吳玲虹

人工智能（AI）正在逐漸地改變?nèi)祟愓J(rèn)識(shí)世界、感受世界和與世界交互的方式。如何讓冰冷的技術(shù)更具有人情味、更好地為人服務(wù)？網(wǎng)易人工智能，自發(fā)展伊始就始終堅(jiān)守 “科技人文主義”情懷，堅(jiān)持研發(fā)有“溫度”的產(chǎn)品，讓科技迎合人的需求、改變?nèi)说纳罘绞?，最終實(shí)現(xiàn)人類追求美好生活的共同愿景。

網(wǎng)易人工智能的探索：科技升華人文

從2011年開始，網(wǎng)易人工智能事業(yè)部的前身網(wǎng)易多媒體部門在杭州成立，標(biāo)志著網(wǎng)易開始進(jìn)入人工智能領(lǐng)域。8年來，網(wǎng)易人工智能的發(fā)展始終注重于AI技術(shù)和用戶、產(chǎn)品的契合度，關(guān)注AI賦能方式能否給生活帶來改變，形成了獨(dú)特的發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，發(fā)展成為杭州人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

一是堅(jiān)持“科技人文主義”的理念。在發(fā)展人工智能8年歷程中，網(wǎng)易較早地開始思考“人”與“科技”的關(guān)系。它堅(jiān)持 “科技人文主義”理念，堅(jiān)持科技為人服務(wù)、滿足人的需求，旗下的一系列產(chǎn)品和服務(wù)都基于實(shí)際需求、生活應(yīng)用來研發(fā)和推廣，印刻了濃厚的“科技人文主義”烙印。比如，目前網(wǎng)易AI支撐了全網(wǎng)易的內(nèi)容生態(tài)，基于客戶的需求賦能郵箱、游戲、云音樂、網(wǎng)易云、電商、有道等全集團(tuán)產(chǎn)品，為近10億用戶帶來更好的應(yīng)用體驗(yàn)。

二是堅(jiān)持“極致人性化”的產(chǎn)品體驗(yàn)。網(wǎng)易人工智從2012年就開始嘗試人工智能的產(chǎn)品實(shí)踐，屬于國(guó)內(nèi)較早一批把人工智能和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中的實(shí)踐者。在這個(gè)過程中，網(wǎng)易堅(jiān)持做“極致人性化”產(chǎn)品，基于眾多應(yīng)用場(chǎng)景沉淀的巨量數(shù)據(jù)，分析研究用戶的行為、習(xí)慣偏好等，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)技術(shù)與人文的有效統(tǒng)一，彰顯網(wǎng)易產(chǎn)品一貫的“小而美”“小清新”風(fēng)格。比如，“網(wǎng)易洞見”這一增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)瀏覽器，用戶能以最大的自由度、最自然的方式進(jìn)行最佳的沉浸式體驗(yàn)，可以感受到更加完美的現(xiàn)實(shí)世界增強(qiáng)代入。

三是 堅(jiān)持“惠及更多人”的導(dǎo)向。在服務(wù)網(wǎng)易內(nèi)部產(chǎn)品的同時(shí)，網(wǎng)易人工智能也致力于把產(chǎn)品和服務(wù)提供給更廣泛的人群，能讓更多人、更多的組織、更多的行業(yè)都能通過AI獲益。從服務(wù)層面上來說，網(wǎng)易AI積極拓展與外部企業(yè)合作，現(xiàn)已與教育、文娛、科技營(yíng)銷、制造、客服、金融、家居等各個(gè)行業(yè)的企業(yè)形成深度的合作，比如以AR技術(shù)和內(nèi)容幫助方太、美的、戴森等家電零售品牌實(shí)現(xiàn)新零售升級(jí)，聯(lián)合華為等企業(yè)共同為消費(fèi)者帶來更優(yōu)AR交互體驗(yàn);從產(chǎn)品層面上來說，2018年“網(wǎng)易AI平臺(tái)”正式對(duì)外開放給企業(yè)客戶及開發(fā)者，聯(lián)動(dòng)更多的人共同構(gòu)建良好的AI生態(tài)。

