張曄

【摘? 要】在企業(yè)的內(nèi)部管理中，最為重要的就是人力資源的管理。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)都在激烈的市場競爭中，企業(yè)擁有的人才數(shù)量和其競爭能力有著直接的聯(lián)系，所以，人力資源管理工作必須要全面開展，而溝通是人與人之間建立聯(lián)系的橋梁，企業(yè)管理人員要具有良好的溝通技巧，進而增強企業(yè)的競爭力。本文就對企業(yè)人力資源管理中的溝通技巧問題及改進對策進行深入探討。

【關鍵詞】企業(yè);人力資源;溝通;技巧

人際溝通是人與人之間互動的過程，它涉及很多層面，包括人的思想情感、信息、態(tài)度等。人力資源管理，顧明思議就是對人員的管理，它所針對的主體是人。因此在管理過程中，管理者既要向被管理者發(fā)出指令，還要及時從被管理者那里收到反饋信息。其實就是命令的輸出與信息的反饋這樣一個過程。溝通是人力資源管理的重要手段，人力資源管理的主要職責就是將人與人之間的溝通信息進行整合，之后通過各類途徑群體中傳播，最終達成共識的一個整合過程。

1、人際溝通在人力資源管理中的重要性

1.1有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解，從而更好地把握組織短期、長期目標，進而對上級分配的工作產(chǎn)生認可和整體把握，并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力，從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個性化見解。二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運動會、拓展訓練，舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨特的思想文化，更有利于增進員工對企業(yè)的認同感，使企業(yè)能更好地留住人才，發(fā)掘人才優(yōu)勢。

1.2有助于企業(yè)對員工個體規(guī)劃、企業(yè)認可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個性化需要，從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置，充分發(fā)掘員工的潛能;同時，充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠目標，進而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計劃，“留人”并“留心”;通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式，企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認可度和歸屬感的真實數(shù)據(jù)，從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點地進行改進。

1.3有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突，而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉，例如定期設置匿名信箱、互動研討會等，促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來，共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。

2、企業(yè)人力資源溝通管理中存在的問題

2.1管理者重視不足

在企業(yè)人力資源管理中，管理者始終占據(jù)著重要的領導地位，是企業(yè)人力資源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和決策者，其在管理中的行為對企業(yè)的人力資源管理工作具有導向作用。因此，企業(yè)人力資源溝通管理工作的好壞，直接受到企業(yè)人力資源管理者的影響。就當前企業(yè)人力資源管理中的溝通管理情況來看，一些企業(yè)的管理者由于對于溝通管理在企業(yè)人力資源管理中所發(fā)揮的重要作用認識不足，因此在管理工作的開展中沒有對溝通管理給予足夠的重視，只是根據(jù)自身的管理經(jīng)驗以及傳統(tǒng)的管理理念、方式來開展管理工作。如，一些企業(yè)的管理者，在工作中很少與人溝通，習慣于獨斷專行，認為員工不應參與企業(yè)的管理，只要安于本分、聽從命令就行;對于與員工開展溝通，聽取員工的意見和建議，一些管理者認為是既費時又費力的事情，根本沒有開展的必要，因此不愿與下級進行溝通;當員工所提出的意見或是建議，涉及到管理者自身利益或是包含批評之意時，管理者就會由于厭煩而中斷與員工的溝通，員工也會由此而逐漸疏遠管理者，或是在溝通時有意將此類問題屏蔽掉，挑著管理者喜歡聽的話題進行溝通，這無論是對于溝通管理有效性的開展還是對于企業(yè)問題的及時發(fā)現(xiàn)都是極為不利的。

2.2溝通渠道薄弱

當前企業(yè)人力資源管理溝通渠道薄弱主要體現(xiàn)在兩個方面：一是溝通渠道不通暢。受通信技術、工具落后以及人員素質(zhì)等因素的影響，使得企業(yè)管理者與員工在對信息進行溝通、傳遞的過程中，出現(xiàn)信息傳遞受阻的情況。如，網(wǎng)絡速度遲緩、通信設備老舊、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的損壞、丟失。二是溝通渠道少、范圍狹窄。管理者能否在最大范圍與員工開展溝通，獲得充足的信息，很大程度上要取決于溝通渠道的充分與否，即現(xiàn)有的企業(yè)溝通渠道是否能夠?qū)ζ髽I(yè)中具有表達意愿的員工對自身的建議、主張、思想進行很好的表達。在這方面，我國的一些企業(yè)存在著明顯的不足之處。如，現(xiàn)有企業(yè)溝通渠道主要表現(xiàn)為向下的多于向上的、間接的多于直接的、傳統(tǒng)的多于創(chuàng)新的等。這在一定程度上造成了信息的流通不暢，使居于高位的企業(yè)管理者由于不了解企業(yè)基本情況很難對企業(yè)做出全面的把控和管理。

