孫利波

摘 ?要 ?隨著我國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的營(yíng)銷策略也提出了精準(zhǔn)化營(yíng)銷的具體要求。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠全面提升電子商務(wù)營(yíng)銷的針對(duì)性與實(shí)時(shí)性，為電子商務(wù)的營(yíng)銷帶來更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。本文作者根據(jù)自身研究大數(shù)據(jù)技術(shù)多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷策略展開了深入的調(diào)研與分析，并根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的應(yīng)用方案，希望能對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞 ?大數(shù)據(jù)環(huán)境 ?電商 ?精準(zhǔn)營(yíng)銷

引言：

大數(shù)據(jù)技術(shù)即是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行同步處理和優(yōu)化的一種新興技術(shù)。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛地應(yīng)用在物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)中，為電子商務(wù)營(yíng)銷提供了科學(xué)的建模和有效的方案。在研究大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方案時(shí)，應(yīng)該充分分析傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣與電商營(yíng)銷中存在的問題，并根據(jù)問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用措施的分析，提升電子商務(wù)營(yíng)銷的精確性，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的深入發(fā)展。

一、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣中存在的問題

（一）經(jīng)驗(yàn)式推廣過多

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷策略中，很多營(yíng)銷策略和決策的制定沒有經(jīng)過有效的用戶調(diào)研和市場(chǎng)分析，僅依賴過去的營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn)就進(jìn)行了制定，導(dǎo)致推廣方案有很大的思維盲區(qū)，同時(shí)推廣效果也很難被量化，整個(gè)營(yíng)銷成本很難得到管控。在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣中，電商的營(yíng)銷策略一般是通過郵箱獲取以及信息轟炸的形式推廣電商品牌和產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶對(duì)電商的品牌以及文化理念很難深入了解。同時(shí)經(jīng)過多年的傳統(tǒng)營(yíng)銷后，這種大規(guī)模信息轟炸的方式降低了客戶的體驗(yàn)，提升了客戶對(duì)電商推廣方式的抵觸情緒。在這個(gè)工程中，也缺乏基本營(yíng)銷中對(duì)目標(biāo)客戶行為偏好做出的分析，會(huì)造成客戶流失以及無法有效維護(hù)客戶的情況[1]。

（二）未與客戶進(jìn)行及時(shí)交流和溝通

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣中，一般以單向的推廣營(yíng)銷為主，沒能與客戶建立有效的信息傳遞的渠道以及信息交流溝通的橋梁。在電商營(yíng)銷越來越講究溝通和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷要求下，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣更加缺乏針對(duì)性?？蛻魧?duì)電商推廣的要求也越來越高，客戶的品味也越來越挑剔，需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況與訴求進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品定制以及精準(zhǔn)的服務(wù)定位。這也就要求網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，能夠在有效的時(shí)間將營(yíng)銷內(nèi)容推送給需求的用戶群體。未與客戶進(jìn)行及時(shí)交流與溝通的問題將電商營(yíng)銷與推廣陷入了不利境地，很難將更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容傳達(dá)給客戶，用戶的實(shí)際需求也無法得到有效滿足[2]。

（三）缺乏對(duì)客戶購買行為的有效分析

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，電商的用戶群體較為龐大，而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣流程缺乏對(duì)客戶行為的有效分析，無法對(duì)用戶的實(shí)際需求產(chǎn)生更加深入的了解和分析。比如說近幾年發(fā)展較為深入的微信推廣方式，這種方式在于推廣人員對(duì)客戶好友的互動(dòng)與交流，從而提升對(duì)客戶的理解和互動(dòng)，將客戶需求的內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)到客戶面前，如此能夠有效的增加客戶黏度，提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。通過這種營(yíng)銷推廣方式的成功，我們可以看到，電商在營(yíng)銷過程中無法與客戶產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的交流，更難對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)行為的客戶進(jìn)行深入分析，無法了解客戶的實(shí)際需求，從而導(dǎo)致電商營(yíng)銷推廣浮于表面，很難產(chǎn)生精準(zhǔn)化營(yíng)銷的營(yíng)銷內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)

