楊洪智

摘 ?要：民辦高校圖書館引進志愿者服務(wù)，不僅可以完善圖書館的管理工作，還可以幫助提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)

關(guān)鍵詞：民辦高校;圖書館;志愿者服務(wù)

志愿精神是社會主義核心價值觀的具體呈現(xiàn)，是社會文明的重要標志。當(dāng)前志愿服務(wù)已成為我校圖書館不可或缺的力量，志愿服務(wù)具有公益性，志愿服務(wù)能彌補民辦高校圖書館在人員配置等經(jīng)費的開支，并高效完成圖書館的各項工作，故志愿者的協(xié)助是必不可少的一環(huán)。在此過程中，對志愿者進行準確的定位、恰當(dāng)?shù)墓芾恚_處理在此過程中出現(xiàn)的問題，同時關(guān)注志愿者的收獲和成長，也是一個值得深思的問題。

一、民辦高校圖書館引入志愿者的意義

（一）補充民辦高校圖書館人員少的問題。民辦高校圖書管理人員數(shù)量及經(jīng)費有限，以現(xiàn)有的工作人員很難為讀者提供多元化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館志愿者隊伍可以成為圖書館人力資源的有力補充，同時可以降低圖書館勞動成本，降低經(jīng)費壓力。

（二）優(yōu)化民辦高校圖書館服務(wù)

民辦高校圖書館志愿者隊伍由來自本校各個專業(yè)的學(xué)生組成，具有不同的知識結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)的優(yōu)勢、層次決定了其服務(wù)內(nèi)容可以遍及圖書館服務(wù)的多個方面，并可提供多元化、個性化的服務(wù)。

（三）獲得成就的需要

通過參與學(xué)校圖書館的管理服務(wù)工作，可以實現(xiàn)自我價值，并能在為他人服務(wù)中得到贊賞與尊重，發(fā)展自信。志愿者在學(xué)習(xí)的同時，不僅得到了實踐，拓展了知識面，還培養(yǎng)了其團隊意識和敬業(yè)精神。在圖書館工作過程中切身體會到圖書管理的工作艱辛，并引導(dǎo)更多讀者去關(guān)心、利用圖書館，使圖書館更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、民辦高校圖書館志愿者工作存在的問題

當(dāng)前我國民辦本科高校圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容處于較淺顯層，工作存在諸多不成熟之處。其中志愿者組織管理制度不健全、不規(guī)范問題最為突出。以下是民辦高校圖書館志愿者工作存在的較為普遍的問題。

（一）民辦高校圖書館志愿者工作內(nèi)容、范圍有限，民辦高校圖書館志愿者工作內(nèi)容一般僅限于圖書上架、文獻整理、打掃衛(wèi)生等技術(shù)難度低、簡單機械的體力勞動，較為單調(diào)，枯燥;其工作崗位設(shè)定主要視圖書館的工作需要而定，較少考慮到志愿者的個人愛好，意向;志愿者的服務(wù)參與程度不深，大學(xué)生自身的特點沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn);服務(wù)形式創(chuàng)新不夠，志愿者作為圖書館人力資源的作用和潛力，沒有得到有效發(fā)揮。

（二）民辦高校圖書館志愿者隊伍不夠穩(wěn)定，人員流動性較大，志愿者的積極性隨入校時間的增加而降低。志愿者利用自己的業(yè)余時間從事義務(wù)勞動，其服務(wù)時間與質(zhì)量，主要依靠自身約束力，志愿者隨時會離開志愿者隊伍，其隊伍的流動性大不穩(wěn)定性明顯，志愿者服務(wù)工作缺乏持續(xù)性，直接影響了志愿者服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

（三）民辦高校圖書館志愿者服務(wù)的具體辦法和管理規(guī)范有待加強。民辦高校圖書館志愿者在招募培訓(xùn)崗位設(shè)置等方面隨意性很大，很大程度上是圖書館工作需要和大學(xué)生的自覺行為缺乏一整套志愿者管理辦法、激勵機制和保障機制，這些都會影響到圖書館志愿者功能的發(fā)揮。

