摘要：圖書借還管理工作復(fù)雜，自動化管理的出現(xiàn)提高了圖書館的工作效率，本文就自動化管理環(huán)境下的圖書借還問題展開分析，從自助借還書系統(tǒng)的出現(xiàn)、圖書自助借還系統(tǒng)的技術(shù)支持、借還書服務(wù)的便捷性三方面入手研究基于自動化管理環(huán)境的圖書借還應(yīng)用現(xiàn)狀，并探索解決基于自動化管理環(huán)境的圖書借還中問題的有效措施。希望能為關(guān)注此話題的研究者提供參考意見。

關(guān)鍵詞：自助借還書系統(tǒng)；圖書污損；超期罰款

引言：近年來計算機技術(shù)快速發(fā)展，將其應(yīng)用在圖書流通管理中獲得了良好的成效，不僅能夠緩解圖書管理人員的工作壓力，也能簡化圖書的借閱流程。在借閱活動中，讀者會產(chǎn)生各種各樣的疑問，解決這些疑問不僅要發(fā)揮人工作用，還要發(fā)揮自動化管理的作用。圖書館借還書服務(wù)不能僅僅停留在借、還、續(xù)這些基礎(chǔ)的服務(wù)中，還要擴展服務(wù)模式，完善管理手段，針對讀者問題給出令讀者滿意的答復(fù)。

一、基于自動化管理環(huán)境的圖書借還應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）自助借還書系統(tǒng)的出現(xiàn)

自動化管理借還書系統(tǒng)在各大高校內(nèi)的圖書館中應(yīng)用較多，第一臺自助借書機應(yīng)用于美國德州的德州大學(xué)達拉斯分校。這臺自助借書機在設(shè)計上存在一定缺陷，在社會上沒有獲得良好的推廣。隨后該自助借還書得到美國的明尼蘇達礦業(yè)及機械制造公司的改進和優(yōu)化，并在澳洲大學(xué)的圖書館對其進行測試，但是測試的結(jié)果仍然以失敗告終。到了上世紀的90年代，該公司繼續(xù)改造優(yōu)化自助借還書系統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)更加適用的圖書館自助借還書的系統(tǒng)，測試活動在美國的愛荷華圖書館進行，終于獲得了顯著的成功。此后自助借還書系統(tǒng)得到了良好的發(fā)展。如今、美國、英國、法國、德國這些發(fā)達國家相繼引用自動化管理借還書系統(tǒng)。近年來，國內(nèi)一些高校的圖書館也開始引入圖書自助借還書系統(tǒng)。

（二）圖書自助借還系統(tǒng)的技術(shù)支持

圖書自助借還系統(tǒng)的技術(shù)支持是計算機信息技術(shù)、數(shù)據(jù)計算技術(shù)和RFID技術(shù)。當(dāng)前圖書數(shù)量日益增多，圖書館的規(guī)模也在逐漸擴大。此時傳統(tǒng)的借還書方法已經(jīng)不再適用，無法滿足圖書館如今的規(guī)模需求。在自動化管理環(huán)境中，借還書工作的人工操作部分可以由機器操作來完成。以識別技術(shù)為依據(jù)劃分自助借還書的類型，可以分為條碼識別模式、RFID射頻識別模式。其中條碼識別模式的圖書借還系統(tǒng)需要用到條形碼掃描儀、充消磁儀，將這些儀器鏈接在自助借還書系統(tǒng)上。此時系統(tǒng)就能通過條形碼實現(xiàn)對圖書識別的目標，圖書館就能為廣大讀者提供自助借還書服務(wù)。RFID射頻識別模式需要用到無線傳輸方式，達到交換信息的目的，圖書上的電子標簽是該技術(shù)的識別對象，在此條件下實現(xiàn)圖書館自助借還書服務(wù)。

（三）為讀者提供便捷的借還書服務(wù)

與傳統(tǒng)的借書方式相比，自動化借還系統(tǒng)的應(yīng)用使得讀者借書變得更加方便。在借書時讀者只需按照自助借還系統(tǒng)所提示的步驟進行操作即可。自助借書系統(tǒng)還有讀者卡識別認證功能。借書者只需花費十幾秒就能完成自行完成借書或者是還書的全部過程。自動化管理借還書系統(tǒng)借助特殊的機器設(shè)備，使讀者能夠自行完成圖書的借閱和歸還活動。對讀者來說，使用自助借還書系統(tǒng)十分方便，圖書館的服務(wù)時間也得到延長[1]。

