李漢文

【摘 要】浴室柜產(chǎn)業(yè)作為勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，與生活起居密切相關(guān)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)下，消費(fèi)者與日俱增的定制化需求，對(duì)企業(yè)的快速化應(yīng)對(duì)要求很高?！皞€(gè)性化定制”與“批量柔性化定制”已成為影響浴室柜產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，而智能制造管理模式的導(dǎo)入，契合“中國(guó)制造2025”，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】浴室柜;規(guī)模定制;柔性化生產(chǎn);制造;信息化

【中圖分類(lèi)號(hào)】F426.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）04-0117-02

0 緒論

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)逐步從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。為滿足客戶的個(gè)性化需求，傳統(tǒng)的私人量身定制，企業(yè)由于成本高企而丟失了部分客戶資源。大規(guī)模定制生產(chǎn)取代傳統(tǒng)單件流私人量身定制，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)為滿足客戶需求，同時(shí)保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心運(yùn)作模式。在此市場(chǎng)背景下，本文以家裝衛(wèi)浴行業(yè)為導(dǎo)入口，以浴室柜產(chǎn)品為研究對(duì)象，對(duì)規(guī)模定制的浴室柜產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)管理進(jìn)行剖析，以期推動(dòng)大規(guī)模定制衛(wèi)浴家居行業(yè)發(fā)展。

1 大規(guī)模定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售

1.1 客戶需求的獲取

針對(duì)客戶需求的獲取，本文將運(yùn)用流程節(jié)點(diǎn)法分析定制衛(wèi)浴家具消費(fèi)者的服務(wù)需求，共設(shè)計(jì)以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

（1）意向洽談階段：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品性價(jià)比、空間設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)參與等是浴室柜產(chǎn)品消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。在意向階段，要想把握客戶的需求點(diǎn)，與客戶的需求產(chǎn)生共鳴非常關(guān)鍵。如何讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣呢？好的衛(wèi)浴產(chǎn)品（方案）展示、優(yōu)秀的服務(wù)過(guò)程展示、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)的參與、讓客戶參與定制的過(guò)程，是現(xiàn)今主流定制家具企業(yè)常用的銷(xiāo)售策略。

（2）上門(mén)量尺階段：上門(mén)量尺前的溝通，企業(yè)需要滿足客戶想要表達(dá)想法的需求。應(yīng)盡量讓測(cè)量過(guò)程可視化，協(xié)同樣例展示，以給予客戶相應(yīng)的藍(lán)圖期待。

（3）進(jìn)店看方案階段：此階段，客戶的關(guān)注點(diǎn)主要集中在對(duì)產(chǎn)品的了解上，如何更為真實(shí)、清晰地表達(dá)衛(wèi)浴產(chǎn)品屬性，為此階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（4）交付預(yù)定金階段：消費(fèi)者的需求分為交付產(chǎn)品前與交付產(chǎn)品后的區(qū)別，交付前關(guān)注自己能得到多少承諾。交付之后，則轉(zhuǎn)向關(guān)注所得到的承諾能否得到保障，以及訂金安全方面的需求。

（5）再次確認(rèn)方案階段：對(duì)設(shè)計(jì)方案細(xì)節(jié)方面的知悉為消費(fèi)者此階段的主要需求，例如產(chǎn)品樣式細(xì)節(jié)的展示。

（6）復(fù)尺階段：衛(wèi)浴空間終稿確定，對(duì)于測(cè)量的精準(zhǔn)度及方案的虛擬展示是客戶此階段的主要需求。

（7）下單階段：客戶在對(duì)于合同包含的產(chǎn)品選項(xiàng)（如實(shí)木類(lèi)屬性，產(chǎn)品具體顏色、尺寸屬性）的清晰知曉是其需求點(diǎn)之一，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品到貨時(shí)間及物流跟蹤也是此階段的重點(diǎn)需求。

（8）家具送貨安裝階段：在安裝前，安裝時(shí)間、安裝質(zhì)量及安裝后的整潔程度都屬于客戶此階段的關(guān)鍵需求點(diǎn)。

（9）售后服務(wù)階段：顧客對(duì)于自身是否被重視會(huì)有相應(yīng)的訴求，同時(shí)要求售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間必須快，以滿足客戶的感知被重視的訴求，此階段直接關(guān)聯(lián)口碑效應(yīng)的傳播效果，在對(duì)待消費(fèi)者的需求上會(huì)形成一個(gè)閉環(huán)回路。對(duì)消費(fèi)者需求的及時(shí)響應(yīng)，可以實(shí)現(xiàn)定制訂單的連續(xù)性。

1.2 構(gòu)建產(chǎn)品平臺(tái)