由于大數(shù)據(jù)具有大量、高速、準(zhǔn)確的特質(zhì)，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在電商營(yíng)銷中，能夠有效提高電商營(yíng)銷的效率，協(xié)助電商從業(yè)者解決經(jīng)驗(yàn)式推廣營(yíng)銷和與客戶之間缺乏交流的問題。電商從業(yè)者通過將自身系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)決，能夠全面提升自身數(shù)據(jù)庫的兼容性，并且能夠?qū)ψ约旱臄?shù)據(jù)庫起到優(yōu)化作用。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商在進(jìn)行用戶分析以及廣告針對(duì)性設(shè)計(jì)時(shí)將更具針對(duì)性，同時(shí)數(shù)據(jù)擴(kuò)充得到充分的技術(shù)支持，有效的提高電商營(yíng)銷的實(shí)際效率[3]。

（二）準(zhǔn)確性高

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將電商系統(tǒng)中的客戶信息，客戶交易資金，客戶的瀏覽習(xí)慣進(jìn)行建檔存儲(chǔ)，同時(shí)會(huì)對(duì)每筆交易產(chǎn)生的情況進(jìn)行有效記錄，比對(duì)客戶所有的購買情況，根據(jù)相關(guān)參數(shù)智能化判斷該客戶的產(chǎn)品需求。通過大數(shù)據(jù)的一系列處理方案，有效的提高了電商營(yíng)銷策略制定的精準(zhǔn)性，讓電商能夠更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)推廣與營(yíng)銷的方案。

（三）可以根據(jù)不同要求優(yōu)化系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)信息技術(shù)等特色技術(shù)而誕生的高尖產(chǎn)物，它可以根據(jù)電商發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)特點(diǎn)不斷優(yōu)化自身的系統(tǒng)，滿足電商營(yíng)銷的使用需求。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)客戶資料獲取的精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化、效率化也有著更深入的需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)正是在要求不斷更迭的基礎(chǔ)上誕生的，能夠根據(jù)需求的改變優(yōu)化自身的功能，從而滿足電商營(yíng)銷的發(fā)展需求。

三、應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效策略

（一）精準(zhǔn)廣告推廣

傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中，廣告的投放較為粗放，無法滿足企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體需求，浪費(fèi)了大量的廣告資金。而通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，企業(yè)可以通過對(duì)用戶行為習(xí)慣的分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，從而確保廣告投放能夠發(fā)揮最大的價(jià)值，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷的根本目的，減少廣告資金浪費(fèi)的現(xiàn)象;同時(shí)，大數(shù)據(jù)也能為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，通過對(duì)消費(fèi)者購買力的智能分析，建立有效的數(shù)據(jù)處理措施，從而為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)理念的指定進(jìn)行精準(zhǔn)定位;大數(shù)據(jù)還能夠?qū)τ脩舻膶?shí)際需求進(jìn)行深入調(diào)研與分析，了解不同用戶在購買同一商品中的不同要求，進(jìn)而使企業(yè)能夠滿足客戶個(gè)性化的具體要求，使產(chǎn)品能夠在生產(chǎn)、文化注入、服務(wù)設(shè)計(jì)上都能滿足用戶的心理，進(jìn)而提升用戶與電商企業(yè)之間的黏度，確保電商企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展[4]。