二、基于自動化管理環(huán)境的圖書借還中的問題

（一）技術(shù)應(yīng)用的成本投入過大

智慧圖書館的重要標志之一就是自助借還圖書，而實現(xiàn)這一功能需要先進技術(shù)的支持，也需要大量的資金支持。以RFID技術(shù)的應(yīng)用為例，該技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的自助借書服務(wù)，但是該方式的資金代價非常高。在具體的操作中，要為每一本圖書都加裝RFID標簽，一只標簽的安裝費加上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費差不多是一元錢。假如圖書館內(nèi)有八十萬冊圖書，這項費用就多達八十多萬。國內(nèi)中型圖書館的圖書數(shù)量為一百萬冊，這就意味著完成RFID項目需要花費的資金是一百多萬元。傳統(tǒng)條形碼技術(shù)的不需要安裝RFID標簽，就能省去這項資金投入。但是卻需要安裝笨重而且價格十分昂貴的自助借還機。在這一設(shè)備上，需要實現(xiàn)對讀者合法身份的自動識別，還要實現(xiàn)對圖書的自動識別，此外，也要針對需要處理的圖書進行充消磁操作，以此完成自主借還書的全過程，整個操作步驟過于復(fù)雜。

（二）圖書污損情況嚴重

自動化管理環(huán)境下圖書館借還書系統(tǒng)有可能會出現(xiàn)錯借、漏借的情況，在解決這一問題時，要有效優(yōu)化和改進系統(tǒng)。出現(xiàn)的另一個問題是圖書的污損情況，這是對圖書的直接影響，是和錯借、漏借有不同性質(zhì)的問題。這不是系統(tǒng)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的事故。通常情況下，污損問題不容易被發(fā)現(xiàn)，而圖書借閱也會有很多人經(jīng)手，此時就難以找到責(zé)任人，為圖書的管理工作帶來較大的阻礙。圖書遭到污損，就意味著圖書館的利益受到影響，同時也會增加讀者和圖書管理人員之間的嫌隙，情況嚴重的話會進一步激化矛盾，產(chǎn)生糾紛問題。圖書污損的原因有三個：

首先，讀者沒有良好的道德素質(zhì)。比如在某高等院校中，有將近兩萬名學(xué)生，而且學(xué)校還在進一步擴招當(dāng)中。其中存在一小部分學(xué)生公共道德意識不佳，不注重愛護公物。到圖書館借閱圖書，就把借來的圖書當(dāng)成是自己的，在書上隨意標記，甚至還會亂涂亂寫，比較嚴重的情況是將圖書撕毀。自助借還書沒有檢查圖書污損的功能。無法對讀者起到有效的約束作用[2]。

其次，圖書館使用自助借閱系統(tǒng)的目的是為讀者提供便捷的服務(wù)，整個過程都是讀者自行操作，圖書館的工作人員對這些情況一無所知。如果讀者不把圖書的污損情況告知圖書管理員，管理員就無法及時得知圖書的損壞情況。而大部分的讀者都害怕承擔(dān)責(zé)任，而且存在部分讀者本身道德意識較差。自主借還系統(tǒng)缺乏有效的監(jiān)管機制，為讀者的惡劣行為提供了可乘之機。

最后，在認定圖書污損責(zé)任時存在較大困難，通常情況下，圖書管理人員無法在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖書的損壞情況。圖書也會在短時間內(nèi)就轉(zhuǎn)借到他人的手中。此時就容易形成惡性循環(huán)，后面的讀者繼續(xù)破壞圖書。讀者不承認自己損害了圖書，圖書管理人員也無法追究責(zé)任。

三、解決基于自動化管理環(huán)境的圖書借還中問題的有效措施

（一）精準識別讀者身份和圖書身份

傳統(tǒng)模式下，圖書館管理借閱服務(wù)會用到有條形碼的借閱證，在識別讀者身份時，會用到識別讀者證條形碼的方法。近年來這種方法已經(jīng)很少使用，而是使用射頻IC卡，同時圖書館的管理人員也會參與到借還書服務(wù)中。借書證能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者合法身份的識別，而且十分安全可靠。在識別圖書的身份時，可以使用圖書條形碼，確定圖書館內(nèi)的唯一條形碼，并將此貼在圖書上，在讀取條形碼數(shù)據(jù)時，要用到條碼閱讀器。將此信息傳輸給圖書館的圖書管理系統(tǒng)，以便實施管理，系統(tǒng)能夠以條形碼的信息為依據(jù)識別圖書的身份。

（二）優(yōu)化讀者的愛書思想，制定嚴格的管理制度

在解決圖書污損這一問題時，要注重強化每一個讀者的愛書思想。加強宣傳，發(fā)揮廣播和校報的作用，從正面引導(dǎo)讀者愛護書籍。各大高校要專門針對新入學(xué)的學(xué)生開展素質(zhì)教育活動。比如某學(xué)校專門打造了污損圖書展覽會，目的在于告誡學(xué)生愛護書籍。學(xué)校要做好對新生的教育工作，保證學(xué)生在日后的借閱活動中能夠養(yǎng)成愛護圖書的好習(xí)慣。圖書館的工作人員要及時對污損的圖書進行修復(fù)，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖書遭到污損，都要保證在第一時間內(nèi)把圖書修補好，從而避免圖書遭到二次破壞。比如在圖書上有鉛筆涂改的跡象，圖書管理員要及時把這些涂改的痕跡擦干凈?；蛘呤谴_定相關(guān)責(zé)任人，責(zé)令其把圖書修補好。盡量不把污損的圖書借給下一個讀者。要加強圖書館的管理制度，對圖書實施嚴格的管理，提醒讀者在借書時，要嚴格檢查所借的書籍是否存在污損的情況。如果發(fā)現(xiàn)所借圖書有問題，要及時告知圖書館的工作人員[3]。從而有效避免出現(xiàn)不必要的麻煩。在完成圖書的借閱之后，該讀者就成為所借圖書的責(zé)任人，負有保管圖書的責(zé)任。