網(wǎng)易人工智能的實(shí)踐：科技改變生活

從技術(shù)賦能網(wǎng)易全線產(chǎn)品，到孵化自研產(chǎn)品，再到賦能行業(yè)合作伙伴，網(wǎng)易人工智能不斷開拓人工智能技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，相繼推出網(wǎng)易洞見、網(wǎng)易影見、網(wǎng)易見外、網(wǎng)易bot對(duì)話機(jī)器人、三音云音箱等產(chǎn)品，通過AI賦能的方式給現(xiàn)實(shí)生活帶來改變。

網(wǎng)易洞見：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)改變?nèi)祟愄剿骼斫馐澜绲姆绞?/p>

網(wǎng)易洞見是國(guó)內(nèi)首個(gè)基于三維場(chǎng)景的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)瀏覽器產(chǎn)品，它搭載自主研發(fā)的AR引擎，實(shí)時(shí)基于三維實(shí)物呈現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合的效果，實(shí)現(xiàn)了三維實(shí)體注冊(cè)與跟蹤、場(chǎng)景語義理解等功能，包含了網(wǎng)易洞見客戶端（AR內(nèi)容瀏覽器）、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用引擎（AR SDK）和AR游戲引擎（AR game plugin）等產(chǎn)品形態(tài)。

目前，網(wǎng)易洞見已廣泛應(yīng)用于會(huì)展互動(dòng)、技術(shù)營(yíng)銷、終端導(dǎo)購等領(lǐng)域，觸及游戲、互聯(lián)網(wǎng)、快消、娛樂以及教育等行業(yè)，創(chuàng)造了一批成功的商業(yè)案例，探索新的商業(yè)形態(tài)。比如與農(nóng)夫山泉合作推出AR營(yíng)銷合作項(xiàng)目“樂瓶”，將30條精選樂評(píng)印制在瓶身上，用戶只需掃描 “樂瓶”上的二維碼，即可以進(jìn)入“沉浸式星空”頁面，點(diǎn)擊星空上的星球即可查看樂評(píng)，此時(shí)樂評(píng)像是來自遙遠(yuǎn)星系間的回聲，穿越幾千光年抵達(dá)眼際。同時(shí)，還可直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)易云音樂相應(yīng)歌單，保證消費(fèi)者用最少的時(shí)間和精力成本，獲得最優(yōu)質(zhì)、最完整的音樂體驗(yàn)。這次營(yíng)銷，通過瓶身落地、AR科技將音樂可視化，創(chuàng)造出獨(dú)一無二的AR沉浸式體驗(yàn)，這種全新的交互和跨界體驗(yàn)方式，促使農(nóng)夫山泉從預(yù)計(jì)銷售1億瓶水增長(zhǎng)到實(shí)際銷售4億余瓶。

網(wǎng)易見外：智能翻譯技術(shù)助力看見更美好的世界

網(wǎng)易見外是國(guó)內(nèi)首款基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯技術(shù)的內(nèi)容智能編譯平臺(tái)，集成的是網(wǎng)易自主研發(fā)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯、語音識(shí)別轉(zhuǎn)寫文字、語音自動(dòng)解析并切分時(shí)間軸等三大前沿人工智能技術(shù)，能夠直接對(duì)直播視頻和錄播視頻實(shí)現(xiàn)高精度語音識(shí)別和即時(shí)翻譯，自動(dòng)生成雙語字幕，是國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)視頻聽翻的產(chǎn)品，準(zhǔn)確率高達(dá)97%以上，英譯中和新聞翻譯準(zhǔn)確率居全行業(yè)第一位。

