吳丹

“互信共愛、文化潤心”，意思是家庭和幼兒園要互相信任，共同關(guān)愛幼兒，幼兒園的園所文化才能滋養(yǎng)心靈。

一、新的趨勢：家長工作變得越來越重要

20年前，我們提到幼兒教育多半是指幼兒園的教育，家庭的地位與作用不如幼兒園，大家說的更多是“家長配合”。如今，我們整個社會都在提倡“家園共育”，要求幼兒園不僅要與家庭共同育兒，還要和社區(qū)共建，家庭已經(jīng)上升到與幼兒園同等地位。在上海，更是將幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系當(dāng)做幼兒園公共關(guān)系管理的核心內(nèi)容，園長們在每學(xué)期的園務(wù)工作計(jì)劃中有不可或缺的板塊——家園社區(qū)，有的區(qū)縣還要求幼兒園每學(xué)期單獨(dú)制定家長工作計(jì)劃和小結(jié)。我們可以從這樣的變化看到一個趨勢——在今天，幼兒園的家長工作正變得越來越重要！

二、追根溯源：家庭與學(xué)校對孩子的影響

（一）家庭，是兒童發(fā)展的起點(diǎn)；家庭教育，影響人的一生

1.家庭是搖籃，亦是幼兒發(fā)展的首座“學(xué)校”

幼兒從誕生之日起，就受到家庭教育的影響，這種影響是多方面的、持久而深遠(yuǎn)的，甚至?xí)绊懙饺说囊簧?/p>

（1）家庭模式。不同類型的家庭模式對幼兒發(fā)展的影響不同，各有利弊。如：核心家庭（獨(dú)身子女家庭）的年輕父母獨(dú)立撫養(yǎng)幼兒，“利”在于關(guān)系單一、教育容易達(dá)成一致；“弊”在于缺乏育兒經(jīng)驗(yàn)和支持，容易產(chǎn)生兼顧工作和照顧幼兒之間的矛盾。而擴(kuò)展家庭（多子女家庭、421家庭）的“利”在于教養(yǎng)幼兒有更多的經(jīng)驗(yàn)，能緩解年輕夫妻工作和教養(yǎng)幼兒之間的矛盾，復(fù)雜的人際關(guān)系容易發(fā)展幼兒的情商；“弊”在于人多關(guān)系復(fù)雜，容易導(dǎo)致教養(yǎng)方式不一致，從而產(chǎn)生家庭矛盾，對幼兒帶來負(fù)面影響。

（2）家庭教養(yǎng)方式和期望。不同文化背景的家庭和不同家庭背景出生的父母在撫養(yǎng)幼兒的過程中會不知不覺地采用他們認(rèn)同的教養(yǎng)方式，而教養(yǎng)方式的好壞會直接影響到幼兒社會化的進(jìn)展。好的教養(yǎng)方式有民主型、權(quán)威型等，不良的教養(yǎng)方式有專制型、溺愛型、忽視型、放任型等。在家庭教育中，父母如果采取積極的、溫情的、嚴(yán)格而合理、民主而寬容的態(tài)度，幼兒就容易形成積極獨(dú)立、樂觀友好、情緒穩(wěn)定等性格；父母如果采取拒絕的、強(qiáng)制的、溺愛的、漠視的態(tài)度，幼兒就容易形成適應(yīng)性差、容易逆反、依賴性強(qiáng)、冷漠孤獨(dú)等性格。

（3）家庭氛圍與心理環(huán)境。家庭成員的關(guān)系影響著家庭的氛圍，而家庭關(guān)系中占主導(dǎo)地位的夫妻關(guān)系會形成一種獨(dú)特的心理環(huán)境，并深深地影響著幼兒。一方面，如果夫妻關(guān)系和諧，并能對幼兒的行為采取較一致的教養(yǎng)方式，融洽的、溫馨的家庭氛圍會增加積極的撫養(yǎng)行為，幼兒的安全感、幸福感就會比較強(qiáng)，從而形成良好的心理狀態(tài)；如果夫妻關(guān)系緊張、不和諧，家庭氛圍就會出現(xiàn)冷淡、對抗等狀態(tài)，那么幼兒就容易產(chǎn)生焦慮、自卑、缺乏安全感，甚至?xí)憩F(xiàn)出攻擊、犯罪等行為。另一方面，如果家庭成員中有心理疾病或心理障礙，或者處于更年期且反應(yīng)強(qiáng)烈的老人作為孩子的撫養(yǎng)人，這樣的家庭氛圍就是異常的、失衡的，那么幼兒的認(rèn)知、情感和社會性發(fā)展也會受到不良影響。