（二）完善化的全網(wǎng)營(yíng)銷

電商企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過程中，最常見也是最有用的營(yíng)銷方式就是互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播，人們生活過程中經(jīng)常應(yīng)用到的網(wǎng)站和軟件上都經(jīng)常會(huì)有電商廣告推廣，針對(duì)這種情況，電商可以參與其中。通過全網(wǎng)營(yíng)銷的方式，進(jìn)行針對(duì)性的信息宣傳，可以獲得更高的宣傳覆蓋程度，讓瀏覽網(wǎng)站的人們能夠一定程度上理解到產(chǎn)品內(nèi)容?，F(xiàn)在的時(shí)代是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，在這樣的背景下電商企業(yè)運(yùn)行會(huì)使用到大量的客戶數(shù)據(jù)和各種信息數(shù)據(jù)，尤其是對(duì)于移動(dòng)通信技術(shù)相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，例如和QQ、微博和微信等相關(guān)的內(nèi)容，都是人們最常接觸到的，在上面進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，一方面有著較高的覆蓋程度，另一方面則會(huì)有著良好的營(yíng)銷效果。實(shí)際進(jìn)行營(yíng)銷工作的時(shí)候，需要充分了解挖掘客戶的偏好性，在迎合客戶具體需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)拓展。除此之外，郵件營(yíng)銷也是常用的一種營(yíng)銷方式，大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)和信息等的篩選有著較為方便的效果，因而可以找出隱藏客戶較多的群體，進(jìn)行針對(duì)性的郵件發(fā)送，進(jìn)而提高成交率。

（三）精準(zhǔn)分析，差異化營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷的過程必須要充分做好特性化的營(yíng)銷工作，這樣的過程可以進(jìn)一步有效的滿足客戶具體要求，實(shí)際進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，對(duì)于不同的客戶群體也應(yīng)當(dāng)采用不同的銷售方法。這種銷售方式會(huì)在價(jià)格方面表現(xiàn)出不同，但是無論怎樣的價(jià)格，對(duì)于客戶來說都是物有所值的。因?yàn)閷?shí)際進(jìn)行銷售的過程中，很多需要結(jié)合渠道和用戶的具體情況，實(shí)施針對(duì)性的特異性銷售，給出更加適合客戶需求、符合客戶購買力的銷售方案。例如個(gè)別客戶要購買的時(shí)候會(huì)較為重視價(jià)格的變動(dòng)，針對(duì)這樣的客戶，就可以采用優(yōu)惠和打折等措施，及時(shí)贈(zèng)與優(yōu)惠券，購買打到一定數(shù)量打折等。而如果是一些對(duì)于價(jià)格不夠敏感的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，則可以使用原價(jià)進(jìn)行銷售，但是配送一些相應(yīng)的禮品和贈(zèng)品，或者給出好評(píng)則進(jìn)行一定程度返現(xiàn)等方式進(jìn)行銷售。如果是購買較多，消費(fèi)頻次較高的客戶，可以根據(jù)其購買的次數(shù)來進(jìn)行一定程度的價(jià)格調(diào)整。在消費(fèi)渠道上，也需要做好差異化的營(yíng)銷工作，例如在微信和QQ等進(jìn)行推廣的客戶，則可以直接進(jìn)行網(wǎng)頁銷售，引導(dǎo)其進(jìn)入網(wǎng)頁上進(jìn)行選擇和購買。而如果是對(duì)于一些其他渠道上推廣到的客戶的話，則可以針對(duì)性的分析其行為習(xí)慣，選擇讓用戶到企業(yè)的官網(wǎng)上進(jìn)行細(xì)致的了解，或者直接到電商網(wǎng)站上進(jìn)行粗略信息了解和購買等。這樣的精準(zhǔn)化營(yíng)銷工作對(duì)于銷售效果的提升是十分直觀的，可以使用不同的價(jià)格來找出用戶的行為習(xí)慣，并加以促進(jìn)，提高營(yíng)銷效果。

四、結(jié)束語

隨著電子商務(wù)在我國(guó)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣模式已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)企業(yè)的推廣要求。本文以傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣中存在的問題作為切入點(diǎn)，深入而詳細(xì)的分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，并提出了電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效策略，從而提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用深度，促進(jìn)電子商務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]劉國(guó)平. 電商金融的運(yùn)作模式與商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略[J]. 2015，（8）：59-61.