陳鴻威 潘蓉蓉 張藍允 戴亮 薛晨宇 沈嘉瑣

摘要：移動支付的普及和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費結構的改變以及國家政策的支持為我國無人零售行業(yè)的發(fā)展莫定了基礎。 當今，無人零售相較于傳統(tǒng)的零售業(yè)有了明顯的蛻變，體現(xiàn)在降低成本提高效率等方面。無人零售顯然將成為全球零售業(yè)的一種新常態(tài)，目前我國正快速引導并推進無人零售的發(fā)展，社會環(huán)境的改變也為無人零售發(fā)展帶來新的契機。顯然，新事物的發(fā)展不是一帆風順的，無人零售正面臨著技術的突破，消費觀念的改變等發(fā)展問題，無人零售將會迎接一個巨大的挑戰(zhàn)。本文將著重分析無人零售發(fā)展疲軟的原因，通過時其原因的探索，試圖找到走出困境的方法。

關鍵詞：無人零售;新零售;傳統(tǒng)零售;新興產(chǎn)業(yè)

一、背景

馬云在2016年杭州云棲大會上首次提到新零售，它與新制造、新金融、新技術、新能源并稱為未來五大新趨勢。新零售解決了消費升級的問題，它和消費渠道較好的融合在一起，無論是線上還是線下，都積累了很多數(shù)據(jù)也就是所謂的大數(shù)據(jù)。物流時代的到來，云計算技術的不斷突破更是讓新零售如虎添翼。而在不遠的將來，無人物流的發(fā)展也將尤為重要。總的來說，新零售就是線上加線下加物流的一個整體。

2017年是新零售快速發(fā)展的一年，從單線模式到雙線融合，新穎的銷售模式使無人零售遍地開花。各大電商從搶占市場到合作共贏。兩年后的今天，無人零售卻已悄然退場，其發(fā)展的消息也被這個時代的信息浪潮所淹沒，相關的融資消息似乎已不見蹤跡。無人零售業(yè)發(fā)展越來越困難，電商巨頭也逐漸謹慎投資。無人零售在經(jīng)歷過兩年的上升期后，逐漸走向下坡路。

二、無人零售行業(yè)崛起的原因

（一）零售行業(yè)競爭激烈，降低成本和提高效率成為首要任務

傳統(tǒng)的零售業(yè)本就存在著激烈的競爭，又由于電商的急速發(fā)展和越來越多的新興競爭者涌入，不斷沖擊著資產(chǎn)雄厚的實體零售業(yè)。隨著網(wǎng)購物流的快速發(fā)展，線上線下產(chǎn)品的價格差逐漸縮小，工廠的生產(chǎn)成本，企業(yè)的物流成本，人工成本卻在節(jié)節(jié)攀升，而這必然會使零售商上調(diào)價格，但零售商必須有一定的毛利潤才能生存，價格的上調(diào)對消費又會起到不可避免的抑制作用，此時降本增效必須提上日程。

（二）數(shù)字化技術的發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)急需轉型升級

隨著中國經(jīng)濟和消費結構的不斷升級，電子商務、移動支付的逐步深入以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)急需轉型升級，提高自我競爭力。如今，無論是商品本身和消費背景都是數(shù)字化的，講究的是大數(shù)據(jù)，營銷越來越精細化，商家將會關注到每個消費個體上來。這些數(shù)字化的智能設備將會使消費過程更加便利，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)所不及的，因此無人零售將是人們的首選。

（三）消費水平的提高以及消費者結構的改變

社會的不斷變革，各種消費層次的出現(xiàn)以及中國宏觀形勢的變化，中國消費也逐漸碎片化，變得有層次感。新消費主流人群中產(chǎn)階級和富裕階層的不斷增多，需求也越來越顆?；?、碎片化、個性化。這就要求傳統(tǒng)零售必須轉型升級。把傳統(tǒng)零售看作一個供給端的話，其必須面臨著如何滿足新消費主流者的需求，如何快速的迭代出升級類的產(chǎn)品來滿足顆粒化、碎片化、個性化的消費需求。在需求端，我國的中產(chǎn)階級發(fā)展是十分迅速的，他們共同帶動了75%的經(jīng)濟增長，這個數(shù)字是十分巨大的。我國的中產(chǎn)階級接受過良好的教育，他們非常注重自己對世界的理解，在這個領域，他們的需求也隨之多樣化。

（四）資本熱捧無人零售行業(yè)