2.父母是養(yǎng)育者，更是教育者

古人說：養(yǎng)不教，父之過。父母作為幼兒的養(yǎng)育者，自然而然承擔(dān)著教導(dǎo)子女的職責(zé)。父母對幼兒的影響是方方面面的，也是極為重要的。

（1）依戀是心理基礎(chǔ)。依戀是建立在嬰兒與主要撫養(yǎng)者（通常是母親，也可能是祖輩、親戚或保姆）之間親密的情感聯(lián)結(jié)，對形成幼兒最初信賴和不信賴的個性特點(diǎn)有著重要的影響。心理學(xué)家做過一個著名的關(guān)于“依戀”的實(shí)驗(yàn)，研究表明：比起單純提供飲食，兒童更需要喂養(yǎng)者無私的關(guān)愛（來自于聽覺、嗅覺和感知覺，如身體親密撫觸等），這有助于幼兒在7-18個月建立起安全型的依戀關(guān)系，并對其以后的行為、情感意志的發(fā)展、與人合作解決問題的能力等產(chǎn)生重要影響。那些在早期沒有形成依戀關(guān)系的嬰兒，害怕做游戲、害怕探索，常常會感到不安，不能很好地與人相處，這還會影響到其今后的個性發(fā)展、社交能力和情感表達(dá)等。例如：新入園的幼兒（安全型依戀、回避型依戀、抗拒型依戀、混合型依戀）在入園焦慮期間有不同的表現(xiàn)，教師要能判斷、理解并給予幫助。

（2）模仿是學(xué)習(xí)途徑。模仿是幼兒社會性學(xué)習(xí)的重要方式之一，他們的模仿力很強(qiáng)。幼兒通過觀察學(xué)習(xí)，模仿身邊成人的語言、動作以及行為習(xí)慣等獲得發(fā)展。因此，家長的“身教”更為重要。同時家長也應(yīng)該與時俱進(jìn)學(xué)習(xí)相關(guān)的科學(xué)知識，掌握幼兒發(fā)展的規(guī)律，讓自己成為幼兒模仿的對象與榜樣。

（3）引導(dǎo)和監(jiān)督是保駕護(hù)航途徑。父母要培養(yǎng)幼兒明辨是非、勇于探索、與人溝通、感受美、欣賞美的品質(zhì)，培養(yǎng)其良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)會自理和自立、養(yǎng)成健康的身心、遵紀(jì)守法等。同時，父母更需要履行好監(jiān)護(hù)的職責(zé)，學(xué)習(xí)一些法律常識，豐富家庭的健康文化生活，滿足幼兒合理的精神需要，真正起到保駕護(hù)航的作用。

（二）幼兒園教育是規(guī)范的起點(diǎn)

1.幼兒園發(fā)展的歷程

（1）解放父母。世界上最早的幼兒園誕生于歐洲，是法國一位名叫奧柏林的教師兼牧師創(chuàng)建的。奧柏林看到年長的孩子能進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，而父母忙于工作和生活無法照顧年幼的孩子，于是在教區(qū)中租賃房屋，聘請了女指導(dǎo)員，為貧苦家庭中沒達(dá)到入學(xué)年齡的幼兒開辦幼兒學(xué)校。早期幼兒園開辦的出發(fā)點(diǎn)不只是為了照顧年幼的孩子，更多是解放父母、解放勞動力。

（2）兒童期的重要性。研究兒童發(fā)展的心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，兒童階段的成長對人未來的發(fā)展起到非常重要的作用。兒童發(fā)展不僅是生理的，還有認(rèn)知、人格和社會性發(fā)展等，同時兒童的發(fā)展還存在“關(guān)鍵期”，在關(guān)鍵期內(nèi)如果給予適當(dāng)?shù)牧夹源碳?，會促使其行為和能力得到更好發(fā)展；反之，就會阻礙個體行為與能力的發(fā)展。兒童期，正是語言、動作、行為習(xí)慣等發(fā)展的關(guān)鍵期。因而許多教育家都非常重視兒童期的教育，我們現(xiàn)在很重視胎教和早期教育，也是源于此。

（3）有益于兒童的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，教育科學(xué)知識逐漸普及，人們意識到把幼兒送進(jìn)幼兒園不僅是解放父母，更重要的是讓幼兒得到更好的發(fā)展。而幼兒園是幼兒踏入社會的第一步，有利于發(fā)展幼兒的社會性。