目前，網(wǎng)易見外已進(jìn)入深度應(yīng)用，與央視網(wǎng)、二更影視平臺(tái)等達(dá)成合作。比如與國(guó)內(nèi)最大字幕組“人人影視”達(dá)成合作，以“AI聽翻+人工校對(duì)”的模式提升視頻翻譯效率。AI技術(shù)打破傳統(tǒng)視頻翻譯耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高昂的劣勢(shì)，讓語音聽寫、人工切分時(shí)間軸、人工翻譯與校對(duì)、視頻壓制等多個(gè)重復(fù)流程實(shí)現(xiàn)“一鍵可達(dá)”，幫助視頻翻譯人員從相對(duì)固定的工作流程轉(zhuǎn)向精細(xì)潤(rùn)色文字，成為翻譯內(nèi)容傳播和情感表達(dá)的“匠人”，讓人力勞動(dòng)發(fā)揮得更有價(jià)值。更深一步說，該項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)新打破國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)視頻資源傳播的語言限制，可以促進(jìn)跨語言的文化交流，為人們帶來更開闊的眼界與更豐富的知識(shí)文化素材，打造一個(gè)中國(guó)看世界、世界看中國(guó)的雙向交流窗口。

網(wǎng)易影見：可視、可感、可互動(dòng)的新型交互方式

網(wǎng)易影見是將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和智能交互技術(shù)相結(jié)合的智能投影儀，集成了投影光機(jī)模塊和深度傳感器模塊，不但可將桌面、工作臺(tái)等平面變成顯示器，還可通過智能算法識(shí)別用戶在近表面空間的手勢(shì)交互指令，使用戶無需手持手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

目前網(wǎng)易影見在智慧廚房等領(lǐng)域開展應(yīng)用，比如已和博世、西門子、方太等高端家電廠商達(dá)成合作意向。在智慧廚房應(yīng)用中，網(wǎng)易影見可將菜譜、操作步驟直接投影到案板、盤子等物體上，用戶在切菜、調(diào)味的同時(shí)就可以觸發(fā)下一步操作指導(dǎo)，從而使雙手得到解放。同時(shí)，網(wǎng)易影見在教育培訓(xùn)、設(shè)備運(yùn)維等領(lǐng)域也具有廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。

網(wǎng)易bot對(duì)話機(jī)器人：讓產(chǎn)品擁有對(duì)話智能

網(wǎng)易bot對(duì)話機(jī)器人，是一個(gè)融合語音識(shí)別、語義理解、交互表達(dá)、服務(wù)內(nèi)容接入、智能運(yùn)維等多項(xiàng)功能的PaaS級(jí)機(jī)器人開發(fā)者平臺(tái)產(chǎn)品，可進(jìn)行相似問法智能匹配，并通過上下文進(jìn)行知識(shí)推理，識(shí)別用戶意圖，擁有多輪人機(jī)會(huì)話能力和知識(shí)庫動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力。

目前，該產(chǎn)品已服務(wù)于電商、汽車、政務(wù)、教育等20多個(gè)行業(yè)。比如在教育行業(yè)，通過校園郵件連接學(xué)校的信息系統(tǒng)，在學(xué)校的招生、學(xué)工、教學(xué)、校園生活、就業(yè)等場(chǎng)景下提供知識(shí)問答服務(wù)。學(xué)校通過將各種場(chǎng)景的機(jī)器人部署到學(xué)校的微信公眾號(hào)，從而服務(wù)于老師、學(xué)生以及預(yù)報(bào)考該校的學(xué)生和家長(zhǎng)。通過這種會(huì)話交互完成業(yè)務(wù)咨詢及校園服務(wù)的方式，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般招生就業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)等傳統(tǒng)網(wǎng)站。

網(wǎng)易人工智能的未來：科技改變世界

麥肯錫全球研究院分析認(rèn)為，人工智能正在促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變將比工業(yè)革命“發(fā)生的速度快10倍，規(guī)模大300倍，影響力大3000倍”。面對(duì)未來，網(wǎng)易將更加關(guān)注“人”與“科技”的關(guān)系，繼續(xù)做“科技人文主義”踐行者，以洞察為本，以科技為手段，“智”力于打造流暢的交互體驗(yàn)和有溫度的軟硬件產(chǎn)品，讓AI走進(jìn)千家萬戶，讓人們都能享受到人工智能帶來的便利。

作者單位：杭州市發(fā)展研究中心