周紅英

隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展不斷壯大，圖書館成為老師和學生最常去的地方，大家都可以通過圖書學到很多的東西，同時圖書也給大家?guī)砀玫膸椭屗袑χR有所渴求的人在這里得到自己想要的希望。因此，要讓讀者真正享受到讀書的樂趣，圖書管理工作質(zhì)量就需要不斷提高，這樣才能夠給讀者提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務。

一、分析提升圖書管理服務質(zhì)量的措施

圖書工作者要為讀者服務，就要從根本上提高個人素質(zhì)。只有自己的素質(zhì)提高了，才能提高相應的服務質(zhì)量，為此，大家應該做到：

1、促進自己在思想上不斷提升，高度的思想覺悟有助于正常工作的進行，要想做的更好，就要積極面對事物。實踐沒有理論的指導就是瞎折騰，要使工作更順利的進行，就要提高工作者的理論水平。因此作為一名圖書管理工作者，要認識到為讀者優(yōu)質(zhì)服務的提供是很重要的，無論在思想還是實踐中，都要不斷的提升自己。

2、注重愛崗敬業(yè)，這是我們一直以來在工作中提倡的口號，但是卻沒有很多人能真正做到這個。我們必須大力提倡愛崗敬業(yè)，要讓自己充滿熱情的投入到工作中去，要為讀者提供周到的服務，讓讀者感受到溫暖和人情味，感受到充滿熱情的服務。

3、在管理上要求自己“三心服務”。所謂“三心”，其“一心”即為讀者服務的誠心。在圖書館工作中，就要全心全意的為讀者服務。時常注意觀察和關注讀者，做到心里有數(shù)為他們推薦書籍?！岸摹奔磶椭x者的熱心。首先要了解讀者的需求，對待每一位進到圖書館讀者的任何問題，都要有耐心地進行解答，通過自己專業(yè)的業(yè)務素質(zhì)，幫助讀者盡快找到他們所需要的書籍或資料?！叭摹奔礊樽x者解難的愛心。在不能提供和滿足讀者所需的書籍和文獻資料時，不能隨便輕易推脫了之，可以為他們推薦同類或內(nèi)容相似的書籍，或者將讀者需要的書籍和資料登記在冊，方便日后采購，盡量做到不讓讀者空手而歸。要充分利用好“三心”的服務態(tài)度，去引導讀者智慧地閱讀，能幫助他們更快更好地讀到自己想要和需要的內(nèi)容。

4、做好圖書清理、清潔及分類工作。圖書的清理工作主要是指清空所有書架，重新劃分圖書排架，合理的布局圖書，為讀者獲取書籍和文獻資料提供方便。圖書的清潔工作用清潔工具把陳列好的書籍和書架清理干凈，為讀者提供一個潔凈幽雅的閱讀和學習環(huán)境。對于圖書的分類，主要是將圖書進行劃分類別，分別陳列于不同的位置，方便讀者更快的尋找自己需要的讀物，感受到服務的人性化。

5、近年來，培養(yǎng)提升自己的業(yè)務技能已發(fā)展成為圖書館一個比較專業(yè)技術(shù)的部門，業(yè)務量逐漸增大，要求逐漸增高，引進了很多像計算機，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等的應用高科技技術(shù)，包括注重選書藝術(shù)，關注社會焦點等，都屬于業(yè)務技能范圍，我們應該經(jīng)常并及時參加管理部門組織的各項相關培訓課程，懂得如何保障圖書館的正常秩序，只有這樣才能更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

6、我們進行圖書適度采購時，要始終根據(jù)中學教學的特點，做到“三性”：

（1）針對性。針對為教學服務的特點，要逐步全面建立適合普通中學特點的藏書體系。

（2）適用性。購書必須進行篩選，對于那些重復面較大，而又非購不可的書籍，我們像沙里淘金一樣，粗中選精，不厭其煩地看目錄，內(nèi)容提要，再根據(jù)閱讀對象的要求進行選購。

（3）資料性。工具書是圖書館必備書，它的使用價值大，生命力強，經(jīng)久不衰，因此是圖書館占比重較大的藏書之一。另一方面，我們要充分利用好圖書館的資料。學校里大部分的圖書都是為了讓老師和學生學到更多的關于教學及文化之類的書籍，但是這么多書籍并不是每個老師都可以知道其內(nèi)容的，有時候也很難確定到底哪本書才最適合自己最適合學生，所以作為工作人員，我們應該做到： ①主動為老師和學生推薦。作為圖書工作者，當有新書引進的時候，我們可以采取主動給老師和學生推薦的方法，讓老師對書籍進一步關注和熟悉，這樣對于他們的備課及講課等方面都有很好的幫助，同時也能讓學生能閱讀到許多課外讀物，能查閱到他們需要的知識，這無疑提升了圖書館工作的服務品質(zhì)。②我們應該慎重對待區(qū)別服務。這里所說的區(qū)別并不是對待資歷老的人和剛?cè)胄５睦蠋熢诜諔B(tài)度上的區(qū)別對待，而是將他們分為不同的類型，比如對于老教師，因為他們對于書籍非常熟悉，所以我們推薦他們新引進的數(shù)目讓他們熟悉，而對于剛進校的老師，我們可以推薦其他老師比較關注的書籍讓他們參考，這要比較符合老師的閱讀習慣，達到各取所需的目的。

二、如何做好初中圖書管理服務工作，主要可以從以下幾點進行把握：

1、建立學生書架，堅持每天開放學生的學習是一個由量變到質(zhì)變的過程，知識的獲得是通過許多的書本，一點一滴地積累起來的。為了把圖書館的書本知識潛移默化地轉(zhuǎn)移到學生中去，更好地配合教學，我們可以每天堅持向?qū)W生開放專門的學生架，專門辟有學生借閱處，設立借閱臺，并將書架分為學習參考書、期刊讀物、中外文學等比較方面閱讀的分類，讓學生免除找書的麻煩。

2、合理指導學生閱讀很多時候，學生回到圖書館找一些指定讀物，這些大部分都是老師讓他們來尋找，作為圖書工作者我們也應該具備這樣的素質(zhì)，當學生要找的書籍被借完了，或是圖書不存在，可以合理指導學生的閱讀，推薦他們看其他類似的書籍代替。

3、服務要有針對性針對不同學生的性格及學習層次，我們可以提供他們針對性的服務，比如，對于那些比較好動，學習成績相對不穩(wěn)定的學生，可以推薦他們學習一些趣味性的讀物，吸引其注意力，讓他們對學習產(chǎn)生興趣，從而坐下來慢慢學習，而對于那些本身比較踏實上進的學生可以推薦奧數(shù)題目讓他們做，這樣他們的能力將得到更深層次的提升，而對于那些相對反應比較遲鈍的學生，我們可以推薦他們讀一些看圖學習的簡單讀物，讓他們先從簡單做起，樹立自信心?？傊覀円龅木褪亲寣W生愛上看書，并在看書的過程中享受到最好的服務，這是圖書工作者的最高境界。

綜合全文，圖書工作者要做好服務工作，必須在提升自己能力的同時，關注老師、學生等一系列讀者的閱讀習慣和閱讀心理，我們只有把握住其中的細節(jié)，做好萬全的應對措施才能夠讓自己的工作做到最好，也才能夠讓讀者體會到最優(yōu)質(zhì)的服務。

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（廣西防城港市上思縣第二中學 535599）