做電商，只有被買家看到才有價(jià)值，只有被發(fā)現(xiàn)，我們才有機(jī)會(huì)去激發(fā)買家的購(gòu)買欲望，才能促使其下單。那么，買家卜單前到底在想什么呢？其實(shí)，在我們與顧客交流的時(shí)候，或多或少可以了解到不同顧客的不同購(gòu)物心理，大致可分為以下幾類。

糾纏型這類買家通常從瀏覽商品開始，便一直詢問商品的細(xì)節(jié)問題。針對(duì)這種顧客，如果他還沒有卜單付款，那么我們就有必要針對(duì)他的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，因?yàn)檫@類顧客的購(gòu)買意向已經(jīng)非常明確了，只要解決了他的疑惑，就一定會(huì)下單購(gòu)買。

顧慮型顧慮型顧客一股顧慮安全問題，應(yīng)對(duì)這類顧客，如果對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，那么就給他良好的保證，再加上“七天包退換”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等物流安全的保證，一股可以消除其顧慮。

砍價(jià)型其實(shí)網(wǎng)店和實(shí)體店一樣，網(wǎng)店也會(huì)有一批買家砍價(jià)。這類買家只是刊慣性地講價(jià)，無論講價(jià)成功與否都會(huì)購(gòu)買，但有些買家則要求減價(jià)成功才會(huì)購(gòu)買。所以賣家一定要靈活的判斷，結(jié)合產(chǎn)品本身的利潤(rùn)，盡量給予他合理的解釋。同時(shí)，我們也可以適當(dāng)?shù)乩脻M減優(yōu)惠吸引這類顧客，讓其產(chǎn)生優(yōu)惠心理從而購(gòu)買。

拍下不買型所謂拍下不買意思就是拍下商品卻沒有付款的客戶，一般又分為兩種。一是不熟悉購(gòu)買流程或者商品信息有誤的，此時(shí)，我們可以聯(lián)系買家進(jìn)行引導(dǎo)。另一類是下單后又臨時(shí)反悔或者無意拍下的，對(duì)十這類買家，可以給他一定的時(shí)間考慮，自主選擇。

虛張聲勢(shì)型在網(wǎng)上交易中，也有不少買家會(huì)冒充“大客戶”，委婉地向?qū)嵓彝嘎蹲约嚎赡芏啻钨?gòu)買或大量購(gòu)買的信息，從而讓賣家主動(dòng)降價(jià)給予優(yōu)惠。所以，對(duì)十這類大客戶，我們一定要進(jìn)行詳細(xì)分析。

觀望型 這類買家足我們最常見的，他們?cè)诘赇佒锌粗心呈采唐?，向買家咨詢后，卻又沒有產(chǎn)生明確的購(gòu)買行為。通常來講，這類買家本身就會(huì)猶豫是否需要購(gòu)買該商品，所以，我們可以向他們“透露”商品所剩不多，優(yōu)惠將要結(jié)束，讓買家產(chǎn)生“錯(cuò)過就沒有”的心理，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。