毛思潔

以服務(wù)為名，為群眾排憂。服務(wù)群眾是“三服務(wù)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。為扎實(shí)推進(jìn)全市“三服務(wù)”活動(dòng)，寧波專門印發(fā)了《全市推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層”活動(dòng)2019年實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。在服務(wù)群眾方面，《方案》明確提出，今年寧波將實(shí)施“提效暖心”行動(dòng)，切實(shí)關(guān)心群眾生活。

根據(jù)《方案》要求，寧波各地各部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從群眾反映的突出問(wèn)題抓起，奔著問(wèn)題去，懷著真情干，“不為辦不好找理由、多為辦得好想辦法”，一步一個(gè)腳印地將“提效暖心”行動(dòng)推向縱深，制約群眾獲得感幸福感安全感提升的“癥結(jié)”越解越松。

用心問(wèn)需解難

5月15日，寧波市首家“送藥進(jìn)海島便民服務(wù)點(diǎn)”在象山縣鶴浦大眾藥房揭牌設(shè)立。鶴浦鎮(zhèn)位于寧波最南端的南田島上，陸地面積102平方公里，共有34個(gè)行政村3萬(wàn)余名居民，而當(dāng)?shù)貎H有3家藥店、1家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，群眾“購(gòu)藥難”問(wèn)題突出。該服務(wù)點(diǎn)配備含有160種常備藥品的自動(dòng)售藥機(jī)，并根據(jù)居民藥品需求代購(gòu)島內(nèi)缺乏藥品，形成了藥品信息采集、保障、配送全鏈條服務(wù)，有效保障了藥店和衛(wèi)生院藥品及時(shí)供應(yīng)，基本滿足了居民藥品購(gòu)買需求。

建設(shè)“送藥進(jìn)海島便民服務(wù)點(diǎn)”是象山縣為破解偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“購(gòu)藥遠(yuǎn)、購(gòu)藥難”推出的便民舉措。在象山縣“三服務(wù)”走訪調(diào)研活動(dòng)中，有群眾反映海島漁村等偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品種類和數(shù)量難以滿足日常用藥需求。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，象山縣對(duì)海島、山區(qū)及景區(qū)周邊藥品供應(yīng)需求、居民購(gòu)藥體驗(yàn)等情況開(kāi)展了全面調(diào)研，并赴鶴浦鎮(zhèn)、高塘島鄉(xiāng)等海島地區(qū)和新橋影視城等景區(qū)開(kāi)展“送藥進(jìn)海島便民服務(wù)點(diǎn)”選址踏勘工作，積極對(duì)接寧波英特醫(yī)藥公司等市知名批發(fā)企業(yè)參與服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。

下一步，象山縣將在新橋影視城、西周儒雅洋、石浦東門島等地進(jìn)一步推進(jìn)“送藥進(jìn)海島便民服務(wù)點(diǎn)”建設(shè)，采取“藥店+自動(dòng)售藥機(jī)+配送企業(yè)”合作服務(wù)模式，破解旅游景點(diǎn)和島嶼等地區(qū)群眾“購(gòu)藥遠(yuǎn)、購(gòu)藥難”問(wèn)題。

開(kāi)展“三服務(wù)”，要奔著群眾期盼最強(qiáng)烈的問(wèn)題去。今年以來(lái)，寧波各地各部門深入基層、深入群眾，緊盯難點(diǎn)出實(shí)招，用一次次貼心的走訪、一項(xiàng)項(xiàng)暖心的服務(wù)、一個(gè)個(gè)安心的舉措及時(shí)回應(yīng)群眾的訴求和期盼，有效提升了群眾的獲得感和幸福感。

寧波市外辦堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，實(shí)打?qū)嵉貛椭鉀Q企業(yè)、群眾和基層反映的困難和問(wèn)題，在打通認(rèn)證加急綠色通道上下功夫，提高辦事效率，為全市企業(yè)和公民“走出去”提供有力支撐，破解了寧波首個(gè)“要素保全涉外公正”難題；針對(duì)全市公證案多人少，群眾辦理公證普遍存在周期長(zhǎng)、多趟跑等情況，慈溪市司法局在全國(guó)率先探索利用互聯(lián)網(wǎng)在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理公證業(yè)務(wù)試點(diǎn)，將公證服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合并延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)公證服務(wù)“就近能辦、一網(wǎng)通辦”；為緩解山區(qū)衛(wèi)生資源配置不平衡不充分矛盾，海曙區(qū)以“高山巡回醫(yī)療隊(duì)”為切入點(diǎn)，設(shè)立18個(gè)高山巡回衛(wèi)生健康服務(wù)點(diǎn)，全面開(kāi)展巡回診療。

