郭穎玉 李桂娟

關鍵詞：小兒外科病房護，理管理體系，人性化服務，相關問題對策

人性化服務指的是在護理的過程中要充分的重視以人為本，照顧到患者生活的方方面面，將這一工作理念滲透到工作中。隨著患者的法律意識以及健康意識不斷增長，對醫(yī)院有著更高的要求。而市場競爭也日益激烈，醫(yī)院若是想在這樣的時代背景下進行自身的發(fā)展與完善，就必須提高自己的服務態(tài)度。在這其中小兒外科診室是人性化服務最困難的一個環(huán)節(jié)，因為孩童缺少足夠的交流溝通能力，而其監(jiān)護人又無法代替其進行闡述。這就需要護理人員對小兒身體免疫系統(tǒng)有著較為完善的認識，能根據潔白的表現(xiàn)采取科學的護理辦法。為此，本文通過大量的市場調查，針對小兒患者自身免疫系統(tǒng)進行分析，總結出較為科學合理的護理干預，保障身體恢復效率。

一、小兒外科病房護理存在的問題

1.1 護理人員專業(yè)素養(yǎng)欠缺

隨著近些年來我國公民的思想轉變，人性化服務已經在各個行業(yè)相繼展開，在這其中小兒外科病房護理工作極其困難。護理工作的特性決定了其要與患者進行充分的溝通與交流，但是小兒患者受自身條件限制。溝通與交流的工作困難重重，再加上其身體條件較為特殊，生理機能尚未發(fā)展完善等等，很多護理工作沒有辦法有序進行。這就需要護理工作人員具有一定的理論知識儲備，對小兒的身體構造有著詳細的了解，能夠根據其自身尚未發(fā)展成熟的免疫系統(tǒng)，配合適宜的專業(yè)護理技能。同時具有一定與小孩溝通的技巧，能夠根據小兒的外在表現(xiàn)形式選擇合適的護理方式，但是就我國目前的小兒外科病房工作人員的自身素質而言，很難達到上述要求，導致在護理工作過程中小兒患者顯得十分痛苦，這要直接到這了，兒童患者的家屬對護理工作人員的工作十分不滿，自然而然影響了對醫(yī)院的評價。

1.2護理人員工作缺少熱情

我國諸多醫(yī)院小兒外科診室每天都處于一種異常忙碌的狀態(tài)，這與兒童的免疫能力低下有著直接關系，導致小兒疾病頻發(fā)。小兒外科病房患者的人數(shù)過多，導致護理人員的工作量十分巨大。為了完成這些護理工作導致護理人員沒有辦法在一個患者身上投入過多的精力，再加上兒童本身欠缺溝通與交流的能力，又因為病痛導致其較為煩躁，很容易大哭大鬧。護理人員與兒童交流的過程，往往較為困難，這些壓力都會導致護理人員的對工作的熱情急速下降，產生焦躁暴躁的狀態(tài)。在這樣的心理狀況下自然而然無法保障工作質量，影響工作效率。

1.3管理機制尚未完善

部分小兒患者需要在無菌的條件下進行護理，而這種環(huán)境只允許護理人員與患者單獨進行，因此護理人員必須保證自身的工作熱情和責任心，但是由于醫(yī)院護理工作缺少完善的監(jiān)督管理機制，某些護理人員沒有按照整體的操作步驟進行護理。因為沒有詳細的護理記錄，護理結束之后自然無從查起，這就使得某些人員有機可乘，很容易造成不良現(xiàn)象的發(fā)生。

二、人性化服務開展意義

2.1提高護理質量

人性化服務旨在以人為本在開展人性化服務的同時，護理人員的工作管理力度就會大大加強。這樣就能保障護理人員處于一種十分良好的工作氛圍呢，很容易激發(fā)自身的工作熱情，提升護理質量。人性化服務最重視的就是患者以及患者家屬的滿意程度，這樣護理人員就會盡自身所能給予最好的護理。

2.2提高患者家屬滿意程度

小兒外科診室的患者均為兒童，其對醫(yī)院是否滿意主要采取患者家屬的態(tài)度。而患者這方面評判的直觀標準就是小兒的恢復程度以及在日常護理過程中的態(tài)度情緒。人性化服務可以保障兒童處于一種開心愉悅的心情，這樣不僅能保證患者的恢復效率，還能使患者家屬的滿意程度就會大幅度提升。

三、具體實施方案

3.1合理資源配置

由于自身工作的限制，護理人員工作具有著諸多的不確定性，再加上小孩自身免疫系統(tǒng)尚未發(fā)展成熟，很容易受外界因素的干擾產生其他問題。因此在具體的工作過程中無法保障工作質量，實施人性化服務可以對護理人員進行優(yōu)化配置，通過具體的管理辦法，對護理人員進行排班與調整。保障同時處于工作狀態(tài)的護理人員滿足小兒外科診室的需求又能保障護理人員不處于一種超負荷的工作狀態(tài)。

3.2優(yōu)化工作體系

小兒外科術后護理是一項十分艱巨的任務，因為兒童自身缺少人生閱歷，對疼痛的忍耐程度遠不及常人。因此護理人員應該針對疼痛管理設立較為完善的護理措施，首先可以采取注意力轉移法，將兒童患者的注意力從自身病痛折磨轉移到其他事物。例如通過兒童較為喜歡的動畫片，糖果等等事物轉移注意力，或者是采取獎勵法，一次治療后表現(xiàn)良好，可以獎勵棒棒糖或者是貼畫。這些東西都是兒童患者之間進行對比的良好事物，小朋友們之間形成了比較，自然而然的會將注意力轉移到其他事物方面。

3.3提高工作質量

兒童患者因為自身免疫系統(tǒng)尚未完善，又缺乏對自身的控制能力，所以在后期接受護理的過程中難免會不安分，多動屬于兒童時期的特性，所以導管兒等護理設施很容易脫落或松動，為了提高護理人員的工作質量，還可以設立較為完善的獎勵機制，針對工作熱情較為高漲，工作完成優(yōu)秀的護理人員進行鼓勵，鼓勵可以分為兩個方面，第一方面為精神鼓勵，例如公開表揚，工作欄里提出表揚等等。另一方面可以設置為物質鼓勵，發(fā)放獎金或者是安排學習機會等等。只有這樣護理人員才能提高對兒童患者的關注程度，自發(fā)的定期巡查檢查，第一時間發(fā)現(xiàn)相關導管脫落的現(xiàn)象并予以處理，避免了護理事故的發(fā)生。

四、結束語

綜上所述，小兒外科護理工作是一項十分困難的工作，護理人員必須盡快開展人性化服務，只有這樣才能提高護理工作質量。解決護理不理想，家屬情緒不滿等等諸多問題，減輕護理人員的工作壓力，保障護理工作質量，為醫(yī)院在日益激烈的市場競爭中打下堅實的基礎。

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