周盛

城市品質(zhì)的提升，可以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；旅游產(chǎn)業(yè)軟硬件建設(shè)，也可以推動(dòng)城市品質(zhì)的提升。作為長(zhǎng)三角乃至全國(guó)的一個(gè)旅游重鎮(zhèn)，近年來(lái)，溪口鎮(zhèn)圍繞民國(guó)文化、佛教文化和山水文化這三大文化，推進(jìn)文旅融合，有效促進(jìn)了溪口城市品質(zhì)的提升。其間，溪口旅游集團(tuán)和溪口旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司發(fā)揮了排頭兵作用。

引進(jìn)文旅項(xiàng)目提升景區(qū)基礎(chǔ)“硬實(shí)力”

旅游酒店是反映溪口城市品質(zhì)的一個(gè)剛性指標(biāo)。為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)旅游酒店的新需求，近幾年溪口旅游集團(tuán)通過(guò)文旅融合，促進(jìn)了旅游酒店業(yè)向特色化、精品化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型提升。繼全省首家民國(guó)文化主題酒店四季青藤開(kāi)業(yè)后，溪口旅游集團(tuán)與寧波青藤酒店集團(tuán)再度聯(lián)手，打造了墨憩武嶺賓館。它是溪口風(fēng)景區(qū)附近獨(dú)具特色的高檔次、度假型的文化主題輕奢酒店，今年2月底已進(jìn)入試營(yíng)業(yè)。這家酒店具有自發(fā)的品牌傳播效應(yīng)，如同一個(gè)小小的“旅游集散中心”，將帶動(dòng)溪口核心景區(qū)和全域旅游發(fā)展。

溪口景區(qū)乃至寧波景區(qū)一直缺少大型旅游綜合體。為了深層次開(kāi)發(fā)溪口旅游文化產(chǎn)業(yè)，挖掘和延伸民國(guó)文化內(nèi)涵，打造融旅游、文化、購(gòu)物、娛樂(lè)、住宿、餐飲等于一體的多功能綜合游覽街區(qū)，2017年11月，由溪口旅游集團(tuán)和溪口旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司出資興建的溪口民國(guó)風(fēng)情街項(xiàng)目正式開(kāi)工建設(shè)。去年底，一期項(xiàng)目52600平方米的主體結(jié)構(gòu)全部結(jié)頂，并完成了樣板區(qū)外立面裝飾裝修施工。今年將完成一期工程所有工作和相應(yīng)驗(yàn)收，樣板區(qū)招商中心對(duì)外開(kāi)放。民國(guó)風(fēng)情街建成開(kāi)放后，溪口景區(qū)將擁有“民國(guó)風(fēng)情+蔣氏文化+溪口地域文化”的大型旅游綜合體，成為溪口城市品質(zhì)提升的一處地標(biāo)性建筑群。

文化是一個(gè)城市的靈魂。一直以來(lái)，溪口雪竇山景區(qū)都沒(méi)有大型旅游劇場(chǎng)，而且，作為蔣氏父子故里，溪口也沒(méi)有全面展現(xiàn)民國(guó)文化的載體。為填補(bǔ)溪口城市文化這兩大空白，今年，溪口旅游集團(tuán)和溪口旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司借助文旅融合，積極推進(jìn)民國(guó)劇場(chǎng)和溪口民國(guó)文化博物院項(xiàng)目建設(shè)。

地處溪口鎮(zhèn)溪南村的民國(guó)劇場(chǎng)項(xiàng)目，去年正式簽約。該項(xiàng)目將通過(guò)高科技手段與真人演出相融合，綜合展現(xiàn)溪口的民國(guó)文化、佛教文化和自然景觀，讓游客在虛擬場(chǎng)境中體驗(yàn)景區(qū)文化魅力，是當(dāng)下一種新型文化旅游方式。該項(xiàng)目開(kāi)放后，將優(yōu)化溪口景區(qū)游客結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)奉化旅游綜合經(jīng)濟(jì)提升。

民國(guó)文化博物院由武嶺學(xué)校民國(guó)建筑群改建而成，擬建五個(gè)專題館。蔣氏父子史料館和溪口歷史文化綜合館有望在今年國(guó)慶節(jié)開(kāi)館。全面開(kāi)放后，該博物院將成為全國(guó)重要的民國(guó)文物與史料收藏展示中心、全國(guó)蔣氏父子及家族學(xué)術(shù)研究中心、富有特色的海峽兩岸文化交流中心。

