周瑾容

隨著醫(yī)療體制改革步伐的不斷加快和人民對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)需求的不斷增加，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與品牌影響力提升越來越受到重視。醫(yī)院宣傳工作在樹立醫(yī)院形象、和諧醫(yī)患關(guān)系中有著關(guān)鍵的導(dǎo)向作用，而科普健康教育工作又是確保患者滿意、傳遞醫(yī)學(xué)人文的重要途徑。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性和專業(yè)性，醫(yī)院宣傳與科普健康教育二者在實(shí)際工作中不是獨(dú)立存在，而是彼此聯(lián)系依存的，并常?；槟康暮徒Y(jié)果，兼顧形式和內(nèi)容。2014年以來，湖南省人民醫(yī)院以“推進(jìn)一種模式、建立兩支隊(duì)伍、圍繞三個(gè)層面、把握四個(gè)特性、開展‘五進(jìn)’活動(dòng)、強(qiáng)化六大陣地”大宣傳格局在擴(kuò)展醫(yī)院外延、塑造醫(yī)院品牌影響力中發(fā)揮了重要作用。

一、推進(jìn)一種模式

整合宣教職能，成立宣教辦，形成新聞宣傳與科普健康教育一個(gè)歸口管理部門、一種行政管理制度、一套管理考核標(biāo)準(zhǔn)的一體化模式。

二、建立兩支隊(duì)伍

1.通訊員隊(duì)伍充實(shí)宣傳“入口”。各部門和科室的通訊員同時(shí)兼任科普健康教育專干。宣教辦定期組織培訓(xùn)，對(duì)通訊員上報(bào)線索、稿件進(jìn)行受理和宣傳價(jià)值評(píng)估，建立“日新聞”機(jī)制，按工作目標(biāo)完成情況對(duì)通訊員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

2.媒體記者隊(duì)伍擴(kuò)展宣傳“出口”。與各主流媒體及有一定影響力的自媒體保持良好的聯(lián)系互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)新聞素材，重大活動(dòng)組織新聞發(fā)布，對(duì)政府、社會(huì)和群眾廣泛關(guān)注或高度聚焦的熱點(diǎn)事件、健康話題，提前溝通，坦誠(chéng)交流，確定妥善有效的宣傳方式。

三、圍繞三個(gè)層面

1.圍繞重大救治體現(xiàn)醫(yī)療水平。抓住臨床一線“少、奇、重、險(xiǎn)”為特點(diǎn)的重大救治案例以及一些突發(fā)的公共衛(wèi)生事件進(jìn)行策劃宣傳，關(guān)注救治過程中的難點(diǎn)、重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)報(bào)道發(fā)酵，形成新聞效應(yīng)，體現(xiàn)醫(yī)院精湛的醫(yī)療技術(shù)和高超的專業(yè)水準(zhǔn)。

2.圍繞相關(guān)主題日做好健康傳播。將每年近百個(gè)健康主題日梳理制表，形成健康主題日宣傳操作模板，劃定牽頭科室和責(zé)任科室，以此為契機(jī)，提前準(zhǔn)備，提供科普資料，策劃落地活動(dòng)，每年有計(jì)劃地宣傳一個(gè)科室、一位專家、一項(xiàng)技術(shù)。

3.圍繞人文故事傳遞行業(yè)新風(fēng)。挖掘醫(yī)護(hù)人員平凡事跡和感人故事，真實(shí)記錄醫(yī)護(hù)人員的生存狀態(tài)和工作實(shí)況，彰顯對(duì)患者的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷和大愛無私、敬業(yè)負(fù)責(zé)的職業(yè)形象，引發(fā)大眾共鳴，增進(jìn)醫(yī)患了解，促進(jìn)醫(yī)患和諧。先后推出抱著患兒寫病歷的奶爸醫(yī)生薛挺成、好人好醫(yī)生夏立豐、網(wǎng)紅醫(yī)生周建波等一大批典型。

四、把握四個(gè)特性

1.持續(xù)性。良好的宣傳效應(yīng)不是一蹴而就的，“一口吃不成胖子”，應(yīng)擯棄曇花一現(xiàn)、貪圖一日之功的心理，將宣傳工作納入到醫(yī)院和學(xué)科的整體工作中，制定遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃和措施，只有當(dāng)醫(yī)院、科室、專家等關(guān)鍵詞形成持續(xù)、強(qiáng)勁的刺激和影響，才能打造良好的宣傳效應(yīng)。

2.廣泛性。醫(yī)院學(xué)科門類多，專家人才集中，特色亮點(diǎn)紛呈，品牌影響力的鍛造需要人人廣泛參與。宣教辦面向全院不同崗位、不同學(xué)科、不同層次的人員，難于做到有求必應(yīng)、面面皆到，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和需求制定方向明確、重點(diǎn)突出的宣傳方案，先進(jìn)帶后進(jìn)，后進(jìn)看先進(jìn)，營(yíng)造你追我趕、全員宣傳的氛圍。

