(yè)人員提供一定的參考幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;分析

現(xiàn)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，正在促使電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，電力企業(yè)想要在其中占有主導(dǎo)地位，就需要有效落實(shí)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作。近些年來的電力營(yíng)銷正在隨著信息化時(shí)代的帶來，積極的與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過不斷的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為用戶用電提供了精確的指導(dǎo)，并幫助用戶做到了節(jié)電、節(jié)費(fèi)的目的，提高了用電管理水平。此外，基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷工作開展以后，還可以為電力企業(yè)的供電、生產(chǎn)、防竊電等領(lǐng)域提供大量的數(shù)據(jù)支撐。因此，加強(qiáng)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷分析研究是很有現(xiàn)實(shí)意義的。

1、電力營(yíng)銷

電力營(yíng)銷的核心要求供電企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)，面向用戶，利用技術(shù)與營(yíng)銷策略的提升來適應(yīng)不斷提高的市場(chǎng)需求，提供讓客戶滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作中費(fèi)用最低、速度最快、質(zhì)量最優(yōu)、性價(jià)比最佳的營(yíng)銷服務(wù)目的。

2、大數(shù)據(jù)及其特征

在計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷的發(fā)展下，我國(guó)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被人們所熟知，進(jìn)而促使人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上花的時(shí)間也急劇增多，而企業(yè)營(yíng)銷分析中的所涉及到的主要數(shù)據(jù)都是從互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中得來。大量數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)，推動(dòng)著大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)生，其已經(jīng)逐漸被國(guó)內(nèi)外企業(yè)所接受和運(yùn)用。對(duì)于大數(shù)據(jù)而言，其就是指數(shù)量大且類型較為復(fù)雜的一些數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)無法利用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行獲取、管理及處理。通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析可以知道，其具有很強(qiáng)的洞察力、決策力以及流程優(yōu)化能力，將其應(yīng)用在各行業(yè)中，將可以促使關(guān)鍵內(nèi)容可以被盡快的獲取，也就是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，能夠?qū)π袠I(yè)今后發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)而可以利用數(shù)據(jù)建立模型，將新數(shù)據(jù)輸入，為實(shí)際發(fā)展中數(shù)據(jù)的采用提供參考。

營(yíng)銷系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)由管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、SCADA 系統(tǒng)以及電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息系統(tǒng) （ 負(fù)荷管理系統(tǒng)、電能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、配變檢測(cè)系統(tǒng)、計(jì)量檢定 ） 的運(yùn)行數(shù)據(jù)所組成。隨著電力企業(yè)信息化建設(shè)的快速發(fā)展 ， 各系統(tǒng)已產(chǎn)生并積累了較為龐大的歷史數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)的主要特征在于“4V”，即數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型繁多、價(jià)值密度低和實(shí)效高（處理速度快）。企業(yè)合理收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)并將其歸納為大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠更快的了解消費(fèi)者的生活方式與消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)也有助于企業(yè)更快的研發(fā)出更加貼合消費(fèi)者心理的營(yíng)銷策略。此外，客戶數(shù)據(jù)的海量性和有效性能夠幫助企業(yè)更好的尋找發(fā)展的新方向。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)，尤其是電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定將會(huì)具有極其重要的促進(jìn)意義。

3、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷的應(yīng)用策略

電力行業(yè)數(shù)據(jù)量大、類型多、價(jià)值高，對(duì)于電力企業(yè)盈利與控制起到了至關(guān)重要的意義。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，每當(dāng)數(shù)據(jù)利用率調(diào)高 10%，便可使電網(wǎng)提高 20%-49% 的利潤(rùn)。

3.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于電力企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施選址、建設(shè)的決策

一方面，采用電力企業(yè)龐大的歷史銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶用電行為分析和用戶市場(chǎng)細(xì)分，可以使管理者能有針對(duì)性地進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)決策，完善營(yíng)銷組織網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)模式。例如，在實(shí)際電力系統(tǒng)中，變壓器的選址既要保障客戶的用電質(zhì)量，同時(shí)也要保證盡量低的線路線損。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過各種類別的客戶用電數(shù)據(jù)分析，結(jié)合最優(yōu)潮流模型，能夠使變壓器的選址同時(shí)滿足用電需求的實(shí)用性和電力建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性。另一方面，將電力數(shù)據(jù)與外界數(shù)據(jù)交換，挖掘客戶用電習(xí)慣與電價(jià)、天氣、交通等因素所隱藏的關(guān)聯(lián)關(guān)系，主動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完善用戶用電需求預(yù)測(cè)模型，進(jìn)而為各級(jí)決策者提供多維、直觀、全面、深入的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