2.幼兒園教育以集體教育為主，與注重個別化的家庭教育存在諸多不同

（1）硬件更標(biāo)準(zhǔn)。幼兒園依照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，其環(huán)境、材料更多考慮到對幼兒的身心發(fā)展有益，與家庭相比更寬敞、安全，富于教育意義。

（2）軟件更專業(yè)。幼兒園有專門的適合不同年齡段幼兒的課程和專業(yè)的教師，培養(yǎng)幼兒有明確的目的、清晰的計(jì)劃、科學(xué)而豐富的活動。同時，幼兒園還會定期接受上級的檢查、評估和督導(dǎo)。

（3）氛圍不一般。幼兒到了幼兒園，相比家里在集體中更能遵守規(guī)則，克制自己的不良行為。而幼兒教師能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)，有針對性地教育不同的孩子。

家庭和幼兒園對幼兒的影響各有側(cè)重，二者都很重要，也密不可分。著名兒童教育家陳鶴琴先生曾說過：“幼稚（即幼兒）教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的。也不是幼稚園一方面可以獨(dú)立勝任的。必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。”在我國的一些相關(guān)文件中也提到了類似要求，如《幼兒園工作規(guī)程》中提到：“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，采取多種形式指導(dǎo)幼兒家長全面了解幼兒園的工作，分析、吸收家長對幼兒園教育與管理工作的意見和建議，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)?！逼肺兑幌玛P(guān)鍵詞的含義：要主動不能靠等待，要幫助不能不理睬，要指導(dǎo)不能被指導(dǎo)，要分析接納不能生氣拒絕，最后才能共同擔(dān)負(fù)成就“家園共育”?！督逃筷P(guān)于加強(qiáng)家庭教育工作的指導(dǎo)意見》中也提到：“充分認(rèn)識加強(qiáng)家庭教育工作的重要意義、進(jìn)一步明確家長在家庭教育中的主體責(zé)任、充分發(fā)揮學(xué)校在家庭教育中的重要作用、加快形成家庭教育社會支持網(wǎng)絡(luò)、完善家庭教育工作保障措施?！?/p>

三、面對焦慮：現(xiàn)實(shí)中的家長需求與幼兒園的困境

作為一名家長，幼兒出生時他感受到新生命帶來的快樂，期待和幼兒一同成長，成就美好的陪伴。然而理想與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，隨著幼兒逐漸長大，對幼兒的期望以及現(xiàn)實(shí)的焦慮讓家長們在育兒方面存在很多困惑：如何進(jìn)行幼小銜接、如何培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、如何保持學(xué)習(xí)興趣、如何培養(yǎng)興趣愛好……我的建議是：在幼小銜接中，與其學(xué)習(xí)奧數(shù)、英語和拼音這些看得見的知識和技能，不如培養(yǎng)孩子的專注力、自理能力和交往能力；就生活習(xí)慣而言，家長的榜樣作用和從小培養(yǎng)幼兒做家務(wù)才是好方法；提升學(xué)習(xí)的樂趣、感受成功的快樂更有助于保持學(xué)習(xí)興趣；多加陪伴、耐心觀察、理解尊重和創(chuàng)造機(jī)會可以幫助家長培養(yǎng)幼兒的興趣愛好。

在成功學(xué)泛濫的今天，成功到底依賴的是什么？有人認(rèn)為天賦最重要，也有人說高考就是智商的遴選，現(xiàn)在社會上普遍認(rèn)可的是情商更重要，最近還有人提出了睡商和人品不可或缺。美國教育學(xué)界新理論認(rèn)為堅(jiān)毅的品質(zhì)是獲得成功最重要的因素，哈佛大學(xué)的“格蘭特研究”發(fā)現(xiàn)“愛”的支持才是人生成為贏家的必要。而大家都不否認(rèn)的是，學(xué)前階段的關(guān)鍵期才是不可替代的，在秩序感、安全感的關(guān)鍵期我們可以培養(yǎng)幼兒的生活習(xí)慣、自理能力和愛的能力；在語言的關(guān)鍵期可以培養(yǎng)幼兒的記憶力、模仿能力和表達(dá)能力；在藝術(shù)的關(guān)鍵期可以培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)造力、表現(xiàn)力和進(jìn)行美的熏陶。

