張穎

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力市場(chǎng)也正在逐步形成。要供應(yīng)優(yōu)良的電力類別服務(wù)，首先要解析帶有普遍屬性的電力營(yíng)銷疑難。要顧及到市場(chǎng)的現(xiàn)存狀態(tài)，以及營(yíng)銷層次的設(shè)定政策，改造舊有的電力類別營(yíng)銷理念。本文就從電力市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)，簡(jiǎn)述其基本的營(yíng)銷策略并重點(diǎn)闡述電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷

隨著電力行業(yè)的迅速崛起，新技術(shù)與市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)成為制約電力市場(chǎng)發(fā)展的核心因素。首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)電力營(yíng)銷具有重大影響，同時(shí)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)在服務(wù)與營(yíng)銷上占有重大作用，隨著投入力度增加，其中服務(wù)與營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。其次，電力市場(chǎng)離不開服務(wù)與營(yíng)銷，所以我們必須具備較好的服務(wù)理念，以技術(shù)為支撐，這樣才能讓電力實(shí)業(yè)充滿力量與生機(jī)。

1 電力市場(chǎng)特征

電力市場(chǎng)作為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，同時(shí)也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品，通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，面對(duì)宏觀市場(chǎng)，市場(chǎng)建設(shè)發(fā)生了很大的變化，開始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，電力市場(chǎng)具有以下特征：

（1）發(fā)供電較大，由于難以延期利用與大量存儲(chǔ)，所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約營(yíng)銷的重點(diǎn)。

（2）電力作為特殊產(chǎn)品，用戶對(duì)供電服務(wù)的要求相對(duì)較高，展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當(dāng)前，供電服務(wù)作為影響電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量一直是主觀問(wèn)題，只有達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能杜絕不良事件。

（3）國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展具有密切關(guān)系，電力需求在很大程度上制約著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。歷史發(fā)展中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)以正比呈現(xiàn)，即：國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)相互約束。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述

著名營(yíng)銷學(xué)大師，菲利普.科特勒對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。他強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向。電力市場(chǎng)營(yíng)銷也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場(chǎng)的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。

同時(shí)電力市場(chǎng)還存在以下特點(diǎn)：一是目前電力市場(chǎng)的發(fā)供電潛力巨大，且其產(chǎn)品特性導(dǎo)致其無(wú)法進(jìn)行大量存儲(chǔ)和延期使用，因此電力營(yíng)銷的的重點(diǎn)之一就是促進(jìn)電力的需求挖掘;二是電力產(chǎn)品的特殊性，使得用戶對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量要求較高，這主要體現(xiàn)在用電設(shè)備要求其穩(wěn)定性和安全性，供電企業(yè)必須給予保障，否則將產(chǎn)生較為嚴(yán)重的損失和事故;三是從世界范圍看，電力的增長(zhǎng)同國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在相關(guān)性。即電力彈性系數(shù)，說(shuō)明電力消費(fèi)量依賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，電力的供應(yīng)量也能夠促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一定增長(zhǎng)。

電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷的重要性，也進(jìn)行了實(shí)踐和推進(jìn)。但是由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的起步較晚，因此依然存在一定的問(wèn)題。其主要為一是電力企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念薄弱，部門機(jī)制設(shè)置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產(chǎn)品供不應(yīng)求，員工已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，管理依靠行政手段。部門設(shè)置也延續(xù)原有架構(gòu)，沒(méi)有建立專業(yè)的電力營(yíng)銷部門，沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)、約束機(jī)制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務(wù)滯后于市場(chǎng)需求?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)缺少對(duì)于用戶的研究，沒(méi)有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系，使得用戶有需求但因?yàn)楦鞣N制約，供電企業(yè)無(wú)法滿足，造成市場(chǎng)丟失;三是電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，抑制了用戶的需求。

3 創(chuàng)新策略

3.1 實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷策略

針對(duì)供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在服務(wù)方面薄弱的問(wèn)題，供電企業(yè)要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中大力實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷策略。對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)別的、具有針對(duì)性的銷售服務(wù)。在提供客戶電力的同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行完善的服務(wù)，使客戶能夠通過(guò)充分的了解供電企業(yè)的服務(wù)理念。通過(guò)充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費(fèi)需求。循序漸進(jìn)的將服務(wù)型營(yíng)銷開展起來(lái)。

3.2 推行價(jià)格導(dǎo)向型的營(yíng)銷策略

電力市場(chǎng)供大于求的市場(chǎng)現(xiàn)狀使供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力十分大。且由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷本身所具有的統(tǒng)一性和固定性，使價(jià)格成為供電企業(yè)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的客戶對(duì)其所在的電力使用領(lǐng)域和時(shí)間將收費(fèi)方式和收費(fèi)細(xì)則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過(guò)用電時(shí)間和電量等，進(jìn)行差異化的價(jià)格定量。從而有效的增加利潤(rùn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有量，但在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要根據(jù)電力市場(chǎng)的特性進(jìn)行詳細(xì)的分析實(shí)施，在確保電力企業(yè)的利益的同時(shí)，保證整個(gè)電力市場(chǎng)的開發(fā)，避免影響到電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3 推行品牌推廣型的營(yíng)銷策略

供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中往往會(huì)忽略自身企業(yè)品牌的建設(shè)和宣傳。這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)在大力發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)占有量的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身品牌建設(shè)和宣傳力度。對(duì)自身有突出特點(diǎn)的電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，通過(guò)宣傳效益引導(dǎo)客戶的消費(fèi)趨勢(shì)，提升電力企業(yè)的形象建設(shè)。在打造良好的口碑的同時(shí)緊握市場(chǎng)方向，從而更快的發(fā)展。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，在給供電企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間的同時(shí)，也使供電企業(yè)不足顯露出來(lái)。特別是在服務(wù)方面，供電企業(yè)存在很大的提升空間，電力服務(wù)是在電力消費(fèi)出現(xiàn)的同時(shí)產(chǎn)生的。供電企業(yè)如果想要能夠更好更快的發(fā)展，就要在對(duì)客戶進(jìn)行電力供應(yīng)的同時(shí)，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。做到堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的服務(wù)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對(duì)消費(fèi)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。使客戶在消費(fèi)的后，能夠?qū)κ褂弥谐霈F(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的期待得到滿意的解決。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)，它要求必須堅(jiān)持以客戶為中心。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略也是企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的事情，它從企業(yè)的各個(gè)角度明確了企業(yè)定位問(wèn)題。最終優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷策略的實(shí)施都需要團(tuán)隊(duì)和體系作為支撐，因此電力企業(yè)在重視以上問(wèn)題的同時(shí)，更應(yīng)該建立團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的運(yùn)用隊(duì)伍，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，并且建立和完善各種管理制度以最終讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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