3.2 電力行業(yè)大數(shù)據(jù)可為客戶提供更加豐富的增值服務(wù)

通過給用戶提供其每月分時(shí)明細(xì)用電圖，可讓用戶了解自身用電習(xí)慣并加以調(diào)整，同時(shí)也使得電力收費(fèi)過程更透明。以某工業(yè)用電客戶數(shù)據(jù)分析為例，據(jù)了解，該用戶一共有 8 臺(tái)機(jī)組，其中有 6 臺(tái)機(jī)組長(zhǎng)期運(yùn)行，2 臺(tái)機(jī)組作為備用。通過用電數(shù)據(jù)分析，按照制定的個(gè)性化的用電方案負(fù)荷曲線用電，若該客戶峰段（7 點(diǎn) -11 點(diǎn)、19 點(diǎn) -23 點(diǎn)）開 4 臺(tái)機(jī)組，谷段（23 點(diǎn) -7 點(diǎn)）開 8 臺(tái)機(jī)組，平段開 6 臺(tái)機(jī)組，這樣在保證一天生產(chǎn)效率不變的情況下，每天能節(jié)約電費(fèi)244.77元。

3.3 電力行業(yè)大數(shù)據(jù)可作為投資決策者的參考依據(jù)

通過完善“電力地圖”，能更準(zhǔn)確地反應(yīng)各地經(jīng)濟(jì)狀況、各群體行為習(xí)慣，既而為城市和電網(wǎng)規(guī)劃提供基礎(chǔ)依據(jù)，并作為投資者的決策輔助。通過大數(shù)據(jù)制訂“電力地圖”，可以為電力系統(tǒng)制定用電檢查日常排查等級(jí)。對(duì)于負(fù)荷率高于80% 的地區(qū)將用電檢查日常排查等級(jí)設(shè)為紅色，對(duì)這類區(qū)域的用電設(shè)備每周進(jìn)行監(jiān)視;對(duì)于負(fù)荷率高于 50% 低于 80%的地區(qū)將用電檢查日常排查等級(jí)設(shè)為黃色，對(duì)這類區(qū)域的用電設(shè)備每?jī)芍苓M(jìn)行監(jiān)視;對(duì)于負(fù)荷率低于 50% 的地區(qū)將用電檢查日常排查等級(jí)設(shè)為綠色，對(duì)這類區(qū)域的用電設(shè)備每月進(jìn)行監(jiān)視。

4大數(shù)據(jù)下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施

4.1實(shí)施線損精細(xì)化管理

電力企業(yè)良好發(fā)展離不開線損控制機(jī)制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益。通常來講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，建立相應(yīng)的線損精細(xì)化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實(shí)施線損精細(xì)化管理，不僅從電壓等級(jí)分析結(jié)果來進(jìn)行電網(wǎng)線損的確定，還要加強(qiáng)區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期線損控制效果。隨著線損精細(xì)化管理觀念在電力管理上的落實(shí)，能有效提高電力營(yíng)銷質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營(yíng)銷信息進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)，可做到對(duì)線損情況有準(zhǔn)確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對(duì)性線損管理措施。同時(shí)，電力企業(yè)可為用戶提供一定的規(guī)范用電指導(dǎo)，確保電力資源利用率的提高，能實(shí)現(xiàn)降低線損的效果，從而提高電力營(yíng)銷效率。例如，當(dāng)前部分電力企業(yè)都安排了專門的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點(diǎn)，并為其提供一些電力使用指導(dǎo)，達(dá)到降低線損的目的。

4.2分析用戶需求

供電企業(yè)在運(yùn)行中往往會(huì)存在大量的數(shù)據(jù)信息，供電企業(yè)為了能夠在這當(dāng)中獲得準(zhǔn)確以及有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，確保在數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)當(dāng)中對(duì)用戶的需求及時(shí)的尋找。所以，供電企業(yè)就需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理體系的完善，使得供電企業(yè)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數(shù)據(jù)來對(duì)用戶的實(shí)際需求掌握，將客戶作為核心，對(duì)用戶的特點(diǎn)做好分析，將用電的消費(fèi)方式及時(shí)了解，從而將營(yíng)銷管理的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和改善，最大化的將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗(yàn)到供電企業(yè)所帶來的服務(wù)。