因而在幼兒階段，影響最深遠(yuǎn)的兩大環(huán)境主體首先要各司其職。家庭要為幼兒提供健康的飲食、合理的營養(yǎng)，要注重培養(yǎng)孩子的自理能力和良好習(xí)慣，擁有穩(wěn)定的情緒和愛的能力，熱愛學(xué)習(xí)也熱愛生活。幼兒園則根據(jù)國家的《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》從五大領(lǐng)域幫助幼兒得到發(fā)展，同時將學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)貫穿其中；上海的幼教二期課改將“一日生活即課程”分成了生活、學(xué)習(xí)、游戲、運(yùn)動四大版塊；聯(lián)合國教科文組織把教育的最終目標(biāo)定位于“學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會做人、學(xué)會共處”。其次，家庭和幼兒園要聯(lián)合起來家園共育，把最好的給予幼兒。比如高質(zhì)量的陪伴、尊重幼兒并給予自由、閱讀的習(xí)慣、科學(xué)和藝術(shù)的啟蒙……而今天家園共育卻面臨許多困境：家長動不動就不信任幼兒園、家長對幼兒園和教師的要求很高，家長希望幼兒園有更多為家長服務(wù)的項(xiàng)目，希望幼小銜接做得更好，家庭指導(dǎo)的需求很大，同時家長投訴也不少。面對這些難題，幼兒園該如何來解決呢？

四、解決問題：策略、方法、危機(jī)干預(yù)

（一）家園共育的策略

1.愛與安全最重要

首先，教師要真心誠意地愛幼兒，要將對少數(shù)幼兒的喜歡修煉成對所有幼兒的愛，這才是人生的大愛、職業(yè)的大愛。教師還要公平地對待每一個幼兒，每天與不同幼兒親近，在來離園時和不同家長交流。其次，教師要把“安全”放在第一位，安全事故有高發(fā)的時間（來離園、戶外運(yùn)動、午睡時）、地點(diǎn)（有挑戰(zhàn)性的運(yùn)動器械旁）和對象（協(xié)調(diào)性差的兒童、剛工作及班級管理能力差的教師），教師要在這些時候多留心。日常要保證環(huán)境和物品的安全，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患要盡快處理。同時，要對幼兒及家長進(jìn)行安全教育，對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)的教育。

2.有針對性地工作

當(dāng)班級幼兒人數(shù)眾多時，可以分析幼兒與家長的特點(diǎn)，兩位教師有分工有合作。日常遇事（如家長提出更換座位和床位、獲得表演名額、擔(dān)任干部等）及時交流和溝通，分工不分家，商量好之后，口徑統(tǒng)一、方法一致。

3.關(guān)注家長需求

要仔細(xì)傾聽家長的話，了解家長真正的需求；有時候需要適當(dāng)引導(dǎo)，有時候需要加強(qiáng)教育；當(dāng)幼兒發(fā)生特殊事件的時候（骨折、縫針、發(fā)高燒、嘔吐、腹瀉等）要第一時間以科學(xué)的方法主動告知家長，還要多關(guān)心特殊幼兒（自閉癥、發(fā)育遲緩、口吃、聽力障礙等）及家長。

4.提高自身素養(yǎng)

教育是相通的，幼兒教師不僅需要關(guān)注自己從事的領(lǐng)域，小學(xué)、中學(xué)甚至大學(xué)教育都可以了解；除了教育，科技、人文也應(yīng)該涉獵。平時多讀書、看報(bào)、聽新聞，以提高自身的師德素養(yǎng)、理論水平和專業(yè)知識，尤其要學(xué)會合理溝通，讓家長從內(nèi)心產(chǎn)生認(rèn)同，這樣家長才會積極配合幼兒園的教育。

（二）處理投訴的方法

1.理解與接納是前提

教師要學(xué)會傾聽，因?yàn)闆]有哪一位家長一開始就想和教師及幼兒園“作對”，一定是家長有誤解或難以接受某些事件才會投訴。所以，當(dāng)家長投訴時首先進(jìn)行情緒安撫，讓家長先表達(dá)，進(jìn)行情緒的宣泄。如果家長情緒激動還可以予以身體上的安慰（當(dāng)女性哭泣的時候可以拍拍其手臂、遞遞紙巾），但要避免習(xí)慣性點(diǎn)頭或與家長爭吵。當(dāng)家長情緒平穩(wěn)以后請家長回去休息，答應(yīng)盡快調(diào)查并給予答復(fù)。

2.調(diào)查與交流是必然途徑

為避免先入為主，接下來要及時、仔細(xì)地進(jìn)行全方位調(diào)查，可以向當(dāng)事老師、旁觀者進(jìn)行詢問，也可以查看監(jiān)控，聽取幼兒和其他家長的述說，以了解事件的全貌。