用情服務(wù)民生

在鄞州區(qū)“三服務(wù)”走訪困難群眾過(guò)程中，家住白鶴街道丹鳳社區(qū)的低保獨(dú)居老人徐軍反映，由于年事已高，行動(dòng)不便，已經(jīng)有好幾次跌倒受傷。之后，鄞州區(qū)在全區(qū)進(jìn)行了普查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)部分小區(qū)人口結(jié)構(gòu)老齡化、房屋老舊、設(shè)施老化，老年人普遍反映存在地面滑濕、起夜不便、如廁困難、用火用電隱患大等諸多生活“痛點(diǎn)”。

針對(duì)此類問(wèn)題，鄞州區(qū)在白鶴街道先行先試，探索“適老化”全屋改造，改善老年人居住條件，降低意外風(fēng)險(xiǎn)?！斑m老化”全屋改造主要包括處理易絆腳的地面高低差，更新改造裸露電線和插座，改造坐便器、通道，安裝安全扶手，加裝浴室安全浴凳或助浴椅等五大類20余項(xiàng)內(nèi)容。該區(qū)組織專業(yè)設(shè)計(jì)師上門詳細(xì)了解老年居民的實(shí)際需求，并結(jié)合老年人個(gè)人生活習(xí)慣“私人定制”改造方案。今年首批選取了100戶老年家庭進(jìn)行改造，其中低保、特困老年家庭30戶，其他自愿參與的老年家庭70戶。改造費(fèi)用方面，對(duì)30戶困難老年家庭給予全額補(bǔ)助，對(duì)其他70戶老年家庭根據(jù)實(shí)際情況給予3000元至5000元不等的補(bǔ)助。

目前，包括徐軍老人在內(nèi)的5戶低保老年家庭“適老化”全屋免費(fèi)改造“樣板房”接近完工，在通往廚房和衛(wèi)生間的過(guò)道上都裝上了安全扶手，衛(wèi)生間特別設(shè)計(jì)了“適老化”洗手臺(tái)方便老人洗漱，降低了櫥柜高度方便老人伸手取放物件。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，其余95戶將于今年10月完成施工，年底前全部投入使用。改造完成后，該區(qū)將對(duì)老年家庭進(jìn)行深度回訪，征求反饋意見(jiàn)，總結(jié)提升后全面推廣。

在服務(wù)社區(qū)老年群體的同時(shí)，“三服務(wù)”的春風(fēng)還吹到了田間地頭。

江北區(qū)在“三服務(wù)”走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，隨著越來(lái)越多的農(nóng)民“離田”務(wù)工經(jīng)商，土地經(jīng)營(yíng)越來(lái)越集中，但不少農(nóng)戶因糧田面積大，單靠人工播種成本高且時(shí)間較難把控。而農(nóng)機(jī)的使用主要集中在幾個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，大多數(shù)時(shí)候農(nóng)機(jī)處于閑置狀態(tài)。如果讓農(nóng)戶專門購(gòu)買農(nóng)機(jī)，不僅購(gòu)買價(jià)格貴，而且維修成本高。這一問(wèn)題已成為當(dāng)前農(nóng)戶開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的難點(diǎn)痛點(diǎn)。為幫助農(nóng)戶省錢省時(shí)省力，該區(qū)率先在水稻主產(chǎn)地莊橋街道設(shè)立農(nóng)機(jī)綜合服務(wù)中心，試點(diǎn)“共享農(nóng)機(jī)”免費(fèi)租賃業(yè)務(wù)。

江北區(qū)在播種季之前為農(nóng)戶準(zhǔn)備使用方便、穩(wěn)定性強(qiáng)的噴播機(jī)、直播機(jī)、封口機(jī)等25臺(tái)小型機(jī)具，涵蓋耕地、播種、植保各環(huán)節(jié)，滿足糧食播種整個(gè)過(guò)程的設(shè)備需求。農(nóng)戶只需提前一天預(yù)定所需農(nóng)機(jī)具，就可以到農(nóng)機(jī)綜合服務(wù)中心領(lǐng)取設(shè)備。設(shè)備使用后，農(nóng)戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的清潔維護(hù)，按時(shí)歸還即可。

在“三服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，寧波各地各部門堅(jiān)持效果導(dǎo)向、群眾滿意導(dǎo)向，深入一線直面問(wèn)題、解決問(wèn)題，懷為民之心“趕考”，寫利民之事“答卷”，用心用情書(shū)寫為民服務(wù)新篇章，讓群眾收獲滿滿。