4.3 準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在這當(dāng)中對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行獲取，使得供電企業(yè)可以對(duì)合適的用戶準(zhǔn)確的尋找到，使得電力營(yíng)銷管理更為準(zhǔn)確和科學(xué)，從而建立有針對(duì)性的以及完善的營(yíng)銷策略，采用對(duì)不同消費(fèi)客戶進(jìn)行劃分，建立多樣化以及個(gè)性化的電力營(yíng)銷方式。隨著現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)度，人們的生活水平不斷提升，人們對(duì)于自身所生活的環(huán)境以及生活質(zhì)量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個(gè)性化方向發(fā)展，因此供電企業(yè)在此基礎(chǔ)上也需要使得電力營(yíng)銷朝向科學(xué)合理化方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以使得電力營(yíng)銷更加的高效，對(duì)用電客戶的消費(fèi)行為也會(huì)在一定意義上產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)能夠?qū)οM(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的劃分，盡管現(xiàn)階段分析當(dāng)中也有一定的局限性，然而在未來供電企業(yè)的營(yíng)銷當(dāng)中，其會(huì)成為主要的營(yíng)銷主體。

4.4完善電力營(yíng)銷平臺(tái)

構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷工作平臺(tái)時(shí)控制各種市場(chǎng)營(yíng)銷要素，在電力平臺(tái)上展示各種市場(chǎng)營(yíng)銷要素，在平臺(tái)上添加和及時(shí)更新軟件，通過最新的移動(dòng)通信設(shè)備隨時(shí)隨地與電力客戶溝通，解決電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的電力用戶問題。通過利用高級(jí)用戶可接受的營(yíng)銷工作方法，優(yōu)化技術(shù)資源的應(yīng)用，為電力客戶提供更積極的營(yíng)銷體驗(yàn)，從而根據(jù)需要查看停電信息和電源使用情況，并在平臺(tái)上部署自助系統(tǒng)以減輕電力企業(yè)在線服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，從而將更多交互和智能元素應(yīng)用于服務(wù)系統(tǒng)。使用市場(chǎng)營(yíng)銷管理平臺(tái)控制電源設(shè)備時(shí)，需要了解現(xiàn)有電源操作系統(tǒng)、整合新電網(wǎng)提供的效率和節(jié)能優(yōu)勢(shì)、分布式電源設(shè)備和智能校園以及智能社區(qū)，以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。根據(jù)平臺(tái)調(diào)整營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定電力用戶之間的差異，減少電費(fèi)回收難度，消除影響電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的負(fù)面因素。為了避免出現(xiàn)這種問題，電力企業(yè)應(yīng)該通過信用評(píng)估、資格審查、高壓電保證等方式發(fā)揮回收費(fèi)用的輔助作用。例如，對(duì)于高壓電氣企業(yè)，您可以在銀行的幫助下查看用戶信息，確?，F(xiàn)金流滿足正常繳費(fèi)要求，然后通過查看貸款和納稅等來計(jì)算收回電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.5創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)形式

在精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)構(gòu)建的過程中，時(shí)刻秉持著“客戶至上”的原則、因此一定要樹立好良好的服務(wù)意識(shí)，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)體系，具體內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)方面。（1）需要根據(jù)目前電力營(yíng)銷服務(wù)的工作狀態(tài)，對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的劃分，并且適當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。同時(shí)，需要考慮電力市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷的影響，將不同階段的利益進(jìn)行有效的結(jié)合，這樣才能滿足電力企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的需求。（2）針對(duì)營(yíng)銷大廳，可以在大廳合適的位置構(gòu)建咨詢平臺(tái)，這樣可以及時(shí)解決客戶存在的問題，以此提升精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)語：

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來正在促使?fàn)I銷體系進(jìn)行不斷的改革。在這樣的背景下，相關(guān)電力營(yíng)銷企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極的轉(zhuǎn)換自身思想，將大數(shù)據(jù)引入到營(yíng)銷策略和體系優(yōu)化和改進(jìn)中，這樣才能推進(jìn)電力營(yíng)銷企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保有一席之地，并推動(dòng)電力行業(yè)擁有全新的管理方式和服務(wù)理念，進(jìn)而為電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來積極的貢獻(xiàn)。

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