寧夏家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱寧夏家協(xié)）成立于2012年12月27日，協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員企業(yè)146家，其中會(huì)長(zhǎng)單位1家、秘書長(zhǎng)單位1家、副會(huì)長(zhǎng)單位12家、常務(wù)理事單位20家、會(huì)員單位108家，60%以上的企業(yè)集中在銀川市。寧夏家協(xié)成立以來先后被寧夏回族自治區(qū)農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定為“全區(qū)農(nóng)民工工作先進(jìn)集體”，被寧夏回族自治區(qū)民政廳評(píng)定為“中國(guó)社會(huì)組織評(píng)估等級(jí)AAA”級(jí)單位，是中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、寧夏社會(huì)組織總會(huì)會(huì)員單位。

寧夏家協(xié)設(shè)有會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、專職干事等職務(wù)，協(xié)會(huì)辦公場(chǎng)所設(shè)備齊全，會(huì)長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)堅(jiān)持輪流到崗，會(huì)員會(huì)費(fèi)交納與費(fèi)用支出保持平衡，相關(guān)業(yè)務(wù)工作與服務(wù)工作得到了廣大會(huì)員的認(rèn)可。

寧夏家協(xié)成立后先后開展了大量與家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)的工作，建立了寧夏家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，出版了寧夏家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部刊物。根據(jù)寧夏回族自治區(qū)黨委辦公廳的指示精神，關(guān)于春節(jié)期間家政服務(wù)市場(chǎng)“亂象”的問題，寧夏回族自治區(qū)商務(wù)廳與寧夏家政服務(wù)協(xié)會(huì)通過市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)布了行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與倡議，穩(wěn)定了服務(wù)價(jià)格，提升了服務(wù)質(zhì)量。此外，寧夏家協(xié)高質(zhì)量地完成了政府相關(guān)部門安排的一系列工作，開展了對(duì)寧夏家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研;組織了三次關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展與政府有關(guān)部門的對(duì)話;對(duì)家政服務(wù)業(yè)存在的問題與未來發(fā)展計(jì)劃，組織家政企業(yè)人員與自治區(qū)黨委政研室溝通，通過正面對(duì)話，提出了行業(yè)發(fā)展的建議與政策要求;與寧夏和銀川市的各類新聞媒體合作對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)與管理運(yùn)行進(jìn)行了全方位報(bào)道，對(duì)寧夏回族自治區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了正面的宣傳，促進(jìn)了寧夏回族自治區(qū)家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

大賽促發(fā)展

寧夏家協(xié)早在2016年2月舉辦了“全區(qū)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)與個(gè)人評(píng)星定級(jí)大會(huì)”，評(píng)選出了“最美寧夏家政人”32人，分別給予了3000、2000元、1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選出了“五星”“四星”“三星”家政服務(wù)企業(yè)35家，樹立了行業(yè)典型，推動(dòng)了家政行業(yè)的良好發(fā)展。

2017年9月，寧夏家協(xié)與寧夏回族自治區(qū)商務(wù)廳、人社廳、婦聯(lián)、總工會(huì)聯(lián)合舉辦了“家政通”杯寧夏家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員技能大賽，選取了月嫂服務(wù)、保潔服務(wù)、家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理四個(gè)工種，進(jìn)行了理論與實(shí)操比賽，獲得了圓滿成功。各工種取得前三名的選手，獲得了寧夏回族自治區(qū)人社廳頒發(fā)的國(guó)家認(rèn)可的高級(jí)技工資格證書，有力地推動(dòng)了寧夏回族自治區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同年12月，經(jīng)過協(xié)會(huì)的多次努力與報(bào)告申報(bào)，自治區(qū)商務(wù)廳出臺(tái)了《自治區(qū)商務(wù)廳印發(fā)關(guān)于促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展暫行辦法（試行）的通知》（寧商通[2017]172號(hào)），根據(jù)此文件，寧夏家協(xié)每年都會(huì)在寧夏回族自治區(qū)中選取五個(gè)地市開展企業(yè)服務(wù)人員的星級(jí)評(píng)定，并且通過星級(jí)評(píng)定工作擴(kuò)大了家政服務(wù)行業(yè)在社會(huì)中的影響力和知名度，讓更多的人能夠認(rèn)可并接受家庭服務(wù)業(yè)。寧夏家協(xié)秘書長(zhǎng)劉海燕告訴記者，通過寧夏家協(xié)近年來的不斷努力，越來越多的從業(yè)人員在從業(yè)觀念上發(fā)生了很大的變化?！霸瓉砣藗冏黾艺?wù)總覺得不好意思，都認(rèn)為家政服務(wù)是伺候人的工作，都不愿意去做，但是通過家協(xié)和有關(guān)部門舉辦的評(píng)星活動(dòng)和技能大賽，改變了從業(yè)者的思想觀念和意識(shí)，另一方面讓雇主通過活動(dòng)也對(duì)家政服務(wù)業(yè)有了更加全面的了解和認(rèn)識(shí)?！眲⒑Ｑ嗾f。

2018年2月，寧夏家協(xié)再次舉辦了全區(qū)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容與企業(yè)星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，對(duì)全區(qū)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行了全方位實(shí)地考查與測(cè)評(píng)，評(píng)選出了70余家企業(yè)進(jìn)入行業(yè)“三星”“四星”與“五星”當(dāng)中，星級(jí)企業(yè)基本分布在全區(qū)五市各區(qū)域，為寧夏回族自治區(qū)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展提供了有力保證。

