郭晨

一家運(yùn)輸公司因?yàn)樨浳锝?jīng)常送錯(cuò)目的地，每年都要為此支付30萬(wàn)美元的賠償金。管理層經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，員工每一年都會(huì)有大約6%的貨物送錯(cuò)地方，之所以造成這樣的結(jié)果，是因?yàn)槊看螁T工都有可能看錯(cuò)送貨契約。

為了降低送貨錯(cuò)誤率，管理層特別邀請(qǐng)了管理學(xué)專家威爾博士前來(lái)幫忙。威爾博士提出了一個(gè)建議：給所有送貨的工人或者司機(jī)一個(gè)“技術(shù)員”的頭銜。

管理層有些不相信：?jiǎn)螁我粋€(gè)頭銜就能夠轉(zhuǎn)變這種情況？

威爾博士堅(jiān)持說(shuō)，這么做能夠一勞永逸地，完全徹底地解決這個(gè)問(wèn)題。

管理層將信將疑地實(shí)行了這個(gè)方案。

沒想到，沒過(guò)多久，工人們的服務(wù)質(zhì)量大幅提高。原來(lái)6%的送貨錯(cuò)誤率一下子降到了1%以下，也就是說(shuō)，僅僅給了工人一個(gè)頭銜，就讓這家運(yùn)輸公司每年節(jié)省了25萬(wàn)美元。

在行為心理學(xué)中，得到他人的肯定和欣賞能夠?qū)θ说男睦砥鸬秸鎻?qiáng)化的作用。它能夠讓我們更認(rèn)可我們的行為，提高我們的自尊和自信。相對(duì)的，批評(píng)和懲罰就會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。

在管理中，如果能好好利用這種心理作用，通過(guò)肯定、贊揚(yáng)進(jìn)行激勵(lì)，即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻煩的工作，也能激起一個(gè)人的干勁。

有個(gè)煉鋼車間，總是不能完成任務(wù)，廠長(zhǎng)為了能完成任務(wù)，便下到該車間與工人一起加班，有廠長(zhǎng)在，工作效率自然比平時(shí)要高。臨下班時(shí)，廠長(zhǎng)問(wèn)一個(gè)當(dāng)班的工人：“我們今天煉了幾爐？”“6爐?！惫と嘶卮鸬?。于是廠長(zhǎng)要了支粉筆，在車間的地面上寫了一個(gè)大大的“6”字。

夜班工人接班后，見這個(gè)“6”字便問(wèn)怎么回事，日班工人不無(wú)自豪地說(shuō)：“這是我們今天的工作成績(jī)，是廠長(zhǎng)替我們寫的。”夜班工人聽后非常不服氣，憋足勁非要超過(guò)白班工人不可。第二天，白班工人接班時(shí)，見地上寫了一個(gè)大大的“7”字。

白班工人也很不服氣，到下班時(shí)，鄭重地在地上寫下了一個(gè)特大的“10”字。煉鋼車間的任務(wù)在工人自覺的競(jìng)爭(zhēng)中順利完成了。

每個(gè)人心中都有一種獲得別人肯定的欲望，尤其是比自己優(yōu)秀的人、社會(huì)地位比自己高的人的肯定，這也是促使人類產(chǎn)生干勁的緣由。

一位美國(guó)紡織廠老板采用了一種激勵(lì)辦法，通過(guò)給予員工一種榮譽(yù)，極大地發(fā)揮了員工的積極性。這家紡織廠原來(lái)準(zhǔn)備給工人買一些價(jià)格較高的新椅子，放在工作臺(tái)上休息用。這本是個(gè)普普通通的福利待遇，但老板一動(dòng)腦筋，竟變成了激勵(lì)機(jī)制。

工廠規(guī)定：如果任何人超過(guò)了每小時(shí)的工作定額，則在一個(gè)月內(nèi)贏得椅子。頒發(fā)椅子的方式也很特別，工廠老板將椅子拿到辦公室，請(qǐng)獲獎(jiǎng)的工人坐在椅子上，然后，在大家的掌聲中，老板將他推回車間。

這種“僧多粥少”的椅子，便成為工人競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，保住它和搶到它都是一種榮譽(yù)的象征。

張甫卿薦自《特別文摘》