（三）錯借和圖書超期罰款的解決措施

針對錯借圖書這一問題，要深入分析問題出現(xiàn)的原因。原因之一來自于讀者本身，有些讀者在借完圖書之后就會忘記自己借過了，為此要為讀者提供信息查詢功能，比如某高校的設(shè)計的查詢系統(tǒng)十分便捷，只要讀者進入信息查詢模塊，在指定的位置上輸入自己的學(xué)號和密碼，系統(tǒng)就會顯示借閱信息，而且在系統(tǒng)上也能看到有疑問書籍的借書時間。原因之二是工作人員的操作失誤，完成一位讀者的借閱服務(wù)之后，工作人員忘記清屏，將下一個讀者的借閱信息輸入在上一讀者的賬號中。此時就需要等待真正的借閱者把書還回。出現(xiàn)圖書超期罰款，是因為讀者忘記自己的借書時間。當(dāng)讀者沒有將書還回，或者是沒有補交罰款，系統(tǒng)就會拒絕讀者再次借書的申請，對此很多讀者也會產(chǎn)生一定疑惑。在解決這一問題時，要發(fā)揮查詢系統(tǒng)的作用。通過編程語言，使得讀者在借書狀態(tài)一欄中看到具體的超期罰款信息。

（四）解決讀者書未還掉疑問的有效措施

在解決讀者這一疑問時，要為借閱者顯示借閱歷史信息，讀者提供還書日期，在系統(tǒng)上會顯示讀者所說日期的還書情況。如果顯示的信息是有還書記錄，而且冊數(shù)也是相互對應(yīng)的，則說明讀者的還書行為已操作成功。有可能是讀者記錯了還書刊名導(dǎo)致出現(xiàn)書未還掉的問題。此時會注意保護讀者的隱私，這些信息都有密碼的保護，不會泄露給其他人。只有在工作需要或者是讀者本人的要求下，圖書館的管理人員才能查看這些信息[4]。在學(xué)校內(nèi)的圖書館經(jīng)常會出現(xiàn)他人替還的現(xiàn)象，也有可能是同一個宿舍的人借了同樣書名的書，相互之間拿錯了，由此出現(xiàn)了書未還掉的問題。對于該問題的處理要有一定原則，在下一個讀者借閱該書時，系統(tǒng)會要求操作員進行還書操作，否則系統(tǒng)會給出拒借的指令。圖書館的管理人員要提高自身的業(yè)務(wù)水平，為讀者圓滿解決與借還書有關(guān)的疑難問題，牢記保護讀者的正當(dāng)權(quán)益，從而與讀者建立和諧友好的關(guān)系。

總結(jié)：綜上所述，本文分析基于自動化管理環(huán)境的圖書借還中的問題，總結(jié)讀者在借還書活動中會產(chǎn)生的疑問，并分析解決這些疑問的正確途徑，要高效發(fā)揮信息查詢服務(wù)的優(yōu)勢，為讀者排憂解難。同時圖書館內(nèi)的工作人員在自動化管理環(huán)境下，也要提高自身的業(yè)務(wù)能力，減少操作失誤率，從而為讀者提供更為貼心的圖書借閱服務(wù)。

參考文獻：

[1]崔旭冉，史昊臻.網(wǎng)上圖書借還管理系統(tǒng)的應(yīng)用與實現(xiàn)[J].信息與電腦（理論版），2019（04）：68-69.

[2]鄭淳.自助借還背景下高校圖書館圖書污損問題分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（23）：160-161.

[3]王美芳，王丹.高校圖書館RFID自助借還圖書條件下的服務(wù)失誤與補救策略[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（21）： 127-128.

[4]舒輝.供給服務(wù)下的圖書借還模式——沈陽化工大學(xué)圖書館“自助借還機”的創(chuàng)新體驗[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（17）：159+161.

作者簡介：孫浩，1977-9，男，漢族，海南三亞，畢業(yè)院校：中央民族大學(xué)，畢業(yè)專業(yè)：漢語言文學(xué)，本科，單位：海南省旅游學(xué)校，職稱：圖書館助理館員，研究學(xué)科：圖書館管理。

（海南省旅游學(xué)校 ?？谑?571100）