3.有針對性地做好解釋、溝通或教育

在堅(jiān)守幼兒園規(guī)章制度的前提下，涉及到特殊幼兒的事件要更多地理解、關(guān)懷和幫助；對待誤解的事件要有針對性地溝通、解釋，并拿出改進(jìn)方法以獲得家長的諒解；對待無理取鬧、野蠻的、不遵守規(guī)則的家長則需要進(jìn)行教育。

4.專業(yè)指導(dǎo)是根本之策

園長需要提升自身的理論知識、法律知識和溝通技能，并指導(dǎo)教師不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)會做家長工作，夠?qū)I(yè)才能讓家長信服。

（三）信息時代的危機(jī)干預(yù)

隨著信息時代的來臨，很多幼兒園會建立自己的網(wǎng)站、微博、微信公眾號，很多教師也會建立班級的微信群，方便家園溝通的同時，網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)等情況也時有發(fā)生，信息公眾平臺的管理成為挑戰(zhàn)，該如何進(jìn)行危機(jī)干預(yù)呢？

1.進(jìn)行合理的功能定位

思考一下建立信息公眾平臺是重在宣傳還是重在共同提高教育能力？如果是前者，只需要信息發(fā)布即可，可以設(shè)定家長點(diǎn)贊而不能留言和互動；如果是后者，則可以開通互動功能，進(jìn)行審核后再發(fā)布。

2.發(fā)揮最大功效

（1）建立信息公眾平臺要掌握主動權(quán)。由于班級公共空間的主要目的是為班級工作服務(wù)，因此教師要起到主導(dǎo)作用，建立者最好是班級教師，也可以是值得信賴的家委會委員。接著設(shè)定規(guī)則，如：每位家庭只能一位家長實(shí)名加入，公共空間主要用于發(fā)放通知、信息交流，嚴(yán)禁發(fā)表不實(shí)、反動言論，嚴(yán)禁產(chǎn)品宣傳、投票與團(tuán)課等。最后要分清公與私，大家的事情公眾平臺發(fā)布，個人的事情與教師私信交流。這樣會對極端事件有所緩沖，避免個人事情占用公眾空間，同時也保護(hù)了教師、幼兒和家庭的隱私。

（2）維護(hù)信息公眾平臺要堅(jiān)持正能量。教師日常要堅(jiān)持正面宣傳、堅(jiān)持正能量的傳播。除了信息發(fā)布常規(guī)的通知、幼兒活動的照片外，也要發(fā)送一些科學(xué)育兒、積極向上的文章，多做正面宣傳，營造“愛”的氛圍，激發(fā)美好的力量。

3.危機(jī)干預(yù)

（1）及時。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、影響范圍廣，這需要教師有敏感性，能及時關(guān)注到危機(jī)的發(fā)生。如果危機(jī)發(fā)生了應(yīng)該在第一時間就關(guān)注、引導(dǎo)和處理，不能簡單等待和回避，以避免事件的擴(kuò)大化和嚴(yán)重化。

（2）靈活。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生在公眾平臺，處理過程可能會涉及到公共空間內(nèi)的所有人員，因而要靈活機(jī)動，盡量考慮周全，并注意發(fā)揮各種力量的相互作用，例如：當(dāng)某一位極端的家長總在群里發(fā)一些危言聳聽的觀點(diǎn)時，請家委會委員從家長的角度進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋說明。教師應(yīng)該避免在群里和家長爭吵，也不要完全依賴公共空間來開展家長工作，必要時還是和家長面對面溝通比較好。

（3）危機(jī)處理“三步曲”。在盡快了解情況后進(jìn)行“致歉（安撫情緒）——改進(jìn)（拿出方法）——感謝（打下基礎(chǔ)）”危機(jī)處理三步曲，例如：當(dāng)新入園家長投訴孩子被咬傷時，教師應(yīng)第一時間了解清楚情況，然后對家長真誠致歉，并說明3歲幼兒交往的典型表現(xiàn)，提出改進(jìn)方法，呼吁家長一同科學(xué)育兒，教給幼兒正確的交往方法和保護(hù)自己的辦法，最后感謝家長的理解與支持。通過這樣的步驟能盡快讓家長了解事實(shí)、理解教師，最終贏得家長的信任。

以上策略與方法，是華東師范大學(xué)附屬幼兒園歷經(jīng)5年多園長和教師們共同探索的結(jié)晶。如今幼兒園內(nèi)家園互相尊重、相互信任，共同關(guān)愛幼兒，家長滿意度非常高。家庭和幼兒園仿佛默契的雙槳，為幼兒這艘小船的前行保駕護(hù)航。家園的互信共愛，形成了滋養(yǎng)全體人員心靈的良好氛圍，園所文化才具有深度和廣度。