三、民辦本科高校圖書館志愿者工作改善辦法及思路

為了使民辦本科高校圖書館志愿者工作良性、可持續(xù)發(fā)展可考慮以下措施。

（一）建立考核與激勵機制

對篩選后的志愿者考核與淘汰是必要的，它貫穿培訓(xùn)、試用及正式錄用的全過程，從而提高服務(wù)水平與質(zhì)量，由于志愿服務(wù)是無償?shù)?，自愿的。所以有必要舉行激勵機制，從而增加學(xué)生的工作熱情與積極性?？梢钥紤]加強與學(xué)生處、各二級學(xué)院學(xué)工部門等校內(nèi)各部門的合作;關(guān)注招募、培訓(xùn)、考核、獎勵等具體事宜;完善規(guī)章制度及實施細則、管理辦法等，使志愿者管理過程中的評優(yōu)或者辭退有章可循;制定圖書館志愿者服務(wù)指導(dǎo)手冊，幫助志愿者了解圖書館的運作方式和工作要求，建立起志愿者服務(wù)的長效機制。

（二）加強民辦高校圖書館大學(xué)生志愿者的崗位培訓(xùn)

志愿者崗前培訓(xùn)是志愿者必須經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)。圖書館工作專業(yè)性較強，民辦高校志愿者來自不同的學(xué)科專業(yè)，其知識結(jié)構(gòu)差異較大，崗前培訓(xùn)決定志愿服務(wù)的質(zhì)量。凡是參加圖書館服務(wù)的大學(xué)生志愿者，都必須提前進行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：圖書館的基本概況、功能布局、服務(wù)項目，使志愿者了解圖書館的工作特點、性質(zhì)，以及自己承擔(dān)的工作;介紹圖書館的規(guī)章制度、勞動紀律，和工作中應(yīng)注意的事項，使志愿者明確從擔(dān)任志愿者工作起，就應(yīng)當(dāng)以圖書館員的身份嚴格要求自己;正確的義務(wù)觀教育，使志愿者樹立自愿利他、不計報酬的志愿核心精神;介紹圖書館的服務(wù)禮儀和技巧，使志愿者在今后的工作中更好地為讀者服務(wù)。同時，還可以結(jié)合專業(yè)特點，根據(jù)自愿者的要求與愿望，適當(dāng)擴展培訓(xùn)的內(nèi)容，盡量讓自愿者多了解一些圖書館深層次的業(yè)務(wù)知識和技能，從而為志愿者能夠提供更專業(yè)的知識服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意，圖書館開展志愿者培訓(xùn)工作，一定要講求實效，不能流于形式。業(yè)務(wù)熟悉后，各志愿者應(yīng)根據(jù)自己時間安排，積極主動參與圖書館各項服務(wù)工作，幫助引導(dǎo)新讀者辦理借閱證和介紹借閱知識，維護閱覽室內(nèi)秩序，勸導(dǎo)一些不文明的行為，圖書編目、整理上架等，為廣大讀者創(chuàng)造一個安靜溫馨的閱讀環(huán)境，讓志愿者在互幫互助中得到成長，思想品德得到進一步升華。

（三）增進交流與形成良好的自我表達

圖書館志愿者在參與了圖書館實踐活動后，向圖書館提出的意見和建議具有一定的參考價值。志愿者參與圖書館的實際工作與活動，從志愿者的角度也是從讀者的角度獻言獻策，使圖書館能夠更好的為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）成立志愿者協(xié)會

良好的團隊可以長效凝聚志愿者。作為傳承文化、傳播知識的中心，圖書館歡迎有志于學(xué)習(xí)分享知識的讀者加人志愿者團隊，共同實現(xiàn)圖書館使命。對圖書館工作有較高的價值認同度，才能讓志愿者在圖書館志愿服務(wù)中找到其價值真諦。為此，可以建立圖書館志愿者的溝通交流平臺，通過建立網(wǎng)站、微信群、QQ群等方式為志愿者提供交流平臺，密切聯(lián)系培養(yǎng)感情;可以通過建立志愿者檔案中心，建立和體現(xiàn)志愿者之間的傳承關(guān)系。

總之，對志愿者和圖書館來說，圖書館志愿者參與圖書館志愿服務(wù)是一個雙贏的過程。既可以提高圖書館的工作效慮、完善圖書管理工作，又為志愿者完善自我、發(fā)展自我提供了平臺，從面達到志愿者和圖書館雙贏的目標。