自1978年改革開放以來，我國綜合國力穩(wěn)步提升，這些都為新技術新行業(yè)的發(fā)展提供了基礎，從2003到2017年，先后共有138家無人零售相關的企業(yè)成立，其中自動售貨機公司91家，無人超市企業(yè)27家，辦公室的貨架企業(yè)20家。所有138家無人零售相關企業(yè)中有57家企業(yè)獲得融資。在這57家企業(yè)中處于A輪的有50家，且融資規(guī)模巨大。入局的資本有阿里、京東、娃哈哈、IDG資本等，而在2017年更是無人零售的盛世之年，就在這短短的一年融資金額就達到40億元，由此可見無人零售行業(yè)深受投資者的青睞。

（五）國家政策的大力支持

零售行業(yè)是國家重視的一大領域，隨著新零售，無人零售等概念的提出，國務院也部署了相關的新零售發(fā)展戰(zhàn)略，印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》共提出5大類16項具體措施推動實體零售商轉型升級，釋放發(fā)展活力。我國積極促進線上線下融合，創(chuàng)新經(jīng)營機制，簡政放權，為新零售發(fā)展提供了強有力的保障。

三、無人零售行業(yè)淡化的原因

（一）技術瓶頸

當前無人零售有三種付款方式：條形碼（沃爾瑪），RFID（馬云無人超市），視覺識別（亞馬孫），刷臉支付（蘇寧易購）。經(jīng)過消費者體驗得知，刷臉識別并不靈敏，而大多數(shù)無人零售店采用的RFID標簽，極容易在產(chǎn)品上脫落，同樣，射頻識別技術也對角度、光線具有較高要求。無人零售的發(fā)展離不開視覺識別、學習算法等技術的支持，而這也是無人零售發(fā)展的受限的原因。

（二）高成本

無人零售較于傳統(tǒng)零售，在方便購物的成本降低方面的效果不明顯，收銀員盡管足以被取代，但仍需要人工進行運營、補貨、宣傳等工作，所以只是減少了一些勞動成本，并且無人零售早期技術成本的投入相當之高，綜合來看，無人零售的優(yōu)勢并沒有凸顯出來。而且對于用戶購買而言，其“學習過程”也是比較復雜的。在前期，顧客需要進行下載、注冊等一系列準備工作，對于年輕消費者還較為輕松，但是對于一些高齡和低齡消費者來說，是比較困難的。

（三）服務體驗缺失

技術瓶頸可以突破、成本可以再下降、產(chǎn)品可以盡量多元，而零售業(yè)的核心―服務，在無人零售中卻幾乎是永恒的難題。在無人商店中，缺少熱情服務的店員，消費者不能對商品進行深入的了解。在售后服務方面，相關工作人員也是通過手機等智能終端進行反饋，沒有面對面的微笑服務和致歉，這對于品牌形象的樹立有不利影響，以上任何一個方面的不完美都會令消費者的消費體驗大打折扣。高新的技術漸漸被用戶接受并習以為常后，用戶更多的會在意購物體驗，而非一時的新鮮。若無人零售行業(yè)不注重人文關懷和商業(yè)道義，那么就會成為沒有靈魂的自動販賣機。

四、無人零售行業(yè)的發(fā)展前景

逐漸成熟的人工智能，越來越完善的機器視覺技術，以及我國領先的移動支付，各大電商巨頭的目光被集中在了以無人零售為代表的新零售。阿里等商業(yè)巨頭開始嘗試無人零售的模式，為這個新行業(yè)注入了新活力。5G時代的到來更是助推了無人零售的發(fā)展，對于傳統(tǒng)零售來講，降本增效是一個不可避免的過程，這就進一步?jīng)Q定了無人零售的出現(xiàn)。就目前的情況來看，無人零售將繼續(xù)得到不同資本家的青睞。中國的無人零售商店無論是在數(shù)量方面還是質(zhì)量方面都有待提高。因此新技術的突破是無人零售的關鍵所在，可以預見的是，無人零售行業(yè)將加速前進，以往靠概念運作的無人零售企業(yè)將被淘汰，以技術為主的無人零售行業(yè)將迎來新的春天。

五、結語

無人零售行業(yè)的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)零售業(yè)的補充和優(yōu)化，人們利用先進的科學技術創(chuàng)造出一種新的消費場景，無論是在定位和商業(yè)模式上都和傳統(tǒng)的零售行業(yè)有較大的區(qū)別，無人零售只會完善傳統(tǒng)零售行業(yè)而非取代，所有的一切都是為了更好的服務消費者而存在。

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[5]艾瑞咨詢.中國無人零售行業(yè)調(diào)研分析報告，2017.

作者簡介：

陳鴻威，潘蓉蓉，張藍允，戴亮，薛晨宇，沈嘉琰，南京工程學院經(jīng)濟與管理學院，江蘇南京。