3.系統(tǒng)性。建立通訊員、媒體記者兩支隊(duì)伍的QQ、微信群，暢通交流互動(dòng)渠道并保持一定的活躍度。另設(shè)立個(gè)人和集體獎(jiǎng)項(xiàng)，年底進(jìn)行表彰總結(jié)。通過科普健康教育演講大賽、仁術(shù)TV主播選拔大賽，漫畫及征文比賽等活動(dòng)，挖掘宣傳“潛力股”，壯大宣傳“主力軍”，儲(chǔ)備宣傳“預(yù)備役”。宣教辦人員分片、到科，定點(diǎn)、定時(shí)與通訊員聯(lián)絡(luò)，完善線索報(bào)送、稿件投稿、新聞采訪、新聞發(fā)布工作流程。

4.有效性。宣傳常做，但如何避免宣而不傳、傳而不達(dá)、達(dá)而不效，是值得思考的問題。很多的醫(yī)院宣傳工作，往往迫于完成任務(wù)或流于形式過場(chǎng)，或限于固定模式，要出彩、出新、出色，非常不容易。醫(yī)院需要有強(qiáng)大的支持系統(tǒng)和一支專業(yè)、敬業(yè)的宣傳管理團(tuán)隊(duì)，把每一次宣傳轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、影響力和凝聚力。

五、開展“五進(jìn)”活動(dòng)

1.科普健康教育進(jìn)診室。舉辦“我來講健康”科普演講競(jìng)賽，門診大廳每日開放健康講座，進(jìn)行聽課、評(píng)課評(píng)選，遴選出一批選題好、內(nèi)容好、效果好的講師組成講者庫(kù)。同時(shí)利用宣傳欄、宣傳資料、顯示屏、微信、微博、APP、網(wǎng)站等途徑，讓每個(gè)就診患者獲取健康知識(shí)。

2.科普健康教育進(jìn)病房。各科室應(yīng)按照醫(yī)療、護(hù)理工作的要求做好相應(yīng)的健康教育，利用醫(yī)院內(nèi)部電視臺(tái)（仁術(shù)TV）的有線傳輸，定時(shí)、循環(huán)播放科普健康新聞節(jié)目和電視健康講座專題片，同時(shí)舉辦仁術(shù)TV主播和講座專家選拔賽，提升節(jié)目質(zhì)量和擴(kuò)大影響。

3.科普健康教育進(jìn)機(jī)關(guān)。組織優(yōu)秀講者為省、市（區(qū)）廳局機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)廠礦單位組織講座、義診、體檢、問卷調(diào)查等多種形式的活動(dòng)，針對(duì)不同群體開展常見病、多發(fā)病、職業(yè)病、控?zé)煹确矫娣乐沃R(shí)普及?；顒?dòng)前做好聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，活動(dòng)中做好資料發(fā)放、組織實(shí)施，活動(dòng)后做好健康檔案、預(yù)約診療、專家服務(wù)等就醫(yī)就診綠色通道建設(shè)。

4.科普健康教育進(jìn)社區(qū)。以社區(qū)、街道、學(xué)校為單位，針對(duì)老年、婦女、兒童、學(xué)生、孕產(chǎn)、腫瘤、慢性病等不同特征，開展不同主題、形式的健康講座和健康教育活動(dòng)。

5.科普健康教育進(jìn)百姓。利用電視、電臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等途徑，通過文字、圖片、視頻等多元化傳播形式，讓專業(yè)、深?yuàn)W、難懂的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐锥⒁讓W(xué)的科普知識(shí)走進(jìn)尋常百姓家，使老百姓隨時(shí)可查、可取、可用。

六、強(qiáng)化六大陣地

發(fā)揮院報(bào)、網(wǎng)站、微信、微博、醫(yī)院內(nèi)部電視臺(tái)、科普?qǐng)D書等宣傳陣地的作用，選擇優(yōu)質(zhì)的題材創(chuàng)作成影音作品，對(duì)于優(yōu)秀的科普作品集結(jié)出版，形成立體化的網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同人群、不同場(chǎng)合進(jìn)行差異化宣傳。與湖南科技出版社、人民衛(wèi)生出版社合作出版科普?qǐng)D書10余部。

宣教結(jié)合的大宣傳格局，使醫(yī)院宣傳工作呈現(xiàn)出“人人參與宣傳，人人會(huì)做宣傳”的良好局面，宣傳意識(shí)全面喚醒，宣傳能力大大提升，宣傳效果強(qiáng)勢(shì)顯現(xiàn)。每年在各級(jí)各類媒體正面報(bào)道達(dá)2000余次，宣傳與科普健康教育成為醫(yī)院展示實(shí)力的窗口，學(xué)科融入社會(huì)的平臺(tái)，專家走近群眾的橋梁，醫(yī)院品牌影響力得到更深、更廣的傳播。