3、溝通技巧在人力資源管理中的應用策略

3.1營造積極的人際溝通態(tài)度

正確的、有效的人際溝通態(tài)度包括如下幾方面內(nèi)容。（1）溝通雙方的換位思考。在人際溝通過程中，盡量站在對方的角度替對方著想，這樣可減少雙方的爭執(zhí)和不理解。每個人訴求都是有差異的，如果管理者與員工能夠換位思考，那么雙方之間就會多了一份包容、少一份爭吵。（2）溝通的平等、尊重原則。溝通應該建立在平等、尊重的氣氛中，良好的溝通必須要在平等和互相尊重的前提下進行的，人力資源管理者應尊重員工，與員工平等的交流，不能由于自身是領導者而用一種高高在上的口吻與員工交流，這樣即便員工想要與管理者敞開心扉的交流，也會被領導者的氣焰嚇退。（3）真誠的、友好的原則。真誠友好作為溝通的前提，沒有了真誠溝通也就毫無意義、毫無價值，在這里所講的真誠的就是指人力資源管理者抱著一種真誠的心態(tài)與員工進行溝通，主動的了解員工需求，并在實際行動中滿足員工的需求，這樣才能促進員工與人力資源領導者的交流。

3.2完善和創(chuàng)新溝通機制，為溝通活動提供保障

溝通機制的創(chuàng)建是對管理溝通的保障，從企業(yè)的實際情況入手，制定科學溝通計劃，將計劃落實于實際，定期與基層員工談心，掌握員工思想動態(tài)，同時制定領導接待日制度，工作回訪制度以及建議化制度，給予員工監(jiān)督領導工作的權利，鼓勵員工參與管理工作，建立良性互動的溝通模式。最后，創(chuàng)新溝通機制，在信息技術飛速發(fā)展的今天，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術和網(wǎng)絡平臺，建立內(nèi)部網(wǎng)絡，也可借助互聯(lián)網(wǎng)，進行溝通機制的創(chuàng)新。

3.3使用肢體語言進行溝通

在溝通過程中，良好的使用肢體語言會起到事半功倍的效果。在使用語言溝通中，受到場合和知識量的約束，在信息表達上是有限的，所以使用肢體語言表達，也可以收獲很好的交流效果。在恰當?shù)牡攸c、時間內(nèi)，運用恰當?shù)闹w語言，既能夠拉近溝通雙方間的距離，也能補充一些用語言不能表達的信息。如：在溝通過程中，溝通者要時刻保持著良好的坐姿，讓另一方感覺到溝通者很尊重他，對這件事很重視，也可以臉上面帶微笑，創(chuàng)設輕松的、愉快的聊天氣氛，在這樣的氛圍下，溝通雙方都會放松自己，從而輕松的、愉快的交流。此外，在溝通技巧中，傾聽也是很重要的，認證傾聽他人的訴說，也是表示對對方的尊重，管理者應讓員工感受到對他的尊重，也會認認真真的投入到溝通中，在傾聽中，管理者要及時回應，如：點頭表示員工可以繼續(xù)講下去，或者還可以給員工一些鼓勵，讓員工在企業(yè)工作中找到歸屬感。

4、結(jié)束語

總之，為促進企業(yè)人力資源管理更好的發(fā)展，我們必須正視企業(yè)人力資源溝通管理過程中存在的諸多問題，并采取相應的優(yōu)化措施，在提升企業(yè)管理者對溝通管理認識的基礎上，通過強化管理者溝通技巧、優(yōu)化溝通渠道等方式，來對企業(yè)的人力資源溝通管理進行更好的優(yōu)化和完善。

參考文獻：

[1]韓紅蕾.論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J].人力資源管理，2014（09）.

（作者單位：國網(wǎng)晉中供電公司）