寧夏寧居通養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱寧居通）從2010年開始從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并以居家養(yǎng)老服務(wù)為主、家庭服務(wù)為輔開展養(yǎng)老服務(wù)。寧居通是根據(jù)寧夏自治區(qū)民政廳、老齡辦《關(guān)于建立寧夏智能化社區(qū)居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺的通知》的規(guī)定，由寧夏自治區(qū)老齡辦委托寧居通養(yǎng)老服務(wù)中心投資1200萬元與全區(qū)各市縣民政老齡部門共同建設(shè)發(fā)展而來的，也是全國第一個以“省級規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營”的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”一體化服務(wù)模式的智慧養(yǎng)老公共服務(wù)平臺。目前平臺按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作、老人受益”的建設(shè)原則，從2011年4月15日正式上線啟動運(yùn)行。截至2017年年底，平臺覆蓋了寧夏全區(qū)各市縣。

據(jù)寧居通創(chuàng)始人石廣勇透露，寧夏智慧養(yǎng)老公共服務(wù)平臺已涵蓋寧夏全自治區(qū)的老人家庭35000余戶，商戶4000余家，涉及服務(wù)范圍包括保姆、月嫂、管道疏通、日常保潔、健康理療等。用戶可以直接在手機(jī)APP上下單，并且在線上就可以看到養(yǎng)老護(hù)理員在家中服務(wù)老人的場景，讓子女更加安心。

目前，寧居通是寧夏全區(qū)“五級”養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，自治區(qū)級（省級）居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫指揮中心;地市級居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督中心4個（銀川、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)）;縣區(qū)級居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心15個;街道社區(qū)級居家養(yǎng)老服務(wù)站及社區(qū)老年飯桌52個;覆蓋全區(qū)社區(qū)居民統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)熱線……

“五位一體”平臺化發(fā)展

“經(jīng)過多年的發(fā)展，寧夏回族自治區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，未來寧居通將要打造的是線上與線下的融合，過去測量老年人的血壓必須要上門測量，現(xiàn)在有了線上技術(shù)的支持，可以通過一個腕表或智能床墊遠(yuǎn)程測量?！笔瘡V勇說。

相比于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)近年來受到越來越多老年人的青睞，石廣勇坦言，寧居通還將在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)上下工夫。之前寧居通在每個市縣只建一個呼叫中心，接到訂單后寧居通再安排服務(wù)商上門服務(wù)，但是石廣勇認(rèn)為采用這種服務(wù)方式服務(wù)人員和客戶是有一定距離的。經(jīng)過不斷思考，石廣勇將居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)站深入到各市區(qū)的各個社區(qū)中，讓社區(qū)老人真正體驗到家門口的服務(wù)。

在石廣勇看來，現(xiàn)在國家各級民政部門對養(yǎng)老服務(wù)越來越重視，但是企業(yè)還是發(fā)展很難，主要難在資金上?！皬拇蛟炱脚_開始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)投入了四五百萬元，平臺線上線下都是靠我們自己來實(shí)現(xiàn)的，如果我們不將平臺進(jìn)一步完善，那么用戶就體驗不到專業(yè)的服務(wù)。”石廣勇說。

在寧夏自治區(qū)民政廳老齡辦的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，寧夏智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺成為全國第一個以省級為單位進(jìn)行頂層設(shè)計和運(yùn)營的養(yǎng)老服務(wù)平臺，成為“政府+企業(yè)”養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)營管理的新樣板;全國第一個打造“省級、地市級、縣區(qū)級、街道社區(qū)”+“老年家庭”的“五級”養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了寧夏全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“五位一體”聯(lián)動互通;全國第一個通過寧夏智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老服務(wù)全業(yè)態(tài)垂直整合，在全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)界首創(chuàng)“全業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)”運(yùn)營模式。寧夏智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺在認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老事業(yè)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合寧夏老齡工作的實(shí)際，通過近幾年的努力探索和踐行，走出了一條欠發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老事業(yè)快速發(fā)展之路，并且是完全能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)制、持續(xù)的創(chuàng)新之路。

對行業(yè)未來發(fā)展的思考

當(dāng)下，很多規(guī)模較大的家政公司，已逐步實(shí)現(xiàn)了組織網(wǎng)絡(luò)化、管理規(guī)范化、內(nèi)容多樣化、服務(wù)特色化等現(xiàn)代化服務(wù)理念。雖然家政行業(yè)潛力很大，家政公司也取得了驕人的成績，但是在經(jīng)營過程中，諸多的問題和困難也顯現(xiàn)出來，特別是居家養(yǎng)老，培訓(xùn)合格專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理員已迫在眉睫！“建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)的、規(guī)范的家政服務(wù)員特別是養(yǎng)老服務(wù)員隊伍，這支隊伍都要經(jīng)過嚴(yán)格、規(guī)范的技能培訓(xùn)，必須持證上崗?！笔瘡V勇說。

目前養(yǎng)老方式主要分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，并在我國形成了“9073”的養(yǎng)老格局，相比之下，大多數(shù)老人更喜歡居家養(yǎng)老。但顯而易見的是居家養(yǎng)老更需要大量的家政服務(wù)人員的服務(wù)，由于家庭經(jīng)濟(jì)方面的原因，居家養(yǎng)老家政服務(wù)按實(shí)際情況，分為無償、低償和有償服務(wù)三種。對于無償、低償服務(wù)，政府應(yīng)以“政府購買服務(wù)”的方式，重點(diǎn)對“三無老人”“低保老人”提供無償服務(wù)，對家庭困難老人提供低償服務(wù)，這樣，對家政公司派出服務(wù)人員的服務(wù)就要進(jìn)行資金補(bǔ)償。

說起資金上的困難，石廣勇坦言： “雖然寧居通現(xiàn)在表面做的是養(yǎng)老服務(wù)，但實(shí)際上做的是全齡化的服務(wù)，在每個家庭中都有從0歲到百歲的全齡化老人，而寧居通就是從為老服務(wù)向下延伸。如果單一是老年人的消費(fèi)是不能支撐起公司運(yùn)營發(fā)展的，所以寧居通將其他人群的助餐服務(wù)消費(fèi)反哺到為老服務(wù)上，并從中獲取一定的利潤。即使說我們的平臺已經(jīng)做十年了，但在平臺中有一個致命的問題：線上服務(wù)主要以為老服務(wù)為主，老年人的消費(fèi)能力較低，收入和支出仍不成正比。”

在做養(yǎng)老服務(wù)之前，石廣勇和他的團(tuán)隊一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕，那時他們的團(tuán)隊一直以實(shí)現(xiàn)利益最大化為主，隨著從事養(yǎng)老服務(wù)的時間越來越久，石廣勇早已放棄了實(shí)現(xiàn)利益最大化的想法，而只是單一的想把為老服務(wù)這個事情做好，不再想能從為老服務(wù)方面獲得多大的利潤，只想實(shí)實(shí)在在地把為老服務(wù)這個事情做好。

采訪最后，石廣勇對記者說“只要我們能夠維持住現(xiàn)狀，我就會一直做下去。”