安佳

摘要：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)輿情治理而言，需要通過(guò)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域的“輿論主體、規(guī)則機(jī)制、影響性范式創(chuàng)新”三個(gè)方面來(lái)著手進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整設(shè)計(jì)，使其配置達(dá)到最優(yōu)化，從而有效提升網(wǎng)絡(luò)輿論在生成和表達(dá)方面的數(shù)量以及質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;治理;要素;操作關(guān)鍵

一、激活社會(huì)成員，表達(dá)自身輿論主體地位

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論而言可以分為兩大方面，一方面是比較官方的輿論場(chǎng)，一方面則是民間大眾的輿論場(chǎng)。但就官方輿論場(chǎng)而言顯然是不科學(xué)的一個(gè)稱謂，因?yàn)檩浾撘恢倍际怯缮鐣?huì)管理者相對(duì)應(yīng)民眾的意見(jiàn)和主張，而官方也只能是作為社會(huì)管理者，但卻不能以輿論來(lái)對(duì)其稱謂，可見(jiàn)，輿論場(chǎng)域的主體依然是廣大社會(huì)民眾。

在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)已經(jīng)逐漸走向信息化時(shí)代，而在信息化時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了人們直接表達(dá)自己觀點(diǎn)和意見(jiàn)的途徑。但是如何讓廣大民眾成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，從而更好地完成網(wǎng)絡(luò)輿論治理？在網(wǎng)絡(luò)輿論中如何才能帶動(dòng)廣大民眾，讓他們成為輿論表達(dá)的主體，促使他們?cè)谳浾摫磉_(dá)中不僅要有一定的紀(jì)律性，還要有一定的自由性;不僅要有統(tǒng)一的意志，還要使自身心情舒暢？而這些就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的空間和表達(dá)權(quán)利進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆艑挘⑶逸浾摰闹黧w是廣大民眾。因此，他們?cè)趯?duì)自身觀點(diǎn)和意見(jiàn)進(jìn)行表達(dá)時(shí)難免會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤，也有可能將個(gè)人的情感和情緒以及偏見(jiàn)帶入到輿論中。所以，對(duì)廣大民眾的輿論無(wú)法提出更高的要求。同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿論表達(dá)的開(kāi)放性和參與者的多元性，因此所表達(dá)的輿論觀點(diǎn)會(huì)形成一種互補(bǔ)的情況，對(duì)于輿論觀點(diǎn)可以相互糾錯(cuò)，最終延伸至自清的機(jī)制。所以，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論觀點(diǎn)中無(wú)法針對(duì)某一個(gè)人提出具體的輿論表達(dá)，而是通過(guò)民眾觀點(diǎn)，從不同角度進(jìn)行互補(bǔ)糾錯(cuò)，從而逐漸探清真理和事實(shí)。

二、理解網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容關(guān)聯(lián)性，保護(hù)輿論多樣性

第一，要規(guī)制治理的目標(biāo)。設(shè)立規(guī)制并實(shí)施是為了使管理者能夠明確從輿情表達(dá)中所發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)問(wèn)題這一目標(biāo)。對(duì)于輿情而言，它是當(dāng)下社會(huì)背景下所發(fā)生的矛盾。因此，對(duì)于輿情的管理應(yīng)該依據(jù)社會(huì)的相關(guān)政策和管理對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整，并充分體現(xiàn)輿情在調(diào)整社會(huì)政策方面的主要作用。而輿情對(duì)于調(diào)整整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)也是至關(guān)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，所以更好地把握輿情治理是非常重要的。

第二，在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的內(nèi)在多元成分是相互關(guān)聯(lián)的，無(wú)論是正確的觀點(diǎn)還是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)給予一定的表達(dá)空間?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、共生共榮的輿論系統(tǒng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上所表達(dá)的輿論，要本著文明的表達(dá)態(tài)度，但也不能抹殺一些過(guò)激的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)。所以，要兼顧網(wǎng)絡(luò)輿論文明的同時(shí)也要避免對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)的遏制。

第三，就網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)而言，它是一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)自組織的復(fù)雜性系統(tǒng)，具備自我調(diào)節(jié)和發(fā)展特征。而這種輿情的產(chǎn)生是自組織特征所表達(dá)的信息，因此，規(guī)制還是要給予輿論要素一定的發(fā)揮和活動(dòng)空間，如此，才能保障輿論意見(jiàn)的多樣性。

三、爭(zhēng)取人心曉之以理，進(jìn)行輿論引導(dǎo)

對(duì)于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的處理只是通過(guò)講道理的方式來(lái)解決問(wèn)題是非常不切合實(shí)際的，在多元化的社會(huì)背景下，每個(gè)人都有各自對(duì)輿論的不同的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，每個(gè)人都希望可以捍衛(wèi)和自身利益和權(quán)利相關(guān)的輿論。因此，只有被部分人認(rèn)定的事實(shí)觀點(diǎn)和道理是無(wú)法被其他人所接受的，這也就是說(shuō)這些觀點(diǎn)和道理無(wú)關(guān)邏輯是非對(duì)錯(cuò)，而是處于個(gè)人情感角度和立場(chǎng)來(lái)看待的，而要對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行解決就需要輿論表達(dá)者和聆聽(tīng)者形成良好的情感共鳴，只有情感和關(guān)系達(dá)成一致才能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)輿論表達(dá)者和聆聽(tīng)者之間的默契，從而對(duì)輿情進(jìn)行有效治理。由此可見(jiàn)，要想對(duì)立場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行解決，就需要通過(guò)輿論的引導(dǎo)以及社會(huì)的溝通。

社會(huì)對(duì)于輿論管理者的要求不僅希望他可以看到輿論表面所表現(xiàn)出的荒謬和偏激，還要使其看到輿論深處人性的善良和人心的公道，以輿論的正能量去化解和處理輿論問(wèn)題，從而贏得人心，即為輿情治理工作的根本目的所在。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的治理最重要的就是要爭(zhēng)取人心，輿情工作的重心也就是做好人心的工作，只有掌握和理解以及做好了人心工作，那么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的治理就會(huì)事半功倍，進(jìn)而促使網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的順利穩(wěn)定發(fā)展。