基于浴室柜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，將生產(chǎn)與銷(xiāo)售整合，以求能夠把握買(mǎi)方市場(chǎng)的靈敏變化。構(gòu)建浴室柜產(chǎn)品族平臺(tái)，第一關(guān)鍵點(diǎn)是要做好用戶需求模型的創(chuàng)建工作，以市場(chǎng)需求為產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)建導(dǎo)向，尺寸、風(fēng)格、顏色、功能模塊等客制化需求都是產(chǎn)品族設(shè)計(jì)平臺(tái)的關(guān)鍵因子?；氐疆a(chǎn)品平臺(tái)當(dāng)中，產(chǎn)品平臺(tái)屬于產(chǎn)品共享設(shè)計(jì)與零部件的集合，或者稱之為產(chǎn)品系列共享資源的集成平臺(tái)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)基本準(zhǔn)則。傳統(tǒng)的定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶個(gè)性化需求進(jìn)行局部、簡(jiǎn)單的修改和變更，這歸類(lèi)為一種新的產(chǎn)品。采用這種方式生產(chǎn)的產(chǎn)品，缺少模塊化柔性組合原則，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)不斷增加零部件量，從而出現(xiàn)管控成本與生產(chǎn)成本不斷增加的困境。

為實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，浴室柜產(chǎn)品平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。構(gòu)建產(chǎn)品平臺(tái)的基本思路，是基于產(chǎn)品模塊化的理念，利用標(biāo)準(zhǔn)化等方法盡可能地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化，促成一個(gè)看似矛盾過(guò)程的非矛盾化。內(nèi)部結(jié)構(gòu)的完善作為增加外部變化的支撐，增加客戶感知的外部多樣性的目標(biāo)是為進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。平臺(tái)以模塊化為基礎(chǔ)，這是解決客戶定制化需求與生產(chǎn)成本要求之間矛盾的關(guān)鍵，即使產(chǎn)品是完全的個(gè)性化定制，企業(yè)也應(yīng)該在模塊化的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

浴室柜產(chǎn)品分為主柜、側(cè)柜、鏡柜、化妝鏡的等模塊，那么，模塊化的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)思維如何導(dǎo)入產(chǎn)品？我們以主柜為例進(jìn)行剖析和闡述。

主柜包含主柜主體與門(mén)板、抽面板等外裝飾板部件，相對(duì)于主體，外裝飾板與門(mén)板是客戶感知多樣性的核心部件，核心部件的多樣性有利于個(gè)性化定制的實(shí)現(xiàn)。模塊化思維的一階層導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)主體與裝飾件的分離。模塊化的二階層的導(dǎo)入相對(duì)于一階導(dǎo)入，以主體的構(gòu)成分析導(dǎo)入思維。主體的構(gòu)成包含左右側(cè)板、底板、前后拉條及抽屜主體等部件，部件的尺寸、材質(zhì)與加工模式標(biāo)準(zhǔn)化則是實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品高效生產(chǎn)和快速交付的關(guān)鍵。以抽屜盒為例，統(tǒng)一的14 mm厚度多層板材質(zhì)，高度為100 mm、140 mm標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)格，寬度根據(jù)柜子寬度則設(shè)置為380 mm、448 mm 2種規(guī)格，批量化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)部件，客制化選配應(yīng)用，達(dá)到模塊化部件在定制化生產(chǎn)家居的快速應(yīng)用。

2 生產(chǎn)過(guò)程存在的問(wèn)題

面對(duì)消費(fèi)者日益多樣化的需求，衛(wèi)浴家具企業(yè)依靠傳統(tǒng)的方法已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化的需求，只有依靠信息化的手段，才能解決個(gè)性化定制的問(wèn)題。

傳統(tǒng)的衛(wèi)浴家具企業(yè)普遍存在以下問(wèn)題：①生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)過(guò)程紊亂，訂單的生產(chǎn)周期無(wú)法得到保障。②生產(chǎn)進(jìn)度信息不明，尤其是油漆類(lèi)板件。③生產(chǎn)大數(shù)據(jù)理念缺失，數(shù)據(jù)不夠不真實(shí)，不利于企業(yè)做出正確的生產(chǎn)決策。④生產(chǎn)質(zhì)量信息缺失，難形成持續(xù)優(yōu)化的管理支撐。⑤生產(chǎn)中，多系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，無(wú)法有效集成。以上問(wèn)題會(huì)阻礙定制衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此盡快實(shí)現(xiàn)信息化生產(chǎn)成為必然。

3 生產(chǎn)管控思路創(chuàng)建

定制浴室柜企業(yè)必須提升信息化程度，建立一個(gè)透明可視的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。如何構(gòu)建信息化管控？第一步，通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化支撐起過(guò)程業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化、可視化及交互化的運(yùn)營(yíng)體系;第二步，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的信息化集成，實(shí)現(xiàn)高效的定制化銷(xiāo)售管理和供應(yīng)鏈管理，提升對(duì)定制化市場(chǎng)的快速變更響應(yīng)速度，降低交易成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在前端市場(chǎng)，即在營(yíng)銷(xiāo)端要貼合客戶的需求，這些需求將全盤(pán)打包給工廠生產(chǎn)端。生產(chǎn)端管控關(guān)鍵點(diǎn)在于做好標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化及柔性化，同時(shí)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)做好信息的交互，全過(guò)程鏈的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品成本、產(chǎn)品交付期及產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。

4 導(dǎo)入信息化管控手段

面對(duì)從前端至后端的全信息鏈，如何導(dǎo)入有效的信息化手段，主要為3個(gè)階段：銷(xiāo)售前端、產(chǎn)品研發(fā)端、生產(chǎn)管控端。對(duì)前兩部分進(jìn)行優(yōu)化，保障了生產(chǎn)端的管理效率。

實(shí)施大規(guī)模定制須具備以下能力。①準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力。②面向前、后端的敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力，以模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向。③柔性化生產(chǎn)制造能力，實(shí)現(xiàn)浴室柜生產(chǎn)的全面管理，包含生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)物料管理、生產(chǎn)過(guò)程技術(shù)資料管控及生產(chǎn)質(zhì)量管理。

（1）生產(chǎn)實(shí)時(shí)追蹤技術(shù)。當(dāng)前，定制家居行業(yè)中普遍采用條形碼與二維碼技術(shù)。在浴室柜產(chǎn)品中，針對(duì)油漆類(lèi)產(chǎn)品或者出于傳輸實(shí)時(shí)性的需求，如“九牧”等企業(yè)在二維碼技術(shù)的基礎(chǔ)上，啟用了RFID嵌入技術(shù)、射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)件的數(shù)據(jù)采集與追蹤。

（2）物料管理技術(shù)。每一個(gè)生產(chǎn)件、每一個(gè)匹配物料均實(shí)現(xiàn)編碼化管理、生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)采集管理，能清晰地獲取加工信息、加工狀態(tài)及訂單歸屬信息。

（3）生產(chǎn)計(jì)劃管理。以精準(zhǔn)調(diào)度與平衡生產(chǎn)作為優(yōu)化措施的出發(fā)點(diǎn)，集合外部的銷(xiāo)售端交付期與供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，基于生產(chǎn)工藝排程，最大限度地降低生產(chǎn)在制量。

（4）生產(chǎn)工藝與產(chǎn)品技術(shù)資料實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管控，匹配二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)給予與需求一對(duì)一匹配對(duì)應(yīng)。

（5）過(guò)程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的報(bào)表數(shù)據(jù)，以圖表化展示，支撐生產(chǎn)決策。

（6）多系統(tǒng)集成技術(shù)，訂單從前端流入，生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)，由后端的系統(tǒng)集成化生產(chǎn)。

5 研究總結(jié)與未來(lái)展望

本文針對(duì)大規(guī)模定制，分別從客戶的需求獲取、產(chǎn)品平臺(tái)的構(gòu)建及信息化手段導(dǎo)入支撐定制化過(guò)程優(yōu)化等方面進(jìn)行了闡述。在客戶需求的獲取上，現(xiàn)有的市場(chǎng)信息已經(jīng)非常明確，在買(mǎi)方市場(chǎng)中，面對(duì)多樣化、定制化的客戶需求，快速反應(yīng)、極致服務(wù)是企業(yè)能否獲得訂單的決定因素?；诋a(chǎn)品模塊化的理念，利用標(biāo)準(zhǔn)化等方法盡可能地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的多樣性。同時(shí)，要增加客戶感知的外部多樣性，導(dǎo)入信息化管控方法，解決了生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)執(zhí)行的沖突，提升管理效率。此外，集成前后端軟件系統(tǒng)，滿足客戶在所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的需求。大規(guī)模定制的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與信息化管理，是提高定制家居企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]顧浩浩.面向大規(guī)模定制的浴室柜產(chǎn)品族設(shè)計(jì)研究[D].杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2012.

[2]陳昌怡.第三方物流企業(yè)的定制服務(wù)模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2002.

[3]韓靜，吳智慧，沈忠民.MES系統(tǒng)在定制家居企業(yè)中的應(yīng)用分析[J].家具，2017（5）.

[責(zé)任編輯：陳澤琦]