優(yōu)化旅游環(huán)境提升景區(qū)服務(wù)“軟實(shí)力”

溪口作為旅游重鎮(zhèn)，旅游服務(wù)品質(zhì)如何，直接影響到溪口的城市品質(zhì)。今年，溪口將從優(yōu)化旅游服務(wù)著手，全面推進(jìn)溪口旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升溪口城市品質(zhì)。

打造“微笑溪口”品牌，營(yíng)造文明的景區(qū)人文環(huán)境。溪口旅游集團(tuán)將立足“微笑溪口”服務(wù)品牌，深入開(kāi)展“微笑溪口”鞏固年活動(dòng)，努力把“微笑溪口”的意識(shí)和規(guī)范向溪口旅游全行業(yè)推廣，引領(lǐng)旅游從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量。

樹(shù)立“標(biāo)準(zhǔn)化”理念，營(yíng)造文明的游客服務(wù)環(huán)境。溪口旅游集團(tuán)作為寧波旅游服務(wù)企業(yè)中首家國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位，今年將以國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指南，以全面鋪開(kāi)和重點(diǎn)深入相結(jié)合為原則，以提高游客滿意度為目標(biāo)，提升溪口景區(qū)的規(guī)范化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，繼續(xù)走在全省旅游景區(qū)的前列。

依托“信息化”優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造文明的旅游安全環(huán)境。溪口旅游綜合安全生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)曾引起全國(guó)同行業(yè)的關(guān)注。今年，溪口景區(qū)將充分利用該系統(tǒng)，打造“智慧安監(jiān)”，從而為游客營(yíng)造更安全、更有序的旅游環(huán)境。

此外，溪口景區(qū)還將認(rèn)真落實(shí)景區(qū)社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)廣大游客文明旅游，提高景區(qū)的公眾文明程度。通過(guò)豐富景區(qū)文明旅游提示載體、強(qiáng)化景區(qū)員工對(duì)游客面對(duì)面引導(dǎo)等有效舉措，確保景區(qū)文明旅游工作落到實(shí)處。

保護(hù)生態(tài)環(huán)境提升景區(qū)山水“品質(zhì)力”

溪口鎮(zhèn)的森林覆蓋率高、瀑布飛流眾多，擁有優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境。為進(jìn)一步優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，提升城市品質(zhì)，溪口旅游集團(tuán)和溪口旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司建立了相應(yīng)的環(huán)境保護(hù)措施，并積極實(shí)施，使得雪竇山風(fēng)景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境得到有效保護(hù)和改善。

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想。雪竇山風(fēng)景區(qū)雖然依托著森林、瀑布為主體的山水自然資源，但其生態(tài)環(huán)境的承載量卻相對(duì)有限。今年，景區(qū)將進(jìn)一步做好生態(tài)環(huán)境承載力、旅游開(kāi)發(fā)量等方面的系統(tǒng)評(píng)估，及時(shí)做好景區(qū)游客與車輛的數(shù)量限制，在旅游高峰期合理安排旅游路線，保證生態(tài)環(huán)境自我修復(fù)的時(shí)間。

開(kāi)展森林防蟲(chóng)保護(hù)工作。近十年來(lái)，溪口景區(qū)森林尤其是松林的防蟲(chóng)保護(hù)工作采用藥物、生物、物理等多管齊下的綜防措施，核心景區(qū)的松樹(shù)死亡率得到有效控制，確保了森林資源安全。僅去年一年，溪口景區(qū)就接待了全國(guó)各地11批松材線蟲(chóng)病防治專家實(shí)地參觀考察。

做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育工作。面向?qū)в魏蛷V大游客，景區(qū)設(shè)立了分類垃圾箱等硬件設(shè)施，并在醒目位置掛設(shè)標(biāo)識(shí)牌、警示牌。同時(shí)，景區(qū)員工還會(huì)面對(duì)面向?qū)в魏陀慰图m正亂扔垃圾、攀枝摘花等各種不良行為。此外，景區(qū)還通過(guò)發(fā)放生態(tài)保護(hù)宣傳冊(cè)、粘貼林區(qū)行為規(guī)范公告等舉措，讓更多的導(dǎo)游和游客了解保護(hù)雪竇山自然環(huán)境的重要性。

（作者為奉化區(qū)溪口旅游集團(tuán)黨委書(shū)記）