據(jù)劉海燕透露，寧夏家協(xié)每年舉辦的技能大賽在工種上就有很細(xì)致的劃分，包括家政、月嫂、保潔、保姆、開鎖、維修……將家政服務(wù)所涉及的內(nèi)容都涵蓋在里面，所以消費(fèi)者的選擇余地也多了很多。并且，在每一次活動(dòng)中拔得頭籌的選手寧夏家協(xié)也會(huì)把她們樹立成為標(biāo)桿，以此來帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展?！捌鋵?shí)在家政行業(yè)中，有很多資深的優(yōu)秀家政服務(wù)員，通過大賽可以讓她們?cè)诒绢I(lǐng)域內(nèi)脫穎而出，但如果沒有經(jīng)過大賽的洗禮，她們只會(huì)認(rèn)為自己是很普通的家政服務(wù)人員，甚至在很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知上還不夠全面。我們?cè)诿看问〖?jí)大賽前都會(huì)對(duì)參賽選手進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓她們進(jìn)一步了解家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，還會(huì)定期進(jìn)行理論和實(shí)操考核，讓她們明白家政服務(wù)真正的標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)讓她們對(duì)模糊的流程變得明確，做得好的會(huì)再提升一個(gè)檔次。”劉海燕說。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促規(guī)范

為了推動(dòng)寧夏回族自治區(qū)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)，從2016年5月開始，寧夏家協(xié)與銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院、自治區(qū)商務(wù)廳、銀川城市管家商業(yè)服務(wù)股份有限公司合作，經(jīng)過共同努力，推出了家政服務(wù)行業(yè)五項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。寧夏家協(xié)在《家政保潔服務(wù)規(guī)范》《母嬰生活護(hù)理規(guī)范》《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》《育嬰服務(wù)規(guī)范》與《育嬰培訓(xùn)規(guī)范》五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定方面發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)有的作用，推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)程。目前前三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布并執(zhí)行，后兩個(gè)預(yù)計(jì)在2019年年底或2020年年初發(fā)布。

在開展日常工作的同時(shí)，寧夏家協(xié)還組織了不少社會(huì)公益活動(dòng)，通過招納志愿者和協(xié)會(huì)工作人員，與銀川市便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息一起發(fā)起了關(guān)愛盲人朋友的盲人影院活動(dòng)，通過讓盲人“看”電影，使寧夏回族自治區(qū)近2500名盲人朋友通過電影了解了外面的世界，增加了盲人朋友之間的溝通，讓盲人朋友感受到了來自社會(huì)的關(guān)愛。寧夏家協(xié)還號(hào)召家政服務(wù)企業(yè)為孤寡老人提供免費(fèi)家政服務(wù)，先后有200多戶鰥寡孤獨(dú)老人享受到了相應(yīng)的服務(wù)。并且要求各會(huì)員企業(yè)公開服務(wù)價(jià)格，承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)過程中不亂漲價(jià)，并使家政服務(wù)價(jià)格從2016年春節(jié)開始穩(wěn)定在了一個(gè)合適的水平，一直延續(xù)到了2019年春節(jié)，這是多年來家政服務(wù)市場(chǎng)從未出現(xiàn)過的價(jià)格穩(wěn)定狀況，充分發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

作為寧夏家協(xié)的秘書長(zhǎng)，在劉海燕看來，自治區(qū)的家庭服務(wù)業(yè)正由成長(zhǎng)期向成熟期過渡。目前寧夏家庭服務(wù)業(yè)總體存在標(biāo)準(zhǔn)還在制定、服務(wù)水平參差不齊、家政服務(wù)員文化程度較低、星級(jí)評(píng)定不夠全面等諸多問題。原來在人們印象中家政服務(wù)業(yè)一直是小散亂的局面，但是現(xiàn)在國(guó)家正將家政服務(wù)業(yè)朝規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化方向引導(dǎo);原來從業(yè)人員的文化程度都是文盲、半文盲，但現(xiàn)在有文化的高中生、大專生以至于本科生都慢慢進(jìn)入到這個(gè)行業(yè);原來的家政服務(wù)公司都集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部，現(xiàn)在家政服務(wù)員都可以在城市的小區(qū)、社區(qū)中找到家政公司，并找到滿意的工作……家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展都在朝好的方向發(fā)展，例如家政企業(yè)店面在不斷擴(kuò)大、家政從業(yè)人員素質(zhì)在提升。自治區(qū)還開通了自己的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，以寧夏為中心輻射了甘肅、陜西、內(nèi)蒙古等地，促進(jìn)了相鄰省市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

采訪最后，劉海燕向記者坦言，近年來從國(guó)家層面陸續(xù)出臺(tái)了對(duì)家政服務(wù)行業(yè)“利好”的政策，例如消費(fèi)升級(jí)政策的調(diào)整、二孩政策的開放、城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快、家庭小型化的推進(jìn)、家庭勞動(dòng)的專業(yè)化改革……如此一來，就將家政服務(wù)業(yè)推向了新的高度，服務(wù)需求也會(huì)越來越多，傳統(tǒng)的保姆和月嫂將很難滿足人們的日常生活需求。隨著消費(fèi)升級(jí)的熱潮，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸在發(fā)生改變，這讓很多消費(fèi)者愿意在家政服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行消費(fèi)，家政行業(yè